第9頁共9頁保險員工?總結心得?標準范文?(一)?優(yōu)化職場?服務形象?1、設?客戶服務?咨詢崗和?客戶服務?崗，對前?來辦理業(yè)?務的客戶?提供從迎?接、咨詢?、引導直?到辦理完?業(yè)務后送?出職場等?全程服務?。2、?設立客戶?服務角，?擺放一些?客戶可能?需要的物?品，有止?疼片、創(chuàng)?可貼，針?線包，讓?客戶有家?的感覺。?3、制?定職場行?為準則，?推出“微?笑加站立?”和“三?個一”活?動，即遞?上一本書?、端上一?杯茶、送?上一聲問?候。(?二)完善?客戶服務?體系建設?1、我?們堅持做?到“比出?險客戶親?人早到三?分鐘”的?服務理念?，___?_客戶服?務電話將?為客戶提?供全天_?___小?時受理報?案、查勘?救援服務?;2、?實行“一?站式”服?務，快速?查勘，及?時理賠，?工作日保?證___?_小時受?理客戶理?賠資料、?領取賠款?，為廣大?客戶提供?全方位理?賠服務;?3、在?工作中積?極與客戶?聯(lián)系，主?動替客戶?著想，嚴?格按照限?時理賠服?務的承諾?，對案件?不拖、不?等、不靠?，保證了?較高的結?案率;?4、建立?客戶回訪?制度，設?置客戶服?務專線系?統(tǒng)，指定?專人負責?，保單生?效后，通?過電話、?信函、問?卷等形式?對客戶進?行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問?題，保證?在___?_個工作?日內給客?戶滿意答?復。5?、我們還?為保險金?額較大的?保戶提供?VIP服?務，包括?防災防損?提示、理?財服務、?法律咨詢?服務、免?費送油服?務、免費?提供節(jié)日?、生日、?紀念日的?問候和祝?福等。?通過一些?列貼心細?致的服務?舉措，在?客戶心中?樹立起誠?信服務的?品牌形象?，在同行?業(yè)也有較?好的口碑?。為_?___客?戶提供專?業(yè)優(yōu)質的?全程服務?、提供周?全完善的?風險保障?是我們不?變的承諾?。盡管_?___分?公司成立?時間不長?，但我們?專業(yè)、誠?信、高效?的服務的?宗旨卻始?終如一，?我們的服?務質量和?品牌形象?也得到了?廣大客戶?和同業(yè)的?認可，獲?得了上級?監(jiān)管部門?的肯定。?在今后的?工作中，?我司將遵?照___?_保監(jiān)局?的領導和?指示，繼?續(xù)深化服?務理念，?提高服務?意識，提?升服務品?質，為推?動___?_市保險?行業(yè)又快?又好地發(fā)?展做出自?己的努力?。保險?員工總結?心得標準?范文（二?）在公?司的三個?月總體來?說還是平?穩(wěn)的度過?的，有過?成就，但?更多的是?對工作的?一些認識?和工作中?發(fā)現(xiàn)自己?的一些不?足，這些?不足是阻?礙自己進?步的最大?的絆腳石?，我對工?作中的一?些失誤及?不足做了?如下的總?結：一?、工作方?法有待進?一步改善?，時常忙?而亂，無?章法導致?效率不高?。由于?自身所兼?崗位較多?，產生了?多起由于?工作安排?不當所產?生的失誤?，所幸在?領導的關?照和同事?們的幫助?下，未能?造成比較?嚴重的后?果，但在?工作安排?上，還是?自己的一?個軟肋，?經(jīng)常出現(xiàn)?事趕兒事?的情況，?為避免此?情況的出?現(xiàn)，我決?定在工作?中進行詳?細的條理?安排登記?措施，將?需要進行?的工作進?行登記并?合理的安?排開來，?以防止出?現(xiàn)工作積?壓的情況?出現(xiàn)。?二、溝通?較少，工?作中遇到?問題，沒?有及時與?領導溝通?，導致一?些工作滯?后。由?于自身性?格的原因?，自己與?同事和領?導的交流?不多，溝?通也少之?又少，導?致彼此的?理解誤差?，人和人?之間最重?要的就是?交流，交?流也是化?解矛盾，?彼此了解?的最好的?方法，我?決定就自?身缺點進?行改變，?多開口，?多與領導?和同事交?流，溝通?，讓大家?彼此理解?，信任，?從而使得?工作更加?的簡單。?三、專?業(yè)知識的?欠缺和不?足。這?一切導致?在實踐操?作過程中?遇到了很?多棘手的?問題，我?決定進一?步的學習?與加強保?險公司內?勤工作總?結四、?行業(yè)經(jīng)驗?欠缺，處?世判事能?力不足。?在新的?一年里，?我將抓住?機會不斷?地學習專?業(yè)知識，?提高技能?，總結經(jīng)?驗，全面?提高各方?面的綜合?素質。認?真學習公?司的各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻。?總而言之?，內勤這?個崗位，?是一個熔?爐，也是?一個舞臺?，既能鍛?煉自己也?能展示自?己，只要?不斷加強?自身的政?治思想素?質、作風?素質、業(yè)?務素質和?心理素質?的修養(yǎng)，?切實履行?好內勤工?作崗位職?責，持之?以恒地做?到“五勤?”，不斷?開拓創(chuàng)新?，就能做?好內勤工?作。保?險員工總?結心得標?準范文（?三）今?年上半年?，省公司?發(fā)出中介?全年目標?上半年完?成的號召?，面對巨?大的挑戰(zhàn)?，我們并?沒有退縮?，按照省?、市公司?的統(tǒng)一布?署和安排?，我們積?極聯(lián)系各?代理機構?和網(wǎng)點，?加強業(yè)務?指導和促?成。在認?真為網(wǎng)點?做好服務?工作的同?時，我們?還發(fā)動全?司員工共?同努力，?全司一心?，加大自?營業(yè)務規(guī)?模，做到?不等、不?靠。通過?全司員工?和各代理?機構的共?同努力，?我司上半?年共實現(xiàn)?保費萬元?，雖然這?一成績同?州公司下?達的任務?目標還有?一定的差?距，但這?一成績已?經(jīng)創(chuàng)造出?公司中介?業(yè)務歷史?新高，半?年的業(yè)務?規(guī)模是年?全年的3?倍多。這?大大穩(wěn)固?了國壽的?市場占有?率，體現(xiàn)?了中國人?壽領軍市?場的主導?地位。至?此，我司?全年共完?成中介業(yè)?務保費萬?元(預)?，創(chuàng)造歷?史最好成?績。服?務新農村?，農村保?險工作大?提速。?為積極響?應中央關?于建設社?會主義新?農村的號?召，全面?落實總、?省公司提?出的“鞏?固城市、?拓展兩鄉(xiāng)?”戰(zhàn)略，?我公司增?強了發(fā)展?農村市場?的責任感?、使命感?和緊迫感?，加深了?對“兩鄉(xiāng)?強則縣域?強，縣域?強則全省?興”的理?解和認識?，農村保?險工作開?始提速。?由于我縣?經(jīng)濟欠發(fā)?達，農村?群眾經(jīng)濟?狀況普遍?不好，而?這部分?群體又恰?恰是最需?要獲得保?險保障的?群體。針?對這一實?際，根據(jù)?上級公司?“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有?點，村村?有人”的?精神，我?司積極想?辦法，探?尋出路，?并大膽嘗?試，先后?在個鄉(xiāng)(?鎮(zhèn))設立?服務點，?培訓駐村?業(yè)務員，?把保險服?務延伸到?農村，極?大地方便?了當?shù)厝?眾，減少?了他們的?投保、理?賠成本，?此舉獲得?了當?shù)厝?眾的好評?，并得到?了鄉(xiāng)(鎮(zhèn)?)黨委、?政府的大?力支持與?肯定。?以人為本?，誠信服?務。服?務是企業(yè)?的生存之?本，服務?質量的好?壞不僅關?系到公司?業(yè)務的發(fā)?展，還關?系到公司?的聲譽以?及未來。?我們堅持?“以人為?本、客戶?至上”的?服務理念?，想客戶?所想，急?客戶所急?。對于出?現(xiàn)重大事?故的家庭?，我們沒?有死板地?執(zhí)行規(guī)定?，而是以?最快的時?間確定事?故性質，?然后第一?時間將賠?款送到客?戶家中，?幫助他們?渡過難關?，而為此?增加的理?賠成本已?逾萬元。?全年我司?客戶服務?部門已受?理各類理?賠、滿期?(生存金?)給付案?件金額萬?元(預)?。我們辛?勤的勞動?，也得到?了廣大客?戶的信賴?和認同，?在以后的?工作中，?我們還將?繼續(xù)以快?速、專業(yè)?、高效、?準確的服?務為廣大?客戶提供?一流的服?務。保?險員工總?結心得標?準范文（?四）1?、計劃落?實早、措?施實目?前，我司?經(jīng)理室就?針對地區(qū)?保險市場?變化及去?年全年保?費收入情?況進行綜?合分析，?將上級公?司下達我?司的各項?指標進行?層層分解?，把計劃?分解成月?計劃，月?月盤點、?月月落實?，有效的?保證了對?計劃落實?情況及時?的進行監(jiān)?控和調整?。在制?定全年任?務時充分?考慮險種?結構優(yōu)化?和業(yè)務承?保質量，?進一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險?市場，加?大新工程?、新項目?的拓展力?度，堅決?的丟棄“?垃圾保費?”今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財產保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項目作為?業(yè)務工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務數(shù)量?的基礎上?，堅決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務。一?是確保續(xù)?保業(yè)務及?時回籠，?我們要求?各業(yè)務部?門按月上?報續(xù)保業(yè)?務臺帳，?由經(jīng)理室?督促考核?，并要求?提前介入?公關。一?旦出現(xiàn)脫?報，馬上?在全司公?布，其他?人員可以?參與競爭?，從而鞏?固了原有?業(yè)務，大?大減少了?業(yè)務的流?失，保證?了主要險?種的市場?份額占有?率。二?是與地方?政府有關?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務、新?市場做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場主?動，填補?了因競爭?等客觀原?因帶來的?業(yè)務不穩(wěn)?定因素。?三是已?失業(yè)務不?放棄。我?們不僅對?年業(yè)務臺?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務內勤把?年展業(yè)過?程中流失?的業(yè)務列?出明細，?并分解到?相關部門?，要求加?大公關力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產企業(yè)、?轉賣報廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明;屬?競爭流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動進?攻，上門?聽取意見?和建議，?改善服務?手段，逐?個突破，?全面爭取?回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因為企業(yè)?改制、轉?產、資金?等因素對?企業(yè)財產?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責任到人?，對保費?在___?_萬元以?上的實行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關。?保險員?工總結心?得標準范?文（五）?一、員?工管理、?業(yè)務學習?工作1?、年初按?公司總公?司工作意?圖，在團?險部內敝?匭陸行配?置，積極?調動團險?業(yè)務員和?協(xié)保員的?展業(yè)積極?性。2?、制定符?合團險實?際情況的?管理制度?，開好部?門早會、?及時傳達?上級指示?精神，商?討工作中?存在的問?題，布置?學習業(yè)務?的相關新?知識和新?承保事項?，使業(yè)務?員能正確?引導企業(yè)?對職工意?外險的認?識，以減?少業(yè)務的?逆選擇，?降低賠付?率。3?、加強部?門人員之?間的溝通?，統(tǒng)一了?思想和工?作方法，?督促部門?人員做好?活動量管?理，督促?并較好地?配合業(yè)務?員多方位?拓展業(yè)務?。4、?制訂各種?賽業(yè)務推?動方案，?經(jīng)總公司?后，及時?進行宣導?、督促全?體業(yè)務員?做好各項?業(yè)務管理?工作。?5、制訂?年團險業(yè)?務員的管?理和考核?，并對有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應的調?整。二?、意外險?方面工作?一是一?如既往地?做好學平?險的服務?工作。要?求業(yè)務員?每月兩次?到學?；?訪，有問?題及時與?學校領導?或經(jīng)辦人?做好溝通?，聯(lián)絡感?情。做到?學校有賠?案及時上?交公司，?并將賠款?及時送回?學?；蚣?長手里，?充分履行?我們的誠?信服務工?作。二?是為了確?保學平險?市場的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進行學平?險的展業(yè)?，全面_?___省?保險協(xié)會?下發(fā)的文?件精神，?對學平險?收費標準?進行再次?明確，全?面安排業(yè)?務員與各?學校領導?及經(jīng)辦人?進行聯(lián)絡?溝通，聽?取他們對?公司服務?及其他方?面的，在?公司總公?司的有力?支持下，?加強與市?教育局領?導的聯(lián)系?，取得了?市教育局?領導的大?力支持，?使今年的?學平險續(xù)?收工作順?利完成打?下堅實基?礎。三?是在各學?校即將放?假前期，?團險部對?各大學校?進行了走?訪，全體?學平險服?務人員在?短短的幾?天內冒著?酷暑將-?萬余份學?平險《致?學生家長?的一封信?和就醫(yī)服?務指南》?及時送到?學校，發(fā)?至全體學?生家長手?中，做好?前期學平?險工作，?最終在-?月份圓滿?完成了學?平險任務?。企業(yè)?職工意外?險：一?是為更好?的與企業(yè)?主進行深?層次的溝?通，聽取?他們對公?司理賠服?務等方面?的意見及?了解企業(yè)?的情況，?上門意外?險保費在?-萬元以?上的大客?戶，進一?步的加深?企業(yè)對我?們公司的?信任和支?持。二?是與客戶?服務部一?同商討意?外險投保?的。嚴格?按條款要?求的人數(shù)?投保，提?高費率，?加強生調?力度，為?承保把好?關。三?是在意外?險市場競?爭白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務工作?。平時多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現(xiàn)?我們的關?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時上交公?司，