第3頁(yè)共3頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?經(jīng)典版?1、負(fù)責(zé)?老客戶的?售后服務(wù)?對(duì)接，提?供優(yōu)質(zhì)的?金融服務(wù)?;2、?和主管學(xué)?習(xí)團(tuán)隊(duì)搭?建、新人?培育、日?常管理等?技能;?3、協(xié)助?主管完成?部門管理?工作，作?為儲(chǔ)備主?管;4?、管理區(qū)?域內(nèi)客戶?保單服務(wù)?工作：保?單年檢、?續(xù)費(fèi)跟蹤?、理賠、?領(lǐng)取年金?、保單變?更、加保?核保等服?務(wù);5?、落實(shí)區(qū)?域內(nèi)品牌?宣傳、保?險(xiǎn)知識(shí)宣?傳以及客?戶積累;?6、發(fā)?展轄區(qū)服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?提升服務(wù)?人員素質(zhì)?水平，從?而提升客?戶忠誠(chéng)度?;售后?主管工作?職責(zé)經(jīng)典?版（二）?1、根?據(jù)公司下?達(dá)的售后?任務(wù)和部?門現(xiàn)有水?平，制定?售后服務(wù)?工作計(jì)劃?，報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?后組織實(shí)?施，以推?動(dòng)目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)。2?、根據(jù)市?場(chǎng)變化、?客戶反饋?信息以及?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對(duì)?售后服務(wù)?策略進(jìn)行?調(diào)整與完?善并組織?實(shí)施，以?確保服務(wù)?營(yíng)銷策略?的有效執(zhí)?行3、?遵循主機(jī)?廠和公司?要求，改?進(jìn)售后服?務(wù)的業(yè)務(wù)?流程及提?出改進(jìn)建?議。4?、執(zhí)行主?機(jī)廠質(zhì)量?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)改?善客戶滿?意度措施?，做好服?務(wù)細(xì)節(jié)。?5、控?制、協(xié)調(diào)?維修生產(chǎn)?工作，確?保所有服?務(wù)顧問(wèn)在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成客?戶接待及?其委托的?業(yè)務(wù)。?6、提交?具體的售?后業(yè)務(wù)市?場(chǎng)開(kāi)拓建?議和服務(wù)?優(yōu)化計(jì)劃?，并督導(dǎo)?實(shí)施。?7、積極?開(kāi)展和推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作，?控制管理?及運(yùn)作成?本，組織?本部門開(kāi)?發(fā)創(chuàng)新多?種服務(wù)手?段，完成?售后經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)并及?時(shí)回款。?8、對(duì)?部門的工?作流程、?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量等工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)與考?核，隨時(shí)?掌握售后?服務(wù)業(yè)績(jī)?指標(biāo)的完?成情況，?并對(duì)其進(jìn)?行督導(dǎo)。?9、督?促部門各?項(xiàng)管理制?度督落實(shí)?到位，確?保遵從主?機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)模式?和原則。?10、?強(qiáng)化安全?意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、?成本意識(shí)?的觀念，?消除不安?因素和事?故隱患，?保證經(jīng)營(yíng)?服務(wù)工作?高效的有?序進(jìn)行。?11、?督促公司?各項(xiàng)制度?在本部門?的宣導(dǎo)及?信息的傳?遞，確保?公司政策?傳達(dá)及時(shí)?性；1?2、對(duì)服?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?管理、考?核和督促?，審核并?統(tǒng)計(jì)各類?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，完成各?種信息報(bào)?表及其他?報(bào)表提交?。13?、監(jiān)督指?導(dǎo)工作執(zhí)?行，定期?總結(jié)執(zhí)行?情況，并?不斷改進(jìn)?、優(yōu)化、?執(zhí)行。?14、對(duì)?部門人員?的行政和?業(yè)務(wù)執(zhí)行?情況的激?勵(lì)建議，?督促部門?硬件設(shè)備?、軟件系?統(tǒng)、消防?設(shè)施、物?品財(cái)產(chǎn)、?能源資源?的安全管?理，保障?正常運(yùn)行?管理。?15、協(xié)?調(diào)業(yè)務(wù)接?待、索賠?、收銀、?維修車間?、配件之?間的關(guān)系?，保證工?作環(huán)節(jié)暢?通高效。?16、?協(xié)調(diào)與其?他部門的?工作開(kāi)展?，以有效?支持公司?政策的落?實(shí)與執(zhí)行?。17?、維護(hù)與?供應(yīng)商等?業(yè)務(wù)單位?的合作關(guān)?系，以營(yíng)?造和諧高?效的工作?氛圍。?18、客?戶來(lái)店維?修時(shí)的各?部門協(xié)調(diào)?，對(duì)疑難?問(wèn)題提出?合理化解?釋與建議?。19?、收集客?戶信息，?進(jìn)行客戶?分析，建?立客戶關(guān)?系，挖掘?用戶需求?，開(kāi)拓客?戶資源，?進(jìn)行重點(diǎn)?客戶的開(kāi)?發(fā)與維護(hù)?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶，?降低客戶?流失率。?20、?積極處理?客戶抱怨?及投訴，?做好客戶?投訴危機(jī)?管理。?21、組?織本部門?創(chuàng)新并為?客戶提供?多種差異?化服務(wù)，?提高客戶?滿意度，?保證成績(jī)?穩(wěn)定在先?進(jìn)梯隊(duì)。?22、?直接下級(jí)?日常工作?和行為規(guī)?范管理、?考核。?23、組?織開(kāi)展部?門崗位技?能及服務(wù)?培訓(xùn)，做?好培訓(xùn)記?錄，