班組長崗位培訓(xùn)手冊班組長崗位培訓(xùn)手冊1第一章班組長工作事項及所需掌握的知識班組：卡車工段演講人：張飛時間：2017-03-06第一章班組長工作事項及所需掌握的知識班組2班組長工作事項及所需掌握的知識1.班組長10項管理事務(wù)2.班組長需掌握的知識3.班組長需掌握的技能4.班組長需具備的素養(yǎng)班組長工作事項及所需掌握的知識1.班組長10項管理事務(wù)3第一節(jié)班組長10項管理事務(wù)

班組目標管理

工作布置與督導(dǎo)

班組物料管理

班組建設(shè)與工具管理

班組成本管理

班組質(zhì)量管理

班組安全管理

班組5S管理

班組團隊建設(shè)

開好班前班后會第一節(jié)班組長10項管理事務(wù)班組目標管理4一、班組目標管理：目標管理是利用各項獎懲措施，促使員工通過自我管理實現(xiàn)企業(yè)目標的一種管理方法。一、班組目標管理：目標管理是利用各項獎懲措施，促5二、工作布置與督導(dǎo)工作布置與督導(dǎo)是班組長的一項重大工作任務(wù)。工作布置是否合理，生產(chǎn)督導(dǎo)是否及時，將直接影響班組成員的工作積極性及工作效率。（1）工作布置即為班組員工分派具體的工作任務(wù)。（2）工作督導(dǎo)即對班組員工工作情況進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、指正二、工作布置與督導(dǎo)工作布置與督導(dǎo)是班組長的一項重大6三、班組物料管理班組物料管理即對班組現(xiàn)場所使用的物料進行管理，以達到減少呆廢料、提高物料使用率、降低庫存成本的目的。班組長在進行物料管理時，需做好以下三項工作：規(guī)范領(lǐng)取物料，按相關(guān)規(guī)程領(lǐng)料、發(fā)料。對現(xiàn)場物料進行科學(xué)布置。做好物料的使用監(jiān)控及廢料處理等工作。三、班組物料管理班組物料管理即對班組現(xiàn)場所使用的物料7四、班組設(shè)備與工具管理設(shè)備與工具是班組生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)經(jīng)濟目標的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。班組設(shè)備與工具管理設(shè)備操作管理設(shè)備維護管理工具管理四、班組設(shè)備與工具管理設(shè)備與工具是班組生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是8五、班組成本管理班組成本是班組因生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而產(chǎn)生的各項生產(chǎn)費用。班組成本成本改善成本控制五、班組成本管理班組成本是班組因生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而9六、班組質(zhì)量管理（主要職責(zé)之一）質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標、和職責(zé)，并通過質(zhì)量策劃、控制、保證和改進等手段實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的全部活動。三項工作內(nèi)容：①確定班組質(zhì)量目標

②班組質(zhì)量控制

③班組質(zhì)量改善六、班組質(zhì)量管理（主要職責(zé)之一）質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量10七、班組安全管理班組是企業(yè)最基本的組織形式，只有班組實現(xiàn)安全作業(yè)，企業(yè)才能實現(xiàn)安全經(jīng)營。班組安全管理內(nèi)容包括三項：①班組安全教育②作業(yè)安全管理③安全事故管理七、班組安全管理班組是企業(yè)最基本的組織形式，只有班11八、班組5S管理班組5S管理應(yīng)做好一下兩項內(nèi)容：①5S導(dǎo)入②5S推行八、班組5S管理班組5S管理應(yīng)做好一下兩項內(nèi)容：12九、班組團隊建設(shè)目的：提高團隊凝聚力和向心力，促使團隊成員全力完成生產(chǎn)任務(wù)。為確保各項工作的順利進行，班組長需做好以下四項工作。員工培養(yǎng)。有效溝通。有效激勵處理團隊沖突。九、班組團隊建設(shè)目的：提高團隊凝聚力和向心力，促使13十、開好班前班后會班前會是每次工作前，班組長向班組成員敲響的一次安全警鐘。班后會是班組長組織的經(jīng)驗總結(jié)會議。班組長需做好以下兩項工作。班前會，包括工裝檢查、任務(wù)分配、疑問解答、士氣提升等工作。班后會，包括工作情況總結(jié)、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、計劃改進等工作。十、開好班前班后會班前會是每次工作前，班組長向班組14第二節(jié)班組長需要掌握的知識生產(chǎn)管理知識工藝技術(shù)知識質(zhì)量管理知識設(shè)備管理知識學(xué)習(xí)型班組建設(shè)知識第二節(jié)班組長需要掌握的知識生產(chǎn)管理知識15一、生產(chǎn)管理知識生產(chǎn)管理是企業(yè)對生產(chǎn)活動進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等各項管理工作統(tǒng)稱。班組長應(yīng)對生產(chǎn)管理的目的、對象、內(nèi)容、及方法工具有所了解及掌握。一、生產(chǎn)管理知識生產(chǎn)管理是企業(yè)對生產(chǎn)活動進行計劃、16生產(chǎn)管理的目的

促使企業(yè)高效、低耗、靈活、準時的生產(chǎn)合格產(chǎn)品你，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。②生產(chǎn)管理的對象

人、機、料、法、環(huán)（測）③生產(chǎn)管理的內(nèi)容1.計劃管理2.采購管理3.制造管理4.品質(zhì)管理5.效率管理6.設(shè)備管理7.庫存管理8.士氣管理9.精益生產(chǎn)④生產(chǎn)管理的方法工具1.看板管理2.參與管理3.ABC分類管理法4.5W2H法生產(chǎn)管理的目的175W2H分析法What(什么有異常）Who(誰發(fā)現(xiàn)）When(何時發(fā)現(xiàn)）Where(在哪)

How(怎么發(fā)現(xiàn)的）HowMuch（發(fā)現(xiàn)多少）Why（為什么）5W2H分析法What18二、工藝技術(shù)知識工藝技術(shù)的概念工藝技術(shù)是指工業(yè)產(chǎn)品的加工制造方法，包括從原料投入到產(chǎn)品包裝的全過程的原料配方、工藝路線、工藝流程、工藝指標、操作要點、工藝控制等一整套方法或技術(shù)。二、工藝技術(shù)知識工藝技術(shù)的概念19工藝基本術(shù)語

生產(chǎn)過程

工藝過程

工藝文件

工藝規(guī)程

工藝參數(shù)

工藝裝備

工序計算輔助制造

班組長應(yīng)掌握的基礎(chǔ)工藝知識工藝基本術(shù)語班組長應(yīng)掌握的基礎(chǔ)工藝知識20

2.工藝文件

工藝卡

工藝附圖作業(yè)指導(dǎo)書3.工藝參數(shù)控制

①溫度控制

②投料控制

③溢料和泄漏控制

④壓力控制

班組長應(yīng)掌握的基礎(chǔ)工藝知識2.工藝文件班組長應(yīng)掌握的基礎(chǔ)工藝知識21質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理即指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)。并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。三、質(zhì)量管理知識

質(zhì)量管理的概念三、質(zhì)量管理知識

22班組長應(yīng)掌握的質(zhì)量管理知識一、全面質(zhì)量管理（TQM）a.目的:為了以質(zhì)量為中心，以全員為基礎(chǔ)，建立起從產(chǎn)品的試驗設(shè)計、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等活動全過程的質(zhì)量保證體系。b.特點:全員性、全面性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性。二、QC小組活動

a.組建方式b.活動程序按勞動組織建立按工作性質(zhì)建立按課題內(nèi)容建立

1.組建2.注冊登記3.選擇課題4.選擇組長

5.進行PDCA工作6.撰寫活動成果7.發(fā)表活動成果

8.繼續(xù)開展QC活動班組長應(yīng)掌握的質(zhì)量管理知識一、全面質(zhì)量管理（TQM）1.組建23班組長應(yīng)掌握的質(zhì)量管理知識分層法、檢查表法、排列圖法、因果圖法、散布圖發(fā)、直方圖法、控制圖法三、質(zhì)量改善工具班組長應(yīng)掌握的質(zhì)量管理知識分層法、檢查表法、排列圖法、因果圖24a.設(shè)備管理概念

設(shè)備管理是以設(shè)備為對象，以追求設(shè)備綜合效率為目的，對設(shè)備使用壽命周期全過程進行的管理。設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)品質(zhì)效率的關(guān)鍵，因此班組長要掌握以下幾點：

（一）設(shè)備管理周期（前、中、后）（二）設(shè)備管理的基本要求

1.三好即管好、用好、修好。2.四會即會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除。（三）設(shè)備管理的知識體系四、設(shè)備管理知識

a.設(shè)備管理概念四、設(shè)備管理知識

25（一）學(xué)習(xí)型班組介紹

學(xué)習(xí)型班組是會主動學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、主動超越、主動改善，建立共同愿景的團隊。

五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)知識

學(xué)習(xí)型班組的特點1.班組形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)行為日常化制度化，且是團體行為，能夠互相促進2.成員之間互相信任，能充分進行交流和溝通3.員工有超越自我的精神，會主動學(xué)習(xí)，會全身心投入4.員工具有共同的價值觀，目標及愿景5.管理具有柔性，可實現(xiàn)高度的人性化管理和自主管理6.實現(xiàn)各種技術(shù)專長和業(yè)務(wù)專長人員的最佳組合（一）學(xué)習(xí)型班組介紹五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)知識

學(xué)習(xí)型班組的特點26五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)知識（二）學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的原則（五大原則）

1.實踐性2.特色性3.持久性4.以人為本5.實效性（三）學(xué)習(xí)型班組建設(shè)方法（6個方法）

1.以實踐為師2.以思考為徑

3.以同事為師4.以分享為師

5.以標桿為師6.以問題為師.五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)知識（二）學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的原則（五大原則）27

第三節(jié)班組長需要掌握的技能協(xié)調(diào)能力溝通能力匯報能力指導(dǎo)能力團隊建設(shè)能力情緒管理能力第三節(jié)班組長需要掌握的技能協(xié)調(diào)能力28班組長需掌握的技能一、協(xié)調(diào)能力

1.定義

協(xié)調(diào)能力主要是指妥善處理上下級之間、工作之間以及人員與工作之間的關(guān)系能力。

2.要點掌握a.人際關(guān)系協(xié)調(diào)

b.工作協(xié)調(diào)態(tài)度溝通班組長需掌握的技能一、協(xié)調(diào)能力態(tài)度溝通29班組長需掌握的技能二、溝通能力溝通是指通過直接或間接的交流，達成雙方對某一事物的共識，或使雙方互相了解該事物的活動。

※班組長7個要點掌握

1.主動關(guān)心員工

2.擺正位置及心態(tài)

3.換位思考

4.采用合適的聲調(diào)及語速

5.語句要簡明扼要

6.注意肢體語言

7.控制情緒班組長需掌握的技能二、溝通能力30三、匯報能力1.口頭匯報技巧

2.書面匯報技巧（總結(jié)、請示、報告）班組長需掌握的技能三、匯報能力班組長需掌握的技能31班組長需掌握的技能四、指導(dǎo)能力

班組長不僅自己的業(yè)務(wù)應(yīng)精進，還要做好班組成員的指導(dǎo)工作，幫助班組成員提高技能。

指導(dǎo)能力提升的方法建立信任關(guān)系，彼此信任。提出自己的意見，對員工意見給予反饋抓住時機，現(xiàn)場進行非正式指導(dǎo)劃分指導(dǎo)進程與目標，定期進行指導(dǎo)與評估增強信心員工需要指導(dǎo)時，要為其進行指導(dǎo)指導(dǎo)主體不要過多，一次一兩個為宜保持良好的指導(dǎo)環(huán)境，保證指導(dǎo)不受干擾班組長需掌握的技能四、指導(dǎo)能力建立信任關(guān)系，彼此信任。提出自32班組長需掌握的技能五、團隊建設(shè)能力

※方法制定團隊目標訓(xùn)練團隊精英激勵團隊士氣

六、情緒管理能力

情緒是人們對各種認知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。積極地情緒給人帶來勇氣信心和力量，消極責(zé)會使人沖動消極無所事事。

所以班組長應(yīng)會控制自己的情緒需要從以下三方面提升自己的情緒管理能力：1.體察自己的情緒2.調(diào)試自身情緒

3.著眼于問題解決班組長需掌握的技能五、團隊建設(shè)能力33第四節(jié)班組長需具備的素養(yǎng)責(zé)任意識紀律意識成本意識交期意識安全意識第四節(jié)班組長需具備的素養(yǎng)責(zé)任意識34班組長需具備的素養(yǎng)一、責(zé)任意識

班組長的責(zé)任意識是指其對自己、員工、工作、企業(yè)和對社會等所負責(zé)的認識，是承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。班組長可以通過4種方法提高自己的責(zé)任意識：1.了解工作任務(wù)，學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)并牢記2.強化安全意識，認識到自己的安排關(guān)系到每位員工3.總結(jié)經(jīng)驗，不斷提醒自己：不負責(zé)任往往付出代價4.強化責(zé)任履行能力，持續(xù)提高工作水平及自身素質(zhì)班組長需具備的素養(yǎng)一、責(zé)任意識35二、紀律意識

（一）班組長紀律意識的體現(xiàn)

（二）班組長紀律意識提高的方法

1.認真學(xué)習(xí)，掌握紀律的具體要求2.利用企業(yè)規(guī)章制度指導(dǎo)輔助自己開展工作，對違反者嚴格處理。3.將公司紀律要求張貼看板，時刻提醒員工遵守紀律。班組長需具備的素養(yǎng)紀律意識對企業(yè)絕對忠誠絕對服從上級指示絕對執(zhí)行規(guī)章制度二、紀律意識班組長需具備的素養(yǎng)紀律意識對企業(yè)絕對忠誠絕36班組長需具備的素養(yǎng)三成本意識所謂的成本意識是指節(jié)約成本與控制成本的觀念。班組長提高成本意識，杜絕浪費，從以下幾方