客戶關(guān)系管理解決方案實(shí)踐報(bào)告--某大型超市數(shù)據(jù)多維分析年級(jí)專業(yè)指導(dǎo)教師學(xué)號(hào)姓名時(shí)間目錄1前言 32相關(guān)技術(shù)論述 33客戶數(shù)據(jù)分析流程 34數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)的意義 85客戶關(guān)系管理解決方案提出 86結(jié)論 81前言近些年，我國(guó)連鎖超市得到了很快發(fā)展，但是不可否認(rèn)，我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問(wèn)題，與國(guó)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在很大的差距。為此，需要對(duì)國(guó)外內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展進(jìn)行比較，并從中發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售連鎖超市存在的問(wèn)題及與國(guó)外的解決辦法。2相關(guān)技術(shù)論述2.1數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從大量的不完全的，有噪聲的模糊的，隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取正確的、有用的、未知的、綜合的以及用戶感興趣的知識(shí)并用于決策支持的過(guò)程。2.2數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中最耗時(shí)的工作，占挖掘過(guò)程中70%的工作量數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)用于數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)規(guī)約。有效的使用這些數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)能夠在不同程度上改善數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量，但也可能損失一些對(duì)數(shù)據(jù)挖掘有用的信息。2.3決策樹分析決策樹分析法是一種運(yùn)用概率與圖論中的樹對(duì)決策中的不同方案進(jìn)行比較，從而獲得最優(yōu)方案的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。圖論中的樹是連通且無(wú)回路的有向圖，入度為0的點(diǎn)稱為樹根，出度為0的點(diǎn)稱為樹葉，樹葉以外的點(diǎn)稱為內(nèi)點(diǎn)。決策樹由樹根（決策節(jié)點(diǎn)）、其他內(nèi)點(diǎn)（方案節(jié)點(diǎn)、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)）、樹葉（終點(diǎn)）、樹枝（方案枝、概率枝）、概率值、損益值組成。3客戶數(shù)據(jù)分析流程3.1任務(wù)目標(biāo)確定我們針對(duì)某一大型超市在不同地區(qū)、不同消費(fèi)者、不同時(shí)間對(duì)不同產(chǎn)品的銷費(fèi)額進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、處理、分析，來(lái)得出結(jié)論，針對(duì)這些結(jié)論做出營(yíng)銷策略，來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，提高利潤(rùn)3.2數(shù)據(jù)收集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集該超市的銷售數(shù)據(jù)收錄了1000條銷售數(shù)據(jù)顧客信息、產(chǎn)品信息、時(shí)間信息三種輔助分析的數(shù)據(jù)3.3數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約將數(shù)據(jù)進(jìn)行缺失補(bǔ)充、改正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、整合冗余的數(shù)據(jù)3.4數(shù)據(jù)分析過(guò)程新建數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。新建數(shù)據(jù)源，連接數(shù)據(jù)庫(kù)超市數(shù)據(jù)分析。建立數(shù)據(jù)源視圖。(產(chǎn)品信息表、銷售量表、顧客信息表、時(shí)間表)建立挖掘結(jié)構(gòu)。事實(shí)表:銷售量表(產(chǎn)品、時(shí)間、顧客、總額)事例表:銷售量表(購(gòu)買數(shù)量)部署項(xiàng)目。處理。3.5數(shù)據(jù)分析結(jié)果銷售價(jià)格對(duì)商品購(gòu)買數(shù)量的影響較大顧客信息表（性別）部署項(xiàng)目處理男女對(duì)各類產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的影響不大4數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)的意義4.1通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品在不同季度的銷售額我們可以了商品銷售價(jià)格對(duì)于銷售數(shù)量和銷售總額的影響較大，從而可以擴(kuò)大產(chǎn)品量，滿足客戶需求最大化，擴(kuò)大銷售量，提高利潤(rùn)4.2通過(guò)對(duì)男女性的對(duì)不同產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)量，以及所有商品銷售總額。我們可以了解到，性別雖然不是根本原因，但是我們可以根據(jù)不同性別的消費(fèi)者做出差異化營(yíng)銷方式，從而提高他們的需求量，來(lái)擴(kuò)大銷售額5客戶關(guān)系管理解決方案提出5.1通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品在不同季度的銷售額我們可以了商品銷售價(jià)格對(duì)于銷售數(shù)量和銷售總額的影響較大，我們可以根據(jù)商品的銷售數(shù)量多少，來(lái)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整商品價(jià)格。從而推動(dòng)他的銷量。5.2通過(guò)對(duì)男女性的對(duì)不同產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)量，以及所有商品銷售總額。我們可以了解到，性別雖然不是根本原因，但是我們可以根據(jù)不同性別的消費(fèi)者做出差異化營(yíng)銷方式，從而提高他們的需求量，來(lái)擴(kuò)大銷售額。例如貝發(fā)混記號(hào)筆，男女消費(fèi)比例差距較大，男性消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性，我們就可以主要針對(duì)男性進(jìn)行銷售6結(jié)論決策樹法是管理人員和決策分析人員經(jīng)常采用的一種行之有效的決策工具。決策樹列出了決策問(wèn)題的全部可行方案和可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值。能直觀地顯示整個(gè)決策問(wèn)題在時(shí)間和決策