學(xué)會(huì)有效溝通中原油田培訓(xùn)中心劉玉金主要內(nèi)容認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵有效溝通與無(wú)效溝通任務(wù)中的溝通技巧溝通才干從來(lái)沒(méi)有像如今這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士勝利的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士勝利的要素75%靠溝通，25%靠天才和才干。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在任務(wù)、生活中游刃有余一、了解溝通的內(nèi)涵管理70％時(shí)間在溝通。70％矛盾，卻和事先溝通沒(méi)有做好有關(guān)。要么溝通不暢，要么事先沒(méi)有溝通。70％勝利的管理都有良好的溝通稱心〔一〕溝通的涵義為了設(shè)定的目的，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳送，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程溝通一定要有平臺(tái)溝通是一門科學(xué)了解對(duì)方的心思，了解對(duì)方的需求，然后有正確的溝通說(shuō)話叫信息傳送有時(shí)溝是溝過(guò)了通沒(méi)通，不是拉拉手就是溝通了〔二〕溝通的作用溝通可提供充分而確實(shí)的資料，是正確決策的前提和根底是組織成員一致思想和行動(dòng)的工具是組織成員之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵〔三〕溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性－我們既要搜集信息，又要給予信息心情性－信息的搜集會(huì)遭到傳送信息的方式所影響

互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q議的〔四〕溝通的原那么明確的原那么完好性原那么戰(zhàn)略上運(yùn)用非正式組織的原那么〔五〕溝通的根本要求要有仔細(xì)的預(yù)備和明確的目的性內(nèi)容要確切要有誠(chéng)意，獲得對(duì)方的信任并建立感情提倡平行溝通提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通設(shè)計(jì)固定溝通渠道二、有效溝通〔一〕無(wú)效溝通能夠會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果事業(yè)受損失家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體協(xié)作性差失去發(fā)明力〔二〕呵斥溝通困難的要素缺乏自信，主要由于知識(shí)與信息掌握不夠和

人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按本人的思緒去思索，而忽略他人的需求預(yù)備缺乏，沒(méi)有慎重思索就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，呵斥爭(zhēng)論時(shí)間缺乏，心情不好判別錯(cuò)誤，言語(yǔ)不通〔三〕有效溝通的四個(gè)原那么有明確的溝通目的注重每個(gè)細(xì)節(jié)要到達(dá)他的至少一個(gè)目的順應(yīng)客觀和客觀環(huán)境的忽然變化

〔四〕有效溝通的根本步驟溝通前的預(yù)備

思索能夠存在的潛在爭(zhēng)論，緣由是什么？設(shè)定本人的目的弄清本人假設(shè)不能達(dá)成目的會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？

做本人的“SWOT〞分析

確認(rèn)對(duì)方的需求

有效提問(wèn)〔五〕有效溝通的前提1、信任擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)本人和他人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給他人提供協(xié)助寬容大量，在他人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶崾具m當(dāng)表達(dá)本人對(duì)他人的關(guān)懷情愿協(xié)作并堅(jiān)持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技藝，并展現(xiàn)才干和程度實(shí)事求是，防止夸張其詞更不要說(shuō)謊暴露一定的脆弱之處堅(jiān)持適宜本人的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

2、協(xié)作雙方都可以闡明各自所擔(dān)憂的問(wèn)題積極并情愿處理問(wèn)題共同研討處理問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指摘達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多3、表達(dá)〔1〕無(wú)效果的表達(dá)〔說(shuō)〕預(yù)備不充分表達(dá)不當(dāng)不留意聽(tīng)眾的反響時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)錯(cuò)誤的身體言語(yǔ)本身對(duì)內(nèi)容不感興趣〔2〕有效表達(dá)〔說(shuō)〕的要點(diǎn)思索對(duì)方心情準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完好的闡明強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)與肢體言語(yǔ)表達(dá)一致不斷檢查對(duì)方了解程度建立互信氣氛4、傾聽(tīng)〔1〕積極傾聽(tīng)的作用為了獲得更多信息協(xié)助把說(shuō)話繼續(xù)下去處置不同的意見(jiàn)有效發(fā)表本人的意見(jiàn)堅(jiān)持溝通氣氛的友好〔2〕傾聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞－－不做任何努力去傾聽(tīng)偽裝傾聽(tīng)－－做出假像傾聽(tīng)選擇性的傾聽(tīng)－－只聽(tīng)他感興趣的內(nèi)容專注的傾聽(tīng)－－仔細(xì)地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與本人的親身閱歷做比較設(shè)身處地的傾聽(tīng)

用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以了解講話的內(nèi)容、目的和情感反省本人能否做過(guò):

當(dāng)他人講話時(shí)，他在想本人的事聽(tīng)他人講話時(shí)不斷比較與本人想法的不同點(diǎn)打斷他人的講話為講演者終了他的講演當(dāng)他人講話時(shí)議論其他的事情忽略過(guò)程而只需結(jié)論僅僅聽(tīng)那些本人想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容能否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給他客觀的聽(tīng)呵斥困難能否很容易被其他的背景或聲音分散留意力

三、溝通技巧〔一〕與上級(jí)溝通1、與上級(jí)有效溝通的價(jià)值對(duì)下級(jí)的價(jià)值：消除上級(jí)對(duì)他的誤解，以免導(dǎo)致給本人和他人帶來(lái)不用要的費(fèi)事讓他的才干和努力得到上級(jí)高度一定讓他有更快的開展速度和更大的開展空間對(duì)單位與上級(jí)的價(jià)值：添加下屬對(duì)上級(jí)的了解，使上級(jí)可以更愉快和更順利地開展任務(wù)團(tuán)隊(duì)更協(xié)調(diào)，管理更通暢，效率更高由于上級(jí)與下級(jí)員工們都更身心愉快地任務(wù)，單位更具有發(fā)明性與吸引力2、與上級(jí)溝通的普通原那么要堅(jiān)持以大局為重積極維護(hù)上級(jí)的威信為上級(jí)分憂解難認(rèn)清本人的角色，不越“位〞有限忍受，合理斗爭(zhēng)正確審視本人，合理節(jié)欲，使期望與自我才干相符將心比心，多站在上級(jí)的角度想問(wèn)題與上級(jí)往來(lái)要密疏有度3、溝通技巧１〕按照指點(diǎn)習(xí)慣或易接受方式提供信息２〕他向指點(diǎn)提出什么問(wèn)題，應(yīng)先用這些問(wèn)題問(wèn)一下本人３〕態(tài)度要積極而簡(jiǎn)單４〕不要隱瞞任何關(guān)健現(xiàn)實(shí)５〕向指點(diǎn)提供合理且可操作的建議。而不是簡(jiǎn)單地表示反對(duì)６〕把他的看法同指點(diǎn)〔組織〕的目的聯(lián)絡(luò)起來(lái)，不要從個(gè)人或部分的立場(chǎng)出發(fā)。７〕明確承諾能做到和不能做到的事，然后對(duì)需求援助的方面提出建議８〕上級(jí)有最終決策權(quán)，他可以解釋，壓服，但要執(zhí)行我們的傳統(tǒng)文化：忠巨直諫，只需奸巨才看指點(diǎn)的笑話。最好的下級(jí)不是聽(tīng)話型的，而是互補(bǔ)型的4、口頭匯報(bào)〔1〕匯報(bào)的時(shí)機(jī)完成任務(wù)時(shí)，立刻匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展到一定程度時(shí)，中途匯報(bào)預(yù)料任務(wù)將拖延一定時(shí)間或出現(xiàn)不測(cè)情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)〔2〕不要在這幾種情況下匯報(bào)指點(diǎn)預(yù)備外出時(shí)指點(diǎn)正吃飯時(shí)指點(diǎn)心境不好時(shí)指點(diǎn)正忙時(shí)〔3〕匯報(bào)前要思索這樣幾個(gè)問(wèn)題我這一次找指點(diǎn)主要想到達(dá)什么目的？指點(diǎn)此時(shí)最想聽(tīng)什么？指點(diǎn)布置任務(wù)時(shí)是怎樣說(shuō)的？情況發(fā)生了什么變化？我如今的任務(wù)效果與指點(diǎn)當(dāng)初的要求有什么差距？什么緣由呵斥的？下一步該采取什么措施？〔4〕匯報(bào)時(shí)要緊扣主題不要漫無(wú)邊沿、雜亂無(wú)章一定要有順序、輕重緩急有所偏重緊扣主題，有條有理切忌羅列太多煩瑣的數(shù)字要表現(xiàn)得自信心十足，不能猶疑、模糊〔5〕客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人〔6〕留意反響，及時(shí)反響一定要留意察看指點(diǎn)的反響聽(tīng)不明白及時(shí)補(bǔ)充不愛(ài)聽(tīng)就別羅嗦有疑問(wèn)要及時(shí)反響〔二〕與同事溝通１、請(qǐng)把同事定位為事業(yè)開展的同伴，而不是定為潛在的對(duì)手２、事前適當(dāng)提示，事中適當(dāng)協(xié)助，事后適當(dāng)補(bǔ)臺(tái)３、任務(wù)歸任務(wù)和友誼歸友誼，兩者不要混為一談４、有好的事情與同事分享，有矛盾那么私下處理５、幽默，特別是好心的幽默是同事間良性互動(dòng)的光滑劑６、有利益沖突時(shí)，堅(jiān)持做正確的事，交往有理有節(jié)，留意反響，建立性的處理問(wèn)題７、切忌背后搬弄是非，常將同事滑稽化作為談資，將蘊(yùn)含宏大的品德風(fēng)險(xiǎn)８、對(duì)同事一視同仁，堅(jiān)持適度間隔是必要的〔三〕與下級(jí)溝通1、與下級(jí)溝通的原那么注重本身籠統(tǒng)體恤下屬不擺架子對(duì)員工提出的問(wèn)題，要及時(shí)處理適當(dāng)授權(quán)多鼓勵(lì)員工不可在員工面前過(guò)多顯示本人的才干兼顧利益平衡2、與下級(jí)溝通的技巧〔1〕講話Ａ、仔細(xì)分析聽(tīng)眾聽(tīng)我講話的人是誰(shuí)？他們想從我的講話中得到什么？我講的這幾點(diǎn)他們能接受嗎？可不可以利用更為直觀的方式？Ｂ、做好充分預(yù)備講的內(nèi)容要盡量全面要有詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)來(lái)證明您的觀念不要面面俱到，要重點(diǎn)突出要有一條明晰的思緒以真誠(chéng)的情感打動(dòng)您的聽(tīng)眾Ｃ、學(xué)會(huì)說(shuō)五種話說(shuō)坦誠(chéng)大方的話說(shuō)簡(jiǎn)明扼要的話說(shuō)準(zhǔn)確到位的話說(shuō)恰當(dāng)?shù)皿w的話說(shuō)生動(dòng)幽默的話〔2〕贊揚(yáng)贊揚(yáng)他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ薪?jīng)常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)他人是必不可少的。美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原那么：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)サ竭_(dá)它。〞現(xiàn)實(shí)上被贊揚(yáng)的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓他絕望贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì)留意贊揚(yáng)的場(chǎng)所適當(dāng)運(yùn)用間接贊揚(yáng)的技巧總之，贊揚(yáng)是人們的一種心思需求是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)他人，會(huì)給人以溫馨感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必需掌握贊揚(yáng)他人的技巧〔3〕命令態(tài)度和藹用詞禮貌讓部下明白這件任務(wù)的重要性給部下更大的自主權(quán)共同討論情況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)〔4〕批判良藥苦口利于病忠言逆耳利于行批判要講究方法批判要因人而異Ａ、批判的技巧深化了解現(xiàn)實(shí)，調(diào)查情況容下屬解釋明智、不受感情支配有理有據(jù)，實(shí)事求是明確他要批判的是針對(duì)員工的哪一件事，哪一個(gè)行為口氣要平等和氣，委婉含蓄思索時(shí)間、場(chǎng)所，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人〞對(duì)事不對(duì)人言語(yǔ)簡(jiǎn)約明了，不可挖苦、訕笑、挖苦不要光說(shuō)“錯(cuò)〞，不說(shuō)如何“做〞維護(hù)自尊、信任，使下屬覺(jué)得遭到注重Ｂ、批判的步驟用稱譽(yù)和真誠(chéng)的欣賞作開場(chǎng)間接地指出