有效溝通根底海馬汽車(chē)行政部培訓(xùn)中心2021年7月16日課題.請(qǐng)共同遵守1、將本人的名字寫(xiě)在紙上，立于桌上。2、請(qǐng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)。3、課堂上請(qǐng)勿隨意走動(dòng)。為了更好.什么叫有效溝通？有效溝通的定義為了到達(dá)設(shè)定的目的,把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳送,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。即“溝〞且“通〞。目的：為了到達(dá)設(shè)定的目的內(nèi)容：信息、思想、情感方法：在個(gè)人與群體間傳送結(jié)果：達(dá)成協(xié)議.發(fā)送信息者溝通情景溝通通道接收者資料情感意見(jiàn)要求期望觀念反饋溝通模型.發(fā)送者：說(shuō)話人接納者：傾聽(tīng)人信息：溝通的內(nèi)容(思想、情感〕情景：溝通時(shí)的場(chǎng)所、環(huán)境通道：傳送信息的工具反饋：接納者對(duì)發(fā)送者所傳送信息的反響溝通六要素.有效溝通溝通容易嗎？溝通游戲：地雷陣組合規(guī)那么：兩人一組，一位指揮，一位行動(dòng)，按規(guī)定的道路繞過(guò)地雷到達(dá)目的。勝負(fù)規(guī)那么：1、踩雷者，失敗，中止競(jìng)賽。2、不按規(guī)定道路繞行，要求回到原點(diǎn)重來(lái)，回去時(shí)踩雷，中止競(jìng)賽。3、按規(guī)那么到達(dá)，時(shí)間最短者獲勝。有效的溝通不容易，為什么！.有效溝通渠道溝通渠道〔發(fā)送〕表達(dá)渠道語(yǔ)言45%非語(yǔ)言55%面部表情文字7%聲調(diào)19%語(yǔ)速19%身體距離四肢動(dòng)作書(shū)面措辭說(shuō)話內(nèi)容1345627.有效溝通渠道溝通渠道〔接納〕感知渠道內(nèi)感官外感官視覺(jué)內(nèi)視覺(jué)內(nèi)聽(tīng)覺(jué)內(nèi)感覺(jué)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué).有效溝通渠道游戲：畫(huà)圖游戲第一組規(guī)那么：現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持安靜。引薦一名表達(dá)才干強(qiáng)的學(xué)員將說(shuō)，不用任何手勢(shì)和輔助工具，表述人只允許反復(fù)一次。引薦兩位學(xué)員根據(jù)表述人的表述在白板上畫(huà)出圖形。不能提問(wèn)。利用一分鐘時(shí)間寫(xiě)總結(jié)，各組代表發(fā)表。第二組規(guī)那么：允許提問(wèn)。.有效溝通的六個(gè)步驟第一步事前預(yù)備第二步確認(rèn)需求第三步論述觀念第四步處置異議第五步達(dá)成協(xié)議第六步共同實(shí)施有效溝通步驟.有效溝通的根底1、雙向性〔反響〕2、明確性3、談行為不談個(gè)性5、有效反響〔傾聽(tīng)-察看-共鳴〕溝通之道,貴在于先學(xué)少說(shuō)話有效溝通技巧.有效溝通的圈套傲慢無(wú)禮1評(píng)價(jià)2撫慰3標(biāo)榜為心思學(xué)家4挖苦挖苦5不恰當(dāng)?shù)挠崋?wèn)發(fā)號(hào)施令6命令7要挾8多余的勸告逃避9模棱兩可10保管信息11轉(zhuǎn)移留意力有效溝通的圈套.課間休憩休憩啰！.360度溝通技巧1、與上司〔上級(jí)〕溝通2、與同事〔平級(jí)〕溝通3、與下屬〔下級(jí)〕溝通360度溝通技巧.與上司〔上級(jí)〕溝通守那么1、除非上司想聽(tīng)，否那么不要講2、假設(shè)是意見(jiàn)一樣，要熱烈反響3、意見(jiàn)略有差別，要先表贊同4、持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6、如有他人在場(chǎng)，宜出言謹(jǐn)慎7、心中存有上司，比較好溝通360度溝通技巧.與同事〔平級(jí)〕溝通守那么1、彼此尊重，從本人先做起2、易地而處，站在彼的立場(chǎng)3、平等互惠，不讓對(duì)方吃虧4、了解情況，選用適宜方式5、根據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)6、如有誤解，誠(chéng)心化解妨礙7、知知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng)360度溝通技巧.與下屬〔下級(jí)〕溝通守那么1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話2、不爭(zhēng)著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、不道長(zhǎng)短，免傷和氣4、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)5、部屬有錯(cuò)，私下奉勸6、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切7、假設(shè)有過(guò)失，過(guò)后熄滅360度溝通技巧.關(guān)于溝通1、達(dá)成協(xié)議才是有效的溝通。2、溝通模型有六要素。3、溝通表達(dá)渠道有言語(yǔ)、非言語(yǔ)，非言語(yǔ)更重要，文字比重很小。溝通感知渠道有外感官〔五管〕，內(nèi)感官〔看到聽(tīng)到感遭到〕4、有效溝通的六個(gè)