單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目投標文獻模版目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第1部分法定代表人證明書與投標授權(quán)書 41.1、 法定代表人證明書 41.2、 法定代表人授權(quán)書 1第2部分投標函 2第3部分開標一覽表 43.1、 投標報價總表 43.1.1、 工時費優(yōu)惠率報價 43.2.1、 零配件報價 43.2、 投標報價分項價格表 5第4部分技術(shù)投標方案 64.1、 重要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細表 64.1.1、 設(shè)備匯總表 64.1.2、 通用設(shè)備明細表 64.1.3、 專用設(shè)備 64.1.4、 檢測設(shè)備設(shè)備 84.1.5、 外協(xié)設(shè)備合同 94.1.6、 生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片 94.2、 重要負責人和維修技術(shù)人員表 94.2.1、 人員分類匯總表 94.2.2、 人員明細表 94.2.3、 人員資格證書復(fù)印件 114.3、 投標人管理制度一覽表 124.3.1、 管理制度一覽表 124.3.2、 管理制度具體內(nèi)容 134.3.2.1、 車間管理細則 134.3.2.2、 機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 144.3.2.3、 安全生產(chǎn)制度 144.3.2.4、 汽車修理安全操作規(guī)程 154.3.2.5、 車間衛(wèi)生管理細則 164.3.2.6、 車間質(zhì)量控制原則 174.3.2.7、 崗位責任制 184.3.2.8、 財務(wù)管理制度 204.3.2.9、 有關(guān)全部定點汽車修理的承諾 204.3.2.10、 汽車維修行為規(guī)范公約 214.3.2.11、 庫房、采購管理制度 234.4、 投標人經(jīng)營場合簡圖 234.4.1、 經(jīng)營場合現(xiàn)場照片 234.4.2、 地理位置示意圖 244.4.3、 平面構(gòu)造圖 244.5、 服務(wù)方案 244.5.1、 主修車種、修理范疇闡明 244.5.2、 維修及有關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 244.5.2.1、 預(yù)約服務(wù) 244.5.2.2、 服務(wù)原則 244.5.3、 維修質(zhì)量控制體系以及運作闡明 254.5.3.1、 接車 254.5.3.2、 診療 254.5.3.3、 維修 264.5.3.4、 質(zhì)檢 264.5.3.5、 返工 274.5.3.6、 返修 274.5.3.7、 一次修復(fù)率的控制 274.5.3.8、 配件采購原則 284.5.3.9、 質(zhì)量管理體系 284.5.4、 計算機在管理中的應(yīng)用 284.5.5、 安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度 284.5.6、 針對本項目的服務(wù)計劃和方案 294.5.7、 零部件采購制度、三包合同、供貨合同及庫存數(shù)量、金額 304.6、 投標人認為需要提供的其它技術(shù)闡明和資料 31第5部分商務(wù)投標方案 325.1、 商務(wù)投標方案的重要內(nèi)容 325.1.1、 投標人商務(wù)投標響應(yīng)與合同條款闡明 325.1.2、 有必要闡明的商務(wù)事宜 325.2、 投標人商務(wù)承當能力闡明 335.2.1、 市場系統(tǒng)支持能力闡明 335.2.2、 財務(wù)系統(tǒng)支持能力闡明 335.2.3、 經(jīng)驗與業(yè)績支持能力闡明 345.2.4、 質(zhì)量控制和風險防備支持能力闡明 345.2.5、 其它有必要闡明的問題 35第6部分投標人概況及承諾 366.1、 投標人概況 366.1.1、 投標人介紹 366.1.2、 投標人經(jīng)營狀況表 376.1.3、 投標人經(jīng)營業(yè)績（完稅證明復(fù)印件） 386.1.4、 投標人人員狀況表 396.2、 投標人簽訂承諾書 416.2.1、 承諾書I 416.2.2、 承諾書Ⅱ 416.2.3、 承諾書Ⅲ 426.2.4、 承諾書Ⅳ 42第7部分資格證明文獻 437.1、 投標人資格證明文獻重要內(nèi)容 437.1.1、 公司法人營業(yè)執(zhí)照 437.1.2、 稅務(wù)登記證（國稅、地稅） 437.1.3、 組織機構(gòu)代碼證 437.1.4、 中華人民共和國機動車輛維修許可證 437.2、 投標人認為有必要闡明的資格問題 43第1部分法定代表人證明書與投標授權(quán)書法定代表人證明書致：企業(yè)法人公司名稱法定地址郵政編碼網(wǎng)址工商登記機關(guān)稅務(wù)登記機關(guān)機構(gòu)代碼證號法定代表人姓名（簽名）性別職務(wù)聯(lián)系電話傳真法定代表人身份證明復(fù)印件法定代表人簽字（法人公章）年月日法定代表人授權(quán)書致：被授權(quán)人姓名性別職務(wù)身份證號碼聯(lián)系電話圖文傳真通訊地址網(wǎng)址被授權(quán)項目與內(nèi)容項目名稱xxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目文獻編號授權(quán)范疇全權(quán)辦理本招標采購項目的投標、聯(lián)系、洽談、簽約、執(zhí)行等具體事務(wù)，簽訂全部有關(guān)的文獻、文書、合同及合同。法律責任我司對被授權(quán)人在本項目中的簽名承當全部法律責任。授權(quán)期限本授權(quán)書自開標大會之日計算使用期為90天。被授權(quán)人身份證復(fù)印件法定代表人簽訂欄（法人公章）（簽字或蓋章）年月日第2部分投標函致：企業(yè)法人公司名稱法定地址法定代表人職務(wù)投標與聲明項目名稱文獻編號被授權(quán)人職務(wù)遞交投標文獻正本1份、副本1份交納確保金RMB：5萬元。作為投標人鄭重聲明A根據(jù)招標文獻的內(nèi)容規(guī)定，提供完全滿足采購需求的合格產(chǎn)品和全方面技術(shù)、售后服務(wù)保障。B已具體閱讀和核算全部招標文獻內(nèi)容,完全清晰和懂得必須放棄提出含糊不清或誤解問題的全部權(quán)利。C同意提供與本次招標采購活動有關(guān)的其它任何證據(jù)和資料。D完全理解最低投標報價不作為中標的唯一條件，且尊重評標委員會的評審結(jié)論及中標成果。E如若中標，將根據(jù)招標文獻的規(guī)定、投標文獻及承諾條件，全方面簽約并推行商定書規(guī)定的責任和義務(wù)。F本投標文獻自開標大會之日計算使用期為90天。有關(guān)本次招標的全部聯(lián)系函電，請按下列方式聯(lián)系：地址郵政編碼電話/傳真聯(lián)系人網(wǎng)址手機號碼投標人法定代表人或被授權(quán)人簽訂日期（法人公章）（簽字或蓋章）年月日第3部分開標一覽表投標報價總表項目名稱：xxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目編號：xxxxxxx標段：第一標段工時費優(yōu)惠率報價工時費累計優(yōu)惠率最后工時費零配件報價零配件進貨價累計零配件加價率最后報價被授權(quán)人簽字：日期：年月日投標報價分項價格表第4部分技術(shù)投標方案重要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細表設(shè)備匯總表通用設(shè)備明細表序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量專用設(shè)備序設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其它規(guī)定檢測設(shè)備設(shè)備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其它規(guī)定外協(xié)設(shè)備合同生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片重要負責人和維修技術(shù)人員表人員分類匯總表核心崗位人數(shù)公司管理負責人3技術(shù)負責人2檢查人員2價格核算1維修機修5電器2鈑金2油漆2技師：2名、高級工：2名、中級工5名、初級工：4名人員明細表序號項目姓名崗位學歷職稱發(fā)證時間從事本工作時間20被授權(quán)人簽字：日期：年月日人員資格證書復(fù)印件投標人管理制度一覽表管理制度一覽表序號規(guī)章管理制度名稱備注1車間管理細則2生產(chǎn)車間管理制度3安全生產(chǎn)制度4汽車修理安全操作規(guī)程5車間衛(wèi)生管理細則6車間質(zhì)量控制原則7崗位責任制8財務(wù)管理制度9有關(guān)全部定點汽車修理的承諾10汽車維修行為規(guī)范公約11庫房、采購管理制度被授權(quán)人簽字：日期：年月日管理制度具體內(nèi)容車間管理細則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提高本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)達成與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語“您好，我負責為您維修車”。3、按工單項目向客戶理解車輛故障，如有必要請查閱維修歷史。按維修時間準時竣工，特殊狀況闡明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測、試車等)。4、需進工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開上工位；嚴禁無證移車。5、維修過程和檢測項目的成果必須清晰明確填寫于工單上，并由車間輸入電腦儲存?zhèn)洳椤?、在廠維修車輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問題（測量輪胎氣壓、目視輪胎磨損狀況、四輪及轉(zhuǎn)向有無松曠）。7、維修過程中嚴格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛本身因素），查閱歷史理解狀況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。8、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題或配件不全，及時與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，并按規(guī)定（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫訂料單交車間和庫房；維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待告知客戶同意后才干更換；配件領(lǐng)用必須按規(guī)定填寫領(lǐng)料單、寫清車型、工單號。9、維修過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題或車輛品責問題，由班組長先解決，不能解決時告知車間，由車間組織技術(shù)人員會診，如再不能解決故障，上報廠長；當著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠名譽的言論。10、返修車優(yōu)先維修，并按規(guī)定填寫返修因素備查。11等待配件車輛、過夜車輛或事故車等維修時間較長的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉全部用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。12、維修過程中需路試車輛由車間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴禁私自駕車外出試車。13、嚴禁將車輛舉升過夜；工作場地嚴禁吸煙。14、維修竣工車輛嚴格執(zhí)行三級檢查制度（第一負責人、班組長、質(zhì)檢）簽名或簽章，車間將不定時抽檢。檢查合格后到車間提單對材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項。機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車零件應(yīng)擺放整潔，妥善寄存，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修竣工后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時放回原位。6、及時清理、辨別事故車竣工后的廢配件。7、嚴格執(zhí)行三不落地政策。（油、水，工具，配件）安全生產(chǎn)制度1、為確保生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須恪守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴格恪守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、工場內(nèi)嚴禁吸煙。6、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超出5Km／h，不準在廠內(nèi)試剎車。嚴禁無證駕駛。7、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，全部員工應(yīng)會對的使用滅火器材。9、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線替代。10、下班前必須切斷全部電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。11、嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結(jié)束后要及時去除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整潔安放在指定位置，以保持施工場地整潔清潔。13、定時進行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責任劃分及處分：因當事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當事人負重要責任，有關(guān)負責人負管理次要責任。因有關(guān)負責人失職或違章指揮，而致使當事人發(fā)生工傷事故，有關(guān)負責人負管理重要責任。汽車修理安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具與否完整無損。施工時工具必須擺放整潔，不得隨處亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按規(guī)定放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時，必須使用適宜工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。全部零件拆卸后要按次序擺放整潔，不得隨處堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨處倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油污染。4、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準吸煙。5、用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支持穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件與否符合技術(shù)規(guī)定，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動機起動檢查前，應(yīng)先檢查各部件裝配與否對的，與否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達式運轉(zhuǎn)。任何時候車底有人時，嚴禁發(fā)動車輛。8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周邊障礙物。車間衛(wèi)生管理細則為發(fā)明一種衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提高員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造公司良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。特制訂本細則：1、地面：干凈整潔、無污物、污水、浮土，物品擺放整潔。2、門窗：干凈無塵土、玻璃清潔透明。3、機器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無油跡，擺放整潔、有序，且有明顯標適識。4、車間原材料、半成品、成品分開擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整潔，無油跡，嚴禁亂堆亂放現(xiàn)象。6、車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整潔。7、車間的衛(wèi)生區(qū)都要每天清掃衛(wèi)生，并且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達成無廢棄物、無衛(wèi)生死角、無紙屑等，干凈整潔。有問題立刻及時整治糾正。8、設(shè)立獎懲方法，對工作環(huán)境管理好的員工和負責人進行獎勵。對每次檢查達不到衛(wèi)生原則的予以限期整治，已及時整治好的不予處分，在限期內(nèi)未整治好的嚴格處分。車間質(zhì)量控制原則1、車輛進入車間，由車間主管對工單進行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術(shù)因素引發(fā)客戶不滿。2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時，需征求客戶意見，如客戶沒有時間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認，暫不修理。3、在維修過程中，因未恪守操作流程或因技術(shù)因素造成配件損壞者，按本廠有關(guān)規(guī)定處分。4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質(zhì)檢員必須對車輛進行路試，規(guī)定統(tǒng)計具體試車路線并對路試狀況進行分析，方便確認竣工車輛故障與否排除，并統(tǒng)計解決成果，為技術(shù)培訓提供資料。5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進行檢查并確認后進行維修。6、嚴格控制返修率。機電車間組月返修車輛控制在2臺以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺以內(nèi)。7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不認真造成的損失或造成的客戶投訴，對當事人、質(zhì)檢、車間主管均予處分，處分原則按照本廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、對于得到客戶表彰或工作體現(xiàn)突出的員工，予以適宜獎勵（如精美小禮物或現(xiàn)金等），讓廣大員工向她們學習，對于工作不符合規(guī)定的員工，進行批評教育并予以對應(yīng)處分。崗位責任制全體職工(涉及管理人員)崗位責任制規(guī)定：為了倡導勞逸結(jié)合,和工作有序特制訂下列制度：1、全廠全部人員必須準時上下班,做到不遲到早退恪守勞動紀律和作息時間,堅守工作崗位,果斷服從各級負責人的指揮和調(diào)動。2、全廠全部人員不管是因公或因私外出必須告知主管人員否則以鄙視制度或曠工論罰。3、上班時間職工必須統(tǒng)一穿工作服,不準光著膀子或穿著拖鞋上班,上班時間,嚴禁在工作場合、車間內(nèi)吸煙，嚴禁在上班時間議論與工作無關(guān)的事。4、凡進廠修理的車輛無論哪個工種承修，必須負責車輛中全部的隨車物品，嚴禁在車內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴禁打開收放機,嚴禁和車主爭執(zhí)有事告知廠主管,。嚴禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿，（限十一點前回廠）。嚴禁與車主私下修車以及受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，召開全廠現(xiàn)場會，沒收全部財物重罰，并且予以開除。5、工作時間用熱情和諧的態(tài)度接待來往的修車客戶。認真負責的詢問和登記修理項目,并急時轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。6、各工種接到承修的車輛后，必須找到所修的故障，后再進行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題及時報告有關(guān)負責人員，必須做到漏報不漏修的原則。7、修復(fù)后必須經(jīng)檢查人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，竣工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時間不能看電視和進入辦公室及財務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口清掃干凈，嚴禁私自安裝電爐子、開小灶。9、為確保人身和車輛的安全，在廠移動車輛時，除專職司機以外，其他人員一律不準開車移動，特殊狀況下，為了不影響正常工作，師傅能夠移動但決不能開出廠門，如在移動中將車碰壞，一切后果自負。具體解決以下：沒有通過許可私自開車和移動者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行解決。如有私自開車移動車輛中碰撞損壞自負100%。10、各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進行操作，嚴禁蠻干如有損壞配件，當事人應(yīng)負全部責任。具體賠償以下：按配件實際價格計算，500元以內(nèi)自負40%；500元——1000元以上自負30%；1000——自負20%。另外易損件自負20%：如全車玻璃、燈具等元以上另行解決。其中師傅和操作者按工資比例分攤。11、庫房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫，入庫一定要認真填寫登記，“堅守崗位隨叫隨到。”如違反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費寫到小黑板上，必須將灶房內(nèi)外及飯廳清掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上8點前將廠內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，一律不準閑雜人員時入廠內(nèi)，職工、午休時，門衛(wèi)不能休息，下午4點后，能夠提前下班。值晚班者從下午7點到第二天上午5點前不準睡覺。13、處分規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)第二年工資，全年違規(guī)累計十次以上者予以扣除押金。2）工作時間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫出書面檢查并罰以工資的10%。全年脫崗五次以上者免調(diào)第二年工資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責任涉及全廠全部人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。財務(wù)管理制度為了加強財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴格遵照國家會計法之規(guī)定，特制訂下列制度。1、財務(wù)人員必須加強學習會計法，一切按照會計法辦事。2、財務(wù)人員必須在當天所發(fā)生的經(jīng)濟手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當天發(fā)生的票據(jù)及付款時必須堅持審合、報批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須恪守會計法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開據(jù)發(fā)票時必須做到精確無誤，更不能弄虛作假。6、按月準時填報好報表，交納國、地稅務(wù)。杜絕不報和漏報。有關(guān)全部定點汽車修理的承諾為了更加好的為顧客做到真誠的服務(wù)，我廠特別對XX省省級的車輛維修及保養(yǎng)特承諾以下：我廠24小時在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問清故障狀況和地點以及聯(lián)系電話后，我廠立刻派員工檢修或急救、以及拖車。免費清洗車內(nèi)外和用儀器檢測故障。凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。修車費用按省物價局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對定點維修單位修理工時費用總額中下浮3%。為了保質(zhì)保量對車輛的維修，確實做到誠信服務(wù)，我廠果斷按照交通部7號令對全部維修車輛實施竣工出廠質(zhì)量確保期制度執(zhí)行。汽車和危險貨品運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量確保期為車輛行駛0公里或者100日；二級維護質(zhì)量確保期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量確保期為車輛行駛公里或者10日。質(zhì)量確保期中行駛里程和日期指標，以先達成者為準。機動車維修質(zhì)量確保期，從維修竣工出廠之日起計算。其他項目重要按顧客單位規(guī)定，雙方協(xié)商后再做決定。汽車維修行為規(guī)范公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，切實維護車輛全部人的正當權(quán)益，制訂汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同恪守，自覺執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、遵法經(jīng)營接受監(jiān)督恪守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營業(yè)行為，全方面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費原則、監(jiān)督電話；嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會監(jiān)督。（二）、誠信為本公平競爭堅持誠信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意為宗旨參加市場競爭。公證簽定并忠實推行汽車維修合同，不私自減少行業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。（三）、尊重客戶熱忱服務(wù)牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定時跟蹤回訪，主動征求意見；開展提示服務(wù)，回復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶規(guī)定，維護客戶正當權(quán)益。（四）、弘揚職業(yè)道德建設(shè)精神文明發(fā)展公司文化，建立服務(wù)品牌。倡導愛崗敬業(yè)精神，樹立團體合作意識。充足調(diào)動公司員工主動性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學、趕、幫新居面。開展服務(wù)規(guī)范化達標活動，樹立行業(yè)新風尚。（五）、規(guī)范操作確保質(zhì)量。修理作業(yè)時必須保護好汽車的漆面光澤、裝飾、座位以及地毯等要用套布罩好，保持車輛的完整性。建立健全汽車維修質(zhì)量確保體系，全方面貫徹執(zhí)行國標、行業(yè)原則和公司原則，認真做好汽車維修檢查統(tǒng)計，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承當質(zhì)量確保責任。（六）、文明生產(chǎn)保護環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，制止污染，保護環(huán)境，不停完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功效，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；保持作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。（七）、自我管理自我發(fā)展。自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)正當權(quán)益；通過正常渠道反映公司的意見與規(guī)定，不停提高行業(yè)整體素質(zhì)。（八）、科技興業(yè)開拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路，主動推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化公司管理，增強市場競爭能力；加強行業(yè)培訓與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進步。庫房、采購管理制度為了保質(zhì)保量完畢承修車輛，在使用采購配件時必須做到下列幾點：訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使用。配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。庫管員必須將多個車型的配件按型號分類、編號輸入電腦及擺放整潔，注明零件名稱。發(fā)放配件時，必須出據(jù)領(lǐng)料單及領(lǐng)料人簽字，否則不予以發(fā)放。材料庫嚴禁煙火，果斷做到非庫管人員不得進入庫房。投標人經(jīng)營場合簡圖項目面積（平方米）總面積其中：1、接待室2、停車場3、生產(chǎn)廠房經(jīng)營場合現(xiàn)場照片地理位置示意圖平面構(gòu)造圖服務(wù)方案主修車種、修理范疇闡明本公司主修車種重要中高檔轎車為主涉及；大眾全系列車型一汽轎車（馬自達6）、廣州本田車型、上海通用別克雪弗萊車型、一汽奧迪、一汽豐田系列、廣汽豐田、日產(chǎn)系列等。維修及有關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程預(yù)約服務(wù)服務(wù)原則切實以客戶為中心。公布及遵照客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強原則宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門間應(yīng)互相配合與支持。服務(wù)流程的改善應(yīng)形成閉環(huán)。重視售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改善。維修質(zhì)量控制體系以及運作闡明接車A.必須充足統(tǒng)計顧客關(guān)心的問題重點與規(guī)定。業(yè)務(wù)接待具體統(tǒng)計顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當維修工接到批示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時與否出了問題？為什么會出問題，與否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的原則程序？維修工單上與否有足夠的空間具體闡明顧客的需求？早上高峰時間業(yè)務(wù)接待的工作量與否過重？B.接車時業(yè)務(wù)接待應(yīng)具體詢問顧客車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好對應(yīng)統(tǒng)計。診療A.對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪伴客戶實車檢查，方便理解實際狀況，初步分析故障因素，制訂維修方案。B.對于較難重現(xiàn)的故障或臨時難以精確判斷的故障。(a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡報等技術(shù)資料，方便盡量精確制訂維修方案和預(yù)估修理工時。(b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障狀況告知車間主管指派技術(shù)骨干協(xié)助分析故障因素，制訂維修方案。(c)在查閱維修技術(shù)資料并通過認真分析后仍無法判斷或初次碰到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)含有權(quán)威性的工程師和技師進行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（d)對新問題、疑難癥或臨時難以精確判斷的故障應(yīng)予以統(tǒng)計。維修A.維修施工前：(a)維修人員應(yīng)在維修前完全理解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶埋怨的內(nèi)容。(b)維修人員應(yīng)在確認備件倉庫有對應(yīng)配件，專用工具和診療檢查設(shè)備完好的前提下實施診療維修作業(yè)。B.維修施工中(a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一時間內(nèi)將客戶的車修好。(b)如有多工種維修，在本人負責項目結(jié)束后，完畢與下道工序的交接。(c)在預(yù)計時間內(nèi)必須完畢最少95%以上的維修工作。(d)在完畢每一步維修作業(yè)后，需對該維修成果進行功效檢查。(e)完畢維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，方便技術(shù)主管分析故障因素。質(zhì)檢A.應(yīng)嚴格執(zhí)行<維修和質(zhì)檢工作規(guī)范>的三級質(zhì)檢流程進行質(zhì)量檢查。B.車間應(yīng)建立抽驗制度，由車間主管對多個竣工車輛進行抽驗，加強維修質(zhì)量的監(jiān)督。返工A.對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修解決表(標明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對某些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進行故障因素分析、統(tǒng)計，并及時做出維修方案。返修A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修統(tǒng)計，確認與否為返修項目？B.車間主管應(yīng)分析返修因素，辨別屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為因素，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為因素，則將此維修交與更高水平人員完畢。一次修復(fù)率的控制A.返修車解決統(tǒng)計表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容涉及：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障因素、未能返修的因素、改善方法等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集有關(guān)人員對未能一次修復(fù)的案例，進行一次專項技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集全部服務(wù)體系員工開會，討論一次修復(fù)與準時竣工的績效、管理、技術(shù)通報、返修及改善的方法。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責任心配件采購原則A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。B.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使用。C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。質(zhì)量管理體系A(chǔ).通過計算機對車輛維修、車輛基本狀況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓，不停提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。計算機在管理中的應(yīng)用（1）財務(wù)管理（2）采購管理（3）庫房管理（4）車輛修理檔案管理安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度數(shù)年來，我們始終堅持以安全促生產(chǎn)，堅持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個車間、工段的十多個崗位，制訂了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實貫徹到人，并設(shè)立廠辦主任專門負責安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進一步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時掌握生產(chǎn)動向，杜絕一切安全隱患。具體的制度見管理制度匯編。針對本項目的服務(wù)計劃和方案根據(jù)本次XX省省級單位汽車維修定點采購合同的規(guī)定，我們公司做出以下服務(wù)計劃和方案。1）車輛售后跟蹤服務(wù)。我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機制，根據(jù)車輛維修狀況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶告知維修時間、制訂保養(yǎng)方法、提供技術(shù)咨詢、車輛保險、代辦新車掛牌等服務(wù)。做客戶的汽車管理員。2）為了更加好的為XX省省級單位公務(wù)用車服務(wù)，我公司將努力減少修車成本，將修車價格定為低于XX市4S店同等質(zhì)量同等價格的30%以上收費。我們鄭重承諾24小時市內(nèi)免費救援，省內(nèi)救援只收取燃料及路橋費，特殊救援只計成本的方式竭誠為客戶服務(wù)。救援電話：3）嚴格推行我們公司對XX省省級單位汽車維修定點采購服務(wù)承諾書，嚴格執(zhí)行陜《二類》公司收費原則，實施明碼標價、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計價公式。如價格有調(diào)節(jié)時，確保3個工作日內(nèi)書面告知采購中心。4）為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”，工作精益求精，重在修理，為客戶節(jié)省支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。零部件采購制度、三包合同、供貨合同及庫存數(shù)量、金額在數(shù)年的經(jīng)營中，我們有健全的零部件采購制度。和10多家供貨商建立了長久供貨關(guān)系，其中3家公司簽定了供貨合同。在對庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇校η笤瓌t件寧多勿少、常見件滿足急需、特殊零配件設(shè)立專門采購?fù)ǖ?，以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。目前我公司庫存?zhèn)淦放浼_100多類、500多個、10000多件，價值人民幣20余萬元。1）零部件采購制度=1\*GB3①、嚴格推行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完畢，市外采購3-7天，報價當天回復(fù)，特殊狀況除外，配件價格要合理，不能高于市場價格。=2\*GB3②、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨品要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、錯發(fā)、漏收，給客戶帶來損失的要追究當事人責任，并作全額賠償。=3\*GB3③、采購員要嚴格恪守各項規(guī)章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司形象。=4\*GB3④、負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，嚴禁購未經(jīng)同意驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。=5\*GB3⑤、抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應(yīng)先報價，后取貨。=6\*GB3⑥、購回的配件，一定要交倉管員驗簽，憑貨品入庫單和發(fā)票才干到財務(wù)報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴禁入庫、核銷。=7\*GB3⑦、采購員要按廠部制訂的進貨網(wǎng)點進貨。如進貨網(wǎng)點無貨或特殊狀況，經(jīng)領(lǐng)導同意方可在其它點采購。2）三包合同及供貨合同（復(fù)印件）投標人認為需要提供的其它技術(shù)闡明和資料無第5部分商務(wù)投標方案商務(wù)投標方案的重要內(nèi)容投標人商務(wù)投標響應(yīng)與合同條款闡明此處填寫具體合同條款響應(yīng)：根據(jù)本次招標項目，我公司完全響應(yīng)招標文獻，滿足合同規(guī)定，逐條響應(yīng)內(nèi)容以下：有必要闡明的商務(wù)事宜無投標人商務(wù)承當能力闡明市場系統(tǒng)支持能力闡明XXXXXXX有限公司的前身是省XX機關(guān)定點汽車修理廠，是XX市汽車維修行業(yè)管理處核定的“二類公司”。近年來，始終被評為“維修質(zhì)量信得過公司”。數(shù)年來，我們本著衷心、誠意、質(zhì)量、價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于顧客。為了保質(zhì)保量完畢承修車輛，在采購配件時我們必須做到下列幾點：1.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。2.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使用。3.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。為了保質(zhì)保量完畢承修車輛，數(shù)年來，我們始終有可靠零配件供應(yīng)商。財務(wù)系統(tǒng)支持能力闡明數(shù)年來，我廠嚴格遵照國家《會計法》之規(guī)定，特制訂：1、財務(wù)人員必須加強學習會計法，一切按照會計法辦事。2、財務(wù)人員必須在當天所發(fā)生的經(jīng)濟手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當天發(fā)生的票據(jù)及付款時必須堅持審合、報批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須恪守會計法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開據(jù)發(fā)票時必須做到精確無誤，更不能弄虛作假。6、按月準時填報好報表，交納國、地稅務(wù)。杜絕不報和漏報。我廠公務(wù)車輛的維修結(jié)算，嚴格遵照合同規(guī)定執(zhí)行。結(jié)算開據(jù)發(fā)票時必須做到精確無誤，更不能弄虛作假。并準時間上報《維修統(tǒng)計月報報表》。按月準時填報好報表，交納國、地稅務(wù)。杜絕不報和漏報。經(jīng)驗與業(yè)績支持能力闡明XXXXXXXX有限公司,建廠以來我們始終抓住培養(yǎng)人才工作不放松，目前我廠的高級修理工有５人都在我廠工作十年以上。主修車種重要中高檔轎車為主涉及：大眾全系列車型