創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理第八章創(chuàng)業(yè)管理實(shí)務(wù)（第2版）“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定01人的管理在社會(huì)生活中，人與人的交往密不可分，工作、學(xué)習(xí)、家庭生活都離不開人際交往。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)而言，在資金匱乏、技術(shù)與設(shè)備簡(jiǎn)陋的雙重束縛下，領(lǐng)導(dǎo)者要保持與員工的良好關(guān)系，提升員工忠誠度，并盡可能地發(fā)掘員工潛質(zhì)。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)招聘的人才應(yīng)具備的條件管理大師彼得·德魯克在其名著《管理實(shí)踐》（ThePracticeofManagement）中提出人力資源的概念，即企業(yè)的人力資源是所有企業(yè)資源中最富有生產(chǎn)力的資源，同時(shí)也是最豐富的資源。根據(jù)這個(gè)定義，結(jié)合創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特殊性，我們歸納出創(chuàng)業(yè)企業(yè)雇用人才應(yīng)具備的幾個(gè)條件。人的管理01智謀與膽略有智無勇與有勇無謀都是不可取的。03靈活多變創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往會(huì)面臨各種問題，因此需要思維靈活的人才根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況解決問題，盡最大可能保證企業(yè)的利益和聲譽(yù)，并且切忌墨守成規(guī)。02敢于創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的根基在于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新的特質(zhì)尤為看重。人的管理頑強(qiáng)拼搏創(chuàng)業(yè)在通往成功的同時(shí)也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，不怕挫折、越戰(zhàn)越勇、對(duì)困難與失敗有良好接受能力的人更能在創(chuàng)業(yè)的道路上越走越遠(yuǎn)。有大局觀念明白自己在企業(yè)中所處的位置，明確自己的目標(biāo)和意愿，有強(qiáng)烈的主體意識(shí)，能夠獨(dú)當(dāng)一面，并且對(duì)企業(yè)全局有基本的概念與設(shè)想的人才是創(chuàng)業(yè)企業(yè)迫切需要的。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的憑據(jù)擇業(yè)者在面臨就業(yè)方向時(shí)會(huì)考慮諸多因素，例如，薪酬設(shè)計(jì)、發(fā)展前景、工作舒適度等。相較于成熟企業(yè)的人員飽和，創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往有更多升職機(jī)會(huì)，在人才招聘時(shí)應(yīng)利用這種優(yōu)勢(shì)。人的管理發(fā)展前景一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景對(duì)于擇業(yè)者是十分重要的。創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人魅力企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，企業(yè)文化還沒有形成。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值回報(bào)通過授予股權(quán)等方式，讓優(yōu)秀人才看到未來企業(yè)成功后應(yīng)得的報(bào)酬。人才激勵(lì)制度人才激勵(lì)制度是保證員工在為企業(yè)建立和發(fā)展做出貢獻(xiàn)后獲得獎(jiǎng)勵(lì)的最直接有效的制度。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的招聘渠道通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾說：“如果沒有做好人的工作，我們就會(huì)失敗。對(duì)于企業(yè)來說，這是最重要的事情”不論企業(yè)類型與大小，招聘員工都是一個(gè)企業(yè)的重中之重。因此，要秉承著下面這一原則：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無才無德絕不使用。從某種程度上來說，一個(gè)人的品德要比才華更重要。才華可以培養(yǎng)，而品德則是自小養(yǎng)成，很難改變。人的管理內(nèi)部招聘與外部招聘各有優(yōu)劣，其利弊分析如表8-1所示。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)一個(gè)運(yùn)營良好的企業(yè)，必定會(huì)有合理的人才激勵(lì)制度，其基礎(chǔ)便是員工的薪酬設(shè)計(jì)。創(chuàng)業(yè)之前，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)了解同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬制度，以確保本企業(yè)的薪酬水平不低于其他企業(yè)，并且將本企業(yè)的薪酬制度通過書面形式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)爻尸F(xiàn)出來。人的管理在一般企業(yè)中，員工的薪酬應(yīng)與以下幾個(gè)方面相關(guān)。02劃定工資級(jí)別體系。在進(jìn)行職位價(jià)值評(píng)估后，管理者應(yīng)將類似的職位歸入同一工資等級(jí)。01職位價(jià)值。即員工所處職位應(yīng)得的基本工資，是其所在職位的價(jià)值表現(xiàn)。人的管理調(diào)整極差。管理者可根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的具體情況，或者根據(jù)企業(yè)的自身情況，調(diào)整某些職位的薪酬，以確保人才選擇。非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。包括工作環(huán)境和工作特征。確定等級(jí)額度。同一級(jí)別中的職位工資也是有一定區(qū)別的。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。包括基本工資、績(jī)效工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)收入提成、現(xiàn)金補(bǔ)貼（交通費(fèi)、通信費(fèi)等）和福利（五險(xiǎn)一金）。人的管理技術(shù)型部門企業(yè)對(duì)于高技術(shù)人才具有較強(qiáng)的依賴性，在薪酬設(shè)計(jì)上，必須考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和人才穩(wěn)定性。服務(wù)型部門因?yàn)榉?wù)型人才的人才市場(chǎng)比較大。因此，服務(wù)型部門應(yīng)采用等級(jí)工薪制度。人的管理01可適當(dāng)增加優(yōu)秀員工與普遍員工之間的薪酬差異，這樣有助于激勵(lì)優(yōu)秀員工繼續(xù)努力工作。03薪酬的內(nèi)容多種多樣，但企業(yè)中身處不同位置的員工對(duì)薪酬內(nèi)容的關(guān)注方向并不相同。02企業(yè)應(yīng)避免將工薪制度與激勵(lì)制度混淆。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)，更要注意此問題。否則，會(huì)導(dǎo)致基本工薪制度與激勵(lì)制度的混亂，打擊員工的工作熱情。人的管理因此，在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)。企業(yè)各類人員關(guān)注的問題如表8-2所示。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人員架構(gòu)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初可能只有兩個(gè)或三個(gè)合伙人。他們之間的關(guān)系非常親密且非正式，互相之間沒有嚴(yán)格要求。但隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展，初創(chuàng)公司的總?cè)藬?shù)不斷增加，就需要改變小作坊式的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。要從小作坊轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)的企業(yè)，選擇管理班底并不是一件簡(jiǎn)單的事，必須不斷地挖掘，把真才實(shí)學(xué)的人選進(jìn)公司并且留住。人的管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人員管理制度設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理工作主要是抓好人事和財(cái)務(wù)兩個(gè)方面的管理工作。人事方面主要體現(xiàn)在管理制度設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)應(yīng)注意把握以下幾個(gè)方面的問題：制定規(guī)章制度；股東之間的信任度；明確分工職責(zé)；明確戰(zhàn)略核心；權(quán)力下放；避免社會(huì)關(guān)系對(duì)工作關(guān)系的干擾。人的管理02營銷管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須在產(chǎn)品生產(chǎn)之前就構(gòu)思出整套營銷體系，并加之以豐富的創(chuàng)造力和想象力，這樣才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得到最大范圍的矚目，同時(shí)迸發(fā)出頑強(qiáng)的生命力，從而穩(wěn)占市場(chǎng)先機(jī)。營銷管理市場(chǎng)定位在當(dāng)今信息化飛速發(fā)展、產(chǎn)品日新月異的市場(chǎng)中，來自各層面的信息涌現(xiàn)在廣大消費(fèi)者眼前，同質(zhì)化的產(chǎn)品更是鋪天蓋地而來。如何令自己的產(chǎn)品從海量的信息中脫穎而出，市場(chǎng)定位是一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵性因素。如何準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)定位的主動(dòng)權(quán)，正是創(chuàng)業(yè)者最首要遵循的三個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品定位，簡(jiǎn)稱STP營銷。營銷管理010302市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分，作為整套營銷體系中的奠基之石，卻經(jīng)常被創(chuàng)業(yè)者所忽視。選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)是在比較不同細(xì)分市場(chǎng)的吸引力。創(chuàng)新性的產(chǎn)品定位市場(chǎng)定位并不是純粹地對(duì)一件產(chǎn)品的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)或者改造，更多的是在客戶心目中的形象塑造與產(chǎn)品功能的導(dǎo)入。營銷管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的4P營銷組合經(jīng)過謹(jǐn)慎而靈活的市場(chǎng)定位后，一系列的營銷組合的計(jì)劃工作緊接而來。企業(yè)一旦確立了市場(chǎng)的定位，必須借助一組可控的戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具來夯實(shí)企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的基礎(chǔ)。并達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)反饋，我們稱該工具為營銷組合，其中運(yùn)用最廣泛的是4P，4P包含括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Priee）、促銷（Promotion）和渠道（Place）。營銷管理01產(chǎn)品大至一輛汽車，小至一根線，人們需要這些產(chǎn)品無非是看中它們能幫助自己增加價(jià)值。03促銷促銷實(shí)質(zhì)是一種信息溝通，企業(yè)作為信息發(fā)送者，推送具有一定吸引能力的產(chǎn)品或服務(wù)，加之以相關(guān)信息，通過多種多樣的途徑到達(dá)目標(biāo)客戶，從而對(duì)其購買意愿與行為進(jìn)行影響。02價(jià)格產(chǎn)品的價(jià)值是產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。合理的定價(jià)，有利于新企業(yè)形象的提升。營銷管理渠道營銷渠道的建立，就是思考生產(chǎn)出來的產(chǎn)品往哪里賣。比較直接銷售和間接銷售方式，哪種有助于企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。直接銷售與間接銷售的優(yōu)缺點(diǎn)如表8-3所示。營銷管理03財(cái)務(wù)管理創(chuàng)立任何一個(gè)新企業(yè)、新公司首先需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)資本。創(chuàng)業(yè)資本是創(chuàng)業(yè)者所擁有或能夠使用的一切資源，既包括自己擁有的資金及各種實(shí)物，也包括從他人那里借來的錢財(cái)、物品。當(dāng)創(chuàng)業(yè)資本不足時(shí)，企業(yè)需要通過融資來獲取足夠的資金。財(cái)務(wù)管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資管理種子期。種子期是指技術(shù)的醞釀與發(fā)明階段。這一時(shí)期的資金需求量很少，創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的積蓄、家庭財(cái)產(chǎn)、朋友借款、申請(qǐng)國家創(chuàng)業(yè)基金等都是可以滿足種子期的基本需要，但也可以尋求專業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本家或創(chuàng)業(yè)投資者。導(dǎo)入期。導(dǎo)入期是指技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品試銷階段，這一階段的經(jīng)費(fèi)投入明顯增加。財(cái)務(wù)管理成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)企業(yè)發(fā)展中的成長(zhǎng)階段和擴(kuò)張階段，是技術(shù)發(fā)展和生產(chǎn)擴(kuò)大階段。成熟期。成熟期是指技術(shù)成熟和產(chǎn)品進(jìn)入規(guī)模化大生產(chǎn)階段。財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金流管理“現(xiàn)金為王”的觀念，已經(jīng)滲透到企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，可見現(xiàn)金流量成為影響企業(yè)價(jià)值的直接因素。如果不想在起步期就被財(cái)務(wù)問題所絆倒，就必須及早關(guān)注企業(yè)內(nèi)現(xiàn)金的流動(dòng)情況。利潤良好但沒有或呈負(fù)現(xiàn)金流的企業(yè)，也有可能陷入無法支付的危機(jī)；而現(xiàn)金流呈正向且良好的企業(yè)，即使利潤情況不理想，卻無生存之虞。財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)分析創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往側(cè)重于市場(chǎng)的開拓和企業(yè)的成長(zhǎng)，而忽視了財(cái)務(wù)管理的重要性，從而累積了大量的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)金流的規(guī)劃與優(yōu)化預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表是現(xiàn)金流量規(guī)劃的基礎(chǔ)性工具，能幫助企業(yè)掌握資金流轉(zhuǎn)狀況和提高企業(yè)經(jīng)營能力，使企業(yè)有效調(diào)度資金，保證現(xiàn)金流量的正常循環(huán)。財(cái)務(wù)管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是一系列反映企業(yè)未來一定預(yù)算期內(nèi)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，以及現(xiàn)金收支等各種價(jià)值指標(biāo)的預(yù)算總稱，具體包括現(xiàn)金預(yù)算、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算、預(yù)計(jì)利潤表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等內(nèi)容。由于初始投資金額有限，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資項(xiàng)目類別需要根據(jù)企業(yè)定位而慎重選擇，本節(jié)重點(diǎn)介紹融資需求預(yù)測(cè)、銷售預(yù)算、銷售及管理費(fèi)用預(yù)算，以及預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種方法。財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理依法履行納稅義務(wù)是每一個(gè)合法公民的光榮任務(wù)。作為市場(chǎng)的新進(jìn)入者，必須更關(guān)章注我國稅法的變化，了解企業(yè)相關(guān)稅務(wù)的繳納事項(xiàng)，避免法律糾紛等問題阻礙新企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。財(cái)務(wù)管理相關(guān)稅種的了解相關(guān)稅種主要包括企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、營業(yè)稅和增值稅。此外，如果企業(yè)建立的區(qū)域是城市，還需要繳納教育費(fèi)附加和城市維護(hù)建設(shè)稅。從事或涉及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，還必須繳納關(guān)稅。報(bào)稅及繳稅程序報(bào)稅，作為每個(gè)企業(yè)的法定義務(wù)，主要包括兩項(xiàng)申報(bào)內(nèi)容；繳稅，企業(yè)必須在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的期限內(nèi)繳納流轉(zhuǎn)稅。財(cái)務(wù)管理04客戶管理客戶開發(fā)管理如何進(jìn)行客戶訪問進(jìn)行客戶訪問的一般步驟如下：確定客戶訪問目的；訂立客戶訪問要點(diǎn)；擬定具體計(jì)劃；接近客戶；業(yè)務(wù)洽談。客戶管理相關(guān)合作客戶的管理經(jīng)銷商管理：采用間接銷售或復(fù)合銷售的企業(yè)，必須做好經(jīng)銷商的管理工作以克服其銷售模式的劣勢(shì)。直銷管理：直銷管理程序大致與經(jīng)銷商管理相同，但必須更加注重銷售異議的及時(shí)處理?？蛻艄芾?10302素質(zhì)要求勤奮、有勇氣和進(jìn)取心，具有創(chuàng)造力，真誠守信，對(duì)企業(yè)忠誠，充滿工作熱情等。業(yè)務(wù)處理要求對(duì)訂貨和貨款的處理必須謹(jǐn)慎而及時(shí)。能力要求在符合以上要求的前提下，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持鼓勵(lì)性原則，根據(jù)客戶代表的績(jī)效做出獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艄芾砥髽I(yè)的生命周期理論認(rèn)為新創(chuàng)企業(yè)是一個(gè)有生命的有機(jī)體，都會(huì)經(jīng)歷從誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰退直到消亡的過程。人的壽命由于受到自然生理因素的制約，所以生命的期限是有限的。然而，企業(yè)組織不受這些因素的影響，因而從理論上說企業(yè)的生命期限是可以無限延長(zhǎng)的，但是歷史上長(zhǎng)壽的企業(yè)并不多見?？蛻艄芾砜蛻舸黉N管理客戶促銷計(jì)劃管理：結(jié)合創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處的經(jīng)營階段特點(diǎn)進(jìn)行分析，并制訂促銷計(jì)劃的管理辦法?？蛻舸黉N實(shí)施管理：企業(yè)僅依靠精妙的促銷計(jì)劃，始終停留在“紙上談兵”的層面。要將計(jì)劃進(jìn)一步地落實(shí)到銷售市場(chǎng)上，就必須結(jié)合高效的實(shí)施管理，并與之相得益彰。接下來，介紹企業(yè)如何對(duì)廣告和對(duì)外宣傳的實(shí)施進(jìn)行管理。客戶管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)整合營銷，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。企業(yè)的生存發(fā)展需要客戶的支持。因此，客戶管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)第品或市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶管理可以為客戶提供多種交流的渠道。客戶管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)管理第九章創(chuàng)業(yè)管理實(shí)務(wù)（第2版）“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定01危機(jī)管理概述危機(jī)什么是危機(jī)?顧名思義，危機(jī)就是“危險(xiǎn)與機(jī)遇”。許多學(xué)者從不同角度對(duì)危機(jī)進(jìn)行了定義。例如，赫爾曼認(rèn)為，危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且做出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外；福斯特認(rèn)為，危機(jī)具有四個(gè)顯著特征，即急需快速做出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時(shí)間有限；羅森塔爾和皮恩伯格認(rèn)為，危機(jī)對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵性決策的事件。危機(jī)管理概述本書采用我國著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬對(duì)危機(jī)的定義：一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。而且，這種突發(fā)的緊急事件由于其不確定的前景造成高度的緊張和壓力。為使企業(yè)在危機(jī)中生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時(shí)間限制內(nèi)，做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理概述危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?危機(jī)管理是指企業(yè)通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。危機(jī)管理概述危機(jī)預(yù)警危機(jī)在爆發(fā)之前通常都會(huì)出現(xiàn)一些征兆，企業(yè)可以建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)這些征兆進(jìn)行分析，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。危機(jī)處理企業(yè)首先要確認(rèn)危機(jī)。危機(jī)監(jiān)測(cè)危機(jī)管理首先要對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期，企業(yè)就應(yīng)該居安思危，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。危機(jī)決策企業(yè)在制定正確的危機(jī)決策之前進(jìn)行調(diào)查是必不可少的。危機(jī)管理概述02創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類在通常意義上，風(fēng)險(xiǎn)是指導(dǎo)致各種損失事件發(fā)生的可能性或不確定性。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)則特指在創(chuàng)業(yè)過程中，由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的模糊性、創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理的復(fù)雜性、創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力與實(shí)力的有限性，而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)偏離預(yù)期目標(biāo)，給創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和潛在獲利機(jī)會(huì)帶來損失的可能性。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征02不確定性不確定性是指創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是不確定的，風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)發(fā)生、在什么地方發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)的程度有多大均是不確定的。01客觀性在創(chuàng)業(yè)的過程中，由于內(nèi)外部事物發(fā)展的不確定性、不平衡性，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)必然出現(xiàn)，這是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類030504可測(cè)量性盡管創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，但是任何事物的發(fā)生都不是偶然的，而是有規(guī)律可循的。相對(duì)性創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的，不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，而且隨著時(shí)間、空間的改變，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)發(fā)生變化。雙重性與自然災(zāi)害、意外事故等帶來的風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)產(chǎn)生損失不同，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是和創(chuàng)業(yè)的潛在收益共生的。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類要對(duì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，首先需要對(duì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)按照多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以便對(duì)其有全面的了解。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類如圖9-1所示。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容劃分02市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于市場(chǎng)情況的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)企業(yè)收益與損失的不確定性。01技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于擬采用技術(shù)的不確定性，以及技術(shù)與經(jīng)濟(jì)互動(dòng)過程的不確定性，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類030504管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資不當(dāng)，使企業(yè)喪失償債能力而導(dǎo)致投資收益下降或破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)除了前面所述的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)還面臨外部的自然、社會(huì)、政治、法律、政策等條件變化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如匯率風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類按創(chuàng)業(yè)過程劃分一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)過程，按時(shí)間順序，通常分為機(jī)會(huì)識(shí)別、新企業(yè)創(chuàng)立、新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)管理三個(gè)階段。機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是指，在創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別與評(píng)估過程中，由于各種主客觀的因素。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類商業(yè)模式和資源整合風(fēng)險(xiǎn)在新企業(yè)創(chuàng)立階段，創(chuàng)業(yè)者主要面臨商業(yè)模式設(shè)計(jì)和獲取并整合創(chuàng)業(yè)資源的風(fēng)險(xiǎn)。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)新企業(yè)的建立，還遠(yuǎn)不能說創(chuàng)業(yè)獲得成功，而是進(jìn)入一個(gè)更加持久、更加艱辛的新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)管理的階段。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類按創(chuàng)業(yè)決策主體的角度劃分系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（SystematicRisk）源于企業(yè)之外，是微觀決策主體無法左右、無法影響的，并與宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（UnsystematicRisk）則源自企業(yè)內(nèi)部，是微觀決策主體本身的商業(yè)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類按是否通過保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁劃分可保風(fēng)險(xiǎn)：可保風(fēng)險(xiǎn)是指可以通過購買保單、支付保險(xiǎn)費(fèi)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁的風(fēng)險(xiǎn)。不可保風(fēng)險(xiǎn)：不可保風(fēng)險(xiǎn)是指由于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率不確定，或者處于相同風(fēng)險(xiǎn)中的標(biāo)的數(shù)量不夠多，導(dǎo)致相應(yīng)的保險(xiǎn)品種缺失而不能使風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的之間進(jìn)行分?jǐn)?。?chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類03新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)階段及其特征新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)階段企業(yè)就像一個(gè)生命一樣，從產(chǎn)生到終結(jié)會(huì)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段。美國學(xué)者伊查克·愛迪思在1988年出版的《企業(yè)管理周期》中指出，“由于企業(yè)生命周期各階段的循環(huán)往復(fù)是可以預(yù)測(cè)的，所以只要弄清企業(yè)所處于生命周期的哪一階段，管理人員就能對(duì)未來的問題盡早采取積極的預(yù)防性措施，甚至能夠完全避免這些問題?！毙聞?chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理企業(yè)生命周期的發(fā)展過程就是解決問題、出現(xiàn)問題、再解決問題的不斷循環(huán)的過程。企業(yè)的生命周期會(huì)經(jīng)歷初創(chuàng)期一成長(zhǎng)期一成熟期一轉(zhuǎn)型期（再生和衰退）四個(gè)階段。評(píng)判企業(yè)這四個(gè)階段生命周期的兩個(gè)維度是企業(yè)的靈活度和控制力隨著企業(yè)不斷成熟，企業(yè)靈活度會(huì)不斷下降，而控制力先是隨著企業(yè)管理的完善上升，但當(dāng)出現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)下降，組織開始僵硬時(shí)，可控性也就隨著下降。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理只有當(dāng)兩者交匯時(shí)，企業(yè)才會(huì)處于最優(yōu)發(fā)展階段。在轉(zhuǎn)型期有的企業(yè)，居安思危轉(zhuǎn)型成功實(shí)現(xiàn)了管理的螺旋式上升，使得企業(yè)蛻變?cè)侔l(fā)展，有的企業(yè)則因?yàn)楣什阶苑庾罱K走向了破產(chǎn)的邊緣。企業(yè)生命周期示意圖如圖9-2所示。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段特征新創(chuàng)企業(yè)自成立開始，能夠用產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，業(yè)務(wù)得到初步發(fā)展；進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)度過“危險(xiǎn)期”開始考慮如何盈利，利用各種資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展；發(fā)展到一定程度后進(jìn)入成熟期。此時(shí)，企業(yè)不再單純依靠增加人力、物力、財(cái)力來應(yīng)對(duì)發(fā)展的需求，而是開展各種形式的組織建設(shè)工作，從而使新創(chuàng)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展；隨著市場(chǎng)的變化，企業(yè)原有的產(chǎn)品可能會(huì)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，此時(shí)便可能進(jìn)入衰退期。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理企業(yè)萌芽期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的主要特征如表9-1所示。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理萌芽期的危機(jī)管理：調(diào)查市場(chǎng)危機(jī)市場(chǎng)危機(jī)：市場(chǎng)危機(jī)是創(chuàng)業(yè)者在萌芽期遇到的最大危機(jī)。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?發(fā)展前景如何?還有什么市場(chǎng)空隙?如何進(jìn)行市場(chǎng)定位?選擇什么樣的商業(yè)模式?這些都是創(chuàng)業(yè)者需要了解的問題。影響市場(chǎng)危機(jī)的因素：影響市場(chǎng)危機(jī)的因素既包含宏觀環(huán)境的內(nèi)容，如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境，也包含微觀環(huán)境的內(nèi)容，如消費(fèi)者需求特點(diǎn)、細(xì)分市場(chǎng)狀況、竟?fàn)帬顩r、供應(yīng)商等。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理市場(chǎng)危機(jī)的解決辦法1）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；2）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)；3）準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位；4）勇于改革創(chuàng)新。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理01成長(zhǎng)期的危機(jī)管理：現(xiàn)金流向危機(jī)短期融資多，缺乏長(zhǎng)期融資：一般來說，企業(yè)會(huì)按照商業(yè)計(jì)劃進(jìn)行短期融資，融資成功后就會(huì)投入資金、人員等進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。03盲目投資：盲目投資，或在資金不充足融資不到位的情況下盲目擴(kuò)張，最終導(dǎo)致無力支撐的例子有很多，企業(yè)務(wù)必要制定周密的發(fā)展戰(zhàn)略，切忌急功近利。02現(xiàn)金支出監(jiān)管不嚴(yán)：企業(yè)如果對(duì)現(xiàn)金支出監(jiān)管不嚴(yán)，最終可能導(dǎo)致資不抵債，不得不破產(chǎn)。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理在社會(huì)生活中，人與人的交往密不可分，工作、學(xué)習(xí)、家庭生活都離不開人際交往。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)而言，在資金匱乏、技術(shù)與設(shè)備簡(jiǎn)陋的雙重束縛下，領(lǐng)導(dǎo)者要保持與員工的良好關(guān)系，提升員工忠誠度，并盡可能地發(fā)掘員工潛質(zhì)。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理01智謀與膽略有智無勇與有勇無謀都是不可取的。03靈活多變創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往會(huì)面臨各種問題，因此需要思維靈活的人才根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況解決問題，盡最大可能保證企業(yè)的利益和聲譽(yù)，并且切忌墨守成規(guī)。02敢于創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的根基在于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新的特質(zhì)尤為看重。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理現(xiàn)金流向危機(jī)的解決辦法02謹(jǐn)慎投資企業(yè)投資要充分考量投資回報(bào)率和投資回收期。01依法做好會(huì)計(jì)工作近年來假賬現(xiàn)象層出不窮，會(huì)計(jì)工作做得好不好對(duì)企業(yè)有很大的影響。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理030504對(duì)現(xiàn)金流向進(jìn)行定期監(jiān)管每一筆支出企業(yè)都需要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。拓寬融資渠道企業(yè)可以選擇與其他企業(yè)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，也可以爭(zhēng)取風(fēng)險(xiǎn)投資公司的投資，或者申請(qǐng)政府的支持。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，增加利潤區(qū)資金是有限的，內(nèi)部支出所占比重多，相應(yīng)地外部支出勢(shì)必就會(huì)減少。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理成熟期的危機(jī)管理：階層與人才危機(jī)成熟期的階層構(gòu)建特點(diǎn)度過了成長(zhǎng)期后，企業(yè)就到了成熟期。如何解決成熟期組織層級(jí)的危機(jī)解決組織層級(jí)的危機(jī)可從以下幾方面入手：形成雙向有效溝通；精簡(jiǎn)企業(yè)的組織層次與結(jié)構(gòu)；樹立各階層各部門相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作的積極觀念；企業(yè)應(yīng)該采用有效的激勵(lì)制度。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理成熟期企業(yè)人才流失是什么原因迫使員工非辭職不可呢?其實(shí)企業(yè)進(jìn)入成熟期，造成人才流失的原因很多，可以從企業(yè)和員工個(gè)人角度來分析如何應(yīng)對(duì)人才危機(jī)為解決人才流失的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化是極為重要的；進(jìn)行完整的人力資源規(guī)劃和嚴(yán)格的人才篩選；完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；為員工設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃；中高層管理員作為企業(yè)的支柱力量，企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法留住他們。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理衰退期的危機(jī)管理：創(chuàng)新危機(jī)02技術(shù)創(chuàng)新危機(jī)的特點(diǎn)不確定性；相對(duì)性；破壞性；隱蔽性；漸進(jìn)性。01衰退期企業(yè)的“內(nèi)憂外患”企業(yè)經(jīng)過成熟期，各部分階層結(jié)構(gòu)和人力資源管理完善后，企業(yè)資金、人員、設(shè)備配置等基本已經(jīng)達(dá)到利用最大化。新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理030504如何解決技術(shù)創(chuàng)新危機(jī)企業(yè)體制創(chuàng)新企業(yè)體制創(chuàng)新方法新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與危機(jī)管理04創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理流程與管理方法創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理流程在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中，人們已經(jīng)形成了風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則和基本程序，企業(yè)通常依此來管理其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的流序一般包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理方法的選擇、管理效果的評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等環(huán)節(jié)，如圖9-4所示。