----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------能夠取得西部云南省2個(gè)赴上海參加高級(jí)導(dǎo)游培訓(xùn)的機(jī)會(huì)之一，我感到非常榮幸。因?yàn)檫@是在中國(guó)旅游發(fā)展史上一個(gè)劃時(shí)代的事情。而期間恰逢《旅游法》的頒布，這是里程碑式的事件。這兩件事情的交織，使我感覺(jué)到這次學(xué)習(xí)的重大意義?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)談?wù)効偨Y(jié)心得。時(shí)間和地點(diǎn)這次學(xué)習(xí)由“國(guó)家旅游局”和“國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部”共同舉辦的《全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游職業(yè)能力發(fā)展與服務(wù)品牌創(chuàng)建研修班》。由上海旅游局培訓(xùn)中心組織實(shí)施。全國(guó)51名高級(jí)導(dǎo)游員參加。2013年4月21日?qǐng)?bào)道，4月22日~25日學(xué)習(xí)和交流。4月26日返程。整個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間既緊湊又豐富，充分反應(yīng)出上海組織方的細(xì)致和精心。2.學(xué)習(xí)和研討內(nèi)容本次學(xué)習(xí)，通過(guò)國(guó)家人事司和華東地區(qū)院校的高水平老師進(jìn)行課程教學(xué)，讓每一個(gè)導(dǎo)游從國(guó)家管理者層面了解到我國(guó)旅游和世界旅游發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，明白了我們作為高級(jí)導(dǎo)游員在這個(gè)發(fā)展大潮中的地位和作用。那就是“星星之火、可以燎原”。用我們的學(xué)習(xí)和實(shí)踐去帶動(dòng)，去傳承優(yōu)秀的思想和方法。而來(lái)自華東地區(qū)一線的特級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓我學(xué)習(xí)到了發(fā)達(dá)地區(qū)導(dǎo)游員與世界接軌的視野和工作激情。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，找到了自己工作中創(chuàng)新的動(dòng)力源泉——和游客共同創(chuàng)造快樂(lè)。當(dāng)然這一切來(lái)源于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和精細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)備。課程中旅行社經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，我學(xué)習(xí)到在實(shí)踐中找問(wèn)題解決方案，而不是抱怨和消極應(yīng)對(duì)的思想。也就是在工作中大膽嘗試，細(xì)致總結(jié)的思維。在集中討論和思想碰撞交流中。從工作知識(shí)、技能、思想和心態(tài)方面都有巨大收獲?？芍^“玲瑯滿目”。3.思考與總結(jié)（1）云南旅游資源的優(yōu)秀和從業(yè)導(dǎo)游的困惑上看，云南旅游資源的豐富多彩，旅游市場(chǎng)的需求龐大。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品升級(jí)換代迫在眉睫，深度挖掘云南旅游資源，整合研發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品呼之欲出。但是傳統(tǒng)的觀光游產(chǎn)品仍然是市場(chǎng)主流。所以沉淀其上的導(dǎo)游從業(yè)者仍然是主流。經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游只愿意沉淀在看似“標(biāo)準(zhǔn)化”操作的全國(guó)大散拼產(chǎn)品上。新導(dǎo)游卻無(wú)法勝任多樣化需求的產(chǎn)品。所以就出現(xiàn)老導(dǎo)游的豐富經(jīng)驗(yàn)僅僅用在“導(dǎo)購(gòu)”，新導(dǎo)游的服務(wù)熱情得不到合理使用和專業(yè)的指導(dǎo)。最終結(jié)果就是老導(dǎo)游看不見(jiàn)自己職業(yè)的前景，新導(dǎo)游畏懼于工作實(shí)踐。雖然造成這種狀況的原因很多。但是能否從業(yè)者自身找找辦法，主動(dòng)去應(yīng)對(duì)，而不是被動(dòng)承受呢？我以為首先，旅游作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景無(wú)限好，云南作為世界上旅游資源豐富多樣的地區(qū)得天獨(dú)厚。姑且把她叫做“小世界”。來(lái)云南旅游的人實(shí)際上有機(jī)會(huì)領(lǐng)略到世界上80%的自然資源風(fēng)光和中國(guó)絕大多數(shù)的民族風(fēng)情。所以，作為云南地接導(dǎo)游員，何不激發(fā)自身“家鄉(xiāng)寶”的這種自豪。也就是懂得欣賞云南旅游資源的美，懂得引導(dǎo)旅游者去享受這些美。這一點(diǎn)不論新導(dǎo)游和老導(dǎo)游都應(yīng)該重視。其次，旅游業(yè)向規(guī)范發(fā)展的過(guò)程中游客也在不斷成長(zhǎng)，多次入滇的狀況比比皆是，升級(jí)換代的旅游產(chǎn)品顯現(xiàn)的就是“游”的體驗(yàn)多于“購(gòu)”的設(shè)計(jì)。所以當(dāng)市場(chǎng)回歸于真實(shí)的需求時(shí)導(dǎo)游員如何生存。新老導(dǎo)游均有機(jī)會(huì)，老導(dǎo)游是“溫水煮青蛙”式的車到山前必有路思維，還是積極適應(yīng)，以全新的角度正式這個(gè)轉(zhuǎn)變，并積極適應(yīng)找到自己的發(fā)展之路。值得思考。新導(dǎo)游在這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的升級(jí)換代的市場(chǎng)端口，正是找到自己工作定位的絕佳時(shí)機(jī)。再次，面對(duì)多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，導(dǎo)游員只有弄清楚客人的真實(shí)需求，服務(wù)的有效性才能體現(xiàn)。也就是要充分吃透產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，才會(huì)很好貫徹。旅行社推廣新產(chǎn)品，在差異化中尋求生存機(jī)會(huì)，本身也就是讓從業(yè)導(dǎo)游體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)分的專業(yè)化上，把自己沉淀在專業(yè)的市場(chǎng)區(qū)域或產(chǎn)品形態(tài)上，才能做到精致和專注，只有專注才會(huì)專業(yè)。最后，導(dǎo)游得以不斷進(jìn)步的法寶就是學(xué)習(xí)能力。2.東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)很好，西部地區(qū)自然人文旅游資源資源稟賦很好。二者的結(jié)合是旅游大發(fā)展的好機(jī)會(huì)，尤其云南“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢(shì)下更據(jù)現(xiàn)實(shí)意義。東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游與國(guó)際接軌早，經(jīng)過(guò)30年來(lái)造就了一大批專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，同時(shí)在理論和實(shí)踐方面也有著高水準(zhǔn)的儲(chǔ)備。而云南經(jīng)過(guò)30年發(fā)展，在這方面也不弱，在“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇期，如何借鑒東部（江浙滬）的成功經(jīng)驗(yàn)，今后有很多的機(jī)會(huì)可以在導(dǎo)游培訓(xùn)和實(shí)踐中落實(shí)。我們?nèi)绾魏芎玫刈叱鋈ズ驼?qǐng)進(jìn)來(lái)值得去實(shí)踐。3.云南傳統(tǒng)的昆、大、麗，以及昆版長(zhǎng)線團(tuán)實(shí)際上已經(jīng)培養(yǎng)了一大批具有領(lǐng)隊(duì)潛質(zhì)的專業(yè)“準(zhǔn)領(lǐng)隊(duì)”。結(jié)合東南亞國(guó)家，東盟旅游的“領(lǐng)隊(duì)”培訓(xùn)也迫在眉睫。傳統(tǒng)的云南地接實(shí)際就是“縮水版”的國(guó)際領(lǐng)隊(duì)，尤其是東南亞旅游。最近，習(xí)主席在博鰲論壇上承諾，未來(lái)五年中國(guó)出境游將發(fā)展到4億人次。近水樓臺(tái)的云南旅游機(jī)會(huì)多多。導(dǎo)游的適時(shí)轉(zhuǎn)型也是水到渠成。所以這種機(jī)遇實(shí)屬難得。4.導(dǎo)游的“執(zhí)業(yè)倦怠”是一個(gè)普遍問(wèn)題，云南導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)？傳統(tǒng)的旅游地接模式將會(huì)隨著《旅游法》的頒布實(shí)施受到巨大沖擊。同時(shí)也會(huì)誕生許多新方式。旅游環(huán)境的整治必將沖擊到導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)理念。在這個(gè)“大洗牌”的格局下，新導(dǎo)游如何找準(zhǔn)定位，老導(dǎo)游如何調(diào)整心態(tài)適應(yīng)市場(chǎng)變化。都是我們培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須去積極探索的問(wèn)題。是“溫水煮青蛙”式的被動(dòng)死亡，還是“水漲船高”式的主動(dòng)適應(yīng)，是值得每一位導(dǎo)游員去深刻反思的。而這種大背景下培訓(xùn)工作如何開(kāi)展，如何完成政策支持和市場(chǎng)市場(chǎng)認(rèn)可，是今后長(zhǎng)期面臨的一項(xiàng)艱苦的工作！5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115