第二章工作分析與工作設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求】掌握如何分析組織內(nèi)各種崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)以及人之人員的資格條件，懂得工作設(shè)計(jì)的基本原則及方法。第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的程序第三節(jié)工作分析的方法第四節(jié)工作說(shuō)明書第五節(jié)工作設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述引導(dǎo)案例：究竟誰(shuí)該干？思考題：1、為什么會(huì)發(fā)生操作工和服務(wù)共拒絕清掃這樣的問(wèn)題？2、你認(rèn)為怎樣才能避免這樣的問(wèn)題發(fā)生？為什么要做工作分析什么是工作分析工作分析結(jié)果的應(yīng)用工作分析與其他管理文件的關(guān)系為什么進(jìn)行工作分析對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的特征是職責(zé)，而非級(jí)別和權(quán)力一個(gè)企業(yè)有無(wú)數(shù)的工作要做，我們畫一個(gè)大圈代表企業(yè)/部門/崗位的所有工作職責(zé)關(guān)于大圈和小圈如果大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門如果大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部門的崗位aba，b之間的職責(zé)可能會(huì)重疊，也可能存在職責(zé)的縫隙。重疊說(shuō)明說(shuō)放都要負(fù)責(zé)，也可能都不負(fù)責(zé)如果有縫隙的話可能出現(xiàn)每個(gè)人都履行了自己的職責(zé)還是出了問(wèn)題怎么辦？？重疊的部門就需要繼續(xù)劃分縫隙的部門也需要繼續(xù)劃分給a，b或者在二者之間繼續(xù)設(shè)立崗位c部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有任何職責(zé)的重疊和縫隙是一種理想狀態(tài)這種理想狀態(tài)是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)所處的環(huán)境在不斷變化。但我們會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，差距會(huì)日漸縮小，因?yàn)槲覀兊姆较蚝头椒ㄊ钦_的。我們的目標(biāo)是----通過(guò)機(jī)制（如工作分析的方法）和氛圍（如溝通和團(tuán)結(jié)合作的氛圍），鼓勵(lì)員工持續(xù)地反思和分析自己的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)部門/崗位職責(zé)重疊或者職責(zé)縫隙的問(wèn)題，盡快區(qū)分重疊的職責(zé)，和填補(bǔ)職責(zé)間的縫隙，將問(wèn)題存在的時(shí)間盡快縮短，形成部門之間、以及崗位之間工作職責(zé)的動(dòng)態(tài)平衡一、工作分析的含義

工作分析也可以叫做職務(wù)分析或者崗位分析，它是確定完成各項(xiàng)工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，它需要對(duì)每項(xiàng)工作的內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對(duì)完成工作的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件提出具體的要求，并形成工作說(shuō)明書。

工作分析既是一種活動(dòng)或過(guò)程，又是人力資源管理的基本工具工作分析主要用于解決工作中以下7個(gè)重要的問(wèn)題，可以用6W1H來(lái)概括。Who—要求誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)工作？What—這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？When—工作將在什么時(shí)間、什么節(jié)奏下完成？Where—工作將在哪里完成，工作環(huán)境怎么樣？Why—從事這些工作的目的是什么？forWho—這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？How—如何來(lái)進(jìn)行這些工作？以上7個(gè)問(wèn)題涵蓋了一項(xiàng)工作的職責(zé)、內(nèi)容、工作方式、環(huán)境以及要求5個(gè)方面的內(nèi)容。二、與工作分析相關(guān)的概念1、行動(dòng)行動(dòng)又叫工作要素，是指工作中不能再繼續(xù)分分解的最小動(dòng)作單位。2、任務(wù)任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一些列活動(dòng)。任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。3、職責(zé)職責(zé)是指任職者擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。4、職位職位又叫崗位，是一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的幾個(gè)。5、職務(wù)職務(wù)即工作，是一組任務(wù)相同或相近的職位或崗位的集合。6、職權(quán)職權(quán)指在某種崗位上，為了保證工作任務(wù)的完成，所賦予該職位的某種權(quán)利。7、職業(yè)在不同的組織在不同的時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。8、工作指組織中一組職責(zé)相似的職位的集合。9、工作族指在一個(gè)組織中多種行之相似，而且有一定關(guān)系的工作的集合。10、工作研究工作研究是方法研究和時(shí)間研究的總稱。11、職位分析指通過(guò)與職工交談、工作日志記錄、實(shí)地觀察等方法去考察一項(xiàng)工作，明確其責(zé)任、共組哦范圍及任職資格的過(guò)程。12、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)也稱為職務(wù)評(píng)價(jià)或崗位評(píng)價(jià)，指采用一定的方法對(duì)企業(yè)中各種工作崗位的價(jià)值作出評(píng)定，以作為員工登記評(píng)價(jià)和工資分配的依據(jù)。三、工作分析的作用

工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能的基礎(chǔ)和前提。因此，全面、深入地進(jìn)行工作分析，形成高質(zhì)量的職位說(shuō)明書，可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對(duì)員工的要求，為組織作出相關(guān)正確決策提供保證。具體說(shuō)，工作分析具有以下幾個(gè)方面的作用：1）確保組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的科學(xué)和合理2）準(zhǔn)確制定人力資源規(guī)劃3）有效核定人力資源成本，正確做出相關(guān)的管理決策4）讓組織及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍5）組織有效招聘、選拔及合理配置人員6）制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃7）制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績(jī)效考核工作8）設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案9）為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢第二節(jié)工作分析的程序工作分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，由一系列活動(dòng)組成，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備工作階段、計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)階段、信息收集與分析階段、分析結(jié)果的描述階段。這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。一、分析前的準(zhǔn)備階段在這一階段主要解決一下幾個(gè)問(wèn)題：1、確定所獲取工作信息的使用目的信息的用途直接決定了需要收集哪些類型的信息，以及使用哪些方法來(lái)收集這些信息。2、成立工作分析小組工作分析人員通常由于工作分析專家、各部門主管和崗位在職人員組成。3、建立良好的工作關(guān)系工作分析涉及面很大，需要占用大量時(shí)間、人員和費(fèi)用，沒有各方面的支持和合作是很難完成任務(wù)的。4、制定規(guī)范用語(yǔ)為了消除對(duì)所獲取的信息的誤解，便于整理和歸類，事先要確定用語(yǔ)的規(guī)范性，不能隨意使用不規(guī)范的術(shù)語(yǔ)。二、計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)階段這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：1、建立工作分析計(jì)劃工作分析計(jì)劃包括整個(gè)工作的進(jìn)程、企業(yè)內(nèi)應(yīng)進(jìn)行分析的各個(gè)職務(wù)的名稱和任職者的人數(shù)、估計(jì)工作需要和分析人員人數(shù)、所需費(fèi)用和其他條件、分析過(guò)程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分等。2、選擇分析的目標(biāo)職務(wù)重要的職務(wù)要進(jìn)行工作分析需要培訓(xùn)的工作需要分析工作內(nèi)容與所制定的職務(wù)描述有差異，需要對(duì)這些職務(wù)進(jìn)行分析設(shè)置新的工作崗位應(yīng)進(jìn)行工作分析分析3、信息來(lái)選的選擇4、信息收集方法的選擇收集信息的方法多種多樣，主要包括觀察法、工作日志分析法、主管人員分析法、訪問(wèn)法、問(wèn)卷法、參與法、典型事例法等。三、信息收集與分析階段這一階段的任務(wù)是按照規(guī)定的程序和方法收集工作信息、信息收集的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)前面已確定的工作分析的目的而定。一般來(lái)說(shuō)，工作信息包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)、有關(guān)工作的知識(shí)、靈巧程度、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)的年齡、所需教育程度、技能培訓(xùn)的要求、學(xué)習(xí)要求、與其他工作的聯(lián)系、工作環(huán)境、作業(yè)對(duì)身體的影響、所需的心理品質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度等。1、崗位名稱該名稱必須明確，使人看到工作名稱，就可以大致了解其工作內(nèi)容（如辦公室主任）2、雇傭人員數(shù)目同一工作所雇傭的工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以記錄3、工作單位工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說(shuō)明工作的組織位置。4、職責(zé)所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，包括與工作相關(guān)的人、事、物等的職責(zé)，不同的崗位職責(zé)也不盡相同。5、工作知識(shí)工作知識(shí)是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。這種知識(shí)包括任用后為執(zhí)行其工作任務(wù)所需獲得的知識(shí)，以及任用前已具備的知識(shí)。6、智力要求智力要求指在執(zhí)行過(guò)程中所需運(yùn)用的能力，包括判斷、決策、警覺、主動(dòng)、積極、適應(yīng)等。7、熟練及精確度熟練程度無(wú)法用“量”來(lái)衡量，但熟練可用精確度來(lái)說(shuō)明，如生產(chǎn)某產(chǎn)品以公差加以要求。8、機(jī)械設(shè)備工具在從事工作時(shí)，所需使用的各種機(jī)械、設(shè)備、工具等，其名稱、性能、用途均應(yīng)記錄。9、經(jīng)驗(yàn)工作是否需要經(jīng)驗(yàn)，如需要，則以何種經(jīng)驗(yàn)為主，其程度如何。10、教育與訓(xùn)練此欄反映從事該職位前應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn)，否則將不允許上任或不能很好地勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)歷、技能要求之后，還必須經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)。一般有以下幾種：（1）內(nèi)部培訓(xùn)（2）職業(yè)培訓(xùn)（3）技術(shù)培訓(xùn)（4）一般教育11、體能要求12、工作環(huán)境包括工作場(chǎng)地的舒適度、清潔度、照明、噪音、振動(dòng)、粉塵污染、氣候條件、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件、工作時(shí)間安排和人機(jī)配合甚至工作的地理位置等，各有關(guān)項(xiàng)目都需要做具體的說(shuō)明。13、與其他工作的關(guān)系表明該工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級(jí)關(guān)系。14、工作時(shí)間與輪班該項(xiàng)工作的時(shí)間、天數(shù)、輪班次序都是雇傭時(shí)的重要信息，均應(yīng)予以說(shuō)明。15、工作人員特性指執(zhí)行工作的主要能力，包括手、腿、臂的力量及靈巧程度，感覺辨別能力，記憶，計(jì)算及表達(dá)能力。總之，工作分析的項(xiàng)目很多，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同的目的全部予以分析，也可選擇其中的必要的項(xiàng)目予以分析。四、分析結(jié)果的描述階段（一）工作分析信息的整理分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。通常工作分析所獲得信息以下列方式整理。1、文字說(shuō)明2、工作列表及問(wèn)卷3、活動(dòng)分析（二）工作分析報(bào)告的編寫工作說(shuō)明書一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：工作說(shuō)明和工作規(guī)范。工作說(shuō)明是一份提供關(guān)于工作任務(wù)、職責(zé)信息的文本說(shuō)明。工作規(guī)范則包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件。工作說(shuō)明書的編寫并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但可以歸納成以下一些欄目：職務(wù)名稱及其在企業(yè)和組織中的地位；工作程序和任務(wù)要求：工作流程、任務(wù)特點(diǎn)等；對(duì)任職者的身體、心里和知識(shí)等方面的要求；職業(yè)條件和社會(huì)環(huán)境工作技能的訓(xùn)練五、結(jié)果運(yùn)用階段 這個(gè)階段的主要工作就是根據(jù)工作分析的結(jié)果，制定人力資源管理的各種應(yīng)用性文件，并培訓(xùn)文件的使用者，使他們能夠按照文件的具體規(guī)定實(shí)施管理，使工作分析的成果運(yùn)用到工作實(shí)際中去。這些應(yīng)用文件包括招聘錄用文件、人員培訓(xùn)文件、人員發(fā)展和晉升文件、薪酬規(guī)劃文件等。六、運(yùn)行控制階段控制活動(dòng)貫穿著工作分析哦始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程，其目的是為了控制和糾正可能出現(xiàn)的各種偏差。一方面工作必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；另一方年，工作分析文件的適用性只能通過(guò)反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動(dòng)是工作分析中的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。第三節(jié)工作分析的方法一、工作實(shí)踐法二、觀察法（工作寫實(shí)之一）

三、面談法

XYZ電路有限公司工作分析訪談提綱四、問(wèn)卷調(diào)查法(例：工作分析問(wèn)卷)五、關(guān)鍵事件法（又稱典型事件法）六、工作日志法（工作寫實(shí)之一）第四節(jié)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書又稱職務(wù)說(shuō)明書或崗位說(shuō)明書，它是對(duì)每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對(duì)工作人員的資格條件的要求所作的書面記錄。它是對(duì)工作分析高的各種調(diào)查資料加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫成的一種文件，是工作分析的結(jié)果。工作說(shuō)明書是有工作說(shuō)明和工作規(guī)范兩部分組成。工作說(shuō)明是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等工作自身特性所進(jìn)行的書面描述。而工作規(guī)范則描述了工作對(duì)人的知識(shí)、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。一、工作說(shuō)明書的編制內(nèi)容1、工作說(shuō)明書的具體內(nèi)容（1）基本信息（2）工作活動(dòng)和工作程序（3）工作環(huán)境（4）任職資格2、工作規(guī)范的具體內(nèi)容工作規(guī)范的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：（1）基本素質(zhì)（2）生理素質(zhì)（3）綜合素質(zhì)3、企業(yè)工作說(shuō)明書的要素

規(guī)范的企業(yè)工作說(shuō)明書從結(jié)構(gòu)上包含以下要素：（1）表頭格式（2）任職條件（3）工作要求（4）責(zé)任范圍（5）管理結(jié)構(gòu)（6）工作關(guān)系（7）操作技能二、工作說(shuō)明書的編制

工作說(shuō)明書的編制過(guò)程一般都是先進(jìn)行崗位分析、調(diào)查，發(fā)放大量的崗位調(diào)查