醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度一、前言志愿服務(wù)是一種具有無(wú)形價(jià)值的活動(dòng)形式，是社會(huì)公益服務(wù)中的一種非常重要的組成部分。在現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中，志愿服務(wù)已成為醫(yī)院服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)志愿服務(wù)，不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└鼉?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也能夠激發(fā)廣大志愿者積極參與，弘揚(yáng)人文關(guān)懷，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率，特制定本管理制度，供全院參考和執(zhí)行。二、目的與原則1.目的醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度旨在規(guī)范和管理醫(yī)院志愿者服務(wù)行為，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的有序開展，增強(qiáng)志愿服務(wù)的質(zhì)量和效益，提高患者和家屬的滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，助推醫(yī)院文化建設(shè)。2.原則（1）服務(wù)對(duì)象至上，尊重患者和家屬的權(quán)益和尊嚴(yán)；（2）志愿服務(wù)要善于溝通、有耐心、有愛心、有責(zé)任心；（3）志愿服務(wù)要有規(guī)范，服務(wù)行為要符合法律、法規(guī)和倫理道德標(biāo)準(zhǔn)；（4）志愿服務(wù)信息要統(tǒng)一平臺(tái)管理，保護(hù)志愿者和服務(wù)對(duì)象的隱私；（5）志愿服務(wù)工作要與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和醫(yī)院文化建設(shè)相協(xié)調(diào)。三、組織機(jī)構(gòu)1.建立院級(jí)志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，由醫(yī)務(wù)處牽頭，醫(yī)院其他職能科室協(xié)助開展工作；2.負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的日常管理工作及志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；3.制定志愿服務(wù)實(shí)施方案，制定活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)安排，監(jiān)督并指導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)伍的日常工作。四、志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)1.招募志愿者（1）定期發(fā)布招募公告，招募志愿者；（2）志愿者要符合以下要求：1)在校學(xué)生、社會(huì)人士均可，年滿18周歲；2)德、智、體全面發(fā)展，無(wú)違法、違規(guī)犯罪記錄；3)有志愿工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；4)遵守志愿服務(wù)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守機(jī)構(gòu)、部門內(nèi)部規(guī)章制度。2.培訓(xùn)志愿者（1）對(duì)新入隊(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)主題教育、醫(yī)院規(guī)章制度、文化講解等；（2）定期組織志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.評(píng)估志愿者（1）根據(jù)服務(wù)工作情況和服務(wù)表現(xiàn)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)估和審核；（2）評(píng)估不合格的志愿者，進(jìn)行必要的解約處理。五、志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施1.志愿服務(wù)活動(dòng)要切合醫(yī)院實(shí)際需求，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容要在醫(yī)院內(nèi)部安排和協(xié)調(diào)；2.志愿服務(wù)細(xì)節(jié)要注重，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特征，制定細(xì)致的服務(wù)方案；3.保障志愿服務(wù)的安全、有序、高效開展；4.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行必要主題宣傳，滿足服務(wù)對(duì)象的需求，提升醫(yī)院形象。六、登記與統(tǒng)計(jì)1.建立志愿服務(wù)登記制度，對(duì)志愿服務(wù)信息進(jìn)行記錄和存檔；2.定期統(tǒng)計(jì)志愿服務(wù)的相關(guān)情況，包括志愿者參與人數(shù)、服務(wù)活動(dòng)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等；3.對(duì)志愿服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，防止泄露和濫用，保護(hù)志愿者和服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。七、鼓勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)突出和創(chuàng)新的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)積分的團(tuán)隊(duì)，可以優(yōu)先參加醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；3.志愿者可以記錄志愿服務(wù)時(shí)間，為其以后升學(xué)、就業(yè)、評(píng)優(yōu)等提供有力支持。八、違約處理志愿者違反志愿服務(wù)制度的行為，醫(yī)院將停止其志愿服務(wù)資格，具體處理辦法如下：（1）情節(jié)較輕者，口頭警告；（2）情節(jié)較重者，書面警告；（3）情節(jié)嚴(yán)重者，取消志愿服務(wù)資格。九、責(zé)任與監(jiān)督1.制定三級(jí)考核制度，即志愿者個(gè)人考核、科室考核、院考核；2.制定責(zé)任和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證志愿服務(wù)行為的規(guī)范化和專業(yè)化；3.對(duì)不按照管理規(guī)定履行職責(zé)、工作不力、不履行義務(wù)的工作人員，醫(yī)院將追究其相關(guān)責(zé)任。十、結(jié)束語(yǔ)志愿服務(wù)是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，需要醫(yī)院和志愿者共同努力。制定醫(yī)院志愿服務(wù)管理