第十一講從學生到職業(yè)人的過渡鄭州大學教育學院心理學系 葉青青內容導航一、學校和職場的差別,學生和職業(yè)人的差別二、角色轉換的心理問題

三、如何順利實現角色轉換學校≠職場學生職業(yè)人立場主體客體行事規(guī)則興趣導向責任導向合作習慣情感導向利益導向學生≠職業(yè)人學校職場環(huán)境熟人型陌生型存在基礎互助互利利益往來發(fā)展方向輸送人才各有章程角色要轉換“要”散漫的校園生活情感導向理論學習家長呵護“給”緊張的工作模式責任導向實際應用自我保護應屆畢業(yè)生從校園到社會是人生的一個重大轉折，在這一過程中，面對新的環(huán)境、新的角色、從未經歷的工作，還有更激烈的競爭、更復雜的人際關系等等，他們中有許多人很難適應，因而出現一些不良心理問題。今天是我上班的第三天，可是我已經沒有了對工作的憧憬和熱情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因為作為一個辦公室新人，我發(fā)現自己原來是個白癡，什么都不懂，什么都要別人教，而且有些很簡單的問題，別人已經說了幾遍了，可我就是記不住，問多了又不好意思再問，這種情景讓我很尷尬，心里真的真的很自卑啊......覺得作為一個職場新人的感覺真的很不好受....... 現在的我在工作中總是很畏縮，生怕自己做錯了事，造成不好的印象

.......其實我是一個自尊心很強的人，我永遠都很不愿意成為別人的負擔.....“每天下班后就想馬上逃離辦公室，找個好朋友說說話”?！?武漢科技大學中南分校大四學生小李向記者傾訴，上班后感覺很孤獨，好想辭去工作重新回到校園里生活。今年2月份時，小李就通過學校組織的招聘會進入一家大型醫(yī)藥企業(yè)做人事專員，當上了一個辦公室白領。而當同班同學還在為工作奔波時，她卻想辭去這份令人羨慕的工作，“上班后，同

事之間都不熟，而且都只顧忙自己的工作，平時

說話都很少，想跟同事多交流，但他們開口就談

孩子教育、結婚買房之類的話題，我想插個話都

無從插起。”一向性格開朗直率的她直呼“太孤

獨”，坦言自己受不了這種壓抑的環(huán)境。小小從小在父母的精心呵護中長大，大學畢業(yè)后經父親的熟人介紹，到一家企業(yè)工作。談起小小，公司的同事們直搖頭：“什么事情都得告訴她，不說她就不知道該干什么。” “客戶問她什么問題她都不敢回答，每次都在電話打到一半時征詢領導的意見”......一家外企公司，招聘了一個名校畢業(yè)的新人，能說會道，優(yōu)越感極強，剛進公司沒

幾天便激情沖天地提出了很多關于公司未

來的發(fā)展計劃，很引人注意力。結果不到

兩個月時間，同事們便發(fā)現此人想法很多，行動很少，架子很大，很多小事情他都不

放在眼里，覺得太簡單，讓他做這些事情

是大材小用，有失身份，碰到繁瑣的工作

能躲便躲，惰性極強。于是，大家也就逐

漸疏遠他了。蘇笛工作半年了，這半年來，她的生活很不開心，每次一見到老同學，她就像祥林嫂一樣，一遍又一遍地抱怨她對工作不滿?！懊刻斓谝粋€到辦公室，跑腿的雜活都是我干，輕松又討巧的活總輪不到我……每天超時工作，薪水卻沒什么增長，簡直就是個“窮忙族”

……我們經理最煩人，我剛工作，經驗不足不是很正常嘛，上次我工作中出了點失誤，他居然當著好幾個同事的面對我態(tài)度那么惡劣，我長這么大，我爸、我媽都沒對我大聲喊過！張華畢業(yè)于一所名牌大學，在某媒體工作半年后，因覺得“沒意思”而離職；他看到

有幾位同學自主創(chuàng)業(yè)發(fā)了財，便在父母的幫

助下開了自己的廣告公司，不到半年，因經

營不善而倒閉；之后他覺得跑銷售挺有挑戰(zhàn)

性，而且時間沒有約束，便重新求職，到一

家外貿公司做銷售，最終卻因無法適應辭職。這次辭職后，張文天天在家埋頭睡覺，脾氣

也一天比一天壞，動不動就和家人發(fā)生沖突?！斑@社會太不公了，憑什么我這么優(yōu)秀的人連工作都做不好？”他還要求自己在某中學做老師的女友辭職回家，“上班有什么意思??？天天受氣！”二，角色轉換的心理問題抱怨心理：滿腹牢騷浮躁心理：見異思遷待觀望孤獨心理：苦悶壓抑心理：消極退縮自傲心理：眼高手低校園（學生）場職

（職業(yè)人）面

自

工

新難以自卑

的機我評價與社會評價的反差作經驗不足，覺得技不如人

人往往要從最基層做起，各方引起人們的重視，也難有表現會舊的交際圈子已四分五裂，新的交際圈子尚未建立，處于友情真空期。有些工作單位等級分明的上下級關系，居高臨下的命令方式讓人壓、觀念、認識等方面與同事大學生處于依賴和擺脫依賴的過渡期離開學校走向社會承擔起成

抑。業(yè)角色時，成人的自覺

性格立性還未養(yǎng)成

不同

家庭教養(yǎng)方式攀比，急不可耐

依賴心理：等自以為接受了高等教育，已經學到不少知識，就已是人才工作環(huán)境、條件、待遇等達不人的職 到自己的期望性和獨

對領導不滿三，如何順利實現角色轉換（一）注重第一印象，建立良好的人際關系

GO（二）樹立自信心，相信天生我材必有用GO（三）制定目標，做好自身職業(yè)規(guī)劃GO（四）腳踏實地，虛心學習GO（五）保持良好心態(tài)，及時緩解心理壓力GO注重第一印象，建立良好的人際關系獲得性印象管理技巧試圖使別人積極看待自己的努力保護性印象管理技巧盡可能弱化自己的不足或避免讓別人消極地看待自己的防御性措施BACK注意儀表舉止態(tài)度熱情真誠掌握溝通藝術go善于積極傾聽go時常面帶微笑go主動與人交往go巧用“討好行為”go虛情假意言不由衷傲慢自倨口是心非躲躲閃閃轉彎抹角貿然發(fā)問多嘴多舌獲得性印象管理技巧微笑練習每天 晚各練習微笑10分鐘堅持一周，每天對您所不喜歡，及不喜歡您的三個人微笑，記錄對方的反映及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一周時時保持微笑，對您所遇到的所有熟人微笑示意，堅持一個月，一個月后請別人談談對您的印象及您自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一個月掌握溝通藝術避（稱友注喲”、“老天爺、”等感嘆詞免粗俗、尖刻、損人的談話。與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟

）呼得體（對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全意禮貌掌握4W1H

原理清楚地表達（“你姓胡嗎？”）首次見面，尤其在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎有一次，包經理要求蘇迪打個電話給副總經理，希望副總經理能夠協(xié)助處理一件工作。蘇迪仔細詢問過包經理后，上了樓去找了一趟副總經理，然后回到辦公室向包經理說，“張副總剛才說，他那里沒有問題，如果有特別需要的話會來協(xié)助，包經理你這里直接處理就夠了。”又一次，一位剛剛畢業(yè)的女學生，包經理同樣的讓她打、個電話請副總經理處理一件工作。這個女大學生就打了電話稱，

）“是張副總嘛？”“包經理叫我告訴你，你把某某某事情趕緊處理一下，包經理很急的?！卑浝碓谀抢飺u了幾下頭，辦公室里的人聽完這個剛畢業(yè)的女學生說的話笑了。4W1H:HOW:選擇有效的信息發(fā)送方式WHEN:何時發(fā)送信息WHAT:確定信息內容WHO:誰該接受信息WHERE:何處發(fā)送信息一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。講究“天時、地利、人和”在溝通開始前，應該對信息的內容做些適——誰當是準你備信，息哪的些接該受說對，象說；到什么程度，哪些—不—該先說獲。得信接息受的者內的容注應意該；清晰簡潔，用詞—準—確了，解避接免受模者糊的不觀清念或；容易引起誤解的表—述—。了專解業(yè)接術受語者在的基需本要確；認對方能夠理解的——了解接受情者況的下情方緒可；使用。在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。back聽的藝術：積極傾聽每個人還在胎坯中就已開始學會了傾聽，但是當人降身后，很多人就不再重視傾聽了人性的特點：喜歡表現、喜歡講，不喜歡聽人人都喜歡別人用心的聽自已講話，喜歡忠實的聽眾兩只耳朵，一張嘴傾聽的方式鼓勵對方先開口專心，全神貫注不要鹵莽打斷對適當發(fā)問，引導持視線接觸，表示肯定、贊許、尊重談話內容首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。，保其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重方的點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更談話加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對出現精對辟方的。見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：鼓勵別人多要適說時“的這提個出故許事多真切棒中！要”點或的“問這個想法真好!”、“您題或發(fā)表一些意見感想的，意來見響很應有見地”“乒乓效“是應”、是“指我聽了人解說”或話“的是一這方樣嗎？”對方的說法。還有一要但能聽確漏認了自一己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復誦對方所講過的內容，以確認自己所讓別人知道些地你方在，聽或者是不懂理的解時的候意，思要和對方一致，如“您剛才所講的意思是在對方的話暫時告一不段是落指時…，…迅”、“我不知道我聽得對不對，您的意速的的提出疑問思之是處…。…接受并提出回應巴頓嘗湯的故事巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”士兵正準備解釋?！皼]什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了?！笔勘鸬?。游戲：對牛彈琴請同學想一件最近令你感到很快樂的事隨機兩兩分組：一個同學向另一個同學講他很高興的事情，但另一個同學要表現出不講話，但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習2分鐘停止角色互換分享不被專心傾聽的感覺？主動與人交往尋找話題主動與人打招呼，主動自我介紹主動贊美對方主動關心對方，抓住對方的情感⊙去談對方熟悉的領域。如：“你喜歡你的工作（專業(yè)）嗎？為什么？

”⊙去談對方熟悉的風俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？”⊙去談對方最關注的人或事。如：“你的孩子一定很可愛吧？”、“昨天球賽你看了嗎？”的主動恰當、別具一格的自我介紹，往往能給對留下良好、深刻的印象:著名戲曲作家魏明倫個子不高，人稱“袖珍漢子”。但他對人從不回避，而常在公開場合以調侃的方式介紹自：“我比拿破倫個子矮，同魯迅曹禺當；反復衡量，沒力氣玩槍，有條件筆，于是就操起了文字?！辟澝缹Ψ阶畛霰姷牡胤?。如：“你笑起來真美！”反⊙贊美對方最重要的地方。如：“己你的女兒真能干！”相⊙贊美你希望對方做的。如：摸“你做的風箏太漂亮了！”“你獲了獎，真了不起！”注意：你的贊美要真誠，要具體要及時，要恰當。贊美對方最得意的事。如：例如：遇到對方臉色陰霾，心情不爽時，我們可以這樣說：“你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？”“看來你不太愉快，遇到什么難過的事情了嗎？”心理學家發(fā)現，人們不能主動交往主要有三個方面的原因：一是缺乏信心，擔心自己的主動不會獲得別人的應答從而造成難堪的局面；二是不知道應該怎樣主動交往，常常在陌生人面前手足無措；三是存在認知偏見，如，“自己先打招呼會比人低一等”、“我又不認識別人，別人怎么會跟我說話呢？”等等。問一問：你與陌生人交往主動嗎？如果不，你是屬于上面哪一類呢？巧用“討好行為”意見遵從熱情相助贊美他人討好行為也有積極的一面完全的簡單的意見遵從并不總是有效，必要時可夾有助于改善人雜不際一關致系意見并提高組織內外情境的和諧性、在無足輕重的小事上表達不同意見，在重大事件上絕非易事，稍堅定有地不與慎位高，者會站招在同來一罵立名場節(jié)節(jié)退讓戰(zhàn)術：最初表示不同意位高者的看法，但又尤表其現是出別逐人步并被未他要的求才幫智忙或時說；服力所折服而同意其觀

點最有效的相助

是所受有助人者都不傾能向立于即喜給歡予那回些報喜，歡從自己、給而激發(fā)一種“自虧己欠信的心感和覺積”極評價的人對別人的欣賞要表達出來避免過于明顯的恭維可通過第三方來傳遞夸贊信息贊美之詞真實可信，盡量具體化贊美時機不能與一個期望目標連接過緊贊美與批評同時使用：在重要領域贊美，在無足輕重的小事或公認的弱點上提出批評意見贊美那些對方渴望擁有但本人并不自信是否具備的個性特征時，收效更好保護性印象管理技巧：借口與辯解事先聲明自我設障道歉共同點：面臨危機情境時為事件提供理由，使之一定程度地合理化借口包括：借口偶然性：通過聲明危機情境是一種偶發(fā)事者無罪件來試圖降低個人承擔借口不了解情況：不知理因素驅借口生理驅動：聲稱是使自己有某種行為境，但辯解辯解說受害者實際上是咎由自取對譴責人提出譴責：其他人做得更糟卻平安無事哪一個更安全？將威脅到自己形象的危機的責任情境扼殺在萌芽狀態(tài)話說在前面不算丑”

無法控制的生推諉他人：指責是他人導致了危機情辯解包括：否認造成傷害：當事人承認自己所為說并未造成任何傷害或損害“丑在成功面前設置一些障礙物，從而為隨后的結果提供一個外部的解釋理由它可以為使用者帶來雙重利益：若成功，則成功的價值會更高若失敗，則消極影響會減弱樹立自信心培養(yǎng)自信從每天做起2.生活中：對見到的每一個人微笑挺起胸膛，讓步態(tài)輕松穩(wěn)健練習當眾說話排除雜念1.晨起:對著鏡子，告訴自做法己：想寫出要消說極暗的示話，然和后想在旁要邊打做“×的”把事它拋情，并把它大聲說出來棄。如：▲“……”×▲“……”×……▲“工作實在是太辛苦了，太緊張了！”×▲“我天生比別人笨?！薄辆毩曊晞e人▲“我的早期教育很差，比不上別人……”×▲“我雖然明白了以上道理，可惜太晚了。”×睡前:自我激勵,“加油，繼續(xù)努力?！被仡櫯c體會每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來感受如何？BACK制定目標，做好自身職業(yè)規(guī)劃大學畢業(yè)生進入職場后, 所面臨的是紛繁的職業(yè)工作景況,如果沒有追求的目標,不知道自己要干什么。朝秦暮楚,用心不專,只能無意義地耗費寶貴的時間和精力。應當選定目標,努力去適應。目標對響哈佛大學的一項試驗

27%沒有目標

60%目標模糊最低層常抱怨 常失業(yè)中下層小富即安沒有太大成就

3%目標清晰長遠最上層 社會精英頂尖人物這人個世界永遠是：有的目標的

10人%目引標領清沒晰短目暫標的人大影目標的人中引上領層小小目標目積累標變成的大人目標蚯蚓的目標階梯：蚯蚓是我從小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他長得黑矮瘦弱，因而得名。18歲分開后，我在外為生活四處漂泊奔波；蚯蚓卻上了大學，什么事都挺順當。在這分開的十年里，我們幾乎每隔兩三年見一次面。每一次我都喜歡問他同一個問題：你將來的目標是什么？得到的答案總是不相同。下面記錄的是蚯蚓每次談及目標的原話：18歲，高中畢業(yè)典禮上：我發(fā)誓要當李嘉誠第二！我要當中國首富（好大的口氣）！20歲，春節(jié)老同學團聚會上：我想創(chuàng)立自己的公司，30歲時擁有資產2000萬。?23歲，在某工廠當技術員，第二職業(yè)是炒股：我正在為離開這家工廠而奮斗，因為在這里工作太沒前途了。我將全力炒股，三年內用5萬炒到300萬元（似乎有點實現的可能）。?25歲，炒股失意而情場得意，開始準備結婚：我希望

一年后能有10萬元，讓我風風光光地結婚（挺現實的想法）。?26歲，不太風光的結婚典禮上：我想生一個胖小子，不久的將來當個車間主任就行，別的不想了（是不是結婚就會使人成熟）。?28歲，所在的工廠效益下滑，偏偏正是妻子懷胎十月的時候：我希望這次下崗名單里千萬不要有我的名字（這時候我還能說什么）。目標發(fā)展路線新人有經驗者關鍵員工業(yè)務骨干往哪里走？中級技術人員高級技術人員專家業(yè)務經理業(yè)務主管業(yè)務總監(jiān)初級管理者中級管理者高級管理者近期遠期中期三年年度季度月度時間目標目標分割BACK腳踏實地，虛心學習學校期間學到的知識 有限，更多知識需 要在實踐中學習。大學生的特點是張揚個性，彰顯自我風格。 但工作崗位不是上演個人秀的舞臺。要像小學生那樣從頭學起，以謙遜的態(tài)度虛心向有經驗的技術人員、領導、師傅和同事學習，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。銳氣藏于胸，和氣浮于臉，才氣見于事，義氣施于人。小蔡、小曹是大學同學，畢業(yè)后被一家很大的貿易公司聘用。工作中，小菜虛心向老同事學習，經常要求跟著前輩們到下面的企業(yè)去考察，認真聆聽前輩們跟企業(yè)的老板聊的話題，然后從中慢慢地積累他所需要的信息。而小曹從來沒有這個要求，一直都是自己直接去下屬單位，自己跟下面單位的負責人交流。老同事們詢問過小蔡，“你也可以自己去看去談的，并不需要每次都跟我們一起出去?！毙〔袒卮?，“我自己是可以去看去談，但在思路方面我始終處于我自己的層次，現在我沒有辦法達到前輩們的高度，與其我自己一個人出去，不如先在你們后面多聽聽，我再多想想怎么做最好?！睍r間僅僅過了一年，小蔡跟小曹之間的差距已經拉大了，小蔡在考慮問題時，能夠更加全面的去衡量一個問題，而小曹卻一直不停的在那里做著，并沒有任何提高。BACK保持良好心態(tài)，及時緩解心理壓力①哭--適當的哭一場②喊--痛快地喊一回③訴--向親朋好友傾訴衷腸④動--進行劇烈的運動⑤變--改變不合理的觀念兩個人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領導，但是領導沒有與他們打招呼，徑直走過去了。這兩個人中的一個對此是這樣想的：“他可能正在想別的事情，沒注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因”而另一個人想：“是不是領導不喜歡我，故意不理我？如果這樣的話，以后工作中肯定會故意找我的岔子?！眱煞N不同的想法會導致兩種不同的情緒和行為反應前者可能覺得無所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的后者可能憂心忡忡，甚至無法平靜下來干好自己的工作很多時候，我們不是在被事情困擾著，而是被對事情的解讀困擾著。對事情不合理的解讀往往會導致不適當的情緒和行于堅持某些不合理的觀念，長期處生之中時，最終將導致情緒障礙的：為反應，若人們不良的情緒狀態(tài)不合理觀念包括①絕對化要求②過分概括化③糟糕至極通常與“必須”“應該”等字眼連在一起如“我必須獲好，

事以人得成功，才能成為有價值的人”“我對別人

產別