地產(chǎn)營銷管理制度

地產(chǎn)營銷管理制度篇1由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。原則上周六、周日不安排輪休。如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理?，F(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。地產(chǎn)營銷管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作時間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。2、值班：3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。二、勞動紀律1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。三、例會制度1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。2、日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。四、請假制度1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。3、無故曠工者，公司將予以除名處理。五、離辭制度員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。六、售樓部管理細則為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的`具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：（一）、作息時間早上8：30—下午8：30（二）、考勤1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）2、午膳進餐時間定為30分鐘超過5分鐘（扣5分）超出15分鐘（扣8分）如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準超出30分鐘當曠工一天；3、違反請假制度的（扣2分）（三）、紀律1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）2、對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開除）3、有影響公司聲譽之言行；（扣10分或開除并追究法律責任）4、損壞公司財物；（扣10分或賠償）5、泄露、出賣公司機密；（開除）6、偽造文件意圖行騙；（開除）7、與客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開除）8、向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬；（開除）9、不按工作程序做事；（扣5分）10、搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié)；（扣10分或開除）11、逃避工作推卸責任；（扣10分）12、工作馬虎；（扣5分）13、儀容不整；（扣2分）14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）15、在售樓部前臺化妝；（扣2分）16、上班沒有佩戴員工證（扣8分并扣50元）17、在售樓部內(nèi)吃零食；（扣2分）18、在售樓部內(nèi)吸煙；（扣2分）19、有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；（扣8分）20、有客人在場時閑談；（扣2分）21、當值時間打瞌睡；（扣8分）22、保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理；（扣3分）23、當值時擅自職守干私人事情；（扣10分）24、站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開除）26、挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責任）27、隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）28、當值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）29、不參加每天售樓部例會的；（扣5分）30、未經(jīng)許可打私人電話；（扣5分）31、當值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）32、未到下班時間擅自更衣、簽名；（扣5分）33、未做當天工作記錄；（扣8分）34、不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者；（扣10分或開除）35、如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）36、展銷期間不到場者；（扣5分）37、未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38、未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39、違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。40、私自對接開發(fā)商；（扣10分或開除）如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。地產(chǎn)營銷管理制度篇31.營銷策劃管理營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。c、在項目開工后，負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。d、在預(yù)售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷售目標。2.銷售管理樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。c、銷售程序:⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證d、培訓(xùn)、考核與獎勵⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的`獎勵機制。⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并進行應(yīng)知應(yīng)會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。e、分工負責⑴銷售人員應(yīng)認真對等每筆業(yè)務(wù)，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負責服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。⑶指定專人負責銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。f、常規(guī)要求⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務(wù)。⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。3.銷售人員守則a、基本素質(zhì)要求⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。b、基本操作要求⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。c、服裝儀容要求⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。⑵掛牌上崗，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶信賴。⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。d、禁止事項⑴未經(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。⑵未經(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。⑷未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。⑸未經(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。4.銷售合同管理a、指定專人負責樓宇銷售合同