文檔號： 密級：內部版本號：2.0××××××系統(tǒng)系統(tǒng)測試分析報告撰寫：審核：×××××測試中心日期：×××××

修訂歷史統(tǒng)計版本創(chuàng)立/修改質量審核創(chuàng)立/修改人時間創(chuàng)立/修改審核人時間成果2.0××××××創(chuàng)立××××××××審核不通過，請按批注修改內容2.0××××××××修改××××××××審核通過

目錄TOC\o"1-3"\h\z1 介紹 41.1 目的 41.2 背景 41.3 測試工具 51.4 測試工具 62 測試內容概要 73 測試成果及發(fā)現(xiàn) 103.1 測試成果 103.1.1 功效測試 103.1.2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試 113.1.3 顧客界面測試 123.1.4 安全性和訪問控制測試 123.1.5 性能測試 134 對軟件的結論 144.1 軟件功效 144.2 軟件安全性 144.3 軟件容錯性 144.4 軟件性能 145 分析摘要 155.1 能力 155.2 缺點和限制 155.2.1 缺點的嚴重級別分布 155.2.2 缺點狀態(tài)分布 165.2.3 產品各模塊缺點分布 175.2.4 系統(tǒng)限制 185.2.5 缺點密度的分布 185.3 評價 18

介紹項目名稱：××××××××系統(tǒng)，下列簡稱×××系統(tǒng)××××××××系統(tǒng)重要涉及×××系統(tǒng)服務器、×××Web服務器，是一種無客戶端軟件純Web模式交流平臺，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務和咨詢服務辦公模式?！痢痢痢痢痢痢痢料到y(tǒng)是為了支持M2M網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功效，實現(xiàn)M2M網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站管理員進行在線交流。同時××××××××系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺，實現(xiàn)即時交流、咨詢和服務等。實現(xiàn)了網(wǎng)上即時客服功效，實現(xiàn)了公司產品的售前、售后服務功效，由原來電話咨詢服務轉為網(wǎng)上在線咨詢和服務模式，為公司節(jié)省了服務費用，同時也為顧客咨詢和服務帶來方便。目的本功效測試報告的編寫目的在于統(tǒng)計量化××××××××系統(tǒng)的錯誤和存在的問題，通過分析錯誤產生的因素和錯誤的分布特性，發(fā)現(xiàn)軟件的缺點和限制，從而對模塊的質量做出一種客觀有效的評價。本測試報告的預期讀者是××××××系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研發(fā)管理人員、測試經理、測試人員、維護人員。背景產品名稱：××××××××系統(tǒng)（下列簡稱××××系統(tǒng)）軟件開發(fā)者：×××××××××開發(fā)中心具體測試環(huán)境描述以下：表1-1測試環(huán)境表軟件環(huán)境（有關軟件、操作系統(tǒng)等）服務器端：操作系統(tǒng)：WindowsXP＋SP2mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03客戶端：操作系統(tǒng)：WindowsXP＋SP2瀏覽器：MicroSoftIE6.0硬件環(huán)境（網(wǎng)絡、設備等）服務器配備：PC機配備：Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz，1.00GB內存客戶端配備：PC機配備：Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz，1.00GB內存網(wǎng)絡環(huán)境采用10/100M辦公網(wǎng)測試工具下表列出了測試使用的工具。表1-2測試工具使用表用途工具生產廠商/自產版本BUG管理TestDirector8.0MercuryInteractive8.0文檔書寫Officer/Microsoft配備管理工具TortoiseSVN開源1.3.5測試管理工具TestDirectorMercuryInteractive8.0自動化測試工具LoadRunnerHP8.0開發(fā)IDEEclipse免費3.2測試工具表1-3測試參考文檔文檔已創(chuàng)立或可用已被接受或已通過復審作者或來源備注快速入門手冊是■否□是■否□×××需求分析報告是■否□是■否□×××顧客使用手冊是■否□是■否□×××技術白皮書是■否□是■否□×××安裝手冊是■否□是■否□×××

測試內容概要下列測試內容概要以測試類型劃分，重要總結了××××系統(tǒng)的測試內容。表2-1功效測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更因素客戶端訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序對話窗口的設立發(fā)送快捷鍵對話窗口的設立發(fā)送快捷鍵客服端的附件發(fā)送功效，可直接為客戶提供資料協(xié)助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服端的附件發(fā)送功效，可直接為客戶提供資料協(xié)助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服能精確接受到訪客信息，客戶能精確接受到客服回話，客服之間會話精確沒有錯亂客服能精確接受到訪客信息，客戶能精確接受到客服回話，客服之間會話精確沒有錯亂客戶能對的看到客服列表和信息客服能精確看到客服列表的信息客戶能對的看到客服列表和信息客服能精確看到客服列表的信息訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復允許一種客服同時屬于幾個不同的組，并且能對的顯示個人信息和上線、下線的信息允許一種客服同時屬于幾個不同的組，并且能對的顯示個人信息和上線、下線的信息客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示現(xiàn)在狀態(tài)客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示現(xiàn)在狀態(tài)管理端后臺保存會話統(tǒng)計后臺保存會話統(tǒng)計對保存的會話統(tǒng)計進行刪除對保存的會話統(tǒng)計進行刪除根據(jù)顧客名稱、昵稱含糊查詢根據(jù)顧客名稱、昵稱含糊查詢對顧客的信息進行更新對顧客的信息進行更新查看現(xiàn)在在線顧客的名單查看現(xiàn)在在線顧客的名單能夠斷開在線顧客的連接，使其下線能夠斷開在線顧客的連接，使其下線表2-2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更因素數(shù)據(jù)對的性數(shù)據(jù)讀出、寫入的對的性數(shù)據(jù)讀出、寫入的對的性數(shù)據(jù)庫完整性存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看與否完整存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看與否完整表2-3顧客界面測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更因素顧客整體界面風格一致通過多個訪問辦法（Tab鍵、鼠標移動）的使用核算下列內容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）通過多個訪問辦法（Tab鍵、鼠標移動）的使用核算下列內容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）圖形界面的對象和特性都符合原則窗口的對象和特性（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合原則，含有靈活性、對的性、直觀性、實用性、一致性要素窗口的對象和特性（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合原則，含有靈活性、對的性、直觀性、實用性、一致性要素表2-4安全性和權限訪問測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更因素安全性和訪問控制測試核算顧客只能訪問其所屬顧客類型已被授權訪問的那些功效或數(shù)據(jù)沒有進行測試測試時未提供該功效核算只有含有系統(tǒng)和應用程序訪問權限的顧客才干訪問系統(tǒng)和應用程序沒有進行測試測試時未提供該功效表2-5性能測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更因素性能評測用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試負載測試測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的解決能力測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的解決能力

測試成果及發(fā)現(xiàn)測試成果功效測試采用黑盒測試，手工測試的手段對于測試計劃所羅列的各項功效進行查看、檢測，檢查全部的按鈕和鏈接能夠完全實現(xiàn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，通過三輪的測試?，F(xiàn)擬定功效列表中的全部功效以及系統(tǒng)的各項節(jié)點、菜單、按鈕、列表功效等，能對的實現(xiàn)本功效。表3.1-1功效測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度負責人最后狀態(tài)模塊問題描述程序員回復意見12-Medium×××Later客戶端客戶端看不到客服即時登陸或者下線的信息，客服列表不會自動更新暫不修改232-Medium×××Later客戶端一種客服在輸入框中輸入信息時，如果這時有另一種人發(fā)送消息過來，在前一種輸入框中正輸入的信息將顯示成英文。暫不修改,ie焦點不好解決281_Low×××Later客戶端下載文獻的話時候，沒有成功與否的任何提示和進度顯示文獻下載得實現(xiàn)，調用的是IE提供的下載方式，現(xiàn)在IE提供的功效就是這樣的，不做解決291_Low×××Later客戶端上傳文獻時，沒有確認對方接受與否成功的提示，發(fā)完文獻就沒有反映了功效設計如此，文獻上傳成功后，在發(fā)送方有成功的消息提示，接受方同樣有文獻的消息提示，不提供額外的提示342-Medium×××Later客戶端yurunhong登錄會出現(xiàn)圖pic01的錯誤無法再現(xiàn)，暫不修改452-Medium×××Later客戶端ie7出現(xiàn)腳本錯誤?，F(xiàn)在，不支持IE7，暫不修改數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試通過發(fā)送的消息和保存統(tǒng)計得對的性的檢查，確保寫入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完全對的。并通過測試管理端對數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)計的操作，檢測數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的對的和完整性。并在傳遞附件時，測試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據(jù)完整性測試已經歸類到了功效測試范疇。表3.1-2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度負責人最后狀態(tài)模塊問題描述程序員回復意見62-Medium×××Later客戶端第一次上傳文獻后，客服接受方的窗口原來的對話都看不到了，并且客服再說的話，客戶收不到了ie嚴禁了附件下載功效的提示，個別機器有這個問題，可能是某些插件引發(fā)，或者需要修改ie的參數(shù)配備，暫不解決402-Medium×××Later管理端偶然出現(xiàn)某普通顧客已經下線后，客服那里沒有收到離線提示可能與IE設立，或者IE插件有關系，因素不明確，暫不解決顧客界面測試采用黑盒測試，手工測試的手段通過多個訪問辦法（Tab鍵、鼠標移動、和快捷鍵）的使用核算顧客整體界面風格一致、圖形界面的對象和特性（菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）符合測試原則。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，擬定了全部UI測試點?，F(xiàn)擬定核算出各個窗口都與設計規(guī)定一致，符合原則和規(guī)范。表3.1-3顧客界面測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度負責人最后狀態(tài)模塊問題描述程序員回復意見152-Medium×××Later服務端從圖片編輯列表中選擇圖片，但是在輸入框中不能顯示添加的圖片，也無法復制圖片在輸入框中現(xiàn)在不提供在輸入框中顯示表情圖片的功效391_Low×××Later客戶端下載文獻時，會彈出一種空頁面，此界面沒有任何的功效，建議去掉此界面。對視頻文獻的格式和音頻文獻.war格式在下載時有此現(xiàn)象針對特殊類型的文獻，再作解決安全性和訪問控制測試顧客應當只能訪問其所屬顧客類型已被授權訪問的那些功效或數(shù)據(jù)，測試成果與此規(guī)定相符合。只有含有系統(tǒng)和應用程序訪問權限的顧客才干訪問系統(tǒng)和應用程序，在訪問系統(tǒng)前需要身份驗證對顧客訪問的控制，測試成果與此規(guī)定相符合。系統(tǒng)有超時限制，時間由管理員設定。當顧客長時間不對系統(tǒng)操作，顧客不能再對系統(tǒng)進行操作需要重新登錄，該項滿足安全性的規(guī)定。性能測試本次測試中的性能測試是指模擬實際應用的軟硬件環(huán)境及顧客使用過程的系統(tǒng)負荷，長時間運行測試軟件來測試系統(tǒng)的可靠性，同時還要測試被測系統(tǒng)的響應時間。與性能測試計劃之預期性能指標對比。表3.1-4性能測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度負責人最后狀態(tài)模塊問題描述程序員回復意見432-Medium×××Later客戶端性能測試在7個人并發(fā)，采用外部ip訪問時，出現(xiàn)如圖401所示的問題。網(wǎng)絡太慢因素，暫不修改442-Medium×××Later客戶端性能測試7個人并發(fā)操作，采用外部ip時，出現(xiàn)如圖402所示的錯誤。網(wǎng)速太慢，暫不修改。

對軟件的結論軟件功效××××××××系統(tǒng)功效需求中的基本功效已經能夠實現(xiàn)，現(xiàn)有功效還存在一點缺點，還需要進一步修改和完善。軟件安全性從身份驗證對顧客訪問的控制，系統(tǒng)有超時限制等幾個方面對于安全性和訪問控制進行測試。測試成果基本符合測試規(guī)定，能夠進行批量銷售。軟件容錯性對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范疇的容錯性、非正常操作、等測試，對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范疇的容錯性等測試，現(xiàn)在此方面bug已經改正，基本沒有問題。軟件性能根據(jù)對應性能的方略完畢了××××系統(tǒng)性能測試。在測試的軟、硬件以及有關的配備環(huán)境下，該軟件基本已經達成了預期性能指標和設計目的。測試成果基本符合測試規(guī)定，能夠交付顧客使用。（詳見性能測試報告）

分析摘要能力根據(jù)測試計劃與對應的方略完畢了×××系統(tǒng)各項計劃中的測試?，F(xiàn)在××××系統(tǒng)在測試的軟、硬件以及有關的配備環(huán)境下，基本已經達成了預期目的，測試成果基本符合測試需求，能夠交付顧客使用。該版本基本功效能夠對的實現(xiàn)。該軟件還存在某些建議性的問題和設計缺點，還需要在下一版本中繼續(xù)修改繼續(xù)完善系統(tǒng)。性能方面能夠滿足需求條件。缺點和限制缺點的嚴重級別分布截止到×××年9月14日測試結束（××××年8月22日版本）存在缺點統(tǒng)計以下表：缺點狀態(tài)分布產品各模塊缺點分布系統(tǒng)限制現(xiàn)在的系統(tǒng)不支持Tomcat5.5.25下列的Tomcat版本，也不支持JDK1.6.03下列的JDK版本，不符合現(xiàn)在的××××