目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、系統(tǒng)運(yùn)行管理方案 1\o"CurrentDocument"1、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理 1\o"CurrentDocument"2、環(huán)境管理 1\o"CurrentDocument"3、資產(chǎn)管理 1\o"CurrentDocument"4、監(jiān)控管理 3\o"CurrentDocument"5、變更管理 3\o"CurrentDocument"6、備份與恢復(fù)管理 3\o"CurrentDocument"7、安全管理 4\o"CurrentDocument"8、系統(tǒng)運(yùn)行狀況的統(tǒng)計 6\o"CurrentDocument"9、系統(tǒng)運(yùn)行狀況的統(tǒng)計 6\o"CurrentDocument"10、有關(guān)工作數(shù)量的信息 6\o"CurrentDocument"11、工作的效率 6\o"CurrentDocument"12、系統(tǒng)的維護(hù)修改狀況 6\o"CurrentDocument"13、系統(tǒng)的故障狀況 7\o"CurrentDocument"14、運(yùn)行管理的組織與人員 7\o"CurrentDocument"15、系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 8\o"CurrentDocument"二、故障維修解決方法 9一、系統(tǒng)運(yùn)行管理方案缺少科學(xué)的組織與管理，信息系統(tǒng)不會自動地為工作提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且系統(tǒng)本身也會陷入混亂。信息系統(tǒng)的管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，是系統(tǒng)能否達(dá)成預(yù)期目的的根本，重要涉及日常運(yùn)行的管理、維護(hù)以及對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評價。信息系統(tǒng)的管理是長久的、不停的，從信息系統(tǒng)幾十年的發(fā)展過程來看，許多問題出現(xiàn)在信息系統(tǒng)的管理上，因此，對于信息系統(tǒng)管理的各個環(huán)節(jié)，必須高度重視。1、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，是系統(tǒng)能否達(dá)成預(yù)期目的的根本，重要涉及日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行狀況的統(tǒng)計以及對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查與評價。公司系統(tǒng)的運(yùn)管與維護(hù)工作必須由理解系統(tǒng)功效及目的、能與管理人員直接接觸的信息管理專業(yè)人員專職負(fù)責(zé)。信息系統(tǒng)投入使用后日常運(yùn)行的管理工作量巨大，涉及數(shù)據(jù)管理、設(shè)備的管理和定時維護(hù)、系統(tǒng)的安全管理等任務(wù)。2、環(huán)境管理a）應(yīng)指定專門的部門或人員定時對機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理；b）應(yīng)指定部門負(fù)責(zé)機(jī)房安全，并配備機(jī)房安全管理人員，對機(jī)房的出入、服務(wù)器的開機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行管理；C）應(yīng)建立機(jī)房安全管理制度，對有關(guān)機(jī)房物理訪問，物品帶進(jìn)、帶出機(jī)房和機(jī)房環(huán)境安全等方面的管理作出規(guī)定；d）應(yīng)加強(qiáng)對辦公環(huán)境的保密性管理，規(guī)范辦公環(huán)境人員行為，涉及工作人員調(diào)離辦公室應(yīng)立刻交還該辦公室鑰匙、不在辦公區(qū)接待來訪人員、工作人員離開座位應(yīng)確保終端計算機(jī)退出登錄狀態(tài)和桌面上沒有包含敏感信息的紙檔文獻(xiàn)等。3、資產(chǎn)管理3.1數(shù)據(jù)管理常見數(shù)據(jù)解決的工作涉及：例行的數(shù)據(jù)更新、清理、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存等等。這些工作，我公司在系統(tǒng)研制時會制訂具體的操作規(guī)程,并公布在系統(tǒng)維護(hù)指導(dǎo)書中，操作人員通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，能夠很清晰地理解各項

操作規(guī)則，理解多個狀況的解決辦法。3.2資產(chǎn)管理a）應(yīng)編制并保存與信息系統(tǒng)有關(guān)的資產(chǎn)清單，涉及資產(chǎn)責(zé)任部門、重要程度和所處位置等內(nèi)容；b）應(yīng)建立資產(chǎn)安全管理制度，規(guī)定信息系統(tǒng)資產(chǎn)管理的負(fù)責(zé)人員或責(zé)任部門,并規(guī)范資產(chǎn)管理和使用的行為；C）應(yīng)根據(jù)資產(chǎn)的重要程度對資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)記管理，根據(jù)資產(chǎn)的價值選擇對應(yīng)的管理方法；d）應(yīng)對信息分類與標(biāo)記辦法作出規(guī)定，并對信息的使用、傳輸和存儲等進(jìn)行規(guī)范化管理。3.3介質(zhì)管理a）應(yīng)建立介質(zhì)安全管理制度，對介質(zhì)的寄存環(huán)境、使用、維護(hù)和銷毀等方面作出規(guī)定；b）應(yīng)確保介質(zhì)寄存在安全的環(huán)境中，對各類介質(zhì)進(jìn)行控制和保護(hù)，并實(shí)施存儲環(huán)境專人管理；C）應(yīng)對介質(zhì)在物理傳輸過程中的人員選擇、打包、交付等狀況進(jìn)行控制，對介質(zhì)歸檔和查詢等進(jìn)行登記統(tǒng)計，并根據(jù)存檔介質(zhì)的目錄清單定時盤點(diǎn)；d）應(yīng)對存儲介質(zhì)的使用過程、送出維修以及銷毀等進(jìn)行嚴(yán)格的管理，對帶出工作環(huán)境的存儲介質(zhì)進(jìn)行內(nèi)容加密和監(jiān)控管理，對送出維修或銷毀的介質(zhì)應(yīng)首先去除介質(zhì)中的敏感數(shù)據(jù)，對保密性較高的存儲介質(zhì)未經(jīng)同意不得自行銷毀；e）應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)備份的需要對某些介質(zhì)實(shí)施異地存儲，存儲地的環(huán)境規(guī)定和管理辦法應(yīng)與本地相似；f）應(yīng)對重要介質(zhì)中的數(shù)據(jù)和軟件采用加密存儲，并根據(jù)所承載數(shù)據(jù)和軟件的重要程度對介質(zhì)進(jìn)行分類和標(biāo)記管理。3.4設(shè)備管理a）應(yīng)對信息系統(tǒng)有關(guān)的多個設(shè)備（涉及備份和冗余設(shè)備）、線路等指定專門的部門或人員定時進(jìn)行維護(hù)管理；b）應(yīng)建立基于申報、審批和專人負(fù)責(zé)的設(shè)備安全管理制度，對信息系統(tǒng)的各種軟硬件設(shè)備的選型、采購、發(fā)放和領(lǐng)用等過程進(jìn)行規(guī)范化管理;

C）應(yīng)建立配套設(shè)施、軟硬件維護(hù)方面的管理制度,對其維護(hù)進(jìn)行有效的管理，涉及明確維護(hù)人員的責(zé)任、涉外維修和服務(wù)的審批、維修過程的監(jiān)督控制等；d）應(yīng)對終端計算機(jī)、工作站、便攜機(jī)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的操作和使用進(jìn)行規(guī)范化管理，按操作規(guī)程實(shí)現(xiàn)重要設(shè)備（涉及備份和冗余設(shè)備）的啟動/停止、加電/斷電等操作；e）應(yīng)確保信息解決設(shè)備必須通過審批才干帶離機(jī)房或辦公地點(diǎn)。4、監(jiān)控管理a）應(yīng)對通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、顧客行為等進(jìn)行監(jiān)測和報警，形成統(tǒng)計并妥善保存；b）應(yīng)組織有關(guān)人員定時對監(jiān)測和報警統(tǒng)計進(jìn)行分析、評審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分析報告，并采用必要的應(yīng)對方法；5、變更管理a）應(yīng)確認(rèn)系統(tǒng)中要發(fā)生的變更，并制訂變更方案；b）應(yīng)建立變更管理制度，系統(tǒng)發(fā)生變更前，向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，變更和變更方案通過評審、審批后方可實(shí)施變更，并在實(shí)施后將變更狀況向有關(guān)人員通告；C）應(yīng)建立變更控制的申報和審批文獻(xiàn)化程序，對變更影響進(jìn)行分析并文檔化,統(tǒng)計變更實(shí)施過程，并妥善保存全部文檔和統(tǒng)計；d）應(yīng)建立中斷變更并從失敗變更中恢復(fù)的文獻(xiàn)化程序，明確過程控制辦法和人員職責(zé)，必要時對恢復(fù)過程進(jìn)行演習(xí)。6、備份與恢復(fù)管理a）應(yīng)識別需要定時備份的重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；b）應(yīng)建立備份與恢復(fù)管理有關(guān)的安全管理制度，對備份信息的備份方式、備份頻度、存儲介質(zhì)和保存期等進(jìn)行規(guī)范；C）應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運(yùn)行的影響，制訂數(shù)據(jù)的備份方略和恢復(fù)方略，備份方略須指明備份數(shù)據(jù)的放置場合、文獻(xiàn)命名規(guī)則、介質(zhì)替代頻率和將數(shù)據(jù)離站運(yùn)輸?shù)霓k法；d）應(yīng)建立控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序，對備份過程進(jìn)行統(tǒng)計，全部文獻(xiàn)和統(tǒng)計應(yīng)妥善保存；e）應(yīng)定時執(zhí)行恢復(fù)程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有效性，確保能夠在恢復(fù)程

序規(guī)定的時間內(nèi)完畢備份的恢復(fù)。7、安全管理安全管理中心應(yīng)建立安全管理中心，對設(shè)備狀態(tài)、惡意代碼、補(bǔ)丁升級、安全審計等安全有關(guān)事項進(jìn)行集中管理。網(wǎng)絡(luò)安全管理a）應(yīng)指定專人對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控統(tǒng)計的日常維護(hù)和報警信息分析和解決工作；b）應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，對網(wǎng)絡(luò)安全配備、日志保存時間、安全方略、升級與打補(bǔ)丁、口令更新周期等方面作出規(guī)定；C）應(yīng)根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文獻(xiàn)進(jìn)行備份；d）應(yīng)定時對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時的修補(bǔ)；e）應(yīng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的最小服務(wù)配備，并對配備文獻(xiàn)進(jìn)行定時離線備份；f）應(yīng)確保全部與外部系統(tǒng)的連接均得到授權(quán)和同意；g）應(yīng)根據(jù)安全方略允許或者回絕便攜式和移動式設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入；h）應(yīng)定時檢查違反規(guī)定撥號上網(wǎng)或其它違反網(wǎng)絡(luò)安全方略的行為。3系統(tǒng)安全管理a）應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析擬定系統(tǒng)的訪問控制方略；b）應(yīng)定時進(jìn)行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進(jìn)行修補(bǔ)；C）應(yīng)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁前，首先在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文獻(xiàn)進(jìn)行備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；d）應(yīng)建立系統(tǒng)安全管理制度，對系統(tǒng)安全方略、安全配備、日志管理和日常操作流程等方面作出具體規(guī)定；e）應(yīng)指定專人對系統(tǒng)進(jìn)行管理,劃分系統(tǒng)管理員角色，明確各個角色的權(quán)限、責(zé)任和風(fēng)險，權(quán)限設(shè)定應(yīng)當(dāng)遵照最小授權(quán)原則；f）應(yīng)根據(jù)操作手冊對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，具體統(tǒng)計操作日志，涉及重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)統(tǒng)計、參數(shù)的設(shè)立和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作;

g）應(yīng)定時對運(yùn)行日志和審計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，方便及時發(fā)現(xiàn)異常行為。7.4惡意代碼防備管理a）應(yīng)提高全部顧客的防病毒意識，及時告知防病毒軟件版本，在讀取移動存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)上接受文獻(xiàn)或郵件之前，先進(jìn)行病毒檢查，對外來計算機(jī)或存儲設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之前也應(yīng)進(jìn)行病毒檢查；b）應(yīng)指定專人對網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)進(jìn)行惡意代碼檢測并保存檢測統(tǒng)計；C）應(yīng)對防惡意代碼軟件的授權(quán)使用、惡意代碼庫升級、定時報告等作出明確規(guī)定；d）應(yīng)定時檢查信息系統(tǒng)內(nèi)多個產(chǎn)品的惡意代碼庫的升級狀況并進(jìn)行統(tǒng)計，對主機(jī)防病毒產(chǎn)品、防病毒網(wǎng)關(guān)和郵件防病毒網(wǎng)關(guān)上截獲的危險病毒或惡意代碼進(jìn)行及時分析解決，并形成書面的報表和總結(jié)報告。7.5密碼管理應(yīng)建立密碼使用管理制度，使用符合國家密碼管理規(guī)定的密碼技術(shù)和產(chǎn)品。7.6安全事件處置a）應(yīng)報告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點(diǎn)和可疑事件，但任何狀況下顧客均不應(yīng)嘗實(shí)驗證弱點(diǎn)；b）應(yīng)制訂安全事件報告和處置管理制度，明確安全事件的類型，規(guī)定安全事件的現(xiàn)場解決、事件報告和后期恢復(fù)的管理職責(zé)；C）應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)管理部門對計算機(jī)安全事件等級劃分辦法和安全事件對本系統(tǒng)產(chǎn)生的影響，對本系統(tǒng)計算機(jī)安全事件進(jìn)行等級劃分；d）應(yīng)制訂安全事件報告和響應(yīng)解決程序，擬定事件的報告流程，響應(yīng)和處置的范疇、程度，以及解決辦法等；e）應(yīng)在安全事件報告和響應(yīng)解決過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的因素，收集證據(jù)，統(tǒng)計解決過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂避免再次發(fā)生的補(bǔ)救方法，過程形成的全部文獻(xiàn)和統(tǒng)計均應(yīng)妥善保存；f）對造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄密的安全事件應(yīng)采用不同的解決程序和報告程序。7.7應(yīng)急預(yù)案管理a）應(yīng)在統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案框架下制訂不同事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案框架應(yīng)包

括啟動應(yīng)急預(yù)案的條件、應(yīng)急解決流程、系統(tǒng)恢復(fù)流程、事后教育和培訓(xùn)等內(nèi)容；b）應(yīng)從人力、設(shè)備、技術(shù)和財務(wù)等方面確保應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行有足夠的資源保障；C）應(yīng)對系統(tǒng)有關(guān)的人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)|,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)應(yīng)最少每年舉辦一次；d）應(yīng)定時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí),根據(jù)不同的應(yīng)急恢復(fù)內(nèi)容,擬定演習(xí)的周期；e）應(yīng)規(guī)定應(yīng)急預(yù)案需要定時審查和根據(jù)實(shí)際狀況更新的內(nèi)容，并按照執(zhí)行。8、系統(tǒng)運(yùn)行狀況的統(tǒng)計信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過程中除了要長久不停進(jìn)行大量運(yùn)行的管理和維護(hù)工作外，系統(tǒng)的運(yùn)行狀況如何對系統(tǒng)管理、評價是十分重要且十分貴重的資料。信息系統(tǒng)的主管人員應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)運(yùn)行的一開始就注意積累系統(tǒng)運(yùn)行狀況的具體材料。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，需要收集和積累的資料涉及：9、系統(tǒng)運(yùn)行狀況的統(tǒng)計信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過程中除了要長久不停進(jìn)行大量運(yùn)行的管理和維護(hù)工作外，系統(tǒng)的運(yùn)行狀況如何對系統(tǒng)管理、評價是十分重要且十分貴重的資料。信息系統(tǒng)的主管人員應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)運(yùn)行的一開始就注意積累系統(tǒng)運(yùn)行狀況的具體材料。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，需要收集和積累的資料涉及：10、有關(guān)工作數(shù)量的信息每天（周、月）解決信息數(shù)量、提供的報表的數(shù)量、積累的數(shù)據(jù)量、修改程序的數(shù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率、臨時規(guī)定等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)以及應(yīng)用系統(tǒng)功效的最基本的數(shù)據(jù)。11、工作的效率系統(tǒng)為了完畢所規(guī)定的重要工作，占用了多少人力、物力及時間。另外，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中，例行的操作所耗費(fèi)的人力是多少，消耗性材料的使用狀況如何等等。12、系統(tǒng)的維護(hù)修改狀況系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件和硬件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有具體的及時的記載，涉及維護(hù)工作的內(nèi)容、狀況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了確保系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，并且有助于系統(tǒng)的評價及進(jìn)一步擴(kuò)充。

13、系統(tǒng)的故障狀況無論大小故障。都應(yīng)當(dāng)及時地統(tǒng)計下列這些狀況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、解決的辦法、解決的成果、解決人員、善后方法、因素分析。普通在正常狀況下的運(yùn)行數(shù)據(jù)是比較容易被無視的。由于發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的狀況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正常運(yùn)行時，則不那么注意。事實(shí)上，要全方面地掌握系統(tǒng)的狀況，必須十分重視正常運(yùn)行時的狀況統(tǒng)計。如果缺少平時的工作統(tǒng)計，就無從理解瞬時狀況。如果沒有日常的工作統(tǒng)計，表示可靠性程度的平均無端障時間指標(biāo)就無從計算。對于信息系統(tǒng)來說，這些信息的記載重要靠手工方式統(tǒng)計。即使系統(tǒng)有比較完善的日志管理功效，但是也需要有手工統(tǒng)計作為補(bǔ)充手段，由于某些狀況是無法只用計算機(jī)統(tǒng)計的。因此，要有嚴(yán)格的運(yùn)行統(tǒng)計制度，并規(guī)定有關(guān)人員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。為了使信息記載得完整精確，首先要強(qiáng)調(diào)在事情發(fā)生的當(dāng)時本地、由當(dāng)事人統(tǒng)計，而決不能代填或倒填，避免事過境遷，使信息記載失真。另首先，盡量采用固定的表格或本冊進(jìn)行登記，而不要使用自然語言含糊地體現(xiàn)。這些表格或登記簿的編制應(yīng)當(dāng)使填寫者容易填寫，節(jié)省時間。同時，需要填寫的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)含義明確，用詞確切，并且盡且予以定量的描述。對于不易定量化的內(nèi)容，則可以采用分類、分級的方法，讓填寫者選擇打勾等等?？傊νㄟ^多個手段，盡且詳盡精確地統(tǒng)計系統(tǒng)運(yùn)行的狀況。對于信息系統(tǒng)來說，多個工作人員都應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起記載運(yùn)行信息的責(zé)任。硬件操作人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計硬件的運(yùn)行及維護(hù)狀況，軟件操作人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計多個程序的運(yùn)行及維護(hù)狀況等。通過嚴(yán)格的制度及經(jīng)常的教育，使全部工作人員都把統(tǒng)計運(yùn)行狀況作為自己的重要任務(wù)。14、運(yùn)行管理的組織與人員有效地組織好信息系統(tǒng)運(yùn)行對提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率是十分重要的。系統(tǒng)運(yùn)行組織的建立是與信息系統(tǒng)的地位分不開的，因此保障此系統(tǒng)的運(yùn)行是每一名組員的重要工作。

由于信息系統(tǒng)本身的所體現(xiàn)的運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)為管理工作服務(wù)的特點(diǎn)，其工作中必然要涉及多方面的、含有不同知識水平及技術(shù)背景的人員。這些人員在系統(tǒng)中各負(fù)其責(zé)、互相配合,共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功效。這些人員能否發(fā)揮各自的作用，他們之間能否互相配合、協(xié)調(diào)一致，是系統(tǒng)成敗的核心。人員組織有三個方面的工作需要重視：①明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范疇，盡量確切地規(guī)定各類人員在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡樸地說，要有明確的授權(quán)。②對于每個崗位的工作要有定時的檢查及評價，為此，對每種工作郁要有一定的評價指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡量有定量的尺度，方便檢查與比較。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有一定的客觀的衡量方法，并且要真正按這些原則去衡量各類工作人員的工作，即必須有檢查和評價。③要在工作中對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，方便使他們的工作能力不停提高，工作質(zhì)量不停改善，從而提高整個系統(tǒng)的效率。15、系統(tǒng)運(yùn)行管理制度本項目的運(yùn)行維護(hù)涉及面廣，要建立可行的管理制度進(jìn)行約束，重要涉及:(1)建立一套有關(guān)運(yùn)行維護(hù)管理的規(guī)章制度，重要涉及運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)、系統(tǒng)文檔、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的管理方法，數(shù)據(jù)庫維護(hù)更新規(guī)則、管理人員管理培訓(xùn)考核方法和崗位責(zé)任制度等。(2)采用先進(jìn)的管理手段，制訂考核激勵方法，對管理制度的實(shí)施發(fā)揮督促作用，提高運(yùn)行維護(hù)管理人員本身素質(zhì)。(3)明確網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)中心等運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)的地位、職責(zé)，明確各級機(jī)構(gòu)間的附屬關(guān)系、管理目的和原則、協(xié)作配合以及接口關(guān)系。

二、故障維修解決方法我公司有一套完善的故障解決流程，最大程度的保障對客戶運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)與服務(wù)水平：一、故障診療：對故障狀況作診療，統(tǒng)計，分析；二、故障修復(fù)：盡量減少甲方故障造成的損失，并修復(fù)系統(tǒng)；三、系統(tǒng)清理：對故障發(fā)生的系統(tǒng)作系統(tǒng)完整性審計、系統(tǒng)檢查、清理；四、系統(tǒng)防護(hù)：對故障發(fā)生過的系統(tǒng)增加、加強(qiáng)保護(hù)方法；五、證據(jù)收集：對由于故障造成的統(tǒng)計、破壞狀況、直接損失狀況收集證據(jù)。我公司積累了數(shù)年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗，為規(guī)范服務(wù)形式，提高工作效率，特推出了優(yōu)質(zhì)、全方面、方便、快捷、可靠的“一站式”服務(wù)模式。甲方僅需與我們進(jìn)行單點(diǎn)接觸，我們即可提供承諾范疇內(nèi)的全部服務(wù)。故障級別定義一級故障重要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，造成設(shè)備的基本功效不能實(shí)現(xiàn)或全方面退化的故障。二級故障重要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障含有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能造成設(shè)備的基本功效不能實(shí)現(xiàn)或全方面退化。三級故障重要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，造成系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障 監(jiān)測系統(tǒng)故障應(yīng)急處置方法一、監(jiān)測故障應(yīng)急解決方法故障處置負(fù)責(zé)人：項目經(jīng)理具體處置人員：技術(shù)負(fù)責(zé)人故障處置程序：1、監(jiān)測值班員發(fā)現(xiàn)傳感器斷線，或接到現(xiàn)場施工人員報告?zhèn)鞲衅鲾嗑€后，要立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示檢查監(jiān)測主機(jī)設(shè)立與否對的，且與否將控制范疇內(nèi)電源切斷。3、聯(lián)系施工現(xiàn)場班組長或電工，檢查傳感器航空插頭線，并重接。如恢復(fù)故障處置完畢。4、上述過程不能恢復(fù)，監(jiān)測維修值班員要帶好備件及搶修工具及時趕赴現(xiàn)場，達(dá)成現(xiàn)場后，監(jiān)測維修值班員由施工隊組電工配合，從分站到傳感器各接點(diǎn)

一一排查，直至更換傳感器或更換分站接口。5、故障處置完畢后，監(jiān)測維修值班員在現(xiàn)場電話聯(lián)系監(jiān)測值班員確認(rèn)數(shù)據(jù)上傳與否正常。監(jiān)測系統(tǒng)正常運(yùn)行后方可上井。（二）、分站斷線不能上傳數(shù)據(jù)。故障處置程序：1、監(jiān)測值班員發(fā)現(xiàn)一分站全部傳感器斷線不能上傳數(shù)據(jù)時，要立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示檢查監(jiān)測主機(jī)設(shè)立與否對的，且與否將控