管理者的自我提升LOGOINTENDANT高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)之領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.講述人：日期：20××.××.××WechatMobilephoneAddress目錄CONTENTS010203可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力溝通視窗領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別ReplicableleadershipAwindowofcommunicationThedifferencebetweenleadershipandmanagement040506管理者角色領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力21法則ManagerroleLeadershiptechniquesThe21RulesofLeadership可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART01東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知中國(guó)人普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦，是靠打拼、靠摸索的，靠的是我們的感受和外界的鍛煉。中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的步驟是這樣：先把人放到基層鍛煉，然后調(diào)到各部門帶，最后帶到領(lǐng)導(dǎo)自己身邊干個(gè)三到五年才算修煉成功。但是，現(xiàn)在人員流動(dòng)性特別高，領(lǐng)導(dǎo)人才很容易別獵頭挖走。案例：孔夫子講學(xué)孔夫子的教育理念之一是“因材施教”，優(yōu)秀的學(xué)生跟他周游列國(guó)，其他資質(zhì)平平的就會(huì)被統(tǒng)治者采取“愚民”政策，從事農(nóng)業(yè)勞動(dòng)。在農(nóng)耕社會(huì)，結(jié)構(gòu)層級(jí)穩(wěn)定，少量聰明的人就足以管理其他大量的老實(shí)巴交的農(nóng)民了。西方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知案例：柏拉圖教學(xué)法柏拉圖的教學(xué)方法和孔子很不一樣，是運(yùn)用邏輯。有一次，他的學(xué)生問(wèn)他：“什么是人？”他說(shuō)：“人是無(wú)毛的兩腿動(dòng)物?！睂W(xué)生找來(lái)一只雞，把這個(gè)雞的毛全部扒光問(wèn)老師說(shuō)：“老師你看，根據(jù)您的定義這就是人?！焙苊黠@這個(gè)答案是不對(duì)的。但是這種教學(xué)方法的好處是，學(xué)生不需要很聰明，只需要按照大前提、小前提、結(jié)論這樣的三段論去邏輯推理就可以了。西方國(guó)家則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題反饋六西格瑪原理可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力思考？領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的嗎是否可以學(xué)得會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的每個(gè)人都可以具備領(lǐng)導(dǎo)力在西方的管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)力是一系列的方法和工具如何給下屬布置工作，如何與下屬對(duì)話，如何表?yè)P(yáng)他，如何批評(píng)他，如何開會(huì)，如何創(chuàng)新，如何改善流程等。所以學(xué)好和使用這些工具，我們就掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)力?，F(xiàn)在是否同意領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的了？工作任務(wù)安排案例1這幾個(gè)場(chǎng)景，你是否熟悉領(lǐng)導(dǎo)：“這個(gè)事是我讓你干的嗎？是這樣的要求嗎？”員工：“我以為您就讓我做這個(gè)事兒呢”徹底干錯(cuò)了有么有？領(lǐng)導(dǎo)：“我讓你做的事做的怎么樣了，怎么三天都沒(méi)回信啊？“員工：“我都已經(jīng)做好了，你沒(méi)說(shuō)要回信啊”員工：“領(lǐng)導(dǎo)，你看這個(gè)事應(yīng)該怎么做?定一下”領(lǐng)導(dǎo)：“什么事都來(lái)問(wèn)我還要你干什么？”員工：“我自己發(fā)揮主動(dòng)積極性，我努力去干,去創(chuàng)新“領(lǐng)導(dǎo)：“這個(gè)事兒你問(wèn)過(guò)我嗎？你敢自己定？”所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論怎么樣做都會(huì)錯(cuò)，然后我就會(huì)發(fā)現(xiàn)都會(huì)說(shuō)員工沒(méi)有執(zhí)行力，其實(shí)在管理學(xué)中沒(méi)有執(zhí)行力這個(gè)概念的，執(zhí)行力等同于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)最大的成本就是重做?。?！工作任務(wù)安排案例2領(lǐng)導(dǎo)員工小劉，請(qǐng)你過(guò)來(lái)一下，給你布置個(gè)任務(wù)，我們做一期讀書會(huì)……（第一遍）好的，我明白了，我去干了領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工稍等，請(qǐng)你復(fù)述下我現(xiàn)在讓你去做的任務(wù)是什么？主要內(nèi)容是什么?（第二遍）好，您是讓我做一期讀書會(huì)……很好，那么我們這樣做的目的是什么？（第三遍）哦，我理解我們要通過(guò)讀書會(huì)，將知識(shí)鞏固傳播……領(lǐng)導(dǎo)員工好，那么你想想會(huì)遇到什么困難，什么樣的事情，你需要向我匯報(bào)？什么樣的事情，你可以自己決定？”（第四遍）哦，那我覺(jué)得會(huì)有這樣的情況，我需要向您匯報(bào)，其他情況我來(lái)自己可以決定，我可以去干活了嗎？稍等，那么這個(gè)事情如果是讓你去做，不要按照我的方法，你會(huì)有什么更好的方法嗎？”（第五遍）恩，我有幾種想法和您一起交流一下領(lǐng)導(dǎo)員工工作安排5遍法則0102030405交代清楚事項(xiàng)要求員工復(fù)述和員工探討此事項(xiàng)的目的做應(yīng)急預(yù)案要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解現(xiàn)場(chǎng)演練（倒杯水）溝通視窗Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART02溝通視窗溝通視窗溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（JohariWindow），是一種分析模板，把人工作、生活中的事情分為四塊，代表四個(gè)不同的種類，在一起構(gòu)成了一個(gè)“視窗”。溝通視窗公開象限01隱私象限02互動(dòng)環(huán)節(jié)05潛能象限04盲點(diǎn)象限03自己知道、別人也知道的信息自己知道別人不知道的信息自己不知道但是別人知道的信息自己不知道別人也不知道的信息寫出你看到的別人的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)；寫出1個(gè)你的隱私（愿意說(shuō)的）領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART03領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”是不同的;二者之間的區(qū)別之一就是核心驅(qū)動(dòng)力不同;二者的性質(zhì)有顯著的區(qū)別，所帶來(lái)的結(jié)果也完全不一樣。領(lǐng)導(dǎo)管理而用尊敬和信任來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就叫做“領(lǐng)導(dǎo)”用怕來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”管理者角色Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART04管理者的三種角色管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)別人來(lái)完成工作的人就叫做管理者能夠給出結(jié)果的人稱為執(zhí)行者通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升業(yè)績(jī)的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者在蒼云嶺之戰(zhàn)時(shí)，當(dāng)時(shí)李云龍還是新一團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，為了掩護(hù)師部和野戰(zhàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)移，李云龍和新一團(tuán)被日軍包圍在了蒼云嶺的一處山坡之上。雖然形勢(shì)萬(wàn)分嚴(yán)峻，但是李云龍一點(diǎn)都不著急，最終在神炮手柱子的驚天一炮之下，李云龍成功帶著部隊(duì)突圍。主力是帶出來(lái)了，但是張大彪因?yàn)橥炔渴軅€被日軍堵在包圍圈內(nèi)。得知這個(gè)消息后，李云龍只說(shuō)了一句話，“咱獨(dú)立團(tuán)從成立那天起，就沒(méi)丟下過(guò)自己的弟兄，沖回去！”說(shuō)完這句話，李云龍就帶人重新沖進(jìn)了日軍包圍圈，他還親自將張大彪給背了出來(lái)。管理者的三種角色領(lǐng)導(dǎo)者管理者執(zhí)行者基層中層高層高層中層基層作出正確事情的決定把事情做正確做正確的事情每個(gè)管理者身上都有三個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者。三種角色的比重、三種職能發(fā)揮水平的高低，決定了管理者的三個(gè)層次。領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART05領(lǐng)導(dǎo)力提升方法學(xué)會(huì)傾聽和提問(wèn)傾聽他人是交流的開始，要保持專注、深呼吸，給對(duì)方安全感，讓對(duì)方說(shuō)出心中的想法。提問(wèn)時(shí)，要多提開放性問(wèn)題，而不是封閉性問(wèn)題。傾聽的最高境界是要學(xué)會(huì)反映情感、學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。領(lǐng)導(dǎo)力提升方法010203零級(jí)反饋對(duì)于員工的正確做法沒(méi)有反映一級(jí)反饋對(duì)于員工的正確做法給予表?yè)P(yáng)二級(jí)反饋對(duì)于員工的正確做法給予表?yè)P(yáng)并告知原因懂得如何有效反饋合理運(yùn)用BIC方法在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋，還不可避免地要有負(fù)面反饋。在做負(fù)面反饋時(shí)，最重要的是要做到“對(duì)事不對(duì)人”，但是這很難真正做到。因此，掌握工具非常關(guān)鍵。BIC工具就是為解決這一問(wèn)題的工具。B代表Behavior（行為）I代表Impact（影響）C代表Consequence（后果）BIC工具也不只適用于團(tuán)隊(duì)管理，也可以用在家庭領(lǐng)域，用來(lái)教導(dǎo)孩子。使用好BIC工具，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力合理運(yùn)用BIC方法合理運(yùn)用BIC方法123批評(píng)心理學(xué)的三明治效應(yīng)合理運(yùn)用BIC方法第一層中間層第三層認(rèn)同、賞識(shí)、肯定、關(guān)愛(ài)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或積極面建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn)鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助今天早上例會(huì)你遲到了十分鐘（事實(shí)），這樣會(huì)影響我們整體會(huì)議進(jìn)度，你突然進(jìn)來(lái)分散了大家的注意力，而且你自己也少聽了很多內(nèi)容（短期局部的負(fù)面效果），今天會(huì)議安排的任務(wù)很重要，因?yàn)槟闵俾犃耸昼?，我?huì)議后還要給你講一遍，影響了整個(gè)部門本周的任務(wù)安排（長(zhǎng)期整體的負(fù)面效果）“如何做好負(fù)面反饋01030502040607準(zhǔn)備事實(shí)設(shè)定情景給予反饋傾聽和鼓勵(lì)商討改變行動(dòng)總結(jié)跟進(jìn)計(jì)劃案例1答案設(shè)定場(chǎng)景（B）那天開會(huì)的時(shí)候你當(dāng)著所有人的面指責(zé)小明拖了所有人的后腿。然后張三說(shuō)你不要這樣說(shuō)，你就對(duì)張三說(shuō)就你是個(gè)和事佬

（I）這樣會(huì)影響到同事的團(tuán)結(jié)，會(huì)讓他們變得更加緊張，也會(huì)影響到你的人際關(guān)系

（C）這樣下去我擔(dān)心我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)逐漸渙散，（和他自己掛鉤）而且也不利于你成為一名優(yōu)秀的管理者傾聽反映情感鼓勵(lì)商討改變總結(jié)行動(dòng)跟進(jìn)計(jì)劃那么我想聽聽你的想法。他可能會(huì)很委屈“我都是為了他們好，他們太操蛋”我能夠理解你的心情，我知道你是為了團(tuán)隊(duì)好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有你很大的貢獻(xiàn)。如果你能把溝通的問(wèn)題解決掉的話對(duì)你會(huì)很有幫助。你覺(jué)得怎么改變現(xiàn)狀呢？......你看這樣是不是可以改變現(xiàn)狀，讓你與同事溝通不再是問(wèn)題你堅(jiān)持這么做，一個(gè)月后我們?cè)倭牧目从袥](méi)有什么改善，我相信你和你的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有很大的改變現(xiàn)場(chǎng)演練一個(gè)優(yōu)秀的組織，二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的比例大概是4:1，四次二級(jí)反饋對(duì)應(yīng)一次負(fù)面反饋，會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍。游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題一：玩過(guò)游戲的請(qǐng)舉手問(wèn)題二：玩游戲很開心的請(qǐng)舉手4500*30分鐘/60/8/30=9個(gè)月優(yōu)秀游戲的四大特征特征一：共同目標(biāo)致力于打造億萬(wàn)級(jí)流量服務(wù)商特征二：及時(shí)反饋提成獎(jiǎng)金證書榮耀晉升贊楊特征三：清晰明確的規(guī)則KPI設(shè)置績(jī)效獎(jiǎng)金規(guī)則員工守則特征四：自愿參與20%自愿80%被動(dòng)員工分為三類自燃型點(diǎn)燃型阻燃型思考實(shí)際工作中

我們能否將日常工作游戲化、趣味化

調(diào)動(dòng)員工工作積極性？從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)力21法則Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART06領(lǐng)導(dǎo)力21法則01蓋子法則領(lǐng)導(dǎo)力決定了一個(gè)人的成效水平03過(guò)程法則領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自日積月累，而非一日之功05增值法則領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值07尊重法則人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者06根基法則信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基04導(dǎo)航法則誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線02影響力法則衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力領(lǐng)導(dǎo)力21法則直覺(jué)法則吸引力法則親和力法則核心圈法則授權(quán)法則鏡像法則接納法則領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)評(píng)估每件事務(wù)你只能吸引和你相似的人，而無(wú)法吸引想要的人領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的潛力，由最