物業(yè)監(jiān)管部試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級和三級B.甲級、乙級和丙級C.高級、中級和初級D.大型、中型和小型答案：A2.業(yè)主委員會任期一般為（）。A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-7年答案：C3.物業(yè)專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.政府部門答案：C4.以下哪種費用不屬于物業(yè)管理費的構(gòu)成部分（）。A.清潔衛(wèi)生費B.辦公費用C.業(yè)主房屋維修費用D.綠化養(yǎng)護(hù)費答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.最終用戶答案：D6.首次業(yè)主大會會議籌備組組長由（）代表擔(dān)任。A.業(yè)主B.街道辦事處C.居委會D.建設(shè)單位答案：D7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.所有部位、設(shè)施設(shè)備C.專用部位、專用設(shè)施設(shè)備D.以上都不對答案：A8.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。A.業(yè)主委員會討論B.書面征求意見C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提議D.政府部門指定答案：B9.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.政府部門答案：C10.以下哪項不是物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.房地產(chǎn)開發(fā)C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.公共秩序維護(hù)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）。A.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.治安防范D.綠化管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.路燈C.綠地D.消防設(shè)施答案：ABD4.物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生C.綠化管理D.客戶服務(wù)答案：ABCD5.以下哪些情況可以動用物業(yè)專項維修資金（）。A.電梯維修B.屋頂防水改造C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC6.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.制定、修改管理規(guī)約答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面的工作包括（）。A.人員出入管理B.車輛管理C.消防安全管理D.治安防范巡邏答案：ABCD8.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接委托答案：AB9.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的有（）。A.擅自改變物業(yè)管理用房用途B.挪用專項維修資金C.未按照規(guī)定公布收支情況D.物業(yè)服務(wù)合同終止時，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域答案：ABCD10.影響物業(yè)管理服務(wù)費用的因素有（）。A.物業(yè)類型B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物價指數(shù)D.物業(yè)規(guī)模答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確4.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以斷電斷水。（）答案：錯誤5.一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。（）答案：正確6.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要接受業(yè)主的監(jiān)督。（）答案：錯誤8.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確9.專項維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯誤10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用包括：對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)正常使用；提供清潔、綠化、治安等多種服務(wù)，改善居住和工作環(huán)境；協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與相關(guān)部門的關(guān)系；提升物業(yè)的價值等。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會的職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡述物業(yè)管理費的構(gòu)成。答案：物業(yè)管理費一般由人員費用（如工資等）、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、辦公費用、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊等構(gòu)成。4.簡述物業(yè)專項維修資金的使用原則。答案：物業(yè)專項維修資金的使用原則為專款專用；按規(guī)定程序使用；受益人和負(fù)擔(dān)人相一致；方便快捷、公開透明等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，包括及時響應(yīng)業(yè)主需求、提升服務(wù)效率；增加服務(wù)透明度，公開收支等情況；加強與業(yè)主溝通，了解需求和意見并及時改進(jìn)；提供多樣化增值服務(wù)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好安全管理工作？答案：建立健全安全管理制度；加強安保人員培訓(xùn)；做好門禁、巡邏、監(jiān)控等工作；對消防等設(shè)施設(shè)備定期檢查維護(hù)；制定應(yīng)急預(yù)案并演練等。3.在物業(yè)管理中如何處理業(yè)主之間的糾紛？答案：了解糾紛原因，積極溝通