怎樣才能提高閱覽部職業(yè)道德與服務(wù)技能（閱覽部梁立鳳）根據(jù)我們圖書館的師德師風建設(shè)活動的部署，我部集中討論了有關(guān)專題，討論的最多的話題，還是如何提高職業(yè)道德與服務(wù)技能，這也是我們圖書館走內(nèi)涵型發(fā)展的重要條件。在圖書館的各項服務(wù)中，閱覽部服務(wù)是直接面對讀者的一種服務(wù)，是讀者能直接感受和體驗到的一種服務(wù)，閱覽部服務(wù)作為圖書館工作的窗口也成了讀者評價圖書館工作的焦點，閱覽部服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率，閱覽部三室也是陪伴讀者和館員度過最長的學(xué)習(xí)和工作時間的場所。因此，閱覽部的服務(wù)要從小處著手，大處著眼，把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個細節(jié)中，在無形而具體的服務(wù)細節(jié)中，讓讀者倍感親切和溫馨。下面我就從五方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們匯報一下。

一、職業(yè)道德教育是我們服務(wù)育人的職能

加強師德建設(shè)是新形勢下社會發(fā)展的迫切要求，圖書館領(lǐng)導(dǎo)一向重視對職工的思想教育工作，要求全體員工堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“服務(wù)育人”的職能作用。

在工作中，我們把道德建設(shè)放在首要位置，以人為本的管理理念讓每位館員珍惜崗位、愛崗敬業(yè)、維護職業(yè)尊嚴。通過學(xué)習(xí)和討論，大家提高了思想政治素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德和育人為本的思想?！盁釔圩x者，以高尚的情操引導(dǎo)讀者全面發(fā)展為”職業(yè)道德典范。因此，隨著我館“首問負責制”活動的開展，我們的工作思路也發(fā)生著變化，向“深化服務(wù)”，把深化服務(wù)作為我部的發(fā)展方向。在討論中老師們紛紛表示：

1.具有崇高的使命感，具有高度的敬業(yè)精神和奉獻精神；熱愛本職工作，忠于職守。

2.以人類靈魂工程師為榮，以作為圖書館的一員而自豪。高尚而富有魅力的師德就是一部活的教科書，就是一股強大的精神力量。

3.嚴于律已和為人師表。館員良好的形象風范是鼓舞人、激勵人的一面鏡子，館員的服務(wù)對象是教師和為數(shù)眾多的莘莘學(xué)子，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益終生的影響，其工作態(tài)度和工作作風都將成為讀者對圖書館的感性依托所在。

二、用心打造閱覽部細節(jié)，才能更好地服務(wù)

大家都知道我們閱覽部各室是閱覽、自習(xí)為一體的管理模式，讀者眾多，這就需要館員從“細微”入手，我們每天的工作就是繁雜、細小事物的重復(fù)，無非就是借借、還還、上架、下架、巡架、修修、補補、自習(xí)區(qū)和閱覽區(qū)管理等。雖然這些都是很小的事，但把小事做好，同樣是一門學(xué)問。天下大事，必做于細，要為讀者提供細節(jié)服務(wù)，館員必須要細心。記得看過一篇關(guān)于海爾總裁張瑞敏的報道，他說過一句話，記憶猶新“什么是不簡單？把一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把一件平凡的事做好就是不平凡”。要搞好細節(jié)服務(wù)關(guān)鍵是做個有心人，把小事做細、做透、做到位。

通過師德師風建設(shè)的學(xué)習(xí)和討論以及首問負責制的推出，我部大多數(shù)人員的積極性調(diào)動起來了，象過刊的四位老師在不影響師生正常借閱正常開放的情況下，將227米的刊架子徹底的整理了一遍，并將架子經(jīng)常保持干干凈凈。還因前些日子領(lǐng)導(dǎo)在考察時說在過刊的西北角在放一組四米的新架子，他們又在商議有了新架子如何重新大調(diào)架；再是圖書閱覽室，為了不亂架，有的老師在書架上用小架標貼上“請把書放回原來位置”；現(xiàn)刊為了防止亂架，商議如何避免亂加現(xiàn)象等等，一些小小的舉動，但對讀者而言受益匪淺。

因我們的努力，使閱覽部三室真正成為讀者生活和學(xué)習(xí)的一部分，真正把”讀者至上，服務(wù)第一”落到實處，把維護和關(guān)愛讀者利益的思想落實、滲透到每一項服務(wù)，每一個細微之處，使讀者深切感受到閱覽室服務(wù)的溫馨，體會到在閱覽室是一種快樂，是一種滿足，是一種尊重。

三、使用文明用語，構(gòu)建和諧的服務(wù)文化

圖書館是我們學(xué)校形象的窗口，通過館員細致、周到、和諧的服務(wù)，給讀者留下較好的印象，就會有效的激勵師生們愛校、愛館、愛知識的情感。

圖書館關(guān)懷就是通過圖書館專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),親切的敬業(yè)精神，注重服務(wù)的人性化，注重平等服務(wù)，構(gòu)建和諧的圖書館服務(wù)文化。良好的服務(wù)態(tài)度能贏得廣大讀者對圖書館工作的承認和支持。因此為讀者服務(wù)時，文明用語顯得非常重要，表現(xiàn)出自己的謙和、體貼，獲得讀者的信任。有時只是短短數(shù)語，就會使讀者心情愉悅。如在學(xué)生借閱時應(yīng)說：”請出示您的一卡通”…“手續(xù)辦好，請拿好”…“歡迎下次再來”…等。又如下班前閱覽室清場時，管理人員說“同學(xué)們，你們辛苦一天了，明天再來吧”…讀者也許會對你道聲辛苦，有的還會幫你擺椅子，關(guān)窗子等。短短幾句話，能使讀者感到圖書館的溫暖，使他們覺得讀書是很愉悅的事情，為此，我部把“文明用語、服務(wù)忌語”張貼在工作臺的醒目的地方，以便時常提醒大家，使用文明用語。

四、健全館員的工作意識和工作狀態(tài)

服務(wù)質(zhì)量的高低優(yōu)劣雖由諸多因素所決定，但起決定作用的是閱覽部館員在服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的工作意識和工作狀態(tài)。我們通過各種方式，力圖使我們的館員在潛移默化中更新服務(wù)觀念。

首先，在形式上，主動開發(fā)新的能夠讓讀者更加方便提出服務(wù)需求與接受服務(wù)的服務(wù)形式。工作中注意在與讀者交往時表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心，形成館員與讀者之間良好的互動關(guān)系，增進館員與讀者之間的溝通。

其次，積極、主動為讀者服務(wù)，服務(wù)時要講求時間、講求效率，要能夠快速響應(yīng)讀者提出的服務(wù)需求。

第三、要想提高服務(wù)質(zhì)量，必須業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，所以，在下半年的工作計劃中設(shè)立了“業(yè)務(wù)競賽”，目的是激勵大家，要想服務(wù)好，必須學(xué)習(xí)、掌握業(yè)務(wù)知識，以更好地在工作中發(fā)揮作用。再是，讓每位館員端正工作態(tài)度，對工作有責任心和責任感，逐步開展“你為本室做了哪些突出工作；你為本室提了多少條合理化的意見和建議；你是否都以認真負責的態(tài)度對待每一位讀者，你是否都以一絲不茍的精神對待服務(wù)中的任何質(zhì)量缺陷等等。這些服務(wù)意識、服務(wù)狀態(tài)，毫無疑問將大大地直接影響著閱覽部服務(wù)質(zhì)量的提高。

五、存在的不足

在此次活動中我部存在的一些問題顯露出來，極少數(shù)工作人員工作消極怠慢，工作不主動，有做一天和尚撞一天鐘的思想，認為完成當天的借借還還就了事，其他的事與己無關(guān)，滋生了懶惰和依賴思想。試問，這樣的思想狀態(tài)何談提高工作質(zhì)量。望個別老師深思。

結(jié)束語

圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，擔負著為教學(xué)和科研服務(wù)、為學(xué)科建設(shè)服務(wù)、為人才培養(yǎng)服務(wù)的重任，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，圖書館是學(xué)校加強師德建設(shè)的重要陣地之一，而閱覽部是推行首問負責制的重要場所。通過師德師風建設(shè)活動，大家認識到：加強師德建設(shè)要以讀者為本，，讓讀者滿意，熱愛讀者，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)育人的意識和自覺性；把師德建設(shè)落到實處，還要增強職業(yè)光榮感、歷史使命感和社會責任感，認真做好扎實而富有創(chuàng)新成效的工作。圖書館面對學(xué)校新的變化、新的發(fā)展平臺、新的發(fā)展機遇，以創(chuàng)建德州大學(xué)”戰(zhàn)略目標為發(fā)展契機，努力踐行“深化服務(wù)、彰顯特色、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，更好的更有效的保證教學(xué)科研的服務(wù)需求，為全校師生服好務(wù)，為學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、開放發(fā)展、和諧發(fā)展做出更大的貢獻。以良好的師德共同撐起教育的藍天（采編部蘇華）師德建設(shè)和作風建設(shè)活動在我院全面展開了，通過動員大會和指定篇目的學(xué)習(xí)使我們認識到師德不僅是教師個人問題，也是教師群體問題，即風氣問題。個人師德不好，有時會在小范圍里造成“一個臭雞蛋毀了一鍋湯”的壞影響，但畢竟還只是小范圍的事。教師群體如果風氣不好，特別是與社會上的不良風氣瀣一氣，其危害性就大了。這時的師德問題就演變?yōu)檎麄€教育行業(yè)的道德問題，這時的不良師風就演變?yōu)榻逃袠I(yè)的不正之風了。

作為學(xué)生，都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的教師。作為教師，也都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的學(xué)生。所以，要做一個讓教師和同學(xué)都愿意接近的學(xué)生，或者要做一個讓教師和學(xué)生都愿意接近的教師，你本身就應(yīng)當是一個有道德的人。以身作則、為人師表是師德的人格力量。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)，既受同學(xué)的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響。由此推斷，作為教師，你要把學(xué)生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學(xué)生的道德，而你要使學(xué)生成為有道德的人，你自己就首先要成為有道德的人。

作為一名圖書館的工作人員在工作中師德師風的表現(xiàn)尤為重要，首先要不斷提高自身的專業(yè)知識和道德修養(yǎng)，這也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。我國古代教育家孔子曾說：“其身正，不令而行,其身不正,雖令不從”，作為教育工作者我們要起表率作用，注意自己的行為舉止，言談風貌。我們的一言一行都對學(xué)生起著潛移默化的影響。一個品德高尚的教師帶給學(xué)生的，總是比他在課堂上講的更多。所以愛崗敬業(yè)的人應(yīng)該努力提升自己。首先微笑是喚起學(xué)生尊敬的前提。擁有一顆仁慈善良的愛心，是贏得學(xué)生尊敬的基礎(chǔ)。與學(xué)生交朋友，建立良好的人際關(guān)系。像父母一樣關(guān)心愛護學(xué)生。學(xué)生們的成長需要知識的充實，需要友誼、需要扶持、需要溫暖、我們教育工作者應(yīng)當自尊、自愛、自重，要將一顆愛心無私地奉獻給學(xué)生，用一顆愛心贏得學(xué)生的尊敬。

在工作中要熱情服務(wù)。把讀者放在第一位，以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為已任，把為讀者服務(wù)看成是最大的樂趣、把讀者在自己的服務(wù)中受益看成最大的欣慰；服務(wù)工作中，處處表現(xiàn)出對學(xué)生的尊重；只有尊重學(xué)生，才能教育學(xué)生；沒有尊重就不可能有真正意義上的教育。對讀者認真負責，想讀者之所想，急讀者之所急，千方百計幫助讀者解決困難，盡最大努力滿足讀者的需要；要講文明講禮貌、舉止端莊、動作敏捷、態(tài)度和藹，接待讀者時語言要委婉、謙和。

嚴以律已，團結(jié)協(xié)作。用自己的一言一行對學(xué)生的教育起引導(dǎo)、示范作用；要帶頭遵守圖書館的規(guī)章制度，愛護書刊，保持衛(wèi)生，平等待人，認真做好服務(wù)工作；要帶頭發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理調(diào)配，創(chuàng)造一個和諧融洽的內(nèi)部氛圍；在業(yè)務(wù)上互相學(xué)習(xí)、生活上互相關(guān)心、工作上互相幫助。使圖書館工作人員的知識、能力和素質(zhì)有一個新的提升。

加強師德師風建設(shè)，是一項重大的建設(shè)工程，是一項需要每一個教職工長期奮斗的艱巨任務(wù)。讓我們每一位擁有人民教師稱號的人，懷著對學(xué)生負責，對社會負責、對科學(xué)負責的態(tài)度，“立師德、正師風、強師能”，使自己無愧于人民教師的光榮稱號，讓自己能夠擔當起培養(yǎng)21世紀需要的合格人才的歷史重任。師德師風建設(shè)學(xué)習(xí)感想（閱覽部楊蓬勃）通過館組織學(xué)習(xí)《山東省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》及《加強師德與學(xué)風建設(shè)》二篇文章后，自己有許多感想和體會。怎樣踏踏實實做好自己的工作，關(guān)鍵在于服務(wù)。培根說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度?！眻D書館只有以“讀者為本”，盡量滿足讀者不斷變化的需求，才會取得讀者的認同與支持。讀者是了基本的組成要素，如果沒有讀者，圖書館也就失去了存在的價值。做為圖書館工作人員就應(yīng)以讀者的需要為根本，把為讀者服務(wù)作為圖書館工作的宗旨。另一方面，還要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平，培養(yǎng)自己良好的師德和職業(yè)道德，把自己的服務(wù)質(zhì)量看作自己的生命線，針對不同的讀者，提供不同的知識、文獻、信息服務(wù)。圖書館立足之本的主旋律，實質(zhì)就是：讀者進入圖書館，即“讀者至上，服務(wù)第一?！币囵B(yǎng)穩(wěn)定的讀者群，關(guān)鍵還是在于服務(wù)，作為服務(wù)讀者的圖書館，圖書館與讀者是相互依存的，我們?yōu)樽x者提供親切的借閱服務(wù)，準確迅速的咨詢服務(wù)，積極主動的推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)，接受讀者各種申訴，意見和要求的即時服務(wù)，使讀者對圖書館有一種家的感覺，踏踏實實做好讀者工作，真正把“讀者至上，服務(wù)第一”落到實處，把維護和關(guān)愛讀者的利益滲透到每一項服務(wù)之中去。圖書館各部室的工作性質(zhì)有所不同，就我工作的圖書閱覽室的工作性質(zhì)來說，二班制倒班上，沒有星期六、星期天雙休，另外，像國家法定的節(jié)假日也不能休全，而是根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，館里的部署，提前開館為學(xué)生提供學(xué)習(xí)場地，在放長假期間開館，閱覽部各處室的值班老師比都要更加緊張，不敢怠慢，軒為長期所有沒有回家的同學(xué)此時都涌入了圖書館，學(xué)生的人身安全，公共財務(wù)的安全保障都成了頭等大事，閱覽部全體老師到崗上班沒有怨言，盡職恪守完成學(xué)校，館下達的開館要求，到崗值班，這也充分體現(xiàn)了服務(wù)學(xué)生，服務(wù)與科研這種意識，雖然減少了假期與家人在一起團聚的時間，但我們的心中卻是坦蕩和愜意的?？偠灾?，圖書館的工作是圍繞讀者展開，我們面對的是需要傾注人文關(guān)懷的讀者，這就需要雙贏的溝通，與讀者交流，了角讀者所需，相互信任、理解、尊重，研究關(guān)注他們閱讀方向的規(guī)律，閱讀興趣，使圖書館豐富的文獻、信息資源得以實現(xiàn)其應(yīng)用的價值，使圖書館真正成為讀者生活和學(xué)習(xí)的一部分，讓更多同學(xué)走進圖書館享受圖書館的文化內(nèi)涵所在，增進閱讀圖書和學(xué)習(xí)的濃烈氛圍，體現(xiàn)圖書館在學(xué)校工作中發(fā)揮其不可取代的重要作用。師德師風建設(shè)學(xué)習(xí)心得（流通部高麗云）通過學(xué)習(xí)師德師風建設(shè)相關(guān)材料，我深刻認識到學(xué)校開展師德師風建設(shè)活動的重要意義。

高校是傳播先進文化、培養(yǎng)高素質(zhì)人才、實施科教興國和人才強國的重要陣地。只有不斷加強管理服務(wù)人員的作風建設(shè)和教師的師德師風建設(shè)，才能為高質(zhì)量的人才培養(yǎng)、高水平的科學(xué)研究、高效率的社會服務(wù)和高品位的文化傳承創(chuàng)新提供重要保證。實踐證明，一所高校事業(yè)的成敗，關(guān)鍵不在于它有沒有華麗的校舍，有沒有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，而在于它的干部有沒有優(yōu)良的作風，它的教師有沒有良好的師德作風。圖書館做為高校的學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu)，圖書館建設(shè)在學(xué)院師德師風建設(shè)中起著舉足輕重的作用。古人云：“師者，所謂傳道，授業(yè)，解惑也”。圖書館不但是文獻收藏者，同樣也是人類文化和記憶的延伸，是文化的傳播者。

做為一名高校圖書館的工作人員，要與時俱進，緊跟朝代發(fā)展的脈搏，不斷學(xué)習(xí)新知識，愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，強化主動服務(wù)理念