自考中國古代文學(xué)史（一）復(fù)習(xí)資料簡答題1、屈原作品的藝術(shù)成就：

答：（1）屈原是第一次有意識地把浪漫主義的藝術(shù)手段集中運用到自己的創(chuàng)作中，在創(chuàng)作中馳騁想象，采用夸張的手法，使作品充滿著激蕩人心的浪漫色彩。a.作者在長期政治上斗爭對社會現(xiàn)實的認(rèn)識和態(tài)度加以升華，運用想象進(jìn)行高度的集中概括和大膽的藝術(shù)夸張。b.善于把神話傳說與自己的思想感情結(jié)合起來，運用神話素材抒情寫志，擴大了詩歌的境界，使他的詩歌別具風(fēng)格。

（2）屈原的詩歌繼承和發(fā)展了《詩經(jīng)》賦比興的表現(xiàn)手法，《楚辭》中的比興比起《詩經(jīng)》有重大發(fā)展?！冻o》中的比喻的多樣性，豐富性和奇特性為詩人馳騁浪漫主義的奇思妙想開辟了一個廣闊的天地。他的作品善于憑借'山川之助'創(chuàng)造情景交融的藝術(shù)境界。如《湘夫人》'帝子降兮北渚，目眇眇兮愁予，嫋嫋兮秋風(fēng)，洞庭波兮木葉下'，把相思的愁苦和秋風(fēng)，落葉聯(lián)系起來，更加突出了湘君的悲哀與孤寂。

（3）在描寫人物、狀摹物態(tài)方面，具有自己鮮明的特色。在《招魂》中詩人對楚宮美人群像的刻畫尤其精彩。

（4）在文學(xué)形式和詩歌語言的運用上，也極富開創(chuàng)性。

2、漢賦的形式特點：

答：以司馬相如的作品為例，

（1）結(jié)構(gòu)宏偉，富麗堂皇。講究場面的開闊，層次的分明，有空間的轉(zhuǎn)移，時間的流動，多種場面、生活、氣氛構(gòu)成了一種極其廣闊復(fù)雜而又極其統(tǒng)一和諧的藝術(shù)畫面。如他的《子虛賦》《上林賦》中寫天子的宛囿的廣大富饒，天子諸侯打獵的盛況和壯觀及種種排場，場面非常開闊，層次也很分明，給人一種富麗堂皇之感。

（2）講究繪聲繪形，有聲有色。聲音、色彩的種類極多，變化極大，窮形極相，動魄驚心，就其總的氣氛來說，又是極其富麗，極其熱烈而又莊嚴(yán)的。

（3）它極大程度上利用了是國方塊字在形構(gòu)造上的突出特點，字形排列上給閱讀者以強烈的視覺刺激。一排列就是幾十個山字頭，幾十個水字邊，幾十個草字頭等等，給人一種迎面撲來的氣勢感。

3、簡述散體大賦的發(fā)展過程：

答：散體大賦是漢賦的一種藝術(shù)形式，它除師承屈原、宋玉外，還師承《詩經(jīng)》的“雅”、“頌”與戰(zhàn)國時期的縱橫游說之風(fēng)，也就是說，賦的作品是從戰(zhàn)國時期的縱橫演說發(fā)展起來的。其文風(fēng)與先秦諸子很有關(guān)系。從武帝開始到東漢中期，是散體大賦的發(fā)展期和成熟期。東漢順帝以后，隨著漢帝國政治經(jīng)濟的衰落和儒家思想統(tǒng)治的崩潰，散體大賦走向衰息。這類作品多屬為統(tǒng)治者揚威頌圣的文字，篇幅巨大，文字鋪排堆砌。代表作品是枚乘的《七發(fā)》、司馬相如的《子虛賦》

4、簡述漢代文人五言詩的發(fā)展過程：

答：文人五言詩是從民間五言詩發(fā)展而來的，主要是文人學(xué)習(xí)樂府民歌中的五言詩創(chuàng)造的新形式。五言詩出現(xiàn)的時間是東漢初年，五言詩所包含的詞和音節(jié)比四言句式多，在藝術(shù)表現(xiàn)上更靈活和方便，所以大量出現(xiàn)五言詩。東漢時代的早期作家班固開始寫的一首《詠史》五言詩，其后張衡也作五言詩《同聲歌》，這些創(chuàng)作表現(xiàn)出文人五言詩技巧的不斷提高和成熟。《古詩十九首》代表了東漢文人五言詩的最高成就，也標(biāo)志著東漢文人五言詩成熟的新階段。

5、簡述曹操詩歌的特點和藝術(shù)成就：

答：（1）特點：其重要的市場詩作多為政治抒情詩，善將敘事、描寫和抒情融為一體，具有鮮明的抒情性和時代感。形式自由，語言質(zhì)樸自然，兼有濃郁的民歌情味。詩的境界開闊，氣象雄渾。

（2）藝術(shù)成就：曹操用自己的創(chuàng)作實踐，開創(chuàng)了建安文學(xué)的新風(fēng)氣。曹操的坦率質(zhì)樸、簡約嚴(yán)明的文風(fēng)，具有現(xiàn)實性和斗爭性，對當(dāng)時和后世都產(chǎn)生了重要的影響，魯迅稱為他為“改造文章的祖師”。

6、簡述曹植詩歌創(chuàng)作的成就及詩歌前后期的變化：

答：創(chuàng)作成就：

（1）他是第一個大力寫五言詩的作家，也是建安詩人中最講究藝術(shù)表現(xiàn)的作家。他廣泛利用樂府詩的形式，卻變樂府詩以敘事為主而為以抒情為主，善用比喻，大大增加了詩歌的形象性和生動性。

（2）他的詩描寫細(xì)致，語音自然而綺麗，迥異于漢樂府詩的古樸渾厚。

（3）他的詩特別注重?zé)捵帧ε?、色調(diào)何音韻。

（4）他還工于起調(diào)，善于警句，講究詩歌的謀篇布局。

（5）曹植的詩既有充實的思想內(nèi)容，又有高超的藝術(shù)技巧，達(dá)到了形式和內(nèi)容的完美統(tǒng)一，形成了“骨氣奇高，詞采華茂”的風(fēng)格特色，既不同于其父的古直沉雄，也大別于其兄的清麗哀婉，在建安詩人中獨樹一幟。把文人五言講壇的發(fā)展推向了前所未有的高峰，標(biāo)志著文人五言詩的完全成熟，鐘嶸稱之為“建安之杰”。

前后期的變化：

前期是志得意滿，恃才傲物，詩歌的重要內(nèi)容之一就是抒寫自己的理想和報負(fù)，《白馬篇》是他前期詩歌的代表作。詩中的那個'捐軀赴國難，視死忽如歸'游俠兒，顯然正是詩人的自我寫照，融注了詩人的理想和愿望。也有些詩是描寫宴飲游樂的詩、贈友詩，如《公宴》《名都篇》《贈徐干詩》等。詩人也有少量是反映社會現(xiàn)實的，如《泰山梁甫吟》。后期因備受曹丕父子的猜忌和迫害，抑郁失志，所以，他后期的詩更多地表現(xiàn)了壯志不得施展的苦悶，備受迫害的無限壓抑和悲憤。其代表作《贈白馬王彪》是他“憤而成篇”的傳誦千古的贈別詩。此詩集中抒發(fā)了詩人對曹丕迫害同胞兄弟的滿腔悲憤；痛斥了監(jiān)國使者一類奸佞小人離間他們兄弟關(guān)系的丑惡行徑；對曹彰的含冤而死表示的沉痛的哀悼；表達(dá)了自己在岌岌可危處境中的憂生嗟嘆；對白馬王曹彪表示了深情的寬慰和勸勉。

7、阮籍詠懷詩的內(nèi)容：

答：（1）真實地反映了詩人一生極度復(fù)雜的思想感情，深刻地揭示了他無限焦慮與憂懼的心態(tài)。

（2）諷刺時政及某種丑惡的社會現(xiàn)象，表現(xiàn)了詩人對現(xiàn)實的不滿和反抗。

（3）自述平生經(jīng)歷和建功立業(yè)的理想、借游仙之作表達(dá)自己追求理想，是詩人為了解脫苦惱，追求遺世高蹈情懷的流露。論述題1、論述《史記》的藝術(shù)成就：

答：（1）《史記》為我們展現(xiàn)了一道豐富多彩的悲劇英雄人物的畫廊。這些人物形象有許多是具有非凡的感染力，感染力最強的又是悲劇英雄人物。

1）《史記》的悲劇人物大致可分為：一是站在時代前列，代表著歷史前進(jìn)的方向，為了變革社會而在與反動勢力斗爭的過程中被殺害的，如商鞅；二是有崇高的理想、高尚的氣節(jié)，為忠于自己的國家而英勇獻(xiàn)身的，如屈原；三是在歷史上起過一定作用的英雄豪杰，他們曾顯赫一時，最終由于自身的某些錯誤而結(jié)局悲慘，如項羽；四是一些曾為統(tǒng)治階級建立過豐功偉績，最后由于受到最高統(tǒng)治者的猜忌而被殺害的文臣武將，如蒙恬、李廣；五是為了某種“道義”，或是為了維護(hù)某種“原則”而英勇拼死的，如“荊軻”。

2）《史記》中的人物能寫得如此成功，一是注意刻畫細(xì)節(jié)，極力描摩人物的神情口吻。例如《項羽本紀(jì)》在介紹項羽有家世之后，只寫了項羽少時學(xué)劍和觀秦始皇出游兩個細(xì)節(jié)，這位豪放不羈、才力過人，胸懷大志的貴族后裔的形象就已經(jīng)清晰地展現(xiàn)在了讀者眼前了。二是善于通過矛盾沖突集中、尖銳的場面來表現(xiàn)人物。如《項羽本紀(jì)》中最精妙的場面描寫是鴻門宴。三是善于通過渲染氣氛來烘托人物，增強故事的感染力。如《項羽本紀(jì)》寫到項羽被韓信打敗，被困于垓下時是四面楚歌，一個叱咤風(fēng)云的英雄人物竟落到這步田地，這已經(jīng)夠使讀者為之感慨噓唏了。在這樣的氣氛中，項羽再慷慨悲歌，“美人和之”，“左右皆泣”這就更加構(gòu)成了一種無限悲涼的氣氛，寄寓了作者對歷史人物的惋惜之情。

3）《史記》特別注意人物形象的統(tǒng)一性，為了既不傷害這種統(tǒng)一性，又能忠于史實，常常把一些不宜在本傳寫的材料安排到別的篇章中，這就是通常所說的“互見法”，這就使《史記》中人物形象的個性特征更加鮮明了。

（2）強烈的抒情色彩。司馬遷寫的雖然是歷史人物，但溶入了他深摯的愛憎感情的。他的文章從始至終都帶有一種強烈的主觀色彩，這是《史記》文章充滿激情的最重要的原因。

1）《史記》中有的作品通篇像一首抒情詩，如《伯夷列傳》《屈原賈生列傳》?！妒酚洝分械挠行┢伦髡哌€特意引入一些歌謠諺語，讓作品人物'自己'的即景作歌，突出地增強了文章的抒情性。

2）《史記》的文章常常夾敘夾議，這些議論往往帶有強烈的抒情色彩?！读H藺相如列傳》。

（3）《史記》語言的總體風(fēng)格是樸拙、渾厚、氣勢沉雄，使語言與其所表達(dá)的內(nèi)容達(dá)到高度的統(tǒng)一和諧。這種特點在那些記述悲劇英雄人物的篇章中表現(xiàn)得尤為突出。

2、試論《莊子》哲理與詩意交融的特點。

答：莊子追求的逍遙游的境界，本身就帶有藝術(shù)的特點，富于藝術(shù)魅力，所以說逍遙的境界就是藝術(shù)的境界。莊子哲學(xué)的核心就是人生問題。

①飽含激情的筆觸，描寫體道、得道的情景，形成了詩意盎然的藝術(shù)境界。注重表現(xiàn)生活理想和內(nèi)心感受，全書帶著強烈的主觀性和抒情性，給人以哲理的啟迪，更富于藝術(shù)魅力，《逍遙游》中，大到“扶搖而上”九萬里的鯤鵬，小到浮游野外的塵埃、草芥；從志向短小“決起而飛”的斥鴳，到御風(fēng)而行的高人；從八千歲為春秋的椿樹，到“不知晦朔”的短命朝菌。它們之間雖然有著大小之分，長短之別，但有所依賴，有所期待都是一樣的，都是并不得逍遙游，進(jìn)不了絕對自由的境界。而真正做到“至人無己，神人無功，圣人無名”，才是無所待，才是逍遙游。莊子筆下的這類境界，給人以哲理的啟迪，更富于藝術(shù)魅力。

②以藝術(shù)的態(tài)度來體味人生。善于從生活中發(fā)現(xiàn)詩意。在《齊物論》中，由莊生夢為蝴蝶，產(chǎn)生了“蝴蝶之夢為周與”的奇想?！肚锼分校瑢懬f子站在濠梁上，感受到'儵魚出游從容，是魚之樂也'這些飽含著審美感受的故事，把讀者帶入物我兩忘的詩的意境。莊子為人傲岸不羈，瀟灑脫俗，書中大量記載了他放曠豁達(dá)的言行。

③強烈的抒情色彩。莊子主張齊物，在他的作品中跳蕩著強烈的激情，不僅表達(dá)了對生活的理性認(rèn)識，更包含著深厚的情感體驗?！缎鞜o鬼》中，莊子站在惠施墓前，深情地發(fā)出感慨，在對友人的懷念中流露出世無知音的孤獨感。《大宗師》的結(jié)尾記載了子桑對悲慘遭遇百思不得其解，只得歸之于命運的寓言。強烈的抒情性，使莊子的作品達(dá)到了哲理與詩意的和諧交融。

3、以《離騷》為例，說明屈原的藝術(shù)成就。

答：以《離騷》為代表的屈原作品，開辟了我國浪漫主義詩歌傳統(tǒng)，通過此詩展現(xiàn)出屈原杰出的藝術(shù)成就。

①成功地塑造了一個純潔高大的抒情主人公的形象。這個形象是對自我形象的描寫。屈原在險惡的政治環(huán)境中備受打擊，作者在長期政治上斗爭對社會現(xiàn)實的認(rèn)識和態(tài)度加以升華，運用想象進(jìn)行高度的集中概括和大膽的藝術(shù)夸張。他一再克服這痛苦的經(jīng)歷，這是具有偉大心靈和堅強意志的人才能夠作到的。這種對未來的道路進(jìn)行過苦苦的探尋的心情在《離騷》中的“路曼曼其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”有所體現(xiàn)。這種情懷與偉大的人格，使抒情主人公的形象峻潔、高大。

②具有濃郁的悲劇色彩和強烈的抒情性。他的整個心靈都被痛苦所充塞，但從未忘記國事，這種至死也不忘懷祖國的真情，在那種險惡的環(huán)境中本身就帶有某種悲劇因素，體現(xiàn)在作品中基調(diào)就是苦，感情核心卻是戀，這種苦戀使屈原在精神上經(jīng)受著巨大的折磨，在作品表現(xiàn)出濃郁的悲劇情調(diào)及無限的悲憤，在失望夾雜著希望的感情中抒發(fā)著作者強烈的感情，使作品融進(jìn)一種纏綿凄婉的悲劇氣氛，如《離騷》中'惟昔草木之零落兮，恐美人之遲暮'，表達(dá)出了作者的那種危機感與無奈的戀之情。

③濃郁的浪漫主義思想。在創(chuàng)作中馳騁想象，采用夸張的手法，使作品充滿著激蕩人心的浪漫色彩。作者運用想象，大膽的夸張，使作品奇詭動人，在《離騷》中。詩人把現(xiàn)實和幻想結(jié)合起來，用這種方式表達(dá)自己復(fù)雜的思想感情。“乘坐美玉、象牙的寶車，由飛龍駕駛，騰空而逝，辭國遠(yuǎn)游”，上天入地的，富有浪漫主義的想象力和感情。屈原善于把神話傳說與自己的思想感情結(jié)合起來，運用神話素材抒情寫志，擴大了詩歌的境界，使他的詩歌別具風(fēng)格。

④繼承和發(fā)展了《詩經(jīng)》獨具特色的“比興”的表現(xiàn)手法。《離騷》突破了《詩經(jīng)》中既有的“比興”手法，開辟了香草美人的典范。在屈原筆下，花鳥蟲獸、日月風(fēng)雷、仙靈神鬼、歷史傳說、神話故事，都成了詩人展示內(nèi)心世界的意象。比喻的多樣性，豐富性和奇特性為詩人馳騁浪漫主義的奇思妙想開辟了一個廣闊的天地。

⑤在文學(xué)形式和詩歌語言的運用上，極富開創(chuàng)性。汲取楚地民歌的豐富營養(yǎng)，又吸取散文的章法和句法，創(chuàng)造出一種句式長短不齊、音節(jié)抑揚頓挫、章法靈活多變的“騷體”詩。不受形式的拘束，使詩的結(jié)構(gòu)錯綜變化?！峨x騷》善于運用楚國的民間方言口語來寫，帶有大量的“兮”字，詩歌語言豐富多彩，顯示出濃郁的地方特色。大量使用雙聲、疊韻和疊音詞，創(chuàng)制對偶句式，使詩歌句式整齊、韻律和諧，增強了詩的音樂美。此外，《離騷》中含有不少散文化句式，大量運用“之”、“乎”、“者”、“也”等語助詞，打破了《詩經(jīng)》四言為主的句法形式，創(chuàng)造出了舒卷自如的新詩體。屈原作品極大地豐富了我國詩歌的表現(xiàn)手法，對后代文學(xué)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

4、論述《史記》的人物形象塑造。

答：《史記》中的人物個性形象鮮明、生動，為我們展現(xiàn)了一首豐富多彩的悲劇英雄人物的畫廊。這些人物形象都具有非凡的感染力，無一例外的具有一種百折不撓的奮斗精神，它們身上無一不閃現(xiàn)著司馬遷本人的美學(xué)理想，《史記》中的人物能寫得如此成功，有幾個方面。

①注意刻畫細(xì)節(jié)，極力描摩人物的神情口吻。在《項羽本記》中，關(guān)于項羽瞋目鎮(zhèn)敵的細(xì)節(jié)描寫，最能表現(xiàn)這位英雄豪杰叱咤風(fēng)云的威勢和氣概。據(jù)司馬遷說，項羽是重瞳子，就是一眼雙眸，顯然“炯炯有神”一詞已不足以形容這雙重瞳之目射出的威嚴(yán)之光。司馬遷緊緊抓住項羽這一容貌特征進(jìn)行細(xì)節(jié)描寫。項羽威嚴(yán)的目光，竟使慣于騎射的高手目畏手軟，又使久經(jīng)沙場的騎將人馬俱驚?！妒酚洝分羞@樣的細(xì)節(jié)描寫比比皆是，這些細(xì)節(jié)看似漫不經(jīng)心，信手拈來，實際上卻是作者精心選擇、提煉而得。這些人物的只言片語，一顰一笑，較之千軍萬馬的會戰(zhàn)和攻城掠地的壯舉，更能顯示出人物的性格。名詞解釋1、《詩經(jīng)》：是我國第一部詩歌總集。它收錄了西周初到春秋中葉詩歌305篇。包括國風(fēng)、小雅、大雅、頌。其中風(fēng)包括十五“國風(fēng)”，有詩160篇；雅分“大雅”、“小雅”，有詩105篇；頌分“周頌”、“魯頌”、“商頌”有詩40篇?！帮L(fēng)”是指各地不同的音樂?！把拧笔茄耪?，指周王朝京畿地區(qū)的音樂，又分大雅和小雅，也是緣于音樂的不同。“頌”是宗廟祭祀用的舞曲。

2、賦、比、興：賦：《詩經(jīng)》在藝術(shù)上對后代文學(xué)影響最大就是賦比興的表現(xiàn)手法?！百x者，敷陳其事物而直言之也”，也就是陳述鋪敘的意思，從本質(zhì)上講就是直接描繪，直接抒情，直接鋪敘；比：“比者，以彼物比此物也”，帶比喻性質(zhì)的一種手法。

興：“興者，先言他物以引起所詠之詞也”，引用其它自然現(xiàn)象引起所要詠嘆的情感，有進(jìn)甚至能起到比的作用。如：《關(guān)雎》用'雎鳥'的鳴叫起興，引出詩人即景生情的聯(lián)想。3、歷史散文：古代的散文是伴隨著史官詞而出現(xiàn)的，他們記載國家在咸和君主的言行，在其中體現(xiàn)了一定的歷史、政治和哲學(xué)觀點，其記述由簡到繁，由質(zhì)樸無華到略具文采?，F(xiàn)在人看到的就一部古代歷史文獻(xiàn)匯編。4、《春秋》：本是周朝各國史書的通稱，我們今天見到的《春秋》是魯國的編年史。書中按年代記載了上起魯隱公元年下至魯哀公二十四年的重大事件。相傳孔子曾對它加以修訂，后來被儒家當(dāng)作經(jīng)書?！洞呵铩酚浭潞喡?，不帶有文學(xué)色彩，在記事的用語和行文中，體現(xiàn)出鮮明的思想傾向。

5、《國語》：是一部按國別記載的史書，約成書于戰(zhàn)國初年，是戰(zhàn)國早期人根據(jù)各國史料編訂，以記言為主，書中記載的史實上起周穆王，下至魯?shù)抗呵飼r期各國的政治、外交、軍事等活動。其思想傾向于儒家。書中既尊尊禮，又崇德；既敬神，又重民。

6、《左傳》：《左傳》是先秦時期的一部歷史著作，原名《左氏春秋》，作者是左丘明，記事起于魯隱公元年（前722），止于魯哀公二十七年（前468），此外還附錄了魯?shù)抗哪曛潦哪觏n、魏、趙三家滅智氏的史實。書中生動反映了這一時期巨大而深刻的歷史變遷，再現(xiàn)了重大的歷史事件以及有關(guān)的諸侯、卿大夫等各類人物的活動。

7、《戰(zhàn)國策》：是一部戰(zhàn)國時期的史料匯編，西漢后期，劉向整理后得33篇，共12國策，定名為《戰(zhàn)國策》主要記載了當(dāng)時謀臣策士的言行，鑒于此書的性質(zhì)，有人把它歸入諸子類。

8、《孟子》：是先秦諸子散文中儒家學(xué)派重要的一部著作，是孟子晚年和弟子萬章等人編撰的，全書包括《梁惠王》《公孫丑》《滕文公》《離婁》《萬章》《告子》《盡心》等七篇。書中記載了孟子的言行，反映了他的思想學(xué)說（也就是他所提出的仁政思想）。

9、“楚辭”：是戰(zhàn)國后期楚國屈原等人創(chuàng)作的詩歌，是當(dāng)時產(chǎn)生的一種富有南方地方特色的新詩體。西漢末年由劉向整理后“楚辭”就成為一部總集的名稱?！俺o”是先秦北方史官文化同南方巫官文化融匯、交流的產(chǎn)物，也是春秋以來楚國在長期獨立發(fā)展過程中形成的獨特的地方文化的結(jié)晶。

10、《九章》：作者是屈原，是楚辭中一組敘述屈原身世和遭遇的抒情詩，包括《惜誦》《涉江》《哀郢》《抽思》《懷沙》《思美人》《惜往日》《桔頌》《悲回風(fēng)》九篇作品?！毒耪隆分皇潜砻髯髌返膶嶋H數(shù)目，并沒有什么特殊的含義?！毒耪隆返淖髌贩謩e創(chuàng)作于屈原生活的不同時期，其內(nèi)容和讓題與《離騷》近似。

11、樂府：樂府本來是個音樂機關(guān)的名稱。我們今天所見到的樂府就是樂府機關(guān)采集的民間歌謠。思想上大體可分為以下幾個方面：其一，反映勞動人民生活的痛苦，如《病婦行》、《東門行》。其二，反映戰(zhàn)爭徭役給勞動人民造成的災(zāi)難，如《戰(zhàn)城南》、《十五從軍征》。其三，反映青年男女婚姻戀愛方面的問題，如《白頭吟》、《孔雀東南飛》。其四，反映社會動亂給文人造成的憂懼漂泊之痛，如《枯魚過河泣》、《西門行》。P.297－301簡答題簡述南朝樂府民歌的藝術(shù)特點。

答：南朝民歌多角度多側(cè)面地反映了愛情生活，所寫之情極其真實，流自肺腑，頗為感人。

①以抒情為主，主要采用五言四句的形式，改漢樂府民歌多長篇、多敘事的特點。每首詩歌集中寫一點，不繁冗拖沓，明快而又含蓄?！蹲右顾臅r歌》詠唱了春風(fēng)觸動男女青年的春心，充滿了天真、自然的情趣。

②長于委婉細(xì)膩的筆法，善于描寫心理活動，將主人公剎那間的感情片段表現(xiàn)得淋漓盡致?！段髦耷氛媲械乜坍嬃伺魅斯崆樗扑?，一往情深的形象。全詩整個畫面散發(fā)著一種濃郁的哀怨和深沉的信念，形象地揭示出女主人公復(fù)雜幽怨的內(nèi)心世界。

③語言的運用清新自然，多用比興、象征，充分利用漢語諧聲的特點，大量采用隱語雙關(guān)的修辭手法，《讀曲歌》中，“合散無黃連，此事復(fù)何苦”，用藥名“散”雙關(guān)聚散之“散”，用黃連之苦雙關(guān)相思之苦。

簡述白居易新樂府的理論創(chuàng)作主張。

答：白居易對新樂府有一套完整的理論，并在自己的創(chuàng)作中實踐他的理論。

①認(rèn)為文藝是社會生活與政治的產(chǎn)物，是社會現(xiàn)實的真實反映，具有深刻的社會認(rèn)識價值。他在《策林》六十九中指出：“大凡人之感于事，則必動于情，然后興于嗟嘆，發(fā)于吟詠，而形成歌詩矣”。

②明確創(chuàng)作目的與政治相關(guān)。他認(rèn)為文學(xué)不僅具有反映社會的價值，而且也具有能動地改造社會、干預(yù)政治、直接影響人的思想意識的巨大功能。他特別提倡周朝的采詩制度，主張“補察時政，泄導(dǎo)人情”。他在《與九元書》中，提出“文章合為時而著，歌詩合為事而作”的創(chuàng)作主張。同時他在《新樂府五十首序》中提倡真實，認(rèn)為只有“核而實”，才能“傳而言”。

③文學(xué)的特性、內(nèi)容與形式的關(guān)系。要求詩歌創(chuàng)作不僅要發(fā)揮社會作用，更要以情感人。認(rèn)為詩要“以情感人，以美感人”，在《與九元書》中，他說“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義”，將詩歌比作植物，用“根、苗、花、果”喻“情、言、聲、義”。另外他堅決主張“系于意，不系于文”，認(rèn)為形式要為內(nèi)容服務(wù)。

簡述古文運動產(chǎn)生的背景。

中唐的古文運動是中國散文史上一個重大事件，它的產(chǎn)生絕非偶然，既有其深刻的社會原因，更有文學(xué)演變的原因。

①社會條件。安史之亂后，出現(xiàn)了一個小中興時期。這一時期，一方面各種社會矛盾日益復(fù)雜尖銳。另一方面，下層的知識分子也渴望為國效力，有強烈的責(zé)任感，迫切地要求社會改革，要求文學(xué)為日益興起的社會變革社服務(wù)。

②儒學(xué)復(fù)古思潮的高漲。以韓愈為代表的儒學(xué)復(fù)古思潮的高漲，他們要努力的從意識形態(tài)領(lǐng)域確立儒學(xué)的統(tǒng)治地位，為鞏固唐王朝的統(tǒng)治服務(wù)，儒學(xué)復(fù)古思潮的實質(zhì)也是反映了改革現(xiàn)實，重整綱紀(jì)的需要，安史之亂之后，唐朝政府的權(quán)威日益下降，各種社會矛盾越來越復(fù)雜，所以要求變革的人認(rèn)為首先要從思想上開始整頓，提倡儒家的思想整頓國家的綱紀(jì)，來維護(hù)中央的權(quán)威，同時用儒有的仁政的思想來改革政治弊端，關(guān)心百姓的疾苦，緩解當(dāng)時的社會矛盾，儒學(xué)復(fù)古思潮也要求有一種工具來做宣傳，古文就成了宣傳儒學(xué)思想和改革的最好的工具。

③古文自身發(fā)展的原因。批判駢文，提倡散文。駢文過于講究形式，束縛表達(dá)。如《騰王閣序》中“楊意不逢，撫凌云而自惜”中的人名本是“楊得意”，但由于駢文文體的局限，只能削足適履，改換人名。從初唐四杰、陳子昂到安史之亂前后，涌現(xiàn)出一大批倡導(dǎo)古文的作家，在更廣闊的范圍內(nèi)和更高級的層次上推動了古文的發(fā)展，也是其自身發(fā)展的結(jié)果；

④文學(xué)諷時刺世的現(xiàn)實思潮的影響。在中唐時期，形成了教化中心說和完整的文學(xué)理論。元結(jié)人強調(diào)褒貶諷諫，認(rèn)為文章應(yīng)“極帝王理論之道，系古人規(guī)諫之流”。中唐的古文運動是齊、梁以來古今文體之爭的必然結(jié)果。名詞解釋北地三才：北魏至北齊時期，北朝出現(xiàn)了幾位比較正統(tǒng)的詩文作家，模仿南朝詩文創(chuàng)作，雖然水平有限，難與南朝相比，但它卻標(biāo)志著北朝文學(xué)開始復(fù)蘇，也邁開了南北文學(xué)融合的第一步?；休^著名的是溫子昇、邢邵、魏收。號稱北地三才。

志怪小說：多指超現(xiàn)實的神靈鬼怪之事，魏晉南北朝時期大量產(chǎn)生，是與當(dāng)時宗教迷信思想的盛行有關(guān)的。是普通百姓表達(dá)理想愿望的需要，他們將自己的反抗情緒和對理想的追求，通過大膽的幻想，曲折的表達(dá)出來。志怪小說的內(nèi)容是宣揚迷信思想，大談鬼神妖異，神仙道術(shù)，志怪小說大都采用非現(xiàn)實的故事題材，展現(xiàn)出濃厚的浪漫主義色彩，在藝術(shù)上比較簡略。代表作是干寶的《搜神記》。

《搜神記》：《搜神記》是魏晉南北朝時期志怪小說中成就最高的一部作品小說。作者是干寶，原30卷，今本為20卷，作品雖然不乏神仙道術(shù)、鬼怪靈異的內(nèi)容，但故事來源廣泛，保存了不少優(yōu)秀的民間故事和神話傳說，具有廣泛的社會意義。

《世說新語》：劉義慶《世說新語》是記敘軼聞逸事小說的先驅(qū)，以魏晉知識分子為主要記載對象，故魯迅稱之為“一部名士的教科書”。對后世的小說和散文都產(chǎn)生了很大的影響。后世效仿《世》的作品有：唐王方慶《續(xù)世說新語》、宋王讜《唐語林》、明何俊良《何氏語林》、清王晫《新世說》等

山水詩：真正以自然山水景物為獨立的、客觀的審美和描寫對象，山水詩對自然景物的精細(xì)描繪，對永明新體詩和后世山水詩的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。代表作家是'謝靈運'.

初唐四杰：初唐四杰是王勃、楊炯、盧照鄰、駱賓王。四杰在文學(xué)主張上都竭力反對華而不實的綺靡之風(fēng)，提倡抒發(fā)真情實感。對齊梁文風(fēng)的批判尤顯自覺。四杰詩文在內(nèi)容上有較大的開拓，由宮廷走向市井，由臺閣移至江山與塞漠。題材擴大了，思想嚴(yán)肅了，五言八句的律詩形式也有了初步的定型。他們的詩帶有強烈的熱情與幻想，憤懣與牢騷，不僅反映了齊梁所沒有的大唐盛世氣象，而且氣勢雄壯，意境宏博，節(jié)奏有力，語言瀏亮，富于個性，壯而不虛，剛而能潤，雕而不碎，按而彌堅。四杰為結(jié)束齊染文風(fēng)，開啟盛唐之間做出了功不可沒的貢獻(xiàn)。

永州八記：柳宗元的永州八記，屬游記，寫出了山水景物中的奇妙動人之處，神形畢肖的地再現(xiàn)山水景色的自然美。有卓越的的藝術(shù)獨創(chuàng)性，善于抓住景物的最主要特征，又善于以動寫靜的手法與大量的比喻和擬人化的手法，他的游記，畫廊式的展現(xiàn)了永州的山水勝景。（游記的名字再寫出來）

花間詞：五代后蜀時，衛(wèi)尉少卿趙崇祚將晚唐五代詞人溫庭筠、韋莊等十八家詞編為《花間集》，這是我國最早的一部文人詞總集，花間詞派因此得名。其核心內(nèi)容不脫冶游宴樂、男女私情，風(fēng)格綺艷婉麗，對宋詞產(chǎn)生了直接而深遠(yuǎn)的影響。

溫韋/溫庭筠：是中國文學(xué)史上第一個以詞名家的人，以宮怨閨詩為主要題材，韋莊是唐末另一位卓有成就的詞人。二人齊名，并稱“溫韋”。

唐傳奇：指唐代流行文言短篇小說，它是在六唐志怪小說的基礎(chǔ)上，融合歷史傳記小說、辭賦、詩歌和民間說唱藝術(shù)形成的新的小說文體。使得小說由單純的談神說鬼，以通過寫人來反映復(fù)雜的社會生活方面演進(jìn)。它的興盛和唐代城市經(jīng)濟的繁榮和唐代佛教道教思想的流行有密切關(guān)系。受《史記》以來歷史傳記文學(xué)的影響，以及六朝志怪小說的影響，唐代傳奇最繁榮的時期是中唐時期，主要創(chuàng)作在中唐時期，晚唐則出現(xiàn)了大批的專集，傳奇的內(nèi)容既有描寫社會生活的，也有寫宗教迷信的。但傳奇中，成就最高的是有關(guān)愛情生活題材的小說，如元稹的《鶯鶯傳》，蔣防的《霍小玉傳》。藝術(shù)上，情節(jié)比較復(fù)雜，結(jié)構(gòu)相當(dāng)完整，語言典雅華麗，富于文采。宋人以后，人們根據(jù)這類小說多傳述奇聞異事的特點，泛稱唐人小說為“傳奇”，在明清，則指南戲演唱的戲曲。

王官采詩：是漢代學(xué)者對《詩經(jīng)》作品來源的一種說法。據(jù)漢代人記載，西周時期，朝廷設(shè)有采詩的專職人員，定期到民間采詩。班固說：“古有采詩之官，王者可以觀風(fēng)俗，知得失，自考正也”，又說：“孟春之夜，群居者將散，行人振木鐸，徇路以采詩，獻(xiàn)之太師，比其音律，以聞于天子”。據(jù)說，《詩經(jīng)》中的作品就是這樣被收集到朝廷的。

《尚書》：是我國最早的歷史散文集?！渡袝芳瓷瞎胖畷?，是一部上古歷史文獻(xiàn)匯編，記載了從上古到周朝的歷史，包括《虞書》、《夏書》、《商書》、《周書》四個部分?！队輹?、《夏書》是春秋戰(zhàn)國人根據(jù)古史傳說編纂而成的；《商書》、《周書》主要是商周兩代的官方文獻(xiàn)?！渡袝芬杂浹詾橹?，其特點是質(zhì)木古樸，讀起來佶屈聱牙，艱澀難懂?！渡袝泛蟊蝗寮曳顬榻?jīng)典。一、單項選擇題

1.公共關(guān)系對象的總稱是（）。

A.群眾

B.公眾

C.受眾

D.人民

2.公共關(guān)系也稱作（）。

A.群眾關(guān)系

B.人群關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.受眾關(guān)系

3.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）。

A.消極公眾

B.積極公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

4.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（）。

A.邊緣公眾

B.穩(wěn)定公眾

C.周期公眾

D.臨時公眾

5.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）。

A.個體公眾和組織公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

6.組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素是（）。

A.首要公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾

D.內(nèi)部公眾

7.所有社會組織的目標(biāo)公眾中最具社會權(quán)威性的對象是（）。

A.國際公眾

B.媒介公眾

C.政府公眾

D.顧客公眾

8.根據(jù)（）分類，公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。

A.組織的內(nèi)外對象

B.關(guān)系的重要程度

C.關(guān)系的穩(wěn)定程度

D.組織的價值取向

9.逢節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰，招生時節(jié)的考生及家長等屬于（）。

A.臨時公眾

B.穩(wěn)定公眾

C.邊緣公眾

D.周期公眾

10.（）的態(tài)度傾向往往成為公共關(guān)系競爭中的決定因素，因此常常是公共關(guān)系工作的“必爭之地”。

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.受歡迎的公眾

11.（）處在對外公共關(guān)系的第一線。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.社區(qū)公眾

D.顧客公眾

12.（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。

A.顧客公眾

B.媒介公眾

C.內(nèi)部公眾

D.社區(qū)公眾

13.公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。這指的是公眾的（）。

A.群體性

B.共同性

C.多樣性

D.相關(guān)性

14.（）即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。

A.首要公眾

B.內(nèi)部公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.順意公眾

15.因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等屬于（）。

A.外部公眾

B.周期公眾

C.臨時公眾

D.不受歡迎的公眾

16.那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象是（）。

A.內(nèi)部公眾

B.順意公眾

C.邊緣公眾

D.潛在公眾

17.對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象是（）。

A.內(nèi)部公眾

B.順意公眾

C.邊緣公眾

D.潛在公眾

18.自愿的投資者，慕名前來的顧客，為組織采寫正面宣傳文章的記者等是（）。

A.穩(wěn)定公眾

B.受歡迎的公眾

C.被追求的公眾

D.不受歡迎的公眾

19.（）即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

20.對于（），則應(yīng)該采取積極主動的公共關(guān)系姿態(tài)，及時溝通，主動傳播，滿足公眾要求被告知的心情，使公眾對組織產(chǎn)生信賴感，主動控制輿論局勢。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

21.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（）。

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.政府公眾

D.國際公眾

22.（）是營利性組織市場經(jīng)營的生命線。

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公眾

D.名流公眾

23.（）數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速聚焦，影響力很強。

A.政府公眾

B.媒介公眾

C.名流公眾

D.國際公眾

24.（）是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。

A.外部公眾

B.社區(qū)公眾

C.政府公眾

D.顧客公眾二、多項選擇題

1.公眾的特點有（）。

A.群體性

B.共同性

C.固定性

D.相關(guān)性

E.多樣性

2.根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，可將公眾分為（）。

A.臨時公眾

B.周期公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.內(nèi)部公眾

E.外部公眾

3.根據(jù)組織的價值取向，公眾可以劃分為（）。

A.首要公眾

B.被追求的公眾

C.受歡迎的公眾

D.政府公眾

E.不受歡迎的公眾

4.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，公眾可以劃分為（）。

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.臨時公眾

D.邊緣公眾

E.穩(wěn)定公眾

5.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，公眾可以劃分為（）。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

E.順意公眾

6.非正式團(tuán)體具有以下特征（）。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成

B.團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物

C.團(tuán)體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力

D.團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞

E.實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價值標(biāo)準(zhǔn)渠道

7.與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題有（）。

A.對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，注意引導(dǎo)和爭取

B.對消極型非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

C.對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

D.對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取

E.對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造

8.社區(qū)公眾的重要性有（）。

A.社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源

B.社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源

C.社區(qū)公眾是形成組織力量的主體

D.社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)等的社會服務(wù)

E.社區(qū)具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場

9.建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作（）。

A.樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想

B.加強傳播，溝通信息，增進(jìn)了解

C.關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

D.參加并資助各項社會公益活動

E.傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主參與意識

10.組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線一般有（）。

A.顧客的物質(zhì)利益受到損害

B.組織的利益受到損害

C.顧客的精神利益受到損害

D.顧客自身情緒不佳

E.極少數(shù)顧客故意尋釁

11.正確處理媒介公眾關(guān)系的原則有（）。

A.要以禮相待

B.要以誠相待，實事求是

C.要平等相待

D.不要以利相交

E.不要變相交換

12.搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題有（）。

A.自覺接受政府的控制和指導(dǎo)

B.堅持互利互惠原則

C.注意把握交往時機

D.加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)

E.以國家利益為重，兼顧組織利益

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可將公眾劃分為（）。

A.臨時公眾

B.周期公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.內(nèi)部公眾

E.外部公眾三、簡答題

1.簡述公眾的定義及其特點。

2.公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)，公共關(guān)系的一項基本政策是“多交友；少樹敵”。具體的應(yīng)該怎么做？

3.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾分為哪幾類？

4.簡述內(nèi)部公眾的重要性。

5.簡述顧客公眾的重要性。

6.處理與顧客糾紛的技巧主要有哪些？

7.簡述建立良好名流關(guān)系的意義和作用。

8.簡述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。

9.簡述社區(qū)公眾的重要性。

10.簡述處理與國際公眾關(guān)系應(yīng)注意的問題。四、論述題。1.試述如何正確處理組織與顧客公眾的關(guān)系。2.試述正確處理組織與媒介公眾關(guān)系的原則。3.試述搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題。五、案例分析題。1.由于技術(shù)上的疏忽，某汽車廠生產(chǎn)了一批油漆質(zhì)量有問題的汽車（假設(shè)是1千輛），這個質(zhì)量問題是，等汽車開了三個月以后，車身的油漆就會剝落。

從公眾發(fā)展過程的不同階段分類角度考慮，回答以下問題：

（1）沒有購買該廠生產(chǎn)的汽車的人對于該廠來說屬于什么公眾？

（2）購買了該汽車但尚未到三個月的顧客對于該廠來說屬于什么公眾？此時廠家應(yīng)該怎么做？

（3）如果購買了該廠汽車的人發(fā)現(xiàn)了汽車的質(zhì)量問題但尚未采取行動，那么此時顧客屬于什么公眾？廠家應(yīng)該怎么做？

答案部分一、單項選擇題1.

【正確答案】

B【答案解析】

公眾是公共關(guān)系對象的總稱。參見教材P812.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系。參見教材P813.

【正確答案】

D【答案解析】

外部公眾即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。參見教材P834.

【正確答案】

B【答案解析】

穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。比如老主顧、常客、社區(qū)居民，對某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾等。參見教材P845.

【正確答案】

B【答案解析】

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。參見教材P846.

【正確答案】

D【答案解析】

內(nèi)部公眾是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素。參見教材P867.

【正確答案】

C【答案解析】

政府公眾是所有社會組織的目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對象，也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。參見教材P938.

【正確答案】

B【答案解析】

根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。參見教材P839.

【正確答案】

D【答案解析】

周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。比如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰，招生時節(jié)的考生及家長，“廣交會”的來賓等。參見教材P8410.

【正確答案】

C【答案解析】

邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公共關(guān)系競爭中的決定因素，因此常常是公共關(guān)系工作的“必爭之地”。參見教材P84-8511.

【正確答案】

A【答案解析】

內(nèi)部公眾處在對外公共關(guān)系的第一線，他們與社會的各個層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時隨地都在傳播組織的有關(guān)信息。參見教材P8612.

【正確答案】

B【答案解析】

媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。參見教材P9113.

【正確答案】

D【答案解析】

公眾的相關(guān)性特點指的是：公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。參見教材P8314.

【正確答案】

A【答案解析】

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。參見教材P8315.

【正確答案】

C【答案解析】

臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。比如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等。參見教材P8416.

【正確答案】

B【答案解析】

順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。參見教材P8417.

【正確答案】

C【答案解析】

邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。參見教材P8418.

【正確答案】

B【答案解析】

受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。比如自愿的投資者，慕名前來的顧客，為組織采寫正面宣傳文章的記者等。參見教材P8519.

【正確答案】

D【答案解析】

行動公眾即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。參見教材P8520.

【正確答案】

C【答案解析】

對于知曉公眾，則應(yīng)該采取積極主動的公共關(guān)系姿態(tài)，及時溝通，主動傳播，滿足公眾要求被告知的心情，使公眾對組織產(chǎn)生信賴感，主動控制輿論局勢。參見教材P8621.

【正確答案】

A【答案解析】

內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的所有成員。它是組織最重要的基本目標(biāo)公眾。參見教材P8622.

【正確答案】

B【答案解析】

顧客公眾是營利性組織市場經(jīng)營的生命線。參見教材P8923.

【正確答案】

C【答案解析】

名流公眾數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速聚焦，影響力很強。參見教材P9424.

【正確答案】

D【答案解析】

顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。參見教材P89二、多項選擇題1.

【正確答案】

ABDE【答案解析】

公眾的特點有：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性。參見教材P81-832.

【正確答案】

DE【答案解析】

根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，公眾可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。參見教材P833.

【正確答案】

BCE【答案解析】

根據(jù)組織的價值取向，公眾可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。參見教材P854.

【正確答案】

ABD【答案解析】

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。參見教材P845.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，公眾可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。參見教材P856.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

非正式團(tuán)體具有以下一些特征：（1）以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。（2）實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價值標(biāo)準(zhǔn)。（3）團(tuán)體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力。（4）團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖），其威信高、影響力大。（5）團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。（6）有兩重性作用。在與正式組織目標(biāo)一致時，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量；相反，則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。參見教材P877.

【正確答案】

CDE【答案解析】

與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題：（1）對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。（2）對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取。

（3）對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。參見教材P878.

【正確答案】

ABDE【答案解析】

社區(qū)公眾的重要性：（1）社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。（2）社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。（3）社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場等方面的社會服務(wù)。（4）作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場。參見教材P889.

【正確答案】

BCD【答案解析】

建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作：（1）加強傳播，溝通信息，增進(jìn)了解。（2）關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。（3）參加并資助各項社會公益活動。參見教材P8810.

【正確答案】

ACDE【答案解析】

組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線無外乎以下四種：（1）顧客的物質(zhì)利益受到損害。（2）顧客的精神利益受到損害。（3）顧客自身情緒不佳。（4）極少數(shù)顧客故意尋釁。參見教材P90-9111.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

要與媒介公眾建立良好的關(guān)系，必須遵循“四要”、“四不要”的原則。1．“四要”的具體內(nèi)容：一要以禮相待。二要以誠相待，實事求是。三要平等相待。四要迫不及待。2．“四不要”的具體內(nèi)容：一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要變相交換。四不要臨渴掘井。參見教材P9212.

【正確答案】

BCD【答案解析】

搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題：（1）堅持互利互惠原則。（2）注意把握交往時機。（3）加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。參見教材P9413.

【正確答案】

ABC【答案解析】

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可將公眾劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。參見教材P84三、簡答題1.

【正確答案】

（1）定義：所謂公眾，是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標(biāo)對象。

（2）特點：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P81-832.

【正確答案】

公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關(guān)系的一項基本政策是“多交友；少樹敵”。因此應(yīng)該盡可能爭取支持，減少敵意：

（1）應(yīng)該將順意公眾當(dāng)作組織的財富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”這種關(guān)系。

（2）要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作，改變其敵對的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)化為順意公眾，也應(yīng)促其成為邊緣公眾。

（3）耐心細(xì)致地做好爭取邊緣公眾這個“大多數(shù)”的工作，引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P843.

【正確答案】

根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。

（1）非公眾指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

（2）潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。

（3）知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。

（4）行動公眾即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P854.

【正確答案】

（1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體。

（2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍。

（3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P865.

【正確答案】

（1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母。

（2）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益。

（3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P896.

【正確答案】

處理與顧客糾紛的技巧主要包括：

（1）掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實原因；

（2）擬訂處理方案；

（3）若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)；

（4）盡快實施?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P917.

【正確答案】

建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對公眾影響力，豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：

（1）借助于社會名流的見識和專長。

（2）借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（3）借助于社會名流的社會聲望?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P948.

【正確答案】

（1）組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。

（2）自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

（3）熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。

（4）以國家利益為重，兼顧組織利益?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P939.