S信息科技有限公司內(nèi)部管理調(diào)研分析報(bào)告TOC\o"1-2"\h\u3768一、實(shí)踐的具體內(nèi)容以及過(guò)程 320664（一）公司概況 323152（二）具體實(shí)踐情況 326514三、公司企業(yè)內(nèi)部管理方面成功的經(jīng)驗(yàn) 413569（一）要了做到學(xué)以致用 421286（二）加強(qiáng)同事之間溝通交流 430350（三）要更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 47997四、公司在內(nèi)部管理上存在的主要問(wèn)題 41834（一）談判和溝通中的問(wèn)題 46498（二）管理制度中存在的問(wèn)題 429936五、自我的反思與總結(jié) 56933（一）針對(duì)公司問(wèn)題的一些改進(jìn)意見(jiàn) 528646（二）自我反思 51705（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與心得 7

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我收獲到了喜悅，也碰到了一些困難。積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有提升了自己的能力。雖然在實(shí)習(xí)的過(guò)程中遇到了一些的困難，但是在面對(duì)困難并解決困難之后感受到了小小的成就感，這個(gè)過(guò)程只對(duì)于我的能力的培養(yǎng)。不能做什么工作都一定的難處，就在于自己如何看待以及解決。公司是一個(gè)大家庭，在公司遇到困難時(shí)，我感受到了公司對(duì)于我的幫助以及關(guān)愛(ài)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我不斷的調(diào)整自己的心態(tài)以及看法，認(rèn)真的對(duì)待每一天的工作。從工作中我明白了細(xì)節(jié)對(duì)于工作的重要性，要認(rèn)真的對(duì)待工作中的微小的細(xì)節(jié)，有利于培養(yǎng)自己的觀(guān)察能力。一、實(shí)踐的具體內(nèi)容以及過(guò)程（一）公司概況浙江S信息科技有限公司成立于2021年12月02日。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；家用視聽(tīng)設(shè)備銷(xiāo)售；人工智能硬件銷(xiāo)售；銷(xiāo)售代理。（二）具體實(shí)踐情況經(jīng)過(guò)在該公司一個(gè)星期的不斷對(duì)職內(nèi)工作的熟悉、練習(xí)以及領(lǐng)隊(duì)的細(xì)心指導(dǎo)，使得我在后來(lái)的操作練習(xí)中處理起來(lái)比之前要熟練地多了。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)采購(gòu)跟單這項(xiàng)工作中，其實(shí)很多相當(dāng)一部分需要我們通過(guò)電腦來(lái)進(jìn)行工作來(lái)完成，基于此我也有必要掌握一些簡(jiǎn)單的電腦知識(shí)和電腦軟件，例如word文檔等等。具體工作內(nèi)容包括：（1)熟悉客戶(hù)。熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。（3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶(hù)所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。（5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6)在給客戶(hù)寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶(hù)所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶(hù)的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。（7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤?？磥?lái)要作為一名合格的此類(lèi)工作者，電腦知識(shí)也是其必要的一個(gè)方面。通過(guò)這些操作我每天都會(huì)有不同的心得體會(huì)，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)了很多不同的問(wèn)題，可以說(shuō)是受益非淺，讓我學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí)并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。雖然自己是國(guó)際商務(wù)這一專(zhuān)業(yè)但是在工作期間還深深的感觸到做貿(mào)易原來(lái)是件很復(fù)雜的工作，尤其是外貿(mào)，并不像我們所想象的那么簡(jiǎn)單，而且在這一過(guò)程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔細(xì)。三、公司企業(yè)內(nèi)部管理方面成功的經(jīng)驗(yàn)（一）要了做到學(xué)以致用作為一名實(shí)習(xí)生，要注意將自己學(xué)校中所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，學(xué)以致用。實(shí)習(xí)是為了拓展自己的社會(huì)實(shí)踐能力，而實(shí)踐與理論的結(jié)合是不可或缺的。實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，實(shí)踐對(duì)理論具有決定作用。理論對(duì)實(shí)踐有反作用,科學(xué)的理論對(duì)實(shí)踐具有積極的指導(dǎo)作用,錯(cuò)誤的理論則有阻礙作用。理論和實(shí)踐是相輔相成的,缺一不可的,不能任意割裂兩者的辯證關(guān)系,孤立地強(qiáng)調(diào)一個(gè)方面.（二）加強(qiáng)同事之間溝通交流公司鼓勵(lì)員工積極的與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，不懂多問(wèn)，有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說(shuō)話(huà)，多做事，態(tài)度真誠(chéng)和謙虛，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)與積累。（三）要更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是為了使團(tuán)隊(duì)達(dá)到績(jī)效最大化而實(shí)行的一系列優(yōu)化行為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)面對(duì)的重要問(wèn)題，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對(duì)公司業(yè)績(jī)起重要的積極影響。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任能力和信任能力，提高團(tuán)隊(duì)溝通能力。售樓門(mén)店由于業(yè)績(jī)提成的原因，在團(tuán)隊(duì)合作方面做得還不夠，多是各自負(fù)責(zé)客戶(hù)，同事之間的合作溝通還不足，這方面應(yīng)該多多加強(qiáng)。四、公司在內(nèi)部管理上存在的主要問(wèn)題（一）談判和溝通中的問(wèn)題在電話(huà)聯(lián)系中，有些顧客不愿意來(lái)門(mén)店做進(jìn)一步的溝通。帶我的師傅指出這是因?yàn)槲业哪康男蕴珡?qiáng)，在談話(huà)過(guò)程中只是一味要求客戶(hù)進(jìn)店了解房產(chǎn)信息，而未把客戶(hù)想知道的信息進(jìn)行細(xì)致講解。并且過(guò)于限制時(shí)間，擔(dān)心與下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系，一味趕時(shí)間、講效率，而沒(méi)有接待好當(dāng)前的客戶(hù)。師傅指出我的這種談話(huà)方式?jīng)]有鋪墊，沒(méi)有吸引客戶(hù)興趣的地方，所以往往難以達(dá)到效果。同時(shí)我們?cè)诠ぷ髦幸矤可娴秸勁屑记傻膯?wèn)題。很多單子都會(huì)在簽合同的時(shí)候談崩掉，這就跟談判技巧有關(guān)，會(huì)談判的人往往都能抓住雙方的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，一舉攻下，而不會(huì)談判的人則是明明到手的單子也會(huì)飛了。談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，怎么說(shuō)，用什么樣的方式去說(shuō)，都是有講究的，既要表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重，又要達(dá)到自己的目的，這并不簡(jiǎn)單。比如有的客戶(hù)是不愿意留電話(huà)號(hào)碼的，在要電話(huà)的過(guò)程中，可以顯出不經(jīng)意，開(kāi)個(gè)頭，讓客戶(hù)自己把號(hào)碼念下去，而不可以強(qiáng)迫客戶(hù)，這樣往往適得其反。這就是個(gè)人能力的一種體現(xiàn)，每個(gè)人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論。（二）管理制度中存在的問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過(guò)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。而企業(yè)實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級(jí)很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。同時(shí)，由于不同層級(jí)的管理部門(mén)職權(quán)不同，這也就導(dǎo)致對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不同。另外公司還存在維護(hù)客戶(hù)工作做得不到位的情況，對(duì)了解過(guò)的客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的信息追蹤，結(jié)果錯(cuò)失良機(jī)。另外，應(yīng)當(dāng)要建立客戶(hù)檔案，在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)要記錄他們的信息，信息擁有的越充分，就對(duì)以后的回訪(fǎng)越有幫助。在后期還要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，主動(dòng)了解客戶(hù)的意愿，并促使客戶(hù)早下決心。五、自我的反思與總結(jié)（一）針對(duì)公司問(wèn)題的一些改進(jìn)意見(jiàn)（1）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理在本次實(shí)踐過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了公司在管理方面存在一些問(wèn)題，根據(jù)所學(xué)知識(shí)做了整理。目前，公司整體業(yè)務(wù)部門(mén)工作效率較低，加上工作人員素質(zhì)不高，工作技能不足，影響了其業(yè)務(wù)效率，業(yè)務(wù)群體工作積極性不高。雖然單位設(shè)立了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管整個(gè)部門(mén)，但是實(shí)際問(wèn)題并未得到解決，相關(guān)問(wèn)題并沒(méi)有人負(fù)責(zé)。單位業(yè)務(wù)人員本身就缺乏基本的素質(zhì)，在自身的崗位上更是不會(huì)發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，不能制定科學(xué)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理工作的進(jìn)行。由于缺乏工作計(jì)劃的指導(dǎo)，這樣毫無(wú)章法的工作只會(huì)消耗單位更多的資源和時(shí)間，卻看不到實(shí)質(zhì)的效益。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，單位可以制定明確的工作計(jì)劃，闡明管理內(nèi)容的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式和方法，這是管理的一個(gè)先決條件，采用一個(gè)有效的管理模式，并有效參與管理的單位。首先，單位可以對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)人員實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，有了理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，在進(jìn)行工作計(jì)劃制定時(shí)也更加全面；其次，單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要積極參與到業(yè)務(wù)管理工作上來(lái)，結(jié)合單位的發(fā)展給業(yè)務(wù)部門(mén)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行指導(dǎo)，要求業(yè)務(wù)管理人員按照相關(guān)指示來(lái)進(jìn)行，如果只是業(yè)務(wù)部門(mén)自行對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行制定，很難將未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行融合。（2）建立人才培訓(xùn)計(jì)劃大部分業(yè)務(wù)人員只有大專(zhuān)學(xué)歷，有的人員甚至不是相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)參差不齊，因此直接制約了業(yè)務(wù)部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這些人員不僅沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，更是缺乏基本的協(xié)調(diào)組織能力，當(dāng)單位各部門(mén)之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，業(yè)務(wù)人員根本不會(huì)靈活應(yīng)變，從而導(dǎo)致單位部門(mén)間的矛盾激化。部分業(yè)務(wù)人員甚至不清楚自身的工作意義，服務(wù)意識(shí)較差，工作積極性不足，導(dǎo)致整體工作效率提不上去。針對(duì)這一情況，首當(dāng)其沖的工作就是要做好人才的篩選、提拔和淘汰的制度，善待并留住人才，將其作為單位今后發(fā)展的中堅(jiān)力量。在招聘之前，單位需要制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，從而使得招聘工作的開(kāi)展有章可循，人才的有效選拔對(duì)提升單位整體業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)有著重要意義。此外，為了確保人員不斷提升自身的素質(zhì)，單位還可以制定完善的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)制度，將績(jī)效考核與薪酬管理相結(jié)合，從而提升人員的工作中積極性。當(dāng)然，單位還不能忽略業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，除了向其培訓(xùn)業(yè)務(wù)理論知識(shí)外，還需要介紹其他部門(mén)的工作情況，只有充分了解其他部門(mén)的情況，才可以幫助部門(mén)間化解矛盾，維持組織的正常運(yùn)行。（二）自我反思人們常說(shuō)大學(xué)是象牙塔。事實(shí)上，學(xué)校和職場(chǎng)、學(xué)習(xí)和工作、學(xué)生和員工之間有著顯著的差異。角色轉(zhuǎn)換過(guò)程必須適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)人們的觀(guān)點(diǎn)、行為和心理。所以我相信實(shí)踐為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)是大家從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)緩沖，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)。只有在實(shí)習(xí)期間，我才能盡快適應(yīng)自己的學(xué)習(xí)方法和心理，做好融入社會(huì)的充分準(zhǔn)備，被社會(huì)接受，維持生存，更好地發(fā)展自己。所以，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上不曾接觸的知識(shí)。很多書(shū)本上的知識(shí)，在實(shí)踐中存在一定的問(wèn)題，這些都是我之前不懂的。無(wú)論是實(shí)際工作內(nèi)容的安排，還是職場(chǎng)關(guān)系的處理，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是全新的內(nèi)容，這些方面作為初入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō)，完全不懂。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)職場(chǎng)有了新的認(rèn)知，對(duì)社會(huì)有了新的了解?！按髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是鍛煉自學(xué)的能力。”（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與心得在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：1、所有的任務(wù)和崗位都必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待，不同