非常完整的項目售后服務承諾書質保及售后服務承諾書致：福州博益招標代理有限公司根據(jù)貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：第一部分售后服務承諾1、質量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。投標人：福州文祥辦公設備有限公司投標人代表(簽字)：日期：2007年2月10日第二部分售后服務保證1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業(yè)的售后服務專員，6名專業(yè)的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2)每月按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;3)當設備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修;4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。3、維修響應程序：接到用戶報修——在規(guī)定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質量保障及服務表序號質量保障措施及服務內容承諾備注1整機保修三年2隨機標準配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調試服務免費安裝調試8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限2個小時內響應11服務時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內響應及時上門13故障修復時限8個小時內修復14備品備件供應響應時限一個工作日內15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標人：福州文祥辦公設備有限公司投標人代表(簽字)：日期：2007年2月10日第三部分驗收規(guī)程一、驗收規(guī)程、內容1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認并了解有關事宜，如機型是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責設備的運輸、安裝、調試。2、并在二個工作日以內與用戶簽好確認函和合同，三個工作日之內送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內幫用戶安裝完畢。2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。3、開箱驗收：用戶當場查看復印機是否含有以下部分，以確認產(chǎn)品是否符合標準：a、出廠明細表(裝箱單)b、保修卡，產(chǎn)品序列號(機號)c、合格證書和出廠檢驗報告d、使用說明書(含復印、打印、掃描等)e、安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)f、外包裝是否完整4、開機驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運轉具有國家相關技術標準規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術支持和售后服務。6、用戶可對本公司的各項服務給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術培訓為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術人員進行設備的免費安裝、調試，培訓機器操作人員，免費講解機器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證設備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術培訓：1、講解機器的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;2、講解機器的主要部件及主要故障的提示;3、機器基本操作培訓：a、經(jīng)常使用的功能培訓;b、各種操作;c、關于耗材種類及其更換;4、關于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障;5、關于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等;6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程三、產(chǎn)品確認用戶可根據(jù)機器包裝內所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。四、防偽說明每臺機器都有一個對應的機號，用戶通可通過每臺機器唯一對應的機號，咨詢廠家查詢是否正品投標人：福州文祥辦公設備有限公司投標人代表(簽字)：日期：2007年2月10日個人工作業(yè)務總結本人于2009年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結，不斷的提高自己的專業(yè)技術水平。同時積極的參與技術培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素質的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術人員。在這三年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領導的關懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內地質資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質勘查工作，參與項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質測量與室內地質資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的研究內容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深對測量學基本理論的理解，能夠用有關理論指導作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學的基本內容得到一次實際應用，使所學知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應用。能夠將外業(yè)測量的數(shù)據(jù)導入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術負責的指導下熟悉了測量技術總結的編寫要求和方法，并參與了部分項目測量技術總結章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責的領導下參與整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習鍛煉了自己的組織協(xié)調能力，為以后的工作打下了堅實基礎。二、工作中尚存在的問題