如何進(jìn)行績(jī)效面談如何進(jìn)行績(jī)效面談一、績(jī)效面談的4大內(nèi)容1）周期內(nèi)工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（結(jié)果：質(zhì)量和數(shù)量）；2）完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（過(guò)程：工作態(tài)度）；3）對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，提出下一周期的目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；4）針對(duì)客戶的滿意度或周圍的看法、意見(jiàn)，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施二、績(jī)效面談的4個(gè)要點(diǎn)1）談話要直接具體。根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行。2）不要直接指責(zé)員工。應(yīng)將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，不要將員工個(gè)人的績(jī)效和他人的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比；3）多提一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工多說(shuō)話；4）不要繞彎子，確保員工知道到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么？三、績(jī)效面談的8大技巧1）具體的行為準(zhǔn)則：描述行為、表達(dá)后果、征求意見(jiàn)、著眼未來(lái)2）選擇一個(gè)安靜的環(huán)境績(jī)效，營(yíng)造彼此信任的氛圍；3）明確績(jī)效面談的目的；4）先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)，幫助某個(gè)人認(rèn)識(shí)他的缺點(diǎn)應(yīng)先指出他的優(yōu)點(diǎn)；5）以事實(shí)為依據(jù)，然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn)，指出哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目或方法；6）關(guān)注績(jī)效和行為，而非個(gè)性；7）避免使用極端化字眼，靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言；8）最后以肯定和支持結(jié)束，給與一定的鼓勵(lì)和期待，以積極的方式結(jié)束面談；四、績(jī)效面談的5大原則1）定義標(biāo)準(zhǔn)。明確評(píng)估方式及公司期待；2）多方考核。愈多元、且各自獨(dú)立的評(píng)估準(zhǔn)則會(huì)愈好；3）正向?qū)υ?。面談存在討論空間，不可獨(dú)裁；4）彈性的考核項(xiàng)目。不同的崗位、不同的時(shí)期，考核應(yīng)項(xiàng)目不同；5）以積極方式結(jié)束面談，讓部屬獲得鼓舞與動(dòng)力。五、績(jī)效面談中傾聽(tīng)的5個(gè)小竅門1）在積極傾聽(tīng)時(shí)，不要警察審問(wèn)犯人或者精神病醫(yī)那樣；2）聽(tīng)完員工的回答后，需要做出詳細(xì)的回答，“我聽(tīng)見(jiàn)了”和“我知道原因了”，不是回答；3）回答相對(duì)簡(jiǎn)短；4）千萬(wàn)不要逐字逐句重復(fù)員工的話，重復(fù)不能說(shuō)明你理解了他的意思；5）把你的回答從評(píng)估中分離出來(lái)。六、績(jī)效面談中的7種精神激勵(lì)法1）“兄弟”不僅僅是稱謂。關(guān)心業(yè)績(jī)、個(gè)人及其家庭；2）“主人翁”意識(shí)需認(rèn)同：讓員工認(rèn)識(shí)到他的貢獻(xiàn)；3）“人格”必須尊重；4）“樂(lè)趣”是可發(fā)現(xiàn)的：尋找工作樂(lè)趣；5）“心聲”需要會(huì)聆聽(tīng)的耳朵；6）“失誤”應(yīng)該寬容；7）“羞恥”之心人皆有之：利用“羞恥心”激勵(lì)。七、績(jī)效面談的10大準(zhǔn)則1）建立并維持彼此信賴；2）清楚地說(shuō)明面談的目的；3）在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討；4）傾聽(tīng)并鼓勵(lì)部屬講話；5）不要與他人做比較；6）重點(diǎn)在績(jī)效而非性格；7）重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去；8）優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重；9）勿將考核與工資混為一談；10）以積極的方式結(jié)束面談。八、績(jī)效面談中10大禁忌1）忌無(wú)證據(jù)無(wú)數(shù)據(jù)的亂說(shuō)；2）忌指手劃腳教訓(xùn)人；3）忌做好好先生；4）忌聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn)；5）忌毫無(wú)建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話；6）