售后技術支持工程師崗位的主要職責售后技術支持工程師需要對出現(xiàn)的故障，能按照公司標準對各類日志進行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關人員反應。下面是第一的售后技術支持工程師崗位的主要職責。職責：1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反應給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。2、用、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的搭建以及上機測試工作6、收集新客戶、工程前期需求，跟蹤、推進工程進展。7、及時匯報相關工作(日常、工程)，做好日報和周報8、收集客戶反應和市場動態(tài)，為公司產品改良或研發(fā)提出相關建議9、編寫相關產品(軟件、硬件)，以及產品更改通知和相關技術更改通知10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。任職要求：1、?？萍耙陨蠈W歷，可接收應屆生;2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調溝通能力和客戶關系維護能力;3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞5、能夠適應出差。職責：1、客戶應用指導，故障處理。2、技術問題反應及技術升級建議匯報。3、產品現(xiàn)場維修、調試。4、產品質量分析。任職要求：1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當?shù)木礃I(yè)精神，具備團隊協(xié)作的能力。2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業(yè)。3、有技術問題判斷能力。4、有工程經驗者優(yōu)先。5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。職責:1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成標準文檔正確無誤反應給研發(fā);2、掌握產品技術與解決方案技術，負責工程實施過程中的技術支持工作;3、指導客戶現(xiàn)場安裝與維護的設備調試技術工作;4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。任職資格:1、大?；蛞陨蠈W歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;2、良好的溝通協(xié)調能力、抗壓性及動手能力;3、有IT網絡應用、Linux、數(shù)據庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識根底;4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可承受國內長期外派優(yōu)先考慮。職責：1、通過QQ、、網絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反應意見和需求;3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反應;4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;崗位要求：1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經歷不限;2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備根本的溝通表達能力;3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件根底;4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業(yè)資格證書;有教室工程裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;職責：1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現(xiàn)場效勞支持工作。2.向用戶解答產品和應用問題。3.收集、、分析、匯報效勞支持過程中反應的需求和問題。4.啟發(fā)用戶業(yè)務使用，提升用戶應用水平。任職資格：1.本科(含)以上學歷，計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業(yè)，2年以上相關工作經歷。2.普通話好，良好的溝通