開展質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)三篇

【篇一】開展質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施方案。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到，爭(zhēng)做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過(guò)一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。

為保障出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，趙家洪任副組長(zhǎng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了活動(dòng)方案和相關(guān)考核細(xì)則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì)，貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1期，發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請(qǐng)辦理，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過(guò)公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過(guò)這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

【篇二】開展質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)

實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)是一個(gè)非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實(shí)好此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)提高本醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實(shí)踐報(bào)告過(guò)程中，我院通過(guò)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以四個(gè)體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)。

一、建立一個(gè)目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能，我院成立二個(gè)醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)的組織體系。一是實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)組織：負(fù)責(zé)制訂活動(dòng)方案，分解目標(biāo)，制訂評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰措施，監(jiān)督、檢查實(shí)施情況等。

二、建立一個(gè)分工合理、責(zé)任明確的目標(biāo)體系，是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)

1、建立分級(jí)目標(biāo)。將目標(biāo)逐層、逐級(jí)進(jìn)行具體化和細(xì)化分解。我院共設(shè)有5大一級(jí)目標(biāo)，12個(gè)二級(jí)目標(biāo)，近100個(gè)三級(jí)目標(biāo)。

2、明確責(zé)任。對(duì)應(yīng)于各項(xiàng)目標(biāo)，確定每級(jí)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，每一個(gè)具體的、細(xì)化后的目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人、落實(shí)人。

3、明確目標(biāo)的完成期限。如病歷完成時(shí)間，合同簽訂時(shí)間等。

4、量化目標(biāo)。我們要求對(duì)所有的目標(biāo)量化達(dá)到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對(duì)一些不能明確進(jìn)行量化的目標(biāo)內(nèi)容，也必須明確要求達(dá)到的效果。

建立一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)、效率高的實(shí)施體系，是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵。

【篇三】開展質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步落實(shí)省、市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的文件精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)，并根據(jù)我縣實(shí)際情況，圍繞“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”為主題的各項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織為了更好地開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，我局領(lǐng)導(dǎo)及各股所室隊(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)在局長(zhǎng)辦公室召開了質(zhì)量月活動(dòng)專題會(huì)議，局長(zhǎng)親自安排部署，要求各股所隊(duì)在活動(dòng)期間除做好本職工作外，以安全隱患排查為契機(jī)，深入企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督企業(yè)整改。

二、廣泛宣傳，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)“質(zhì)量月”活動(dòng)以來(lái)，我局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，懸掛了“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”的標(biāo)語(yǔ)，全局人員在縣城廣場(chǎng)開展咨詢活動(dòng)，散發(fā)宣傳資料500余份，展示了名優(yōu)產(chǎn)品，向廣大群眾講解假冒偽劣商品的辨別，解答標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量、特種設(shè)備等方面疑難問(wèn)題，為“質(zhì)量月”開展?fàn)I造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

三、重點(diǎn)突出，專項(xiàng)檢查在“質(zhì)量月”到來(lái)之際，我局和我縣山西省產(chǎn)品，AAA級(jí)信譽(yù)等級(jí)企業(yè)，山西維仕杰食品飲料有限公司簽訂了誠(chéng)信至上，以質(zhì)取勝的承諾書，增強(qiáng)了食品安全意識(shí)，結(jié)合2012年企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的評(píng)定工作，我局業(yè)務(wù)股全體人員深入山西明泰食品飲料有限公司等3戶質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)企業(yè)和交口縣旺莊生鐵有限公司等3戶IS09000認(rèn)證企業(yè)，從完善質(zhì)量管理體系提高質(zhì)量保證能力入手，對(duì)照細(xì)則，查看質(zhì)量體系運(yùn)行情況，仔細(xì)查看作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)報(bào)告，查看內(nèi)審記錄及不合格項(xiàng)的糾正情況，邊查看邊整改，堵塞漏洞，增強(qiáng)質(zhì)量管理實(shí)效，提高質(zhì)量保證能力，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

四、重拳出擊，確保安全為吸取特種設(shè)備事故教訓(xùn)，由我局牽頭在縣人大一樓召開了有縣鄉(xiāng)政府分管安全的領(lǐng)導(dǎo)、市特設(shè)科科長(zhǎng)、全縣特種設(shè)備使用企業(yè)參加的特種設(shè)備專項(xiàng)整治動(dòng)員會(huì)，并以政府名義出臺(tái)了特種設(shè)備專項(xiàng)安全整治實(shí)施方案，和使用單位簽訂了《特種設(shè)備安全承諾書》，對(duì)排查出的20處有重大安全隱患的特種設(shè)備，縣政府高度重視并組成