PAGE2PAGE3處理人際關(guān)系的萬(wàn)能鑰匙12-21世界上沒(méi)有真正的忠誠(chéng)，所謂的忠誠(chéng)都是表象，所有的忠誠(chéng)都是建立在好處基礎(chǔ)上。大到一個(gè)國(guó)家，小到人與人之間，唯有“好處”才是處理關(guān)系的硬道理看似說(shuō)的很無(wú)情，但確實(shí)如此，這也是人的本性，中國(guó)有句俗話：“無(wú)利不起早”也就是這個(gè)道理。心理學(xué)上有個(gè)名詞叫“互惠原理”，就是當(dāng)別人給我們好處，我們也想著用同樣的方式回報(bào)別人，否則我們就有一種虧欠感，也就是中國(guó)所謂的人情債。假如一旦違背這樣的原則，必將為人所不齒，覺(jué)得你是一個(gè)貪圖便宜，忘恩負(fù)義，不勞而獲的渾蛋。這可能是人類區(qū)別于動(dòng)物的重要文化特征，已經(jīng)融入人類的慣性思維之中，如同我們的走路邁腿一樣，不假思索的機(jī)械反應(yīng)，心理學(xué)習(xí)慣性的稱作“人的本性”?；セ菔侨说谋拘阅氵€想去改變，那就是逆人心而為之，必將事事不順，所謂天下大勢(shì)，順勢(shì)而為，勢(shì)如破竹，逆水行舟，舉步維艱。員工需求的處理很多企業(yè)老板跟我聊天抱怨員工很難留住，干干就跑了，覺(jué)得現(xiàn)在根本沒(méi)有忠誠(chéng)于公司的員工。我說(shuō)，那是你沒(méi)有給出讓員工留下來(lái)的理由，忠誠(chéng)本來(lái)就是偽命題，只有切實(shí)的好處才是員工關(guān)心的。老板又說(shuō)：“有的員工我給的工資不低啊,在同行也是偏高的，但還是留不住。”確實(shí)，工資只是員工留下來(lái)一部分原因，但是隨著發(fā)展，員工不僅僅關(guān)心的是工資的問(wèn)題。還是回到心理學(xué)上來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)椴恢辣举|(zhì)原因，一切都是表面的，否則無(wú)法獲得根本的解決。需求理論美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了人類需求層次理論，從而為分析人的需求結(jié)構(gòu)，做出了巨大的突破。通過(guò)這張圖我們來(lái)分析你的公司員工為什么留不住？我們把這張圖大體分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段：為溫飽階段也就是員工的物質(zhì)需求，剛開(kāi)始找工作的人，高工資確實(shí)會(huì)吸引大部分人，因?yàn)樗麄円鉀Q吃飯問(wèn)題，工資高就是他們驅(qū)動(dòng)力。但是一旦吃飯問(wèn)題解決了，他們就開(kāi)始對(duì)工作環(huán)境，健康保障這塊開(kāi)始關(guān)注，如果公司環(huán)境差，沒(méi)有保險(xiǎn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平高，員工就開(kāi)始不滿足，他們開(kāi)始考慮個(gè)人的安全保障。第二階段：小康階段當(dāng)?shù)谝浑A段都滿足，員工會(huì)對(duì)發(fā)展需求提出要求。這時(shí)，員工關(guān)心的公司有沒(méi)有發(fā)展前景，自己在公司有沒(méi)有上升空間，以及團(tuán)隊(duì)氛圍等。如果公司沒(méi)有良好的企業(yè)文化、合理晉升機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)打造能力，很難留住優(yōu)秀的員工，因?yàn)樗枰蟮陌l(fā)展空間。第三階段：富裕階段就是前面兩個(gè)階段都能滿足，員工也能成為公司的管理骨干，但是他們需要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，及更大的事業(yè)企圖。隨著地位的上升，員工不甘于一直做一個(gè)打工仔，他會(huì)想自己創(chuàng)立屬于自己的一片天空。這時(shí)的公司如何不能讓管理層融入公司，把公司當(dāng)作自己的公司，還是走人。類似合伙人制，內(nèi)部股份購(gòu)置，配送股份，項(xiàng)目合伙及承包等，讓這樣的員工把公司變成與自己有關(guān)系，才有可能留住他，因?yàn)楣疽呀?jīng)跟自己有關(guān)系，為公司也就是為自己?？傊T工能否留住，也是根據(jù)每個(gè)階段能否給員工足夠留下來(lái)的好處，作為老板更應(yīng)當(dāng)懂得不同層次員工的需求，而不是搞那些形式多樣的洗腦培訓(xùn)（提倡感恩、提倡盡責(zé)、提倡團(tuán)結(jié)友愛(ài)等等）沒(méi)用的，要從人的切實(shí)需求來(lái)解決。要明白，人都是愛(ài)面子的，當(dāng)滿足不了他需求的時(shí)候，他會(huì)找到一大堆離開(kāi)的理由，就是不會(huì)提出自己真實(shí)原因，作為老板連這個(gè)都不能洞察，一味埋怨員工忠誠(chéng)度，公司就危險(xiǎn)了。家庭關(guān)系的處理這里說(shuō)的家庭關(guān)系指的是夫妻關(guān)系最為重要，至于婆媳關(guān)系，千年難題我也不在這費(fèi)口舌。中國(guó)人形容夫妻關(guān)系好，喜歡用“恩愛(ài)”夫妻。前段時(shí)間王寶強(qiáng)與妻子馬蓉，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，各執(zhí)一詞，看似都有道理。我在這里不去探討誰(shuí)的對(duì)錯(cuò)，但是這絕不是一方面的原因。我也范不著操別人的閑心，我只想說(shuō)的是——沒(méi)有幸福的家庭，再多的財(cái)富也是無(wú)幸?？裳浴Ｓ卸鞑庞袗?ài)，愛(ài)是建立在恩的基礎(chǔ)上的，說(shuō)直白點(diǎn)，就是夫妻關(guān)系和睦，就是雙方都能從對(duì)方獲得好處，這樣的夫妻才能和諧幸福。這里的好處并不是世俗的金錢利益，而是一分責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與關(guān)懷。女人最需要的其實(shí)是對(duì)方的關(guān)心，如果你總是對(duì)她漠不關(guān)心，她會(huì)覺(jué)得很受冷落。當(dāng)你的愛(ài)人穿一身漂亮新衣服、新發(fā)型的時(shí)候你給她一個(gè)大大的夸獎(jiǎng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)，多夸獎(jiǎng)你的愛(ài)人。多給愛(ài)人一點(diǎn)驚喜，是夫妻生活的調(diào)味料，否則生活過(guò)于平談無(wú)味。當(dāng)你的妻子受到委屈時(shí)候，你要聽(tīng)她嘮叨嘮叨，給予適當(dāng)?shù)陌参?，她就?huì)釋懷了，如果你讓她憋住，指不定在一個(gè)什么事情上爆發(fā)，那可是災(zāi)難性的結(jié)果。男人最需要的是空間，你管住他的人，但你管不住他的心。男人恰恰跟女人相反，更喜歡自由點(diǎn)，有自己的空間，不喜歡凡事被問(wèn)為什么，生活被管的死死的。如果你的丈夫在外面受到委屈，他如果不愿意說(shuō)，不必老是問(wèn)怎么了，否則讓他更為煩躁。最好的做法，為他倒點(diǎn)水，讓他好好安靜一會(huì)。男人喜歡回家放松的狀態(tài)，最怕女人嘮叨不停，在家不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)躺沙發(fā)、不準(zhǔn)這不準(zhǔn)那，他覺(jué)得在家太累，還不如住酒店，想干嘛就干嘛，當(dāng)心情很煩的時(shí)候，也就不想回家。很多男人不想回家不是他真的不想，而是被間接趕出來(lái)的。如果覺(jué)得回家很舒服，他還不想回家，豈不