信訪件閉環(huán)管理工作總結(jié)信訪件閉環(huán)管理工作總結(jié)

一、引言

信訪是指人民群眾對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作不滿(mǎn)意或者對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)行使職權(quán)不當(dāng)所提出的申訴、投訴、舉報(bào)等行為。信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義、完善國(guó)家治理體系具有重要意義。為了增強(qiáng)信訪工作的效率和質(zhì)量、確保信訪事項(xiàng)的妥善處理，我單位進(jìn)行了信訪件閉環(huán)管理工作，現(xiàn)將這項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

二、工作背景

信訪事項(xiàng)涉及到人民群眾的切身利益，必須高度重視，并及時(shí)進(jìn)行處理。過(guò)去，我們部門(mén)在信訪管理方面存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是反映信訪事項(xiàng)的渠道單一，主要依靠傳統(tǒng)的書(shū)信或者口頭提報(bào)方式，信息傳遞存在滯后現(xiàn)象；二是對(duì)信訪事項(xiàng)的登記、分發(fā)、辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理不規(guī)范，流程不清晰；三是信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中缺乏有效的溝通和協(xié)作機(jī)制。

三、信訪件閉環(huán)管理的特點(diǎn)

信訪件閉環(huán)管理是一種系統(tǒng)的、科學(xué)的管理模式，將信訪件管理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，形成有效的信息流、工作流和協(xié)作流。其特點(diǎn)如下：

1.信息共享：信訪工作涉及到多個(gè)部門(mén)，需要多方共同參與。閉環(huán)管理通過(guò)建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的信息及時(shí)共享，提高了工作效率。

2.流程規(guī)范：信訪件處理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括登記、分發(fā)、調(diào)查、核實(shí)、答復(fù)等。閉環(huán)管理明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)、流程和時(shí)間要求，確保信訪件按規(guī)定的流程落地，避免流程滯后，循環(huán)閉合。

3.協(xié)作機(jī)制：閉環(huán)管理建立了跨部門(mén)協(xié)作的工作機(jī)制，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作方式和協(xié)作人員，確保信訪辦理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息銜接和流轉(zhuǎn)，提高了工作效率。

四、信訪件閉環(huán)管理的實(shí)施

為了推進(jìn)信訪件閉環(huán)管理工作，我們采取了以下措施：

1.建立信息共享平臺(tái)：我們與相關(guān)部門(mén)合作，建立了信訪信息共享平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，各個(gè)部門(mén)可以及時(shí)了解到信訪件的相關(guān)情況和處理進(jìn)展，避免了信息滯后和重復(fù)辦理的問(wèn)題。

2.制定流程和標(biāo)準(zhǔn)：我們制定了信訪件處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和時(shí)間要求清晰明確，確保信訪件按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，使辦理過(guò)程透明，便于監(jiān)督。

3.加強(qiáng)協(xié)作機(jī)制：我們建立了跨部門(mén)的信訪件協(xié)作機(jī)制。在信訪辦理過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間加強(qiáng)溝通和協(xié)作，確保信息的暢通和流轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)信息斷橋現(xiàn)象。

五、信訪件閉環(huán)管理的效果

通過(guò)信訪件閉環(huán)管理的實(shí)施，我們?nèi)〉昧巳缦滦Ч?/p>

1.提高工作效率：信訪件閉環(huán)管理的實(shí)施，避免了信息滯后和流程滯后的問(wèn)題，減少了信訪件處理的時(shí)間，提高了工作效率。

2.提升服務(wù)質(zhì)量：閉環(huán)管理對(duì)信訪件的辦理過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，確保了工作的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了人民群眾對(duì)信訪工作的滿(mǎn)意度。

3.加強(qiáng)溝通協(xié)作：閉環(huán)管理建立了跨部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的溝通和協(xié)作，提高了信息的銜接和流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)了工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。

六、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向

在信訪件閉環(huán)管理工作中，我們也存在一些問(wèn)題，主要包括：一是平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)還不完善，需要進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化；二是工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平需要提高；三是部分環(huán)節(jié)的流程還需要進(jìn)一步細(xì)化和明確。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善工作流程。

七、結(jié)語(yǔ)

信訪件閉環(huán)管理是一項(xiàng)重要的工作，通過(guò)對(duì)信訪件處理過(guò)程的規(guī)范和優(yōu)化，可以提高工作效率、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、保障人民群眾的合法權(quán)益。我們將繼續(xù)加強(qiáng)信訪件閉環(huán)管理工作，不斷完善工作機(jī)制，為人民群眾提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)信訪件閉環(huán)管理的實(shí)施在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)溝通協(xié)作方面取得了顯著效果。工作效率得到提升是因?yàn)殚]環(huán)管理避免了信息滯后和流程滯后的問(wèn)題，減少了信訪件處理的時(shí)間。服務(wù)質(zhì)量得到提升是因?yàn)殚]環(huán)管理對(duì)信訪件的辦理過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，確保了工作的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)了人民群眾對(duì)信訪工作的滿(mǎn)意度。溝通協(xié)作得到加強(qiáng)是因?yàn)殚]環(huán)管理建立了跨部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，提高了信息的銜接和流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)了工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。

然而，在實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。一是平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)還不完善，需要進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。二是工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平需要提高。三是部分環(huán)節(jié)的流程還需要進(jìn)一步細(xì)化和明確。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善工作流程。

信訪件閉環(huán)管