三只松鼠市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1八八、、附附件件……………………22002目錄：一、小組介紹……3二、調(diào)查對(duì)象基本情況…………4三、調(diào)查設(shè)計(jì)……5五、調(diào)查結(jié)果分析………………15六、調(diào)查結(jié)論……18七、調(diào)查建議……19四、調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析………6一、小組介紹嚴(yán)浩、朱鈺、王艷、劉越、唐激云、七個(gè)臭皮匠We

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組【名團(tuán)】隊(duì)：宣言】：【學(xué)院名廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院【稱(chēng)系】部：名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系3二、調(diào)查對(duì)象基本情況安徽三只松鼠（中外合資）電子商務(wù)有限公司,是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè),也是當(dāng)前中國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模最大的食品電商企業(yè),三只松鼠品牌于2012年6月19日上線,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3000余萬(wàn)元，2013年銷(xiāo)售收入突破3.26億元。到目前公司全國(guó)雇員超過(guò)600余人,其中來(lái)自全國(guó)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)200余人,平均年齡23.5歲,是全國(guó)最年輕的電商團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前三只松鼠網(wǎng)絡(luò)渠道全面覆蓋天貓、淘寶、京東、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)、美團(tuán)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等各類(lèi)渠道，并已建成全國(guó)華南區(qū)、華北、華東三大物流中心,可實(shí)現(xiàn)日處理訂單量10萬(wàn)單,并實(shí)現(xiàn)全國(guó)60%區(qū)域的消費(fèi)者次日達(dá)極速物流服務(wù)。4三、調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析網(wǎng)上調(diào)查共發(fā)放電子版問(wèn)卷182份，回收有效問(wèn)卷182份，有效回收率100%利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，顯示樣本來(lái)自全國(guó)各地，符合樣本地區(qū)多樣性。5四、調(diào)查設(shè)計(jì)：6調(diào)查課題通過(guò)對(duì)“三只松鼠”在市場(chǎng)上的發(fā)展規(guī)模的調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)“三只松鼠”的偏好，并提出合理建議。調(diào)查目的通過(guò)了解消費(fèi)者對(duì)“三只松鼠”的消費(fèi)偏好后，反

映出“三只松鼠”在當(dāng)今市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的建議。調(diào)查時(shí)間2014-03-04~2014-03-15調(diào)查方式網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查對(duì)象年齡分層： 參與問(wèn)卷調(diào)查的男女所占百分比:通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)基本來(lái)自于20~30以及20歲以下年齡段,符合三只松鼠把目標(biāo)鎖定在在80后和90后市場(chǎng)定位,調(diào)查對(duì)象女性比例較高,在一定程度上說(shuō)明女性與男性在推動(dòng)電商市場(chǎng)起到的作用。71、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。2、市場(chǎng)銷(xiāo)售中最重要的字就是“問(wèn)”。3、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。4、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷(xiāo)售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。1/8/20221/8/20221/8/20221/8/20226、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。January

221/8/20221/8/20221/8/20221/8/20227、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?/8/20221/8/20228

January

20228、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。1/8/20221/8/20221/8/20221/8/2022調(diào)查對(duì)象是否知道“三只松鼠”8是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)“三只松鼠”從該數(shù)據(jù)了解到，在調(diào)查對(duì)象中百分之64.84的受訪者知道“三只松鼠”這一品牌，并且其中百分之57.69的受訪者購(gòu)買(mǎi)過(guò)三只松鼠。絕大數(shù)消費(fèi)者只是偶爾購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于一個(gè)成立不到兩年的新企業(yè)，能做到這樣的影響力已經(jīng)非常不錯(cuò)了。購(gòu)買(mǎi)三只松 的頻率你認(rèn)為三只松鼠的宣傳力度如何：從該條形圖中可以看出,對(duì)于“三只松鼠”,受訪者中31.32%沒(méi)怎么留意,其次是25.27%的受訪者認(rèn)為宣傳力度較大,有關(guān)注。主要原因是“三只松鼠”的主要市場(chǎng)依然是在淘寶網(wǎng),它的廣告投放在淘寶網(wǎng)占很大一部分比例,然而購(gòu)物網(wǎng)站不止淘寶一家。9調(diào)查目標(biāo)的收入狀況：職業(yè)的不同對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的選擇從該數(shù)據(jù)我們可以直觀的看出,在被調(diào)查對(duì)象中,學(xué)生群體占總體的百分60.44,說(shuō)明學(xué)生除了是本次調(diào)查中起到主要影響作用的群體外,同時(shí)學(xué)生也是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍,所以調(diào)查數(shù)據(jù)中,收入在2000元以下的人群居多,主要原因是學(xué)生的收入主要來(lái)源于父母給予的生活費(fèi)。10在可支配收入中投入在零食消費(fèi)的比重購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”的地點(diǎn)：三只松鼠之所以成為淘寶網(wǎng)乃至互聯(lián)網(wǎng)的

電商交易巨頭，原因之一就是他們把主要

目標(biāo)鎖定在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)上,可以達(dá)到宣傳公司,節(jié)約成本,更加充分的展示旗下經(jīng)營(yíng)的商品。從該條形統(tǒng)計(jì)圖中可以看出,愿意在零食中支付100-300元的人群居多,占總調(diào)查人數(shù)的百分之37.91,說(shuō)明電商購(gòu)物在我國(guó)擁有的巨大市場(chǎng)與潛力。愿意購(gòu)買(mǎi)的零食：從表格以及條形圖中可以看出：堅(jiān)果類(lèi)食品是大家最鐘愛(ài)的零食之一，其中的原因應(yīng)該是它營(yíng)養(yǎng)健康并且具有較好的口感符合當(dāng)今年輕人的時(shí)尚潮流1213購(gòu)買(mǎi)三只松鼠的原因購(gòu)買(mǎi)三只松鼠百分之41.21的受訪者是被其可愛(ài)獨(dú)特的包裝所吸引，其次才是它的口感。說(shuō)明消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，姣好的包裝在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中更容易脫穎而出。對(duì)“三只松鼠”價(jià)格的評(píng)價(jià)可以看出，三只松鼠的商品價(jià)格適中符合消費(fèi)者的消費(fèi)

心理，是其充分了解消費(fèi)者偏好以及消費(fèi)者心理的體現(xiàn)。14調(diào)查結(jié)果分析：15本次調(diào)查共發(fā)放182份調(diào)查問(wèn)卷，其中182份全為有效問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象分布在全國(guó)各個(gè)省份,其中主要被調(diào)查者年齡落在21-30歲之間，參與調(diào)查的人群具有較高的隨機(jī)性,保證了本次調(diào)查具有一定的普遍意義。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),可做如下分析：1.調(diào)查對(duì)象中男女比例略有不同,女性為53.85%,男性為47.15%,女性所占比例略高，說(shuō)明

女性較男性更關(guān)注在網(wǎng)上購(gòu)物.近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大,消費(fèi)者尤其是年輕人更加愿意在網(wǎng)上選購(gòu)自己所中意的商品,商品種類(lèi)繁多。年輕消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”產(chǎn)品,不僅方便快捷,它在客服特色以及所贈(zèng)送的小禮物更加容易俘獲年輕女性的心.由此可見(jiàn),從大家都司空見(jiàn)慣的細(xì)節(jié)進(jìn)行更加精細(xì)的規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)品牌突圍的關(guān)鍵所在.創(chuàng)新能力在某種程度可以影響甚至決定一個(gè)品牌的成長(zhǎng)與擴(kuò)大。2、調(diào)查對(duì)象中百分之58.24的受訪者月收入在2000元以下（58.24%）,但是百分之37.91愿意在每月零食中支出100~300元,說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在巨大的價(jià)值與潛力。“三只松鼠”雖然在2012年才登錄電商大戰(zhàn)的市場(chǎng),但是此時(shí)正在網(wǎng)上購(gòu)物的流行時(shí)期,此時(shí)入市也正是一個(gè)非常合理的時(shí)機(jī),消費(fèi)者愿意每月花費(fèi)100~300元在網(wǎng)上購(gòu)物,零食在消費(fèi)者生活中占有相當(dāng)大的比例,將很大一部分消費(fèi)者吸引到網(wǎng)上購(gòu)物也需要運(yùn)用多種手段。3、明確市場(chǎng)所需求的產(chǎn)品——營(yíng)養(yǎng)、健康、美味受訪者主要消費(fèi)的零食是干果堅(jiān)果（57.14%),巧克力(45.6%）。三只松鼠是一家以經(jīng)營(yíng)干果堅(jiān)果為主的食品公司,并且借助良好的渠道以及與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念成功取得干果堅(jiān)果市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,市場(chǎng)的需求是其成功的一個(gè)重要因素。堅(jiān)果食品顆粒飽滿、香酥可口,都營(yíng)養(yǎng)豐富，含蛋白質(zhì),油脂，礦物質(zhì),維生素較高,對(duì)人體生長(zhǎng)發(fā)育,增強(qiáng)體質(zhì),預(yù)防疾病有較好的功效。符合現(xiàn)在人們生活對(duì)食品的定位.4、價(jià)格定位在市場(chǎng)中的作用從西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中我們了解到，好的商品并不是靠低價(jià)取勝的,百分之55.49的受訪者認(rèn)為“三只松鼠”的價(jià)格適中，說(shuō)明過(guò)高的市場(chǎng)價(jià)格或者過(guò)低的市場(chǎng)價(jià)格都不利于消費(fèi)者與商家的聯(lián)系，供求均衡，

市場(chǎng)平衡，價(jià)格穩(wěn)定，當(dāng)然配以適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方案吸引顧客，也是值得鼓勵(lì)的。5、網(wǎng)絡(luò)電商必要的宣傳十分重要雖然“三只松鼠”不到兩年就成為銷(xiāo)售量最大電商公司，但是值得注意的是，“三只松鼠”并沒(méi)有成為”伊利”“蒙?！边@樣人人知曉的品牌，受訪者中百分之35.16并不知道“三只松鼠”這一品牌，說(shuō)明“三只松鼠”宣傳方面并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，需要注入很大一部分的資金與力量擴(kuò)大宣傳。有時(shí)候“酒香不怕巷子深”在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中并不是完全適用的。1655、、喜喜愛(ài)愛(ài)三三只只松松鼠鼠的的原原因因11..經(jīng)經(jīng)調(diào)調(diào)查查顯顯示示包包裝裝形形象象可可愛(ài)愛(ài)占占受受訪訪者者的的百百分分之之4422..2211；；其其次次是是其其的的品品質(zhì)質(zhì)口口感感占占百百分分之之3388..4466；；

價(jià)價(jià)格格合合適適占占百百分分之之3344..6622居居第第三三..22..三三只只松松鼠鼠的的特特色色客客服服。。情情感感式式的的創(chuàng)創(chuàng)意意化化營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)區(qū)別別于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)電電商商,,新新穎穎之之外外更更易易吸吸引引顧顧客客。。33..獨(dú)獨(dú)特特的的品品牌牌文文化化、、帶帶給給消消費(fèi)費(fèi)者者無(wú)無(wú)限限感感動(dòng)動(dòng)。。44..抓抓住住農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)電電商商的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)55..充充分分利利用用客客戶(hù)戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)..客客戶(hù)戶(hù)體體驗(yàn)驗(yàn)達(dá)達(dá)到到極極致致，，打打開(kāi)開(kāi)““三三只只松松鼠鼠””包包裹裹，，你你會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)

現(xiàn)現(xiàn)更更多多驚驚喜喜：：紙紙袋袋、、夾夾子子、、垃垃圾圾袋袋、、紙紙巾巾等等等等各各種種小小贈(zèng)贈(zèng)品品吃吃堅(jiān)堅(jiān)果果的的工工具具一一應(yīng)應(yīng)俱俱全全，，強(qiáng)強(qiáng)大大而而

攻攻心心的的客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)牢牢牢牢抓抓住住顧顧客客的的心心。。66..三三點(diǎn)點(diǎn)式式經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)渠渠道道。。即即松松鼠鼠客客服服、、松松鼠鼠倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、、客客戶(hù)戶(hù)三三點(diǎn)點(diǎn)成成面面去去掉掉更更多多中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，不不僅僅節(jié)節(jié)約約

成成本本，，并并且且提提高高了了辦辦事事效效率率。。175、喜愛(ài)三只松鼠的原因經(jīng)調(diào)查顯示包裝形象可愛(ài)占受訪者的百分之42.21；其次是其的品質(zhì)口感占百分之38.46；價(jià)格合適占百分之34.62居第三.三只松鼠的特色客服。情感式的創(chuàng)意化營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)電商,新穎之外更易吸引顧客。獨(dú)特的品牌文化、帶給消費(fèi)者無(wú)限感動(dòng)。抓住農(nóng)業(yè)電商的發(fā)展趨勢(shì)充分利用客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù).客戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到極致，打開(kāi)“三只松鼠”包裹，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多驚喜：紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等等各種小贈(zèng)品吃堅(jiān)果的工具一應(yīng)俱全，強(qiáng)大而攻心的客戶(hù)服務(wù)牢牢抓住顧客的心。三點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)渠道。即松鼠客服、松鼠倉(cāng)庫(kù)、客戶(hù)三點(diǎn)成面去掉更多中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約成本，并且提高了辦事效率。17五五、、調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)論論五、調(diào)查結(jié)論1、“三只松鼠”的市場(chǎng)定位準(zhǔn)確,將主要消費(fèi)目標(biāo)鎖定在80后、90后。調(diào)查結(jié)果顯示受訪者中百分之71.98位于80后、90后中。符合其最初的戰(zhàn)略定位。2、學(xué)生是“三只松鼠”的主要消費(fèi)群體，受訪人群愿意支付100~300元用于每月的零食支出。學(xué)生普遍年輕活力懂得享受生活，購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”不僅營(yíng)養(yǎng)健康，同時(shí)也可以表現(xiàn)出自己對(duì)食品的要求和品味。3、保持價(jià)格穩(wěn)定,不做太大波動(dòng)。是企業(yè)生存與發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。必要的促銷(xiāo)優(yōu)惠是值得鼓勵(lì)的。4、消費(fèi)者不僅在意商品的品質(zhì),也在意商品的包裝是否精美，即使是“吃了就扔”的食品也不例外。5、受訪者愿意購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果類(lèi)產(chǎn)品，并且在“三只松鼠”購(gòu)買(mǎi),說(shuō)明現(xiàn)在消費(fèi)的趨勢(shì)更加注重營(yíng)養(yǎng)健康，而不是以前單單只追求口感和顏色。6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的食品消費(fèi)市場(chǎng),不少?gòu)S家也開(kāi)始復(fù)制“三只松鼠”的成功模式,這樣一來(lái)“三只松鼠”企業(yè)又面臨著巨