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廣東省高等教育自學(xué)考試

企業(yè)物流試題答案及評分參考

（課程代碼03361）

一、多項選擇題：本大題共8小題，每小題2分，共16分。

1．BCE2．ABCDE3．CDE4．ABCD5．ABCDE

6．ABCDE7．BCDE8．ABE

二、填空題：本大題共7小題，每小題2分，共14分。

9．流通企業(yè)物流10．混合一體化

11．集中政策，分散經(jīng)營12．成本效益統(tǒng)一

13．搬運14．直接渠道

15．及時

三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題4分，共16分。

16．是對物流設(shè)備配置和物流活動組織進行調(diào)整改進，實現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的過程。

17．物流市場價格波動損失成本是指當(dāng)物流市場價格低于簽約合作價格時，企業(yè)按照合

約價格支付給物流服務(wù)供應(yīng)商高于市場價格的費用。

18．集權(quán)型的集中管理組織模式是指企業(yè)所需全部物品及其流程集中由企業(yè)總部一級的

管理部門實施統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一保管、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一控制。

19．標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理，就是將本企業(yè)各項活動績效與從事該項活動最佳者的績效

進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。

四、簡答題：本大題共4小題，每小題6分，共24分。

20．（1）企業(yè)的供應(yīng)工作主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)外部客戶的物品需求，因而在制定供

應(yīng)計劃時最主要考慮企業(yè)內(nèi)外部客戶對物品的實際需求，并結(jié)合企業(yè)的總體

戰(zhàn)略與目標(biāo)進行。（2分）

（2）獨立需求物品供應(yīng)計劃的制定。（2分）

（3）相關(guān)需求物品供應(yīng)計劃的制定。（2分）

21．（1）資料收集和分析。

（2）確定設(shè)施布置類型。

（3）作業(yè)單位及作業(yè)活動分析。

（4）初步布置方案。

（5）方案評估和選擇。

（6）詳細布置設(shè)計。

（7）動線分析。

（8）確定最佳方案。

（評分：每答對一個小點給1分，總共不超過6分。）

企業(yè)物流試題答案及評分參考第1頁（共2頁）

22．（1）企業(yè)銷售物流是企業(yè)物流的一個重要環(huán)節(jié)，它與企業(yè)的銷售系統(tǒng)相結(jié)合，共

同完成產(chǎn)品的銷售任務(wù)。（2分）

（2）企業(yè)管理者首先需要通過市場調(diào)查、綜合分析，制定企業(yè)銷售物流計劃，通

過銷售訂單處理，完成產(chǎn)品的包裝、儲存、搬運、流通加工等作業(yè)，最后經(jīng)

過運輸與配送環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費者手中。（2分）

（3）銷售物流的整個過程，離不開企業(yè)銷售物流信息管理及銷售物流組織與系統(tǒng)

控制。（2分）

23．（1）企業(yè)逆向物流管理的主要目標(biāo)是通過對逆向物流活動的計劃、實施和控制，

節(jié)約資源和成本，為企業(yè)增加價值，同時減少環(huán)境污染，改善企業(yè)形象。（2分）

（2）企業(yè)逆向物流管理應(yīng)遵循的原則包括三條：加強逆向物流流量控制（2分）；

建立合理的逆向返回渠道（1分）；有效處理和利用返回物品（1分）。

五、論述題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

24．（1）可得性。（2分）

可得性指當(dāng)客戶需要貨物時，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿足其需要的

能力?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式來實現(xiàn)，最基本的方法是按照預(yù)期的客戶訂

貨進行存貨儲備?？傻眯砸话憧捎萌必涱l率、供應(yīng)比率、訂貨完成率3個績

效指標(biāo)來衡量。（3分）

（2）作業(yè)績效。（2分）

作業(yè)表現(xiàn)為物流企業(yè)從客戶訂貨到產(chǎn)品交付使用的全部運作過程。作業(yè)一般

通過速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力來衡量所期望的完成周期。（3分）

（3）時效性。（2分）

企業(yè)銷售物流服務(wù)活動中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況

的精確信息，包括訂單按時送達率和投訴24小時處理率等。（3分）

25．（1）第一，以企業(yè)的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)

組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門（如各事業(yè)部）在財

務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)4個方面的系列具體目標(biāo)（成功的因素），

并設(shè)置相應(yīng)的4張計分卡。（3分）

（2）第二，依據(jù)各責(zé)任部門分別在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)4方面設(shè)

置計量可具體操作的目標(biāo)，設(shè)置一一對應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系，（3分）這些

指標(biāo)不僅與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先行與滯后兩種形式同時兼顧

和平衡企業(yè)長期和短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益，綜合反映戰(zhàn)略管理績效的財

務(wù)與非財務(wù)信息。（3分）

（3）第三，由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項指標(biāo)的具體評分規(guī)則。一般是

將各項指標(biāo)的預(yù)算值與實際值進行比較，對應(yīng)不同范圍的差異率，設(shè)定不同

的評分值。（3分）以綜合評分的形式，定期（通常是一季度）考核各責(zé)任部

門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)