《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版》

課后習(xí)題答案

第1章開(kāi)辟全球市場(chǎng)新渠道一一初識(shí)跨境電商

1.單項(xiàng)選擇題

(1)C(2)D(3)B

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ACD(2)ACD(3)BCD

3.簡(jiǎn)答題

(1)傳統(tǒng)電子商務(wù)是國(guó)內(nèi)貿(mào)易，而跨境電商是國(guó)際貿(mào)易，兩者在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、適用規(guī)則、

交易主體以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)等方面存在著一定的區(qū)別。

?業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，跨境電商的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要更加復(fù)雜，它需要經(jīng)過(guò)海

關(guān)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯結(jié)算、出口退稅、進(jìn)口退稅等環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)電子商務(wù)無(wú)須經(jīng)過(guò)這些

環(huán)節(jié)。且跨境電商物流耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，貨物在派送過(guò)程中發(fā)生損壞的概率較大。

?適用規(guī)則：傳統(tǒng)電子商務(wù)一般需要遵守電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則，以及本國(guó)電子商務(wù)行

業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，而跨境電商需首先需要遵守各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則；其次，跨境電商

需要以國(guó)際通用的貿(mào)易協(xié)定或雙邊貿(mào)易協(xié)定為基礎(chǔ)。此外，跨境電商具有很強(qiáng)的政策、規(guī)則

敏感性，從事該行業(yè)的人員需要及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易體系、規(guī)則，進(jìn)出口管制，關(guān)稅細(xì)則、政

策的變化，對(duì)國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)也要有深入且全面的了解。

?交易主體：傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易主體一般在國(guó)內(nèi)，交易發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)內(nèi)企業(yè)、

國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)內(nèi)個(gè)人或國(guó)內(nèi)個(gè)人和國(guó)內(nèi)個(gè)人之間?？缇畴娚痰慕灰字黧w在不同的關(guān)境內(nèi)，交

易發(fā)生在境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)、境內(nèi)企業(yè)和境外個(gè)人或者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人之間。

?面臨的風(fēng)險(xiǎn)：跨境電商的整個(gè)交易流程涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理、國(guó)際物流、國(guó)際貨款支付和

結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，面臨著供貨風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)及法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)。而傳

統(tǒng)電子商務(wù)是國(guó)內(nèi)貿(mào)易，與跨境電商相比，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較少。此外，跨境電商的運(yùn)

營(yíng)者還會(huì)面臨商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下。

進(jìn)口跨境電商一般是境內(nèi)買家訪問(wèn)境外商家的購(gòu)物網(wǎng)站選擇商品，然后下單并支付訂

單，境外賣家接收訂單后將商品通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)給境內(nèi)買家，商品經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)進(jìn)入買家所

在的國(guó)家，然后由當(dāng)?shù)乜爝f派送至買家手中。

B2c出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下。

境內(nèi)賣家將商品上架至跨境電商網(wǎng)站，境外買家在跨境電商網(wǎng)站上下單購(gòu)買商品，境內(nèi)

賣家使用國(guó)際物流發(fā)送商品，商品經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)后進(jìn)入境外買家所在國(guó)家，然后由當(dāng)?shù)匚锪?/p>

進(jìn)行配送。

第2章跨境電商平臺(tái)選擇—主流跨境電商平臺(tái)

1.單項(xiàng)選擇題

(1)C(2)A(3)C

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ACD(2)ABC(3)BC

3.簡(jiǎn)答題

一般來(lái)說(shuō)，賣家在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)，需要考慮以下因素。

(1)賣家首先要明確自己是要做零售，還是做批發(fā)，如果做零售，應(yīng)當(dāng)選擇B2c運(yùn)營(yíng)

模式的跨境電商平臺(tái)，如全球速賣通、亞馬遜、eBay、Shopee等；如果是做批發(fā)，則應(yīng)當(dāng)

選擇B2B運(yùn)營(yíng)模式的跨境電商平臺(tái)，如阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)等。

(2)賣家還要考慮自己的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，考慮目標(biāo)市場(chǎng)中的買家習(xí)慣在哪些電商平

臺(tái)上購(gòu)物。

(3)賣家要了解不同跨境電商平臺(tái)的特性，包括平臺(tái)的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)系統(tǒng)、

商品品類競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等。不同跨境電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻高低不一，平臺(tái)規(guī)則也各有不同，賣家

要先深入了解各個(gè)跨境電商平臺(tái)的相關(guān)政策，才能最終決定哪些平臺(tái)是自己可以做的。

第3章跨境電商商品管理—選品與商品發(fā)布

1.單項(xiàng)選擇題

(1)B(2)B(3)C(4)A

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ABCD(2)ABC(3)ABC(4)ABCD

3.簡(jiǎn)答題

(1)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的方法可以分為實(shí)地調(diào)研和案頭調(diào)研。

實(shí)地調(diào)研是指調(diào)研人員直接到國(guó)際市場(chǎng)上收集資料的調(diào)研方法。實(shí)地調(diào)研的方法主要有

觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法三種。

觀察法是指調(diào)研人員直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)直接觀察或借助工具、機(jī)器觀察被調(diào)研者的行

為，從而獲得原始資料的調(diào)研方法。

實(shí)驗(yàn)法是指調(diào)研人員挑選合適的目標(biāo)群體，將其分為測(cè)試組和對(duì)照組，并對(duì)測(cè)試組進(jìn)行

某種處理，然后觀察兩個(gè)組的反應(yīng)，從而獲取相關(guān)信息的方法。

詢問(wèn)法是指調(diào)研人員通過(guò)提問(wèn)的方式向被調(diào)研者了解情況,從而獲得原始資料的調(diào)研方

式。詢問(wèn)法分為當(dāng)面訪談、問(wèn)卷調(diào)查和電話訪談。

案頭調(diào)研，又稱文案調(diào)研，指對(duì)二手資料進(jìn)行再收集、整理和分析，從而獲得自己所需

要的信息的調(diào)研方式。

(2)賣家在設(shè)置商品標(biāo)題時(shí)，應(yīng)該遵循以下五個(gè)原則。

第一，商品標(biāo)題要充分利用標(biāo)題的字?jǐn)?shù)限制，符合跨境電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題字符數(shù)的要求。

第二，商品標(biāo)題要真實(shí)、準(zhǔn)確地概括描述自己的商品，標(biāo)題書寫符合海外買家的語(yǔ)法習(xí)

慣，沒(méi)有錯(cuò)別字及語(yǔ)法錯(cuò)誤。

第三，標(biāo)題中要避免關(guān)鍵詞堆砌。

第四，標(biāo)題中要避免虛假描述。

第五，不要在標(biāo)題中使用特殊符號(hào)，尤其是引號(hào)、句號(hào)等。

(3)賣家在設(shè)置商品主圖時(shí)，可以采用以下技巧。

①圖片符合跨境電商平臺(tái)要求。

②拍攝高質(zhì)量的商品圖片。

③設(shè)計(jì)商品主圖展示，例如，商品主題突出就是能夠讓買家看到圖片一眼就可以看出賣

家賣的是什么，圖片要重點(diǎn)展示要售賣的商品，盡量減少次要元素對(duì)商品的干擾；構(gòu)圖要大

膽創(chuàng)新，以此來(lái)吸引買家的眼球；為商品添加特寫圖片，以更好地展現(xiàn)商品細(xì)節(jié)；在主圖區(qū)

域添加短視頻，通過(guò)視頻的形式展示商品。

(4)賣家在設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)時(shí)，可以采用以下技巧。

①用圖片展示商品，例如，使用展示商品全景圖的圖片；使用一些模特、場(chǎng)景圖來(lái)展示

商品；使用能展示商品細(xì)節(jié)，透視賣點(diǎn)的圖片等。

②展示商品好評(píng)，將那些“重量級(jí)”買家的好評(píng)附加在商品描述中，也可以放一些和買

家的聊天記錄，進(jìn)一步提升其他買家的信任度。

③對(duì)于一些使用起來(lái)比較復(fù)雜的商品來(lái)說(shuō)，賣家最好在商品詳情頁(yè)中對(duì)商品的使用方法

進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

④展現(xiàn)商品實(shí)力，展示商品所獲得的榮譽(yù)、商品檢測(cè)報(bào)告、商品品牌影響、商品制作工

藝等內(nèi)容。

⑤明確說(shuō)明商品交易相關(guān)信息，例如是否支持退換貨，發(fā)什么快遞，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

如何解決、發(fā)票問(wèn)題等。

⑥撰寫吸引人的文字描述，例如在文字描述中向買家展示商品能給他們帶來(lái)的好處；合

理地使用形容詞和填充詞；合理分段，設(shè)置精美的格式。

第4章破解品牌傳播密碼一一跨境電商營(yíng)銷

1.單項(xiàng)選擇題

(1)A(2)B(3)B(4)C

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ABC(2)ACD(3)ABD

3.分析和簡(jiǎn)答題

(1)提高YouTube視頻排名的技巧如下。

①使用合適的關(guān)鍵詞。

②創(chuàng)建引人注目的標(biāo)題：其一，標(biāo)題簡(jiǎn)潔且精準(zhǔn)；其二，標(biāo)題中要包含關(guān)鍵字，且盡量

將關(guān)鍵字放在前面：其三，可以嘗試使用不同的括號(hào)增加點(diǎn)擊率。

③為視頻添加詳細(xì)的視頻描述。

④使用精準(zhǔn)的標(biāo)簽。

⑤做好視頻縮略圖設(shè)計(jì)。

⑥為視頻添加字幕。

⑦提供真實(shí)可信的視頻內(nèi)容。

⑧增加與用戶的互動(dòng)

(2)賣家可以采用以下策略來(lái)提高速賣通直通車的轉(zhuǎn)化率。

①做好直通車選品。賣家可以選擇銷量(收藏量)大的商品、轉(zhuǎn)換率高的商品、有獨(dú)家

貨源和基本銷量的商品或者是利潤(rùn)、價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的商品來(lái)做直通車推廣。

②提升關(guān)鍵詞與商品的相關(guān)性，關(guān)鍵詞應(yīng)該選擇曝光度高、點(diǎn)擊率高、匹配度高的詞語(yǔ)。

③設(shè)置準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題。

④保證商品圖片的質(zhì)量，商品圖片要清晰、美觀，讓買家一眼就能看清商品。

(3)

賣家商品推廣評(píng)分出價(jià)(元)排序點(diǎn)擊價(jià)格(元)

甲A10928.41

乙B121017.51

丙C7123—

第5章跨境商品高效配送—跨境電商物流

1.單項(xiàng)選擇題

(1)B(2)C(3)C

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ACD(2)ABC(3)ACD(4)ABCD

3.簡(jiǎn)答題

(1)跨境電商賣家在選擇物流方式時(shí)，關(guān)鍵是看何種物流方式更方便買家，并且適合

自己的運(yùn)輸方式，這需要賣家考慮以下三個(gè)方面的因素。

①自己的實(shí)際需求，賣家要清楚自己到底需要何種物流方式，需要哪個(gè)地區(qū)的物流服務(wù)商。

②各種物流方式的特點(diǎn)以及所能提供的服務(wù)內(nèi)容，賣家要清楚各種物流方式都能提供何

種服務(wù)，例如，是否提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，是否提供打包服務(wù)，是否提供系統(tǒng)軟件服務(wù)等。

③多方對(duì)比，選擇最合適的物流方式，最好選擇安全性高、可追蹤性強(qiáng)、時(shí)效性和可控

性強(qiáng)、服務(wù)號(hào)和性價(jià)比高的物流商。

(2)賣家在選擇海外倉(cāng)模式時(shí)，需要考慮商品特征、海外倉(cāng)服務(wù)能力、賣家的物流運(yùn)

營(yíng)戰(zhàn)略、賣家的規(guī)模和實(shí)力等因素。

(3)一般來(lái)說(shuō)，出口跨境電商通關(guān)需要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟。

①信息登記或注冊(cè)：跨境電商企業(yè)、物流企業(yè)等參與跨境電商出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向

企業(yè)所在地海關(guān)辦理信息登記或注冊(cè)。

②提交信息：跨境電商企業(yè)或其代理人、物流企業(yè)向“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境

電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)向海關(guān)訂單、支付、物流“三單”信息，并對(duì)信息的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)法律

責(zé)任。

③發(fā)送清單數(shù)據(jù)：“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)完成“三單”對(duì)

比，生成貨物清單，并向“中國(guó)電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。

④查驗(yàn)：海關(guān)對(duì)實(shí)際貨物與報(bào)關(guān)單證進(jìn)行核對(duì)，查驗(yàn)申報(bào)環(huán)節(jié)所申報(bào)的內(nèi)容是否與查證

的單、貨一致，并查證是否存在瞞報(bào)、偽報(bào)和申報(bào)不實(shí)等問(wèn)題。

⑤放行：對(duì)于一般出口貨物，發(fā)貨人或其代理人向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并如實(shí)繳納相關(guān)稅

款和費(fèi)用后，海關(guān)會(huì)在出口裝貨單上加蓋“海關(guān)放行章”，出口貨物的發(fā)貨人憑此裝船起

運(yùn)出境。

第6章資金回收——跨境電商收款與結(jié)匯

1.單項(xiàng)選擇題

(1)A(2)B

2.多項(xiàng)選擇題

(1)ABCD(2)ACD(3)ACD(4)ABC

3.簡(jiǎn)答題

跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有交易信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)和資金管理風(fēng)險(xiǎn)。

交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。

①賣家可以采取一些措施來(lái)鑒別買家是否是因?yàn)樾庞每ū槐I或賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐交

易。例如，賣家可以通過(guò)搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)買家的送貨地址。

②交易存根，建立買家黑名單，限制買家購(gòu)買條件和通過(guò)電話核對(duì)買家信息。

③針對(duì)賣家信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以利用網(wǎng)監(jiān)信息化系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)大數(shù)

據(jù)分析技術(shù),完善對(duì)虛假發(fā)貨行為的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，以督促跨境電商交易平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部信用管理。

網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。

①完善跨境電商支付監(jiān)管體系，建立安全可靠的支付系統(tǒng)。

②加強(qiáng)跨境電商支付的全方位安全認(rèn)證。利用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、聲音識(shí)別，以及口

令和位置認(rèn)證等加密方式優(yōu)化支付環(huán)境，從而提高跨境電商支付系統(tǒng)防病毒、黑客攻擊的能

力，保護(hù)支付信息不被篡改或盜取。

③在跨境電商支付系統(tǒng)設(shè)置終端安全機(jī)制，對(duì)用戶采取統(tǒng)一開(kāi)放構(gòu)架，規(guī)范電子商務(wù)交

易雙方數(shù)據(jù)使用的安全標(biāo)準(zhǔn)，完善交易處理流程。

資金管理風(fēng)險(xiǎn)的方法措施如下。

①我國(guó)的第三方支付機(jī)構(gòu)在與跨境金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系時(shí)，簡(jiǎn)化收付結(jié)算、資金到賬

等流程，提高資金流轉(zhuǎn)的安全性。

②我國(guó)的跨境電商支付工具通常有網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子錢包等方式，在與境外進(jìn)行

交易時(shí)，需要搭配輔助控件使用，如U盾、數(shù)字小鍵盤等，以此降低跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)，

保障資金的安全。

第7章提高客戶忠誠(chéng)度——客戶服