物業(yè)管理管家考核方案

服務中心管家考核方案（試行）

一、總則

為全面了解、評估各服務中心管家的工作績效，施行統(tǒng)一的標準對其工作進行量化考核，提高費用收繳率，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并使每位員工朝同一個目標努力，特制定本方案。

二、考核對象

服務中心管家

三、考核原則

公平、公正、公開。

四、考核目的

1、加強物業(yè)管理工作，落實管理責任，提高服務質(zhì)量，調(diào)動和激勵員工積極性，做好物業(yè)管理服務，提高費用收繳率。

2、決定對各服務中心管家進行考核，考核實行年終考評和日?？己酥贫取Ｈ粘？己擞筛鞣罩行淖孕薪M織對管家進行考核；年終考評按照全年工作完成情況，由公司組織對物業(yè)服務中心管家進行考評，做為年底評優(yōu)的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核實行年終考評和日常考核制度。日?？己擞筛鞣罩行淖孕薪M織對管家進行考核；年終考評按照全年工作完成情況，由公司組織對物業(yè)服務中心管家進行考評。

2、日常考核：以月為單位，由各服務中心自行組織對管家進行考評，于每月25日匯總結果上報綜合辦，綜合辦于月底公示匯總成績。

3、年終考評：按照全年工作完成情況及每月考核成績?yōu)橐罁?jù)，12月19日—12月23日由公司組織對物業(yè)服務中心管家進行考評，12月31日前公布考評結果。

六、考核機構

由公司成立考核小組。

組長：總經(jīng)理助理劉博

考核部門：年終考核由綜合辦、品質(zhì)部進行考核，項目負責人協(xié)助；日常考核由直屬上級考核匯總交部門負責人審批。

七、考核內(nèi)容（詳見附件一、二）

八、考核結果及效力（日?？己耍?/p>

1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)；B.員工每月績效工資及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項工資；C.決定對員工的獎勵與懲罰；D.決定是否對員工予以解聘、續(xù)約或晉升。

3、考核評定結果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改進（60分以下）四個類別。

4、每月進行一次優(yōu)秀員工評選，部門總共評選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當月考核結果，各項考核指標結果為A方可評為優(yōu)秀員工），除通報表揚外，當月予以一次性加薪獎勵；

九、考核結果及效力（年終考評）

1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、有下列情況者不得參加年終考評。

A.試用人員；B.入職不滿半年者；C.當年被記過以上處分者。

3、每個月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標和工作指標；

4、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%（附《管家日?？己吮怼罚?，年終考評成績占50%（附《管家年度考核表》）；

5、績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應調(diào)整：A.連續(xù)9個月超過10個月考核結果為A，可申請加薪；B.連續(xù)6個月或累計9個月考核結果為D，予以降職、降薪或解聘；

6、年度考核效力：

A.年度考核得分排在前三名者，可申請加薪；

B.連續(xù)三個月、月度考核得分在50分以下者，服務中心向公司建議解除該員工的勞動合同；年度考核總分在50分以下的，予以解雇；

C.年度考核得分排最后一名者，經(jīng)由公司領導決定是否對員工予給予改進的機會或降職解聘。

7、考核獎懲辦法另見公司《獎懲管理制度》

十、考核結果申訴

對考核結果存有異議者，在考核結果公布一周內(nèi)提交書面材料至綜合辦，根據(jù)實際情況安排相關人員與其面談。

附件一：《管家日常考核表》

附件二：《管家年度考核表》