國(guó)際商務(wù)談判的禮儀和禮節(jié)

《禮記》云：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”

2021/5/9

國(guó)際商務(wù)談判禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。2021/5/9國(guó)際商務(wù)談判的禮儀實(shí)際上就是指涉外禮儀，涉外禮儀是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。2021/5/9一、涉外禮儀的特點(diǎn)（一）規(guī)范性（二）對(duì)象性2021/5/9女人看頭，男人看腰2021/5/9看頭：看發(fā)型，長(zhǎng)度，是否整齊，染不染色看腰：腰上掛不掛東西腰間掛東西的數(shù)量和社會(huì)地位成反比2021/5/9內(nèi)外有別2021/5/9關(guān)心有度！涉外交往五不問(wèn)：不問(wèn)收入問(wèn)題不問(wèn)年齡大小不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷2021/5/9二、涉外禮儀的基本要求（一）講禮貌1、注重舉止、談吐

2、遵守時(shí)間2021/5/9不要過(guò)早到達(dá)，也不要遲到

記住，失約是很失禮的行為

準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)

2021/5/9（二）尊重為本1、自尊

2、尊重老人和女性

3、尊重交往的對(duì)象尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位2021/5/9（三）善于表達(dá)2021/5/9三、常規(guī)禮儀（一）介紹握手的先后是：應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女性先伸手1、自我介紹2021/5/9注意:（1）先遞名片再介紹（2）如果單位、部門頭銜較長(zhǎng)，第一次介紹使用全稱，第二次可改簡(jiǎn)稱（3）要簡(jiǎn)短且內(nèi)容全面2021/5/9自我介紹四要素：姓名、單位部門、職務(wù)2021/5/92、介紹別人介紹的先后秩序是：先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長(zhǎng)的，把男性介紹給女性。2021/5/9（二）名片1、名片使用兩要點(diǎn)：一個(gè)沒有名片的人，被視為沒有社會(huì)地位的人！一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人！2021/5/9名片夾最好是放在上衣胸部口袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋里！女性將名片夾放在包里。2、遞送名片先客后主，先低后高2021/5/9××√名片最好是站著以雙手遞給對(duì)方2021/5/93、接受名片收名片者，要用雙手去接接過(guò)名片一定要看交談時(shí)，不可折皺、玩弄對(duì)方的名片與對(duì)方分別時(shí)不可將對(duì)方名片任意丟棄在桌上收到別人送的名片應(yīng)妥善保存，以防丟失2021/5/94、索取名片第一：盡量不要去索取名片第二：索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)（1）交易法：將欲取之，必先予之（2）激將法：能不能有幸跟您交換一下名片？（3）聯(lián)絡(luò)法：不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？2021/5/95、印制名片禮儀三不原則：不隨意涂改不提供私人電話不提供兩個(gè)以上的頭銜2021/5/9（三）禮品贈(zèng)送與接受送禮不能過(guò)重回避對(duì)方的禁忌注重包裝接受禮品要看善于表達(dá)2021/5/9（四）迎送客商1、安排住宿問(wèn)題2、確定迎送規(guī)格2021/5/9重要的或初次來(lái)訪的客商，應(yīng)到機(jī)場(chǎng)或車站迎送主要迎送人通常都要同來(lái)訪客商的身份相當(dāng)當(dāng)事人不能出面時(shí)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?021/5/9（五）乘車禮儀1、車內(nèi)位次禮儀車內(nèi)的位置有高低之分2021/5/9乘車禮儀最簡(jiǎn)單的原則：方便為上：商務(wù)安全為上：政務(wù)、外交尊重為上：客人喜歡坐在哪，哪就是上座；2021/5/9司機(jī)轎車商務(wù)場(chǎng)合，有專職司機(jī)時(shí)，后排為上，前排為下，后排三個(gè)座位，通常只坐兩人，又以右為上，左為下。政務(wù)或外交禮儀中，卻把后排左座視為尊位2021/5/9主人主人（或領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者等）親自駕車的時(shí)候，副駕駛位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。2021/5/9面包車第二排的位置為上，第三排次之，最后一排和第一排居末。在同一排的兩個(gè)座位中，又以里面（左面）的座位為尊。正對(duì)司機(jī)后面的座位（二排左席）是全車中的首席。2021/5/92、上下車次序禮儀通常情況下上車時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶先上車后我們?cè)偕宪囅萝嚂r(shí)，我們先下車，領(lǐng)導(dǎo)、客戶再下車2021/5/9特殊情況：對(duì)方準(zhǔn)備了隆重的歡迎儀式--此時(shí)等領(lǐng)導(dǎo)下車后其它人員再下車。對(duì)方熱情相送--此時(shí)隨行人員應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x后先行上車等候，領(lǐng)導(dǎo)后上車。2021/5/9（六）宴請(qǐng)《禮記·禮運(yùn)篇》“夫禮之初，始于飲食”1、宴會(huì)三確定人員確定菜單確定時(shí)間確定2021/5/9MMMMM2、宴請(qǐng)的五M規(guī)則2021/5/9Money--費(fèi)用量力而行、節(jié)儉為本2021/5/9Menu--菜單1、確定菜單2、學(xué)會(huì)表達(dá)您愛吃什么？您不吃什么？×√2021/5/9中式動(dòng)物內(nèi)臟2021/5/9動(dòng)物的頭和腳

2021/5/9不吃淡水魚2021/5/9不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚2021/5/9不吃寵物2021/5/9Medium--環(huán)境環(huán)境考慮三個(gè)要點(diǎn)：衛(wèi)生、安全、方便。2021/5/9Music--音樂(lè)2021/5/9Manner--舉止餐桌上“四不準(zhǔn)”：讓菜不夾菜祝酒不勸酒不當(dāng)眾整理服飾吃東西不發(fā)出聲音2021/5/93、其他（1）遵守時(shí)間（2）注意適度的交際（3）擺正個(gè)人的位置（4）座次排列內(nèi)外有別，中外有別2021/5/9商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)，面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。2021/5/9（七）會(huì)談主人：應(yīng)提前到達(dá)會(huì)談場(chǎng)所?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人應(yīng)到正門口迎接，或由工作人員在大樓門口迎接，引到會(huì)談室，主人在會(huì)談室門口迎接。2021/5/9如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影之后再入座。會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)送客人至門口或車前，目送客人離去。2021/5/9（八）其他1、電話通話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛？上下級(jí)之間，職位高者先掛；公司與客戶之間，客戶先掛；求人幫忙，要等對(duì)方先掛；地位相同，主動(dòng)打電話者先掛。2021/5/92、陪同重要客人乘無(wú)人看管的電梯，誰(shuí)先進(jìn)出？主人應(yīng)該先入后出3、談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī).2021/5/9

國(guó)際商務(wù)談判人員的儀表要求“人靠衣裳馬靠鞍”

一、男士（一）著裝（穿西裝的講究）2021/5/91、合體2021/5/9一件西裝上衣最好配兩條褲子，褲線保持筆挺合體的西裝要求上衣蓋過(guò)臀部領(lǐng)子應(yīng)緊貼后頸部褲子長(zhǎng)度要合適，太長(zhǎng)太短都不好手臂自然下垂時(shí)，袖子長(zhǎng)度應(yīng)到手腕處2021/5/92、紐扣2021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/9俏皮眼兒2021/5/9單排扣：一般場(chǎng)合穿雙排扣：正式場(chǎng)合、晚宴場(chǎng)合穿，平時(shí)穿不適宜四顆扣：一般商務(wù)場(chǎng)合穿六顆扣：喜宴、辦公場(chǎng)合穿八顆扣：參加喪禮穿2021/5/93、西裝背心西裝背心只能與單排扣西裝上衣配套單排扣式背心如果有6粒紐扣，最底下那個(gè)可以不扣；如果是5粒紐扣的，應(yīng)全部扣上雙排式西裝背心的全部紐扣必須統(tǒng)統(tǒng)扣上2021/5/92021/5/94、襯衣白色或淺色的，無(wú)花紋或有不明顯的條子，細(xì)格子襯衣也可以2021/5/9穿西裝要配硬質(zhì)領(lǐng)的襯衣衣領(lǐng)：襯衣領(lǐng)子扣上后還能插進(jìn)自己的一個(gè)食指襯衫領(lǐng)的高度比西服高出1.5～2公分，襯衫袖口比西服袖口長(zhǎng)1～2公分2021/5/9不論穿不穿西服，襯衣下擺都應(yīng)該塞在西褲里如果系領(lǐng)帶，則襯衣的扣子應(yīng)全部扣上如果不系領(lǐng)帶，襯衣的上領(lǐng)紐扣應(yīng)該解開2021/5/92021/5/9襯衣里面一般不要穿棉毛衫西裝與襯衫之間穿羊毛衫是不對(duì)的如果天氣太冷，襯衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚，而且以一件為宜，領(lǐng)口最好為V字領(lǐng)2021/5/95、口袋西裝上衣左胸的外口袋專供插裝飾性手帕2021/5/92021/5/9上衣左右的內(nèi)袋，用于放重要的證件憑據(jù)之類上衣右腰節(jié)間的小袋，放車鑰匙、打火機(jī)之類馬甲上的4個(gè)口袋，用來(lái)放名貴的小件物品西褲的兩個(gè)后袋，左后袋專供放手帕用，有鈕扣的右后袋用于放錢包、筆記本之類物品2021/5/9穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，旅游鞋、雨鞋以及各種休閑鞋都是不合適的。皮鞋的顏色一般與西服的顏色一致或相近，深色西服以黑色皮鞋相配為最好。6、鞋襪：搭配要協(xié)調(diào)2021/5/9“鞋上沾滿灰塵，說(shuō)明他是走路來(lái)的，他可能買不起車，他可能不富裕，他可能是個(gè)新手！”2021/5/9“他肯定不是成功人士，他很窮，買不起一雙新皮鞋，他身上的衣飾應(yīng)該是借來(lái)的！”“他可能是個(gè)小氣鬼，舍不得錢的家伙，跟他打交道會(huì)很麻煩的！”“這是個(gè)不愛干凈的懶家伙，很難想象他會(huì)勤奮工作，他不值得信賴！”2021/5/9“低頭看看他腳上穿的，就知道他真實(shí)的身份！”在華爾街上流行著一句俗語(yǔ)：“永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人！”鞋擦得不亮的人，不要與他合作！2021/5/9襪子的顏色應(yīng)該與長(zhǎng)褲相配或相近，襪子一定是黑色、深藍(lán)色、炭灰色等深色系為主的純棉或羊毛襪子。襪子的長(zhǎng)度應(yīng)到小腿中部。2021/5/97、領(lǐng)帶一般選擇小花或條格，不用大花格，職位越高顏色越深。2021/5/9領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩2021/5/9不要用領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端2021/5/98、版型歐版：基本輪廓是倒梯形，特點(diǎn)：肩寬、收腰，后擺不開衩。2021/5/9英版：是歐版的一個(gè)變種，其基本輪廓也是倒梯型。特點(diǎn)：?jiǎn)闻趴?，領(lǐng)子比較狹長(zhǎng)，后擺兩側(cè)開衩。2021/5/9美版：基本輪廓特點(diǎn)是O型。特點(diǎn)：寬松肥大，后擺中間開衩。2021/5/94、日版：基本輪廓是H型的。適合亞洲男人，沒有寬肩，也沒有細(xì)腰，后擺不開衩。2021/5/99、男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求（1）三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系（2）三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色（3）三大禁忌：

2021/5/9白襪子黑皮鞋2021/5/9穿夾克打領(lǐng)帶2021/5/9袖子商標(biāo)不拆2021/5/9夏季：一般以長(zhǎng)袖或短袖的襯衫配長(zhǎng)褲一般不宜穿T恤衫、西裝短褲2021/5/92021/5/9（二）整潔2021/5/9（三）胡須2021/5/92021/5/9（四）手表：男人看表，女人看包（五）發(fā)型前不遮眉，側(cè)不蓋耳，同時(shí)不要留過(guò)厚或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角，后應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部2021/5/9看看問(wèn)題出在哪？2021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/9二、女性2021/5/9（一）服飾1、不恰當(dāng)?shù)闹b2021/5/9過(guò)分時(shí)髦型

2021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/9過(guò)分暴露型2021/5/9過(guò)分可愛型2021/5/9過(guò)分瀟灑型2021/5/92、恰當(dāng)著裝—套裙的穿著講究

端莊穩(wěn)重

裙裝已被公認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)女裝（1）面料及花色上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。正式場(chǎng)合穿的套裙，可以不帶任何圖案。不能用花卉、寵物、人物等符號(hào)為主體圖案。色彩方面以冷色調(diào)為主。2021/5/9為避免顯得雜亂無(wú)章，一套套裙的全部色彩不應(yīng)超過(guò)兩種。2021/5/92021/5/92021/5/92021/5/9（2）大小適度上衣最短可以齊腰，上衣袖長(zhǎng)要蓋住手腕。裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神2021/5/9套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限。2021/5/9裙長(zhǎng)要到膝或者過(guò)膝，最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。2021/5/9最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚最豐滿的地方。2021/5/9（3）穿戴端正衣扣一律全部系上，不允許部分或全部解開。切忌當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。2021/5/92021/5/9（4）注意場(chǎng)合（5）兼顧舉止（6）要穿襯裙要把襯衫下擺塞到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以塞到襯裙裙腰內(nèi)。2021/5/9（7）鞋子鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。2021/5/92021/5/92021/5/92021/5/92021/5/9露出腳趾和腳后跟的涼鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合，沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。2021/5/92021/5/92021/5/9鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。2021/5/9（8）襪子襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不要和套裙同時(shí)穿著。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。2021/5/92021/5/92021/5/9顏色宜為單色，肉色、黑色、淺灰等幾種常規(guī)選擇，切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過(guò)于性感的絲襪。2021/5/920