第頁共頁關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語錄關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語錄關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語錄1、Forthingstohange,Imusthangefirst.要改變，就要先改變自己。點(diǎn)評：可惜世人大多只會抱怨同事、下屬、上司、客人、企業(yè)、大環(huán)境，希望等到他們改變了，自己的命運(yùn)才會改變。改變自己，才有可能改變周遭的一切。如果自己也改變了，但環(huán)境還是不變，那只能說明你改變得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2、IfitisToBe,itisUptoMe.從我做起。點(diǎn)評：做好自己的本職工作，學(xué)好專業(yè)本領(lǐng)，主動與別人溝通，做最好的自己。3、YOUarethelub,beauseYOUarethepersonhoisgoingtohelpfillhisorherneeds.你就代表俱樂部，因為你是幫助客人滿足其需求的人。點(diǎn)評：任何員工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。4、Everallisthefirstalloftheda.每一次接觸客人都是今天的第一次。點(diǎn)評：第一印象決定一切，今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。5、Ifouarenotservingtheustomer,ourjobistoservesomebodhois.如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。點(diǎn)評：后臺崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴(yán)格要求，甚至更嚴(yán)些。要想一線好，二線必須更好才行。6、Simpleruleforsuess,WalktheExtraMile.成功之道：總是做得比期望的多一點(diǎn)點(diǎn)。點(diǎn)評：這一點(diǎn)似乎不必解釋，問題只有一個：你真的知道客人的期望嗎？試著說出來吧，看看你能否滿足。7、Itdoesn‘tmatterhethertheustomerisrightorrong.Itmattershothefeel.客人對與錯并不重要，重要的是他們的感覺。點(diǎn)評：我們往往只會糾纏于客人的對錯，忘記了他們的感覺。8、Theustomermanotalasberight,buttheshouldbetreatedright.客人也許并不總是正確的，但是他們應(yīng)該得到正確的對待。點(diǎn)評：站在我們的角度看，其實客人大多數(shù)時候并不正確，要求也過于無理，只是客人永遠(yuǎn)只會站在客人的角度，不大會站在我們的角度。9、It'sthelittlethingsthatmatters.小事會影響客人的感受。點(diǎn)評：影響客人感受的基本都是小事，少有大事，我們的工作就是做好無數(shù)的小事而已。10、Doordinarthingsextraordinarell.小事也要力求完美。點(diǎn)評：小事做好了，自然就完美了。11、AngerisoneletterXXfromDanger.在英文中生氣與危險僅差一個字母。點(diǎn)評：跟客人生氣時，離危險就不遠(yuǎn)了。12、Ourustomersjudgeusb,Whatesa,Hoesa,Whatedo.客人是通過我們說什么、怎么說、做什么來判斷我們的。點(diǎn)評：說話的內(nèi)容，方式和作為與否。13、Learnfromourmistakes,butneverrepeatthem.要從錯誤中吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)錯誤。點(diǎn)評：重復(fù)錯誤和犯低級錯誤是我們共同的缺點(diǎn)。14、Beathermostatnotathermometer.要像恒溫器，不要像溫度計。點(diǎn)評：恒溫器會自我調(diào)節(jié)溫度，無論環(huán)境的變化，代表主動積極的人。溫度計的數(shù)字則取決于環(huán)境，代表消極被動的人。15、AhappexperenebeginsithATTITUDE.好的感受來自于好的態(tài)度。點(diǎn)評：態(tài)度決定成敗。16、Underpromisebutoverdeliver.所提供的服務(wù)要比所承諾的好。點(diǎn)評：承諾100分，服務(wù)120分。17、Dohatoudoell,anddoitbettereverda.做你所擅長的并且每天都要做得更好些。點(diǎn)評：似乎不用解釋。18、EahdaIeithergetbetterororse.Thehoieismine.每天我會變好也會變壞，這完全取決于我自己。點(diǎn)評：似乎也不用解釋。19、Warning,Customersareperishiable.警告：客人極易消失。點(diǎn)評：要讓一個客人消失，得罪他一次就夠了，不用兩次。20、Noustomeranbeorsethanhardustomer.苛刻的客人比沒有客人強(qiáng)。點(diǎn)評：我們面對的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒有什么人了。附送：第頁共頁關(guān)于服務(wù)類的勵志語錄關(guān)于服務(wù)類的勵志語錄關(guān)于服務(wù)類的勵志語錄服務(wù)勵志名言011、只有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷?！?、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越?！狪BM（國際商用機(jī)器公司）3、誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的……——涅克拉索夫4、我的人生哲學(xué)是工作，我要提示大自然的奧秘，并以此為人類造福。我們在世的短暫一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了?！獝鄣仙?、我不需要發(fā)財，更多的財富只不過意味著用四匹馬代替兩匹馬來拉我的馬車。我惟一的目的，就是為人類服務(wù)?！骶S6、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金?！猈.G.7、我們從別人的發(fā)明中享受了很大的利益，我們也應(yīng)該樂于有機(jī)會以我們的任何一種發(fā)明為別人服務(wù)；而這種事我們應(yīng)該自愿的和慷慨地去作?！惶m克林8、誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的?！死鞣?、人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人們服務(wù)?！獖W斯特洛夫斯基10、船錨是不怕埋沒自己的。當(dāng)人們看不到它的時候，正是它在為人類服務(wù)的時候。——普列漢諾夫11、在學(xué)習(xí)中，在勞動中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福?！葸B斯基12、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。——愛迪生13、科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識為人類服務(wù)?！R克思14、一個人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看得不對，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯誤也終于為真理的事業(yè)服務(wù)?！┛?5、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)該按照資稟，各盡所能?！璧?6、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)?！獏侵偃A17、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人賞的道德理想?！磐?8、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生?！Z貝爾19、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。20、顧客不分大小，交易無論多少。服務(wù)勵志格言021、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。2、誠實、誠心、誠摯、誠懇的待人。3、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。4、出言循正理，行事合民心。5、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。6、服務(wù)至上，效率爭先。7、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止荊8、講真話、使真勁、辦實事、求實效。9、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。10、時時謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。11、始終把群眾的利益、群眾的需要放首位，堅持以民為本。12、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。13、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。14、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。15、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。16、用心服務(wù)，追求卓越。17、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自己的事去做;在接受別人服務(wù)時，要像尊重自己一樣尊總別人。18、真心待人，誠信服務(wù)。19、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。20、顧客不分大小，交易無論多少。21、生意要成，為客參謀。22、主隨客便，貨隨人意。23、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。24、商如行船，客如流水。25、客分三類，貨分三級。26、售貨先開口，顧客不愿走。27、今日看客，明日買主。28、讓客三分理，不說滿口話。29、店好有?？?，客無遠(yuǎn)近。30、文明經(jīng)商，禮貌待客。關(guān)于服務(wù)的勵志名言031、我們的服務(wù)沒有微笑是不行的，僅有微笑是不夠的。2、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。3、服務(wù)工作無小事，溫馨體貼顯真心。4、主動意識需換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。5、安全源于隱患防范；服務(wù)在于角色互換。6、服務(wù)創(chuàng)造價值，安全創(chuàng)造效益。7、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。8、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。9、用我專業(yè)的服務(wù)，讓您愉快的心開始旅行。10、用我們的誠心，換旅客的放心；用我們的愛心，換旅客的開心；用我們的耐心，換旅客的舒心。您需要有限服務(wù)，我提供無限真誠。11、嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。12、細(xì)微見真情，關(guān)愛滿機(jī)常13、把旅客的困難當(dāng)做自己的困難，把旅客的快樂化為自己的快樂。14、用我們的熱心、愛心、細(xì)心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。15、面對面的承諾，心貼心的服務(wù)。16、把方便留給旅客，把困難留給自己；把微笑送給旅客，把委屈留給自己。17、您愉快的空中之旅，從我這里開始。貼心365天，滿意100分。18、在問題面前過分強(qiáng)調(diào)客觀，就是對主觀錯誤的掩蓋。安全是山，服務(wù)是水，依山傍水，情景生輝。服務(wù)的目的不是為了得到鮮花和掌聲，而是為了服務(wù)過程本身，它的表現(xiàn)是自