第頁共頁挪動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(3篇)隨著社會一步步向前開展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，吧挪動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國挪動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)展的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在理論中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在理解和熟悉了該公司的運(yùn)作形式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作才能的根底上，使我可以對自己的實習(xí)作出一個報告。很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面終究是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國挪動深圳分公司的10086____。20xx年11月2日，我對中挪動的客戶效勞中心10086的理解就從開場了！前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進(jìn)入潤迅的第二天就開場了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著挪動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為挪動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要純熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶可以感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的純熟掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的、試呼這些培訓(xùn)過程，我開場正式上線接聽了。剛開場接客戶時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度比擬慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比擬低。剛開場，我們都是比擬害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先考慮、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天。對業(yè)務(wù)多看多理解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度進(jìn)步，確保你的權(quán)威性。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸到達(dá)一個客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)展換位考慮，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人。我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助別人，也體會到了在幫助別人聽到那句謝謝后的快樂心情。就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開場了呼出工作，我又開場學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實就是營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用，來實現(xiàn)有方案、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、進(jìn)步顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。我們呼給客戶，進(jìn)展調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比擬抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打攪他了，有些人不信任挪動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶回絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開場會比擬沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表效勞態(tài)度一定要好，不能通過傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的效勞行業(yè)，要是效勞態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，進(jìn)步自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的效勞。因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)展呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有理解客戶需要什么樣的幫助，才可以抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目的和知識的強(qiáng)烈追求，結(jié)實地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作理論讓我的技巧不斷進(jìn)步，漸漸可以抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的進(jìn)步。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因為員工的一點(diǎn)忽略就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。1、在工作進(jìn)程方面。要提早做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候可以盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。2、在營銷方面。撥打時，大腦一定要明晰，要熱情、大方、友善、真誠。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)〔如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的降臨的降臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，您如今可以提早嘗試"〕。注意傾聽客戶的話。當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴。外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個人不理解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體到達(dá)多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)缺乏做點(diǎn)建議。1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語理解甚少，就開場正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。2、在呼方面，撥打時應(yīng)口齒明晰，講解優(yōu)惠應(yīng)明晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)明晰。為了挪動用戶對挪動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)安康的開展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。3、在鼓勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比方過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的鼓勵。仍然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以理解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。實習(xí)以來，承蒙各位教師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。感謝全體教師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我撫慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。挪動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二從20xx年7月參加xx挪動，參加我們xxx的大家庭至今，已經(jīng)半年時間過去了。這半年時間以來，無論是工作、學(xué)習(xí)還是生活上，挪動給我?guī)淼淖兓褪斋@是宏大的。中國挪動是一家肩負(fù)著國家通信重任，一家富有活力和創(chuàng)新，一家追求卓越，精益求精，不斷進(jìn)取的“世界五百強(qiáng)”公司。首先要感謝公司可以給予我這個時機(jī)進(jìn)入挪動這個寬廣的平臺，讓我感受到通信行業(yè)最一流的程度，最頂尖的技術(shù)，最人性的管理。而對于一個剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來說，這樣難得可貴的時機(jī)讓我非常珍惜。這是一個全新的開展平臺，是一個可以充分鍛煉自己，充分學(xué)習(xí)新知識新技能的機(jī)遇。剛從學(xué)校畢業(yè)的我，對社會一片茫然，對工作一無所知，但自從來到了我們動力室，我真真切切的感受到大家蓬勃激昂的精神，積極向上的風(fēng)貌，也感受到領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和關(guān)心，同事對我的包容與照顧。這是一個技術(shù)氣氛很濃重的圈子，無論是上班工作，還是休息吃飯的時間，從同事們口中蹦出的各種專業(yè)詞匯讓我覺得一定要把技術(shù)學(xué)好，一定要把知識學(xué)扎實。不僅如此，在動力室這個大家庭中，融洽的工作氣氛讓我很快的融入到集體當(dāng)中，學(xué)會了如何高效地接收執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，學(xué)會了如何與同事進(jìn)展有效的溝通交流，學(xué)會了如何在幾項工作中進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，學(xué)會了如何面對生活與工作中所遇到的沖突與問題。這半年的時間，我懂得了如何從一名學(xué)生，轉(zhuǎn)向一名公司職員，如何高效的做事，踏實的做人。這一切，都是公司帶給我最珍貴最無價的財富，也給我的職業(yè)生涯帶來一個良好的開端。所以，我希望可以用自己的智慧與勤勞，為公司的開展，為動力室的進(jìn)步獻(xiàn)上自己一份努力。這半年來，經(jīng)過xx經(jīng)理悉心的指導(dǎo)，同事們的手把手教導(dǎo)，我學(xué)會了很多動力、環(huán)境的根底知識，也掌握了很多操作技能。這期間的工作有：跟隨xx學(xué)習(xí)了動力室電力的根本拓?fù)錁?gòu)造，各種動力設(shè)備如上下壓配電，開關(guān)電，ups的功能以及原理，學(xué)習(xí)了如何進(jìn)展上下壓配電，ups之間的倒換操作等許多動力設(shè)備的相關(guān)知識；跟隨xx學(xué)習(xí)了中央空調(diào)及配套設(shè)備的工作原理，學(xué)習(xí)了油機(jī)測試操作步驟；跟隨xxx學(xué)習(xí)了如何進(jìn)展蓄電池組的放電測試，如何計算電池的放電時間，工程建立中如何對工程進(jìn)展組織和管理；還有很多同事在理論操作中對我的細(xì)心指導(dǎo)，也讓我銘刻于心，感謝不盡。只有親身參加工作，才能體會到在校與在公司的宏大不同，所有的知識需要重新學(xué)習(xí)構(gòu)建知識系統(tǒng)，所有的操作需要一步一步從頭學(xué)起；工作中的態(tài)度更是有別于在校期間，需要更加的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、踏實，對自己的要求要更高，再高。假如用兩個字形容這半年的工作感受，“踏實”二字再適宜不過了。作為一個技術(shù)人員，深知職業(yè)技術(shù)對職業(yè)開展的重要性，這半年的開展與鍛煉，讓我學(xué)習(xí)到了許多不曾接觸過的知識和技能，讓我覺得心里踏實，生活充實。工作中的每點(diǎn)每滴，都需要踏踏實實認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)，去理論。只有自己親身經(jīng)歷，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)，一分分進(jìn)步，才能感受到其中學(xué)習(xí)和認(rèn)知的樂趣?？梢栽诼殬I(yè)技能上獲得更好的學(xué)習(xí)成果，到達(dá)更高的程度，這是我不斷學(xué)習(xí)努力的目的和動力。當(dāng)然，這一切除了自身的追求，還離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)鼓勵和同事們的支持幫助，我要再次感謝大家?？傮w來說，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)與鍛煉，在工作上我踏實認(rèn)真，按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，團(tuán)結(jié)大家，對于自己分內(nèi)的職責(zé)不推脫，對于同事的需求不吝嗇，可以初步的承當(dāng)起作為動力室一員所需要承當(dāng)?shù)陌鼨C(jī)，維護(hù)等工作，可以逐漸具備勝任本崗位本職工作的經(jīng)歷和技能。在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動請教同事，從根底，從細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)動力環(huán)境的知識和技能，積極汲取領(lǐng)導(dǎo)對我的批評教導(dǎo)。不僅如此，在與代維和工程建立人員的工作交流中，我還虛心向他們請教工作中的理論難題和理論重點(diǎn)，收獲很多。思想上，我深入認(rèn)識到千里之行始于足下，任何工作都必須從最小的細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴的牢牢把控住，不能掉以輕心，不能眼高手低，不能偷懶省事。時刻保持一個積極向上，踏實認(rèn)真的工作態(tài)度和工作狀態(tài)。在生活和作風(fēng)上，發(fā)揚(yáng)艱辛樸素、節(jié)儉節(jié)約、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)。公司不僅提供了優(yōu)越的工作開展平臺，還提供了豐富多彩的工會活動，工作之余我還積極參加工會活動和科室活動，鍛煉身體體魄，豐富精神生活。當(dāng)然，半年時間的鍛煉，對于我來說還僅僅是開場，僅僅完成了工作的入門階段。在這期間，我還暴露出自身的一些缺乏與問題需要我去糾正，比方對一些制冷設(shè)備的最根本的原理還缺乏夠明晰，對一些電力設(shè)備和線纜的詳細(xì)數(shù)據(jù)記憶不夠深入，對高壓線纜的路由和維護(hù)理論掌握的不夠透徹等等，這都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷改良自己，催促自己，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我自身暴露的問題進(jìn)展指正。在今后的工作中，我仍然會以其他優(yōu)秀的同事為典范，學(xué)習(xí)他們身上的亮點(diǎn)和精神；仍然會謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)和批評，完善自我；仍然會堅持我們動力室積極進(jìn)取，技術(shù)為先，不畏困難，永不退后的精神傳統(tǒng)；不斷的在工作中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的用在工作中，不僅僅是機(jī)械地完成工作，而是要發(fā)散思維，總結(jié)得失，考慮解決問題的根本原理?？梢赃M(jìn)入中國移開工作是我人生的一個好的機(jī)遇，新的開端，大的舞臺，我會抱著感謝的心態(tài)，在這個寬闊的舞臺上奉獻(xiàn)自己的一份力量，為挪動的開展添磚加瓦。而實現(xiàn)這個目的，只能通過自身的不懈努力和堅持奮斗，不怕苦，不怕累，英勇的進(jìn)取拼搏，不斷的精益求精，鍛造出挑戰(zhàn)自我，超越自我的精神，展現(xiàn)出年輕人應(yīng)有的蓬勃向上的精神相貌，創(chuàng)造出屬于自己的一片將來！挪動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三我是進(jìn)入唐河挪動的新員工。當(dāng)我向唐河挪動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了!在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及營銷實習(xí).從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸