座位禮儀安排常識12會議的座次安排宴席的座次安排目錄34簽字儀式的座次安排乘車的座次安排5合影的座次安排12會議主席臺的座次安排會議長條桌的座次安排第一部分34會議沙發(fā)室的座次安排小型會議室的座次安排5大型會議室的座次安排會議的座次安排I-1會議主席臺的座次安排根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時：

1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；I-1會議主席臺的座次安排根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時：

1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。I-2會議長條桌的座次安排A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席。I-2會議長條桌的座次安排

若在會議時布置為長條桌時：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席。

倒水時應(yīng)注意：如圖所示I-3會議沙發(fā)室的座次安排與外賓會談時：A為主方，B為客方。I-3會議沙發(fā)室的座次安排與上級領(lǐng)導(dǎo)會談時：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。I-4小型會議的座次安排（一）小型會議座次安排

可以把會場布置成圓桌型或者方桌型，領(lǐng)導(dǎo)和會議成員可以互相看得見，大家可以無拘無束的自由交談，這種形式適合于召開15人至20人左右的小型會議。如工作周例會、月例會、技術(shù)會議、董事會。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。

小型會議的排座，目前主要有以下兩種具體形式。I-4小型會議的座次安排面門設(shè)座

它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，即尊位。通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理的座位，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。I-4小型會議的座次安排依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。I-5大型會議的座次安排（一）主席臺排座

大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。

I-5大型會議的座次安排主席團排座

主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。按照國際慣例排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè)；三是右側(cè)高于左側(cè)。判斷左右的基準(zhǔn)是：順著主席臺上就座的視線,而不是觀眾視線。

I-5大型會議的座次安排主持人座席

會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。

I-5大型會議的座次安排發(fā)言者席位發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有兩種：一是主席團的正前方；二是主席臺的右前方。（二）觀眾席排座

在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二：（1）自由式擇座：

即不進行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。

（2）按單位就座：

它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。I-5大型會議的座次安排（二）群眾席排座

按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。

在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進行橫排；二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進行豎排。

I-5大型會議的座次安排I-5大型會議的座次安排整體展示圖12中式宴請的座次安排西式宴請的座次安排第二部分宴席的座次安排II

-1中式宴請的座次安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。II

-1中式宴請的座次安排由兩桌組成的小型宴請座次安排

這種情況，又可以分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。

當(dāng)兩桌橫排時，桌次是以右為尊，以左為卑。

這里所說的右和左，是指進入房間，面對正門的位置來確定的II

-1中式宴請的座次安排由兩桌組成的小型宴請座次安排

當(dāng)兩桌豎排時，桌次講究以遠為上，以近為下。

這里所講的遠近，是以距離正門的遠近而言。II

-1中式宴請的座次安排由多桌組成的小型宴請座次安排

在安排多桌宴請的桌次時，除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠、桌次越低。

在安排桌次時，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。II

-1中式宴請的座次安排由多桌組成的小型宴請座次安排

為了確保在宴請時赴宴者及時、準(zhǔn)確地找到自己所在桌次，可以在請柬上注明對方所在的桌次、在宴會廳入口懸掛宴會桌次排列示意圖、安排引位員引導(dǎo)來賓按桌就坐，或者在每張餐桌上擺放桌次牌（用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫）。

II

-1中式宴請的座次安排單主人宴請時的座次安排

在本排法中，以主人為主心，住房其余座位和客房人員各自按“以右為貴”原則一次按“之”字形飛線排列，同時要做到主客相間。II

-1中式宴請的座次安排男女主人共同宴請時的座次安排

這種方法是一種主副相對、以右為貴的排列。男主人坐上席，女主人位于男主人的對面。賓客通常隨男女主人，按右高左低順序依次對角飛線排列，同時要做到主客相間。

國際慣例是男主賓安排在女主人右側(cè)，女主賓安排在男主人右側(cè)。II

-1中式宴請的座次安排同性別雙主人共同宴請時的座次安排

第一、第二主人均為同性別人士或正式場合下宴請時用的方法，是一種主副相對、按“以右為貴”的原則依次按順時針排列，同時要做到主客相間。II

-2西式宴請的座次安排西式長條餐桌的座次安排

西式宴請多采用長條餐桌，席位安排，類似中式的圓桌，要讓陪同人員或主人、副主人坐在長桌的兩端，盡量留心別讓客人坐在長桌兩端的席位上。排座時還應(yīng)考慮來賓民族習(xí)慣、宗教信仰的差異性，不要因此出現(xiàn)不協(xié)調(diào)局面。

1簽字儀式的座次安排第三部分簽字儀式的座次安排Ⅲ

-1簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。12小轎車的座次安排面包車（中巴）的座次安排第四部分乘車的座次安排3其他Ⅳ-1小轎車的座次安排

1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號（秘書）座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。司機

秘書

2號首長

1號首長乘車的座次安排

主座1號在司機后邊的第一排，2號（秘書）座位在臨窗的位置。司機

首長秘書

Ⅳ-2面包車（中巴）的座次安排乘車的座次安排1.由主人親自駕駛Ⅳ-3乘車的座次安排

以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

如坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。乘車的座次安排Ⅳ-3乘車的座次安排

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。2.由主人夫婦駕駛3.旅行車接送客人時

旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排

即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

1合影的座次安排第五部分合影的座次安排乘車的座次安排Ⅴ-1合影的座次安排合影與主席臺座次安排相同

領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

乘車的座次安排Ⅴ-1合影的座次安排合影與主席臺座次安排相同

領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。例證：可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖：謝謝觀看！精美座次禮儀常識一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.個人禮儀（待人接物）四.介紹禮儀五.握手禮儀六.拜訪禮儀七.接待禮儀1234567商務(wù)禮儀基本原則11、微笑——人生的無價之寶2、相互尊重——最基本卻也最重要微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。1.1商務(wù)禮儀基本原則2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇基本禮儀常識2儀表篇2.1.1儀態(tài)2.1.2儀容2.1.3美發(fā)2.1.4服飾2.1.1儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。2.1.2儀容——淡妝濃抹要相宜男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。儀態(tài)和儀容2.1.3美發(fā)——并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。注重點：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待美發(fā)T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴(yán)場所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。遵循國際通行的“TPO”三原則：(1)講究協(xié)調(diào)(2)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。對男士來說，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個方面：服飾襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長處西裝袖口2厘米下擺塞進褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣服飾袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開西裝外套上的口袋不裝東西西裝的襯衫1西裝的外套2注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面服飾領(lǐng)帶3西裝的長褲4西裝的鞋襪4褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：考慮自己的身材考慮自身的膚色衣著搭配要協(xié)調(diào)服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一服飾對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：服飾飾品適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項鏈最好不要外露揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^3種色質(zhì)相同：若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感佩戴得法項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：服飾行為篇010203040506站姿坐姿走姿蹲姿

遞物其他行為歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗溫馨提示：注意防止不雅站姿兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感

上身手腳動作搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等2.2.1站姿——要有穩(wěn)定感正確站姿坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。2.2.2坐姿——講究穩(wěn)重感溫馨提示：要堅決避免以下幾種不良坐姿12345行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁2.3走姿——展精神風(fēng)貌123(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺2.3走姿——展精神風(fēng)貌溫馨提示：注意矯正不雅的走姿2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：交叉式蹲姿臀部向下，上身稍前傾下蹲時，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體高低式蹲姿下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起2.2.4蹲姿——別不顧優(yōu)雅溫馨提示：注意矯正不雅的蹲姿下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。2.2.5遞物——講究安全、便利、尊重123452.2.6其他行為——注意情境、角色、距離

溫馨提示：行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離隨情境變化在辦公室與在運動場，朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象有角色意識如果主次不分，沒大沒小，反客為主有距離概念在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。2.2.6其他行為鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。鞠躬拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意

2.2.6其他行為拱手(抱拳)起立2.3.6雅語2.3.1言語2.3.2情感2.3.7電話2.3.3技巧2.3言語篇2.3.8手機2.3.4稱呼2.3.9上網(wǎng)2.3.5寒暄說話時要注意對方心態(tài)和時機1不可說假話、空話、大話2要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。2.3.1言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

溫馨提示：未曾說話先有禮，一旦開口更有禮2.3.1言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平注意區(qū)分客套語和反語3日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣溫馨提示：未曾說話先有禮，一旦開口更有禮與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人2.3.2情感——是否動聽的關(guān)鍵人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感善于聆聽?wèi)B(tài)度誠懇細微有別嚴(yán)于律己2.3.3技巧——說話也要有藝術(shù)要有角色意識說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的要顧及他人要考慮措辭要學(xué)會幽默“說者無意，聽者有心”，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話要將心比心，說話要有善意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪、在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍職場性稱呼1姓名性稱呼2以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚2.3.4稱呼——與人溝通的開始

如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興問候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語溫馨提示2.3.5寒暄——有情有禮不尷尬寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：“貴”字仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語2.3.6雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露貴初次見面久仰很久不見久違請人批評指教求人原諒包涵麻煩別人打擾求給方便借光托人辦事拜托贊人見解高見打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說不打無準(zhǔn)備之電話1選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間22.3.7電話——聞其聲可知其人打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話打電話始終要用禮貌語接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。放下話筒的動作也要輕緩注意說話禮貌32.3.7電話——聞其聲可知其人開機為通話之本不該響時，絕不讓它響長話短說、顧及他人讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽不讓遠離主人的手機吵煩他人在特殊場合，比如在開車、開會、講課、表演、會談時，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意打手機應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑2.3.8手機——開機關(guān)機不可忘手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。2.3.9上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨鑒人品真誠1234個人禮儀（待人接物）33.4待人接物禮儀用語3.1日常交際3.2接物3.5待人接物原則和注意事項3.3接待客人禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀:進電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人與客人同車，讓客人坐在司機身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）逢遇長輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難3.1日常交際

禮與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之3.1日常交際在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時給客人提示記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當(dāng)客人的面補妝赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便在不用分座次的情形下，最好不坐光線過強的地方咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意客人有抽煙習(xí)慣，不要表現(xiàn)出不習(xí)慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場合，則提示其換至吸煙室說話語速適中，不宜過快;與人交談，應(yīng)去掉一些學(xué)生化口語，比如“然后”，“再就是”等說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩寬作為小字輩，倒茶、斟酒之類，多做無礙3.1日常交際

會客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬一有此情形，應(yīng)在對方注意到之前微笑道歉，卻無須一直遮掩3.1日常交際

在正式會客或交流中(包括宴席上，尤其會議桌上)，不要玩手機(包括發(fā)短信)，不得已要用手機，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉對話中或陪客時，如因?qū)I(yè)不對口或知識結(jié)構(gòu)不具備，可以少說話，但不可缺少會意地點頭和微笑對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當(dāng)隨之譯出中文客人交待事項，最好以紙筆記下接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說服主陪同意3.1日常交際

如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或“壟斷”現(xiàn)場受到對方的接待，離開后應(yīng)于下飛機或下火車時向其報平安對客人的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解對方來短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識之場合(確認(rèn)非常熟悉并一定存有你的號碼者除外)收到轉(zhuǎn)交或郵寄來的禮物，應(yīng)及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解當(dāng)對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。當(dāng)對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。如果對方遞過來帶有利刃的物品，當(dāng)你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對著對方。如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方?jīng)]有離開前，您也應(yīng)該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應(yīng)該說一聲符合當(dāng)時情節(jié)的禮貌用語。3.2接物

1234拜訪進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門；未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。主人有事，應(yīng)速退去；未見主人，可留便條；舊客去時，新客應(yīng)起立相送。訪問時間要選擇在主人方便的時候。室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。就座應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。3.3接待客人做客不可始終不作聲,不要時?？词直恚蜃龀鲂臒┮鈦y的樣子。初訪，不宜久坐；平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。說了告辭，應(yīng)立即起身。拜訪3.3接待客人迎客3.3接待客人

有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要開電扇或提前打開空調(diào)。吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，最好送上餐巾，并另換熱茶。接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事?？腿藞猿忠厝?，不要勉強挽留。送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。3.4待人接物禮儀用語

問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。

請人擔(dān)職用屈就，暫時充任說承乏。3.4待人接物禮儀用語

問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領(lǐng)。在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。擺正位置在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”以對方為中心一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。入鄉(xiāng)隨俗12143.5待人接物的原則和注意事項介紹禮儀44.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.4會議介紹主人和客人之間，主人先做介紹長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹男士和女士之間，男士先做介紹以想與對方結(jié)識者，先自己做介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。4.1自我介紹的順序12344.2居中介紹家庭聚會時女主人為介紹人;社交活動時對口人員為介紹人公務(wù)活動時專業(yè)人士為介紹人誰為居中介紹人長輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級與下級之間，先介紹下級職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的居中介紹的禮儀順序集體與集體之間的介紹集體與個人之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人先介紹地位低的，再介紹地位高的會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。(1)為他人介紹時，要注意順序(2)作為被介紹者應(yīng)先把男子介紹給女子把年輕的介紹給年長的應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方。除女士和年長者外，被介紹時一般應(yīng)起立。在宴會桌上和會談桌上一般只需微笑點頭有所表示即可。把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人(3)介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請允許我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點。4.3集體介紹

124.4會議介紹握手禮儀55.1五類禮儀表達的情意5.2握手的順序五類禮儀5.1五類禮儀表達的情意見面分別祝賀慰問致謝表示歡迎、問候、友好的意思說聲：說聲：說聲：說聲：您好!”、“好久不見”“再見!”祝賀您!”、“恭喜您!”辛苦、受累。早日康復(fù)“非常感謝、勞您費心”說聲：表示依依惜別、親切的意思表示誠懇的意思表示對遭遇不幸的

慰問表示深深的謝意。上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握賓主之間，客人抵達時主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握握手五類順序5.2握手的順序握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可握手時間的長短，可根據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見面一般在3秒之內(nèi)，時間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時間太長握手的標(biāo)準(zhǔn)是行至對方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開與對方相握握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手時神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡蛭帐旨芍M臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等5.2握手的順序握手注意事項拜訪禮儀6不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系注意事項自報家門(單位、姓名、職務(wù))詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對方有所準(zhǔn)備在對方同意的情況下，定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。6.1拜訪前的相邀禮儀1234注意事項要守時、守約講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。主人不讓座不能隨便坐下。跟主人談話，語言要客氣離開時談話時間不宜過長。6.2拜訪中的舉止禮儀拜訪禮儀77.1對接待工作的認(rèn)識7.3接待工作常用禮儀7.2接待工作程序7.4接待工作坐席安排7.1對接待工作的認(rèn)識高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。注意事項1、接待工作的作用相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑?？腿藢ζ髽I(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）2、接待工作的具體要求7.1對接待工作的認(rèn)識一是堅持以客為本三是堅持熱情周到四是堅持勤儉節(jié)約。二是堅持對等接待。七是提高保密意識五是堅持分層次接待六是體現(xiàn)人文特色。八是規(guī)避違規(guī)行為。3、接待工作的關(guān)鍵：細節(jié)決定成敗因工作需要接待來賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊》

(一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語來賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）陪同人員名單行程安排（包括來訪事宜）工作人員聯(lián)系方式天氣預(yù)報考察的項目/景區(qū)簡介特色文化介紹7.2接待工作程序

12345678接待工作程序表接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來賓具體行程、人數(shù)、姓名、性別、到達航班(車次)、預(yù)計離開航班(車次)時間向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并確認(rèn)落實提前準(zhǔn)備接站車輛，預(yù)訂酒店住宿房間和餐飲包廂，并編制接待手冊，報領(lǐng)導(dǎo)審核安排接站安排入住，安排行程活動預(yù)訂返程機(車)票等送行，并為客人代辦其他事項7.2接待工作程序12345677.2接待工作程序重點事宜迎送一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務(wù)人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。局部接待準(zhǔn)備音樂噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位會談和會見雙方如需會談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺寄存，可防止接待人員較多，不同時間到達酒店，導(dǎo)致客人等待），房間內(nèi)擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機和考察手冊等。（考慮到客人要洗內(nèi)衣，最好準(zhǔn)備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認(rèn)網(wǎng)線是否已接入，如何進行上網(wǎng)設(shè)置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調(diào)主機旁，有無聲響，若噪音較大，應(yīng)調(diào)換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設(shè)施，是否完好。還應(yīng)檢查臉盆和浴室自來水水質(zhì)情況以及沐浴熱水情況。應(yīng)將淋浴水龍頭方向調(diào)向墻面，防止剛打開水龍頭時，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準(zhǔn)備2包）提前燒好開水，提前打開空調(diào)。要將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預(yù)留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個預(yù)留席派服務(wù)人員1～2名，專司服務(wù)。7.2接待工作程序4、安排入住提前通知對口業(yè)務(wù)部門參加參觀和考察等活動，接待人員要注意做好相關(guān)銜接工作，不能擅自改變?nèi)粘毯椭型久撾x服務(wù)，保證參觀和考察活動的順利進行。宴請應(yīng)優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)赜刑厣耐敛损^，包廂盡量提前預(yù)訂，必要時準(zhǔn)備備選方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。要事先了解清楚來賓的習(xí)俗、興趣和口味，盡可能滿足來賓的要求。宴請前，服務(wù)人員要提前準(zhǔn)備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領(lǐng)導(dǎo)選擇）以及煙等，提前點菜。領(lǐng)導(dǎo)到達酒店后，要提前準(zhǔn)備好水果和茶水。入座前，讓服務(wù)員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。7.2接待工作程序5、安排參觀和考察等活動6、安排宴請7.3接待工作常用禮儀自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。1、名片禮儀1他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。2接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過3接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。4接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適7.3接待工作常用禮儀2、點菜禮儀點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”01——做到對客人、口味了如指掌02——要注重菜肴搭配：肉類(畜、禽)、海產(chǎn)品(魚、蝦、蟹)和蔬菜三大類共六大要素,要合理排列組合,避免同一要素的重復(fù)03——從營養(yǎng)的角度應(yīng)注意膳食平衡，即注意谷、果、肉、菜、豆各類食物盡量品種齊全比例適當(dāng)04——選擇少油的菜式，如清蒸魚、鹽水蝦、水煮魚、蒸螃蟹、白斬雞等05——香腸、咸魚含鹽特高，盡量少吃06——可點幾個清淡的蔬菜，選擇清炒、煸炒、醋熘、涼拌、熬蒸、燉等方法烹調(diào)的蔬菜，如清炒空心菜、煸炒蕓豆、蒜茸拌茼蒿等。07——海鮮、豆腐含脂肪低、蛋白質(zhì)高，可適量選用，但要注意少點紅燒、油炸、油煎等方法烹調(diào)的菜肴08——鴨和豬排均太油膩，含脂肪特高，要少吃09——少喝甜飲料，少吃甜品10——主食可選蒸米飯、清湯面，要少吃肉餡餅、素餡餅、手抓餅、蒸肉包、水餃等高脂肪的面食。7.3接待工作常用禮儀點菜注意事項：7.3接待工作常用禮儀必須時可請客人先選菜，如果客人謙讓點菜權(quán)，主人也不必過于勉強。盡量提前去點菜，若是同時去，點菜過程要快，不要點了很久都沒有定，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡，尤其注意不要點太辣或者太油膩的菜。點菜關(guān)鍵是搭配，只需點一到兩個有特色、上檔次的菜，不需要每個菜都很貴?，F(xiàn)代社會“病人”很多，如果就餐對象中有病人，如患有高脂癥、糖尿病、腫瘤等疾病時，應(yīng)注意點一些低脂、無糖、高纖維素的菜；痛風(fēng)病人少點海鮮；吃中藥的病人要適當(dāng)注意飲食忌口。其他注意事宜：1234先請客人入座上席,再請長者入座客人旁，依次入座。入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進餐時，盡量避免咀嚼食物的聲音進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。7.3接待工作常用禮儀3、餐桌禮儀入座的禮儀進餐時禮儀1212347.3接待工作常用禮儀吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。567要明確此次進餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時候應(yīng)該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動作不要太大，當(dāng)心濺到旁邊的人。8910遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過遞，要從別人后面繞過遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應(yīng)該發(fā)揮你的紳士風(fēng)度為女士服務(wù)，比如拉開座椅，向服務(wù)員要東西。如果身邊坐的是長輩，更應(yīng)如此。吃飯的時候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應(yīng)該閉著嘴，細細品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時，必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。7.3接待工作常用禮儀10111213141516174、其他禮儀01——在接待過程中不要大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、吃零食、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常營銷工作的行為。出車前要檢查車輛狀況、油量等車內(nèi)備好純凈水、餐巾紙、濕巾紙、開水壺、茶葉、雨傘、一次性拖鞋、毛毯、打火機、香煙、筆記本、筆等若對外接待時，車上要提前備好白（紅）酒、小禮品等。備用一些常用藥品，如創(chuàng)可貼等。若長途行駛，則提前備好牛奶、水果、餅干等接人時應(yīng)提前到達。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯(lián)系你。在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現(xiàn)象。牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人。02——在接待過程中不得長時間打、接手機電話，一旦客人聯(lián)系你，無法聯(lián)系上。特別是要囑咐司機。（手機應(yīng)充足電，并備好充電器或充電寶等）03——要求司機做到時刻保持車體內(nèi)外干凈、整潔，氣味正常。04——接人時應(yīng)提前到達。若不熟悉，則提前準(zhǔn)備迎接標(biāo)識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯(lián)系你。05——在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現(xiàn)象06——牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人7.3接待工作常用禮儀通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）7.4.1會議座位安排01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：753124602——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：6412357.4接待工作座席安排1、主席臺座次安排A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會議桌7.4

接待工作座席安排2、會議座位安排--長條桌注：A為主方，B為客方a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A42、會議座位安排--沙發(fā)室7.4接待工作座席安排注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b——與上級領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A42、會議座位安排--沙發(fā)室7.4

接待工作座席安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席7.4接待工作座席安排3、簽字儀式座位安排6421357客方會談桌7531246主方會談桌75312466421357主方客方主席ABC7.4

接待工作座席安排4、談判會談座位安排方式一：設(shè)主陪、輔助配式客人5主人3主賓主人第二主賓主人4客人6主人5客人3第二主人客人4主人6方式二：只設(shè)一個主陪（此種方式適合客人較少，如只有2-3位客人）主人2主賓主人第二主賓主人3客人4主人5主人4客人3（當(dāng)主賓的級別大大高于主人或主賓是上級領(lǐng)導(dǎo)時居中；客人多于主人時，客人盡量上座。）4、談判會談座位安排7.4接待工作座席安排方式三：長條桌型宴請座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人77.4

接待工作座席安排

7.4.2宴席座次安排轎車（司機后面安全系數(shù)最大，秘書是1號位，考慮拉車門）小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。司機2號首長秘書1號首長7.4接待工作座席安排

7.4.3乘車座次安排(1)1司機首長秘書7.4接待工作座席安排面包車（中巴）7.4.3乘車座次安排(1)1領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo)7領(lǐng)導(dǎo)5領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)6相機位置注：人員排序與主席臺安排相同7.4

接待工作座席安排

7.4.4合影座次安排1號桌2號桌3號桌1號桌2號桌3號桌4號桌7.4接待工作座席安排

7.4.5餐桌桌次安排奇數(shù)桌(1)1偶數(shù)桌(1)1會議類型與會場座位：小型會議幾人至幾十人，如：日常辦公會議、班會擺法：橢圓形、圓形、回字形、T字形、長方形、U字形

特點：緊湊，消除拘束感，形成民主團結(jié)氣氛中型會議數(shù)十人至數(shù)百人，如：職代會擺法：山字形、而字形、倒山字形、半圓形特點：正規(guī)，有一個絕對中心，突出主持人和發(fā)言人,形成嚴(yán)肅莊重氣氛大型會議千人以上，如：茶話會、團拜會、宴會擺法：星點式、眾星拱月式特點：比較穩(wěn)定，形成輕松和緩氣氛會場座位擺法橢圓形圓形長方形U字形而字形半圓形禮堂式（劇院式）：面向主席臺前方依次擺放一排排座椅，中間留有較寬的過道。適于聽眾較多的場合，講話者可站在較高的主講臺上。特點：在留有過道的情況下，最大程度地擺放座椅。劇場（禮堂）形教室式（課堂式）：房間內(nèi)將桌椅安排端正擺放或成"V"型擺放，按教室式布置房間根據(jù)桌子的大小而有所不同。特點：可針對房間面積和觀眾人數(shù)在安排布置上有一定的靈活性。教室形以上兩種具有主席臺的會議主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。弦月式（研討式）：房間內(nèi)放置一些圓形或橢圓形桌子，椅子只放在桌子的一面，以便所有觀眾都面向屋子的前方。特點：適于少量人員開會，利于彼此間的交流，布置也較為正式。董事會長方（橢圓）桌形研討談判式：由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。以中間為尊，向兩邊再根據(jù)職位高低排座方形中空式（口字形）：桌子擺成方形中空，不留缺口。椅子擺在桌子外圍。特點：適于中等人數(shù)的會議，同樣便于交流。中空圓（正方，多邊）形圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌，請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中，可以不用拘泥諸多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點，靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊，這就是圓桌式座位安排的基本原則。

馬蹄形或"U"形：將桌子連接著擺放成長方形，但空出一個短邊。椅子擺在桌子外圍也可以內(nèi)外都擺放。特點：適于中等人數(shù)的會議，同樣便于交流。U型臺方桌式座位安排在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在長方形桌子的短邊，或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。宴會式：宴會式是由大網(wǎng)桌組成，每個圓桌可坐5～12人。宴會式布置一般用于中餐宴會和培訓(xùn)會議。在培訓(xùn)性會議中，每個圓桌只會安排6人左右就座，這樣有利于同桌人的互動和交流。宴會形環(huán)繞式的座位安排：在會場中不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排，比較人性化，沒有明顯的地位區(qū)分，大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹(jǐn)。這與茶話會的主題最相符，也最流行，但不適合一些主題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅h雙邊談判使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。

若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。

若談判桌豎放，以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。

談判時，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側(cè)就坐。

翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

多邊談判

參加談判各方自由擇