零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理齊秀玉海鼎公司培訓(xùn)部標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化定義：就是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。

最早標(biāo)準(zhǔn)化的思想產(chǎn)生于工業(yè)管理時(shí)代。我們要探討的話題零售“企業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)化管理區(qū)別：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化方式，如：企業(yè)規(guī)章制度等一個(gè)是針對行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)方式，如：行規(guī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的分類標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化=

零售企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和部門及崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化

Why(為什么)？首先、工作要求或工作內(nèi)容的簡單化；

---具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的原因零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的原因其次、從具體操作人員水平來看思考、創(chuàng)新性的要求低，justdoit!---有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要；零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的原因最后、緣于將“員工的知識和技能沉淀于企業(yè)之中”的思想；

“鐵打的營盤，流水的兵”企業(yè)必須要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理!案例門店盤點(diǎn)的問題；---流程的問題門店定貨的問題；---方法的問題商品淘汰的流程；---流程和職責(zé)不清門店收貨的問題；---流程和職責(zé)不清采購修改商品資料；---流程不清

…...----……

which(哪些)？1、業(yè)務(wù)流程2、部門職責(zé)和崗位職責(zé)零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

一、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理通過業(yè)務(wù)流程的綜合整理，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程像規(guī)章制度一樣制定并執(zhí)行下去；過程中可以對固化的流程進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程再進(jìn)行固化，除非有更合適的業(yè)務(wù)流程。

How？怎樣進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化整理零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理第一、業(yè)務(wù)流程的發(fā)起和監(jiān)控、前期工作準(zhǔn)備發(fā)起人：比如信息部；監(jiān)控人：比如業(yè)務(wù)總經(jīng)理或總經(jīng)理

前期工作準(zhǔn)備內(nèi)容：零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理總體組織結(jié)構(gòu)，包括崗位；企業(yè)的整體業(yè)務(wù)功能視圖；盡可能全的業(yè)務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程整理的規(guī)則及樣式；業(yè)務(wù)流程整理的時(shí)間安排，也就是計(jì)劃，作為過程中的監(jiān)控；零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)流程整理的規(guī)則規(guī)則一崗位變動和銜接；規(guī)則二操作的先后順序；規(guī)則三利用的資源（拖車等）；規(guī)則四有判斷的出現(xiàn)；規(guī)則五需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理第二、明確各部門的部門職責(zé)及具體業(yè)務(wù)的整理

1、明確部門的職責(zé)；

2、發(fā)動各部門的部門經(jīng)理按照事先制定好的整理規(guī)則及時(shí)間、計(jì)劃等進(jìn)行整理自己部門的業(yè)務(wù)流程點(diǎn)，并把崗位加入業(yè)務(wù)流程中；零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理第三、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整理方法一、業(yè)務(wù)流程熟悉的部門來進(jìn)行優(yōu)化；方法二、通過業(yè)務(wù)流程發(fā)起者組織部門經(jīng)理進(jìn)行演示和討論，確定最終的業(yè)務(wù)流程；零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理第四、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化固定固化“最優(yōu)”的業(yè)務(wù)流程，組織進(jìn)行培訓(xùn)；業(yè)務(wù)流程的修改和優(yōu)化，必須經(jīng)過發(fā)起部門和監(jiān)督部門的確定，這樣，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程固化下來，才不是依賴于人的業(yè)務(wù)流程；部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理第五、相關(guān)規(guī)章制度的制定和落實(shí)業(yè)務(wù)流程定立下來，流程的實(shí)施還需要有相關(guān)的規(guī)章制度作保障；輔助流程順暢的獎(jiǎng)懲制度總結(jié)

-----實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法第一、業(yè)務(wù)流程的發(fā)起和監(jiān)控、前期工作準(zhǔn)備第二、明確各部門的部門職責(zé)及具體業(yè)務(wù)的整理第三、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整理第四、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化固定第五、相關(guān)規(guī)章制度的制定和落實(shí)

How？怎樣進(jìn)行部門職責(zé)和崗位職責(zé)的整理一、部門職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化做什么---工作職責(zé)

怎么考核---考核指標(biāo)零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化信息部二、崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)的樣式零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化？零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化描述做什么（whattodo？）描述怎么做（howtodo？）

（或流程中）描述做的怎么樣（howisitdone？）

描述該崗位的權(quán)力（whatisthepower?）描述誰可以做（whocandoit?）崗位職責(zé)的樣式零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果和好處1、一旦整理出來，成為大家工作的標(biāo)準(zhǔn)；2、新人很快上手，按照標(biāo)準(zhǔn)行事；3、固化優(yōu)秀的人的工作方法零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

之實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

三、IT在零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作用系統(tǒng)固化流程提供考核的數(shù)據(jù)總結(jié)

----零售企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的方法

三點(diǎn)內(nèi)容：第一、業(yè)務(wù)流程第二、部門職責(zé)和崗位職責(zé)第三、IT在標(biāo)準(zhǔn)化中的作用零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

討論與總結(jié)：標(biāo)準(zhǔn)化的問題1、您認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化到底可行還是不可行？理由？2、標(biāo)準(zhǔn)化等于固化嗎？3、您認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施的難點(diǎn)在什么地方？4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是什么？根據(jù)什么進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？5、標(biāo)準(zhǔn)化的東西能夠解決企業(yè)的一些問題，但解決不了根源的問題，根源的問題是什么？6、標(biāo)準(zhǔn)化的成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？一點(diǎn)想法雖然標(biāo)準(zhǔn)化的東西看似遙遠(yuǎn)，但實(shí)際上只是一步之遙，可能目前很多企業(yè)也在或多或少的在進(jìn)行，只是程度上還不夠而以；雖然由于業(yè)務(wù)的靈活性，不可能實(shí)現(xiàn)100%的標(biāo)準(zhǔn)化操作，但是只要化為標(biāo)準(zhǔn)化的東西，就會減少企業(yè)