第一單元全套可編輯PPT課件團(tuán)隊(duì)概述目錄CATALOG第一節(jié)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵二團(tuán)隊(duì)與群體三團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素四團(tuán)隊(duì)的功能團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及類型一團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程二團(tuán)隊(duì)的類型第一節(jié)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團(tuán)隊(duì)的特征01共同目標(biāo)02有效授權(quán)03分工協(xié)作04互信共享05有效溝通二、團(tuán)隊(duì)與群體（一）兩者的區(qū)別與聯(lián)系團(tuán)隊(duì)是群體演化發(fā)展的結(jié)果，兩者既相互聯(lián)系，又有著顯著區(qū)別。相同之處團(tuán)隊(duì)與群體一樣由兩個(gè)以上的個(gè)體組成團(tuán)隊(duì)與群體內(nèi)的各成員之間相互作用并相互依存團(tuán)隊(duì)與群體都有共同的目標(biāo)根本性區(qū)別人數(shù)方面領(lǐng)導(dǎo)方面目標(biāo)方面協(xié)作方面責(zé)任方面技能方面結(jié)果方面業(yè)績影響二、團(tuán)隊(duì)與群體（二）群體向團(tuán)隊(duì)的過渡群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素1目標(biāo)2人3團(tuán)隊(duì)的定位4權(quán)限5計(jì)劃既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體工作程序四、團(tuán)隊(duì)的功能01充分利用資源02增強(qiáng)組織效能03促進(jìn)成員發(fā)展04提高組織效益第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及類型一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程布魯斯˙塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型（一）團(tuán)隊(duì)組建階段團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒有建立起規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)范還沒有形成共同的看法，團(tuán)隊(duì)成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。工作重點(diǎn)初步構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架。建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取控制型，不能放任，大致目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者自己確立，但是要合理和經(jīng)過大多數(shù)成員的認(rèn)同。清晰直接地告知成員具體的目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)成員之間的信任與合作，讓成員共同構(gòu)建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（二）團(tuán)隊(duì)激蕩階段團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)工作重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，就會(huì)進(jìn)入激蕩期。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇，雖然說團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，仍然會(huì)有抵制。首要工作是安撫人心，認(rèn)識(shí)并處理各種矛盾和沖突。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。

這個(gè)階段要建立明確的工作規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)者可以采用參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

參與型領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其主要特點(diǎn)是大多數(shù)決策是在與下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)被置于首位。（三）團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段01團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)0203工作重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)楹ε掠龅礁嗟臎_突而不愿提出自己的好建議。通過提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來促成共同價(jià)值觀的形成，調(diào)動(dòng)個(gè)人的活力和熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，既給予成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又給予成員以一定的彈性學(xué)習(xí)空間，從而盡可能地發(fā)揮成員的工作積極性，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步發(fā)展。（四）團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)階段團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)工作重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移集中到充滿自信地完成手頭的任務(wù)，如何提高團(tuán)隊(duì)效率和效益上來，這是一個(gè)出成果的階段。集中精力關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度、計(jì)劃、業(yè)績和成員的教育培訓(xùn)等事關(guān)全局的大事，其他事情應(yīng)進(jìn)行授權(quán)管理。采用委任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員以高度的自主性參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（五）團(tuán)隊(duì)修整階段團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)工作重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)整頓平穩(wěn)過渡安慰型變革型安慰型以人際關(guān)系為導(dǎo)向，適用于團(tuán)隊(duì)面臨解散的情形，突出親和、善意的特征，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖變革型既要對(duì)成員實(shí)行個(gè)性化關(guān)懷，以激發(fā)其斗志，又要設(shè)計(jì)科學(xué)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略規(guī)劃，以指引團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，適用于團(tuán)隊(duì)處于轉(zhuǎn)型變革的情形二、團(tuán)隊(duì)的類型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)劃分01問題解決型團(tuán)隊(duì)02自我管理型團(tuán)隊(duì)03跨組織團(tuán)隊(duì)04學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)05虛擬團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的類型01問題解決型團(tuán)隊(duì)組織成員就如何改進(jìn)工作程序、方法等問題交換看法，對(duì)如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等問題提出建議。核心點(diǎn)提高生產(chǎn)質(zhì)量提高生產(chǎn)效率改善企業(yè)工作環(huán)境在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員定期會(huì)面，討論工作程序和方法問題，探討問題成因，提出解決建議，但是成員沒有對(duì)自己形成的意見或建議單方面采取行動(dòng)的決策權(quán)。二、團(tuán)隊(duì)的類型02自我管理型團(tuán)隊(duì)在良好的內(nèi)外部環(huán)境的支持下，由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)而具有高技能的一些個(gè)體組成，是擁有高度自治性和自主權(quán)的一個(gè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，他們可以完成一項(xiàng)完整的工作任務(wù)并負(fù)完全責(zé)任。計(jì)劃統(tǒng)籌組織協(xié)作評(píng)估決策二、團(tuán)隊(duì)的類型03跨組織團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，通過柔性的組織形態(tài)，跨越傳統(tǒng)組織邊界，構(gòu)建一個(gè)包含生產(chǎn)商、供應(yīng)商、用戶、采購商、設(shè)計(jì)師等在內(nèi)的跨越不同組織的團(tuán)隊(duì)?？缃M織團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1團(tuán)隊(duì)成員顯著的互補(bǔ)性2團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的柔性化3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)性二、團(tuán)隊(duì)的類型04學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是指具有強(qiáng)大凝聚力、不斷發(fā)展、自我管理的高效工作團(tuán)隊(duì)，是思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、管理規(guī)范、技術(shù)一流的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)、系統(tǒng)和持續(xù)地不斷獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系,使團(tuán)隊(duì)在變化的環(huán)境中保持良好生存和健康和諧發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)的類型04學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)基本要素建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改變心智模式自我超越系統(tǒng)思考二、團(tuán)隊(duì)的類型05虛擬團(tuán)隊(duì)以虛擬團(tuán)隊(duì)工作的好處：對(duì)目標(biāo)更加關(guān)注能降低經(jīng)營成本能在現(xiàn)有最為出色的人員之間實(shí)現(xiàn)協(xié)作能在個(gè)人生活與專業(yè)工作之間實(shí)現(xiàn)最佳契合它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信的技術(shù)，與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作，合作的目的達(dá)到后，合作關(guān)系就會(huì)隨即解散。謝謝觀看第二單元團(tuán)隊(duì)構(gòu)建目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原則及方法一團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原則二團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟及影響因素一團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟二團(tuán)隊(duì)構(gòu)建影響因素第一節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原則及方法一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則團(tuán)隊(duì)構(gòu)建可以提高企業(yè)的效率、提升企業(yè)的聲譽(yù)、激勵(lì)員工的積極性和提高員工的工作質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)構(gòu)建是管理者和員工之間進(jìn)行有效溝通、達(dá)成一致目標(biāo)、提高企業(yè)競爭力和資源利用效率的保證。團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則01目標(biāo)明確02精簡高效03分工明確04動(dòng)態(tài)開放05誠實(shí)守信06素質(zhì)互補(bǔ)01目標(biāo)明確構(gòu)建任何團(tuán)隊(duì)，都離不開目標(biāo)的確定。作用命運(yùn)共同體明確行為準(zhǔn)則提高績效水平建立團(tuán)隊(duì)的原因是什么？我們希望團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)解決什么問題，完成什么任務(wù)？這些都是在建立團(tuán)隊(duì)之初就應(yīng)該明確的。一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則02精簡高效這里即是強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)精簡高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)上要突出重點(diǎn)和主線，還要強(qiáng)化基層架收納盒，打造堅(jiān)實(shí)有力的基層執(zhí)行系統(tǒng)。

提高決策效率。一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則03分工明確分工明確的步驟1完整評(píng)價(jià)員工2了解工作情況3安排合適工作一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則團(tuán)隊(duì)成員間分工明確既可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能，提高工作效率，又可以發(fā)揮個(gè)人的特長和優(yōu)勢。04動(dòng)態(tài)開放在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理者應(yīng)注意保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)性和開放性，使真正合適的人員能被吸納到團(tuán)隊(duì)中來。一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，必須以誠信為基石，嚴(yán)格要求成員，樹立好企業(yè)或團(tuán)隊(duì)形象一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則05誠實(shí)守信重承諾、守信用是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最起碼的道德要求06素質(zhì)互補(bǔ)所謂素質(zhì)互補(bǔ)就是團(tuán)隊(duì)的核心成員之間，每個(gè)人都有比較突出的特殊才能，而且各不相同。素質(zhì)互補(bǔ)“主內(nèi)”與“主外”“總管”與“領(lǐng)袖”“市場”與“技術(shù)”尋找團(tuán)隊(duì)成員，首先要彌補(bǔ)當(dāng)前資源能力上的不足，要針對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與當(dāng)前能力的差距，尋找所需要的配套成員。一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑團(tuán)隊(duì)構(gòu)建常見的途徑01角色界定途徑02價(jià)值觀途徑03任務(wù)導(dǎo)向途徑04人際關(guān)系途徑二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑（一）角色界定途徑團(tuán)隊(duì)業(yè)績好壞取決于團(tuán)隊(duì)角色分布是否均衡一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有9種團(tuán)隊(duì)角色協(xié)調(diào)者鞭策者凝聚者執(zhí)行者完成者專業(yè)師智多星外交家審議員梅雷迪思·貝爾賓博士提出了團(tuán)隊(duì)角色理論：二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑（二）價(jià)值觀途徑魏斯特：提出了形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的5個(gè)方面，以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則。05未來潛力團(tuán)隊(duì)共識(shí)五方面04共識(shí)03力所能及02鼓動(dòng)性價(jià)值觀01明確二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑（三）任務(wù)導(dǎo)向途徑確定事情的輕重緩急及指導(dǎo)方針按照技能和技能潛力選拔團(tuán)隊(duì)成員對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注確立一些明確的行為準(zhǔn)則確定并把握以任務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員加以考驗(yàn)盡可能共度時(shí)光利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量任務(wù)導(dǎo)向理論8個(gè)原則常見的問題二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑“防范距離”：與其他人保持的物理的和心理的距離。（四）人際關(guān)系途徑任務(wù)點(diǎn)“選人”“用人”“管人”團(tuán)隊(duì)成員精神離職，效率低下超級(jí)員工一人獨(dú)大，影響團(tuán)結(jié)非正式組織與正式組織相抗衡，阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟及影響因素一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟（一）確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)海爾博采眾長、上下求索，始創(chuàng)了OEC（OverallEveryControlandClear）管理法。OEC管理法的核心就是目標(biāo)管理“日事日畢，日清日高”一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（二）組建團(tuán)隊(duì)成員Plant智多星Specialist專業(yè)師TeamWorker凝聚者CompleterFinisher完成者Coordinator協(xié)調(diào)者Implementer執(zhí)行者Shaper鞭策者ResourceInvestigator外交者M(jìn)onitorEvaluator審議員思考PONDER

結(jié)合這9種角色，對(duì)自我展開剖析，你認(rèn)為自己具有哪些角色的特質(zhì)？一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃過程團(tuán)隊(duì)的最高決策者根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的宗旨，分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，確定發(fā)展目標(biāo)和方向，制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)總體謀劃的全過程。（三）制定團(tuán)隊(duì)規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的影響因素影響要素領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)機(jī)會(huì)明確的目標(biāo)使命和核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的影響因素影響要素制度性環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境市場環(huán)境資源環(huán)境謝謝觀看情景導(dǎo)入2015年4月，羅文娟加入了職位懸賞App團(tuán)隊(duì)，見證了該團(tuán)隊(duì)的起起落落。團(tuán)隊(duì)起步時(shí)，產(chǎn)品發(fā)展得很好，在上線之前就拿到了首輪投資。團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)合伙人都從騰訊公司出來，雙方都有創(chuàng)業(yè)想法，于是一拍即合開始做這個(gè)產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)的首席技術(shù)官（CTO）因家中陸續(xù)發(fā)生了很多事情，在照顧家庭的過程中影響了工作，團(tuán)隊(duì)起初很體諒CTO，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)在沒有CTO參與的情況下單獨(dú)開發(fā)產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)CTO一周大概有三四天都不在公司，對(duì)工作也不太上心。團(tuán)隊(duì)從5月工作到8月，沒有做出任何產(chǎn)品。于是羅文娟便和團(tuán)隊(duì)的首席執(zhí)行官（CEO）商量：要不要和CTO交流下，這畢竟是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，如果他保持這樣的現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)或許需要換一個(gè)人。但是CEO本身就不太擅長和人交流，而且他覺得這種事不好開口。之后，CTO家里的事越發(fā)繁多，CTO的工作狀態(tài)也一直受到很大影響?！皥F(tuán)隊(duì)如果擰成一股繩，會(huì)有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，這種情況下可以彌補(bǔ)一些資本和技術(shù)的不足。但是有時(shí)，團(tuán)隊(duì)中人越多，出現(xiàn)的問題越多。我后來也思考，CTO對(duì)工作不太在意，一方面是因?yàn)閭€(gè)人問題一直沒有處理好，另一方面就是他認(rèn)為背后有團(tuán)隊(duì)支撐，他的缺點(diǎn)可以由團(tuán)隊(duì)的其他人彌補(bǔ)?！绷_文娟和CEO商量，希望找到解決問題的更好方式。

“在這之間還有一個(gè)小插曲，就是我們的技術(shù)人員出賣了我們。”有一天，羅文娟的一個(gè)競爭對(duì)手對(duì)她說，“既然你們公司現(xiàn)在出了問題，你不如來我們公司。”羅文娟一打聽，才知道是一個(gè)技術(shù)人員把團(tuán)隊(duì)的困境告知了這個(gè)競爭對(duì)手。然而當(dāng)羅文娟把這件事告訴CEO時(shí)，CEO卻認(rèn)為這個(gè)技術(shù)人員可能也有自己的難處。羅文娟說：“其實(shí)我思索之后，覺得可能和CEO本人的經(jīng)歷有關(guān)。他在遇到這種違背契約精神的事后，缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜突發(fā)問題的能力，這時(shí)往往選擇逃避而不是想辦法去處理問題。”

這幾件事之后，CEO告訴羅文娟，他打算暫停這個(gè)項(xiàng)目，但是擔(dān)心CTO不愿意退出或者要求高額回購股份，所以想要假裝公司破產(chǎn)。從那之后，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目無法繼續(xù)下去。“我個(gè)人覺得這個(gè)項(xiàng)目非?？上АＲ?yàn)楝F(xiàn)在我回頭看，當(dāng)時(shí)我們的模式是很棒的。”創(chuàng)業(yè)本就是在摩擦中曲折前行的，團(tuán)隊(duì)成員之間需要更多的溝通，遇到問題時(shí)更是如此，應(yīng)該共同尋求解決方法。而在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通過程中，團(tuán)隊(duì)成員需要經(jīng)常進(jìn)行直接的談話和交流，這樣才能夠避免其他的錯(cuò)誤。職位懸賞App于2015年9月下線，當(dāng)月底，公司宣布解散，歷時(shí)不到半年。

情景解析：

這是一個(gè)比較典型的創(chuàng)業(yè)失敗案例，說明團(tuán)隊(duì)在組建過程中一定要遵守某些原則。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)通常遵循的一個(gè)基本原則就是素質(zhì)互補(bǔ)原則。只有團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)素質(zhì)互補(bǔ)，才有可能發(fā)揮“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)。第三單元團(tuán)隊(duì)效能目錄CATALOG第一節(jié)高效團(tuán)隊(duì)特征一高效團(tuán)隊(duì)的特征二形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范三培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化四發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力第二節(jié)外部動(dòng)力與約束一外部動(dòng)力二發(fā)展阻力第一節(jié)高效團(tuán)隊(duì)特征一、高效團(tuán)隊(duì)特征2020年全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)中排名第10位明確個(gè)人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考能力。眾志成城、互幫互助。典型案例：華為團(tuán)隊(duì)一、高效團(tuán)隊(duì)特征典型案例：華為團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)清晰的角色相互的技能相互間信任良好的溝通合適的領(lǐng)導(dǎo)一、高效團(tuán)隊(duì)特征高效團(tuán)隊(duì)的特征01共同愿景02有效溝通03精誠合作04參與式管理一、高效團(tuán)隊(duì)特征01共同愿景共同愿景也叫共同目標(biāo)，是組建一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的第一要義。團(tuán)隊(duì)成員：70%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：80%一、高效團(tuán)隊(duì)特征02有效溝通高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行有效溝通，說出自己心中的真實(shí)想法，并提倡成員注意傾聽伙伴們的建言，在雙向或是多向溝通中，減少成員之間的摩擦和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙。03精誠合作

在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都能夠各盡所能、各取所需，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的收益也會(huì)更大。精誠合作要點(diǎn)2“心往一處想，勁往一處使”3注重整體搭配、協(xié)調(diào)一致1明確責(zé)任、共同愿景一、高效團(tuán)隊(duì)特征04參與式管理參與式管理又叫集體領(lǐng)導(dǎo)，集體領(lǐng)導(dǎo)并不是“大家領(lǐng)導(dǎo)”，而是指團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員積極參與管理。團(tuán)隊(duì)成員要有“主人翁意識(shí)”。一、高效團(tuán)隊(duì)特征“1234”管理模式二、形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范規(guī)范——團(tuán)隊(duì)成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)目的：鼓勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長有益的行為，規(guī)避有害的行為。緊盯“1”個(gè)目標(biāo)建強(qiáng)“2”支隊(duì)伍抓好“3”類服務(wù)優(yōu)化“4”項(xiàng)管理三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化文化是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)穩(wěn)定的基石。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，正確運(yùn)用積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能起到至關(guān)重要的作用。人共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)文化的要素四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力概念團(tuán)隊(duì)能力一般指團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力協(xié)作要點(diǎn)“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”最高境界“不拋棄，不放棄”第二節(jié)外部動(dòng)力與約束一、外部動(dòng)力外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)外部發(fā)展環(huán)境包括政策法規(guī)調(diào)整、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)環(huán)境變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和自然條件變化等。外部機(jī)遇外部機(jī)遇指的是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的機(jī)遇和機(jī)會(huì)，可能會(huì)帶來對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新業(yè)務(wù)的需求，是一種有利于創(chuàng)業(yè)的偶然性和可能性，或者說是一種還沒有被實(shí)現(xiàn)的商務(wù)必然性。二、發(fā)展阻力分類01組織結(jié)構(gòu)02管理層次03團(tuán)隊(duì)個(gè)人二、發(fā)展阻力01組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化信息傳遞的改變部門間各自為政二、發(fā)展阻力02管理層1擔(dān)心失去權(quán)利2認(rèn)為不需要團(tuán)隊(duì)3沒有及時(shí)授權(quán)4沒有及時(shí)提供支持5沒有及時(shí)傳遞信息二、發(fā)展阻力03發(fā)展阻力貢獻(xiàn)？成就感？個(gè)性？優(yōu)勢？害怕更多工作害怕承擔(dān)責(zé)任害怕新的沖突三、內(nèi)外部阻力千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。謝謝觀看z第四單元團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與評(píng)估團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與評(píng)估01提高員工的整體素質(zhì)02增強(qiáng)員工的職業(yè)精神和企業(yè)凝聚力03讓團(tuán)隊(duì)適應(yīng)環(huán)境變化、滿足競爭需要、提高自身的改革與創(chuàng)新能力04培養(yǎng)核心競爭力目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)一團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)概念二團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧三團(tuán)隊(duì)健康度測評(píng)四團(tuán)隊(duì)成功度評(píng)估第二節(jié)團(tuán)隊(duì)評(píng)估一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要度診斷二團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容第一節(jié)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)一、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的概念團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是指通過講授、游戲等各種方法提高成員個(gè)體及團(tuán)隊(duì)整體能力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體績效的過程。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用促使團(tuán)隊(duì)成員掌握本職工作所需技能提高成員的業(yè)務(wù)技能及團(tuán)隊(duì)合作技能提高成員的環(huán)境適應(yīng)能力增強(qiáng)成員的歸屬感提升團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力一、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的概念培訓(xùn)需求分析01制定培訓(xùn)計(jì)劃02實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃03培訓(xùn)效果評(píng)估04常見方法01直接傳授型培訓(xùn)法02實(shí)踐型培訓(xùn)法03參與型培訓(xùn)法04態(tài)度型培訓(xùn)法05科技時(shí)代的培訓(xùn)方式二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧01直接傳授型培訓(xùn)法講授法培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。灌輸式講授啟發(fā)式講授畫龍點(diǎn)睛式講授二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧01直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法在形式上和講授法基本相同，是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行相互交流、相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧02實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法是讓受訓(xùn)者通過在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法。分類工作指導(dǎo)法工作輪換法個(gè)別指導(dǎo)法

這種方法直接將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的有效手段，適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧03參與型培訓(xùn)法調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者積極性，使其在與培訓(xùn)師的互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。分類案例分析法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法這類方法的主要特征是每個(gè)受訓(xùn)者都積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，在親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。敏感性訓(xùn)練法二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧04態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。分類角色扮演法拓展訓(xùn)練法二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧04態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。分類角色扮演法拓展訓(xùn)練法角色扮演法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧05科技時(shí)代的培訓(xùn)方式分類網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧網(wǎng)上培訓(xùn)通過團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法，以其無可比擬的優(yōu)越性受到越來越多企業(yè)和其他組織的青睞。二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法與技巧虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，受訓(xùn)者通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入仿真情境，并可根據(jù)需要采用多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高各種技能的目的。案例小米公司第二節(jié)團(tuán)隊(duì)評(píng)估一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要度診斷優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色適宜的團(tuán)隊(duì)規(guī)模合理的團(tuán)隊(duì)規(guī)范二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（SMART原則）SMART（Specific）——明確性（Measurable）——可衡量性（Achievable）——可完成性（Realistic）——實(shí)際性（Time-constrained/Time-related）——時(shí)限性二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容清晰的團(tuán)隊(duì)角色知人善任角色互補(bǔ)柔性管理準(zhǔn)確的角色定位清晰的角色分工明確的團(tuán)隊(duì)責(zé)任（Plant）智多星（ResourceInvestigator）外交家（MonitorEvaluator）審議員（Coordinator）協(xié)調(diào)者執(zhí)行者（Implementer）凝聚者（TeamWorker）鞭策者（Shaper）完成者（CompleterFinisher）專業(yè)師（Specialist）二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容合理的團(tuán)隊(duì)規(guī)范一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)大家都應(yīng)該遵循的規(guī)章制度。

企業(yè)管理制度是一個(gè)附屬的判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作有序進(jìn)行的保障體系。不成規(guī)矩?zé)o以成方圓。二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容適宜的團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要變量，主要是指組成團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在一定程度上對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效起著重要的影響作用。三、團(tuán)隊(duì)健康度測評(píng)成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)氛圍凝聚力團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)水平四、團(tuán)隊(duì)成功度評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效管理因素團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)因素團(tuán)隊(duì)過程因素團(tuán)隊(duì)精神因素團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出因素團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)因素目標(biāo)因素謝謝觀看第五單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念二團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用及意義二團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法第一節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。01領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)角色則是指符合領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的社會(huì)地位及其義務(wù)要求的行為模式。領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。知識(shí)點(diǎn)政治學(xué)范疇社會(huì)學(xué)范疇心理學(xué)范疇團(tuán)隊(duì)的總設(shè)計(jì)師、團(tuán)隊(duì)的船長、團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)師和教練以及團(tuán)隊(duì)前行的吹鼓手！二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色工作職能設(shè)定目標(biāo)分派工作主持會(huì)議培訓(xùn)員工角色分工完成任務(wù)02團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建01領(lǐng)導(dǎo)力概念

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。

領(lǐng)導(dǎo)力=影響力

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建1法定權(quán)力2獎(jiǎng)賞權(quán)力3強(qiáng)制權(quán)力4專家權(quán)力5個(gè)人影響力02領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)01科學(xué)決策藝術(shù)02用人的藝術(shù)03授權(quán)藝術(shù)04人際關(guān)系藝術(shù)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用及意義

激勵(lì)是以滿足個(gè)人的某些需要為條件而使其產(chǎn)生去做某事的意愿。通俗地講，激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)。激勵(lì)的作用及意義1有助于激發(fā)積極性2有助于提高工作績效3有助于吸引人才二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合正激與負(fù)激相結(jié)合公平公正可持續(xù)性三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法操作注意點(diǎn)制定建立在員工需求基礎(chǔ)上的鼓舞人心又切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，既表明企業(yè)的努力方向，又代表員工對(duì)未來的憧憬和追求，能得到全體員工的認(rèn)同。作用企業(yè)共同奮斗目標(biāo)的方向感、使命感和員工個(gè)人理想目標(biāo)的榮譽(yù)感、追求感融為一體，能夠形成激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力，員工就會(huì)把企業(yè)的需求轉(zhuǎn)化為個(gè)人的需求，充分發(fā)揮主人翁的自覺性、創(chuàng)造性，進(jìn)而敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，拼搏奮斗、無私奉獻(xiàn)01目標(biāo)激勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法基本概念通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，予以恰?dāng)?shù)氖跈?quán)，讓員工參與管理，通過豐富工作內(nèi)容等方式和途徑來激發(fā)員工的工作熱情。具體內(nèi)容一是工作的分配要盡量考慮員工的特長和愛好，人盡其才；二是要使工作的要求既具有挑戰(zhàn)性，又能為員工所接受。02工作激勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法一二樹立先進(jìn)的典型人物管理者身先士卒，率先垂范以先進(jìn)人物為榜樣激勵(lì)群眾，發(fā)揮榜樣的力量。管理者以身作則，對(duì)整個(gè)企業(yè)成員影響巨大?，F(xiàn)代企業(yè)制度下的管理者在企業(yè)中居于獨(dú)特的地位，既是企業(yè)的經(jīng)營者又是企業(yè)的所有者，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。03榜樣激勵(lì)04榮譽(yù)激勵(lì)為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，代表企業(yè)對(duì)這些員工工作的認(rèn)可。三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法05績效激勵(lì)在績效考評(píng)工作結(jié)束后，讓員工知道自己績效考評(píng)的結(jié)果，有利于員工清醒地認(rèn)識(shí)自己。06物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法07感情激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬工作人員建立起一種親密友善的情感關(guān)系，以情感溝通和情感鼓勵(lì)作為手段，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。知識(shí)點(diǎn)延展人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)

需要激勵(lì)理論需求層次理論雙因素理論

過程型激勵(lì)理論期望理論公平理論

行為改造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論歸因論

謝謝觀看第六單元團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突一團(tuán)隊(duì)沖突的類型二團(tuán)隊(duì)沖突的影響三團(tuán)隊(duì)沖突的管理方法第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新一團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的過程二團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的內(nèi)容三團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新策略第一節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突眾人拾柴火焰高眾志成城，堅(jiān)不可摧一、團(tuán)隊(duì)沖突概述沖突是個(gè)人或群體內(nèi)部的個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間存在互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的相互作用的各種狀態(tài)。（一）沖突的含義（二）團(tuán)隊(duì)沖突的類型01個(gè)體心理沖突指個(gè)體在有目的的活動(dòng)中因目標(biāo)的多樣性而出現(xiàn)相互排斥的動(dòng)機(jī)。個(gè)體心理沖突03團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的沖突是在組織內(nèi)，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的認(rèn)知沖突、目標(biāo)沖突、行為沖突及情感沖突等。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間沖突02人際沖突是團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體與個(gè)體的沖突。人際沖突（三）團(tuán)隊(duì)沖突的影響在解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革；在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性；沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力；沖突雙方表明了自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)了意見交流，增進(jìn)了了解，緊張的情緒得到宣泄，使沖突者感到互相接近，有助于消除分歧，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。01積極影響（三）團(tuán)隊(duì)沖突的影響沖突可能分散資源；沖突有損員工的心理健康；要求內(nèi)部競爭而引發(fā)的沖突，可能對(duì)群體效率產(chǎn)生不良影響。02消極影響如果沖突旨在促進(jìn)競爭、提高工作積極性、振奮創(chuàng)新精神，使決策更為周密，那可能是有益的；太少的沖突，可能會(huì)造成停滯不前；無法控制的破壞性沖突會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生威脅。最主要的是，沖突的本身并不危險(xiǎn)，危險(xiǎn)的是處理不當(dāng)。二、團(tuán)隊(duì)沖突過程1潛在的對(duì)立與不一致2認(rèn)知和個(gè)性化3行為意向4行為5結(jié)果（一）潛在對(duì)立或不一致階段個(gè)體間的差異因素（1）年齡差異（2）個(gè)性差異（3）職位差異（4）思維差異團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)因素（1）任務(wù)結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)差異（2）團(tuán)隊(duì)資源爭奪（3）目標(biāo)的分歧（4）地位的不公平感（5）組織變動(dòng)溝通不良（1）信息的差異（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)的差異（3）傾聽技巧的缺乏（4）語言理解的困難（5）溝通過程中的干擾（6）團(tuán)隊(duì)成員之間的誤解

潛在對(duì)立或不一致是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中發(fā)生交互關(guān)系和互動(dòng)過程的不同主體，彼此之間存在能夠引發(fā)沖突的一些必要條件，這些條件雖然不一定直接導(dǎo)致沖突，但往往都潛伏在沖突的背后，成為沖突產(chǎn)生的導(dǎo)火索。（二）認(rèn)知和個(gè)性化階段沖突的認(rèn)知是當(dāng)潛在的對(duì)立和不一致出現(xiàn)后，雙方意識(shí)到?jīng)_突的出現(xiàn)，意識(shí)到?jīng)_突并不代表著沖突已經(jīng)個(gè)性化，對(duì)沖突個(gè)性化處理將決定沖突的性質(zhì)，因?yàn)榇藭r(shí)個(gè)人的情感已經(jīng)介入其中，雙方面臨沖突時(shí)會(huì)有不同的心理反應(yīng)，他們對(duì)于沖突性質(zhì)的界定在很大程度上影響著解決的方法。（三）行為意向階段這一階段的特點(diǎn)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到?jīng)_突后，要根據(jù)沖突的定義和自己對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)與判別，開始醞釀和確定自己在沖突中的行為策略和各種可能的沖突處理方式，行為意向的可能性包括以下幾種：05妥協(xié)03回避02遷就01競爭04合作（四）沖突出現(xiàn)階段進(jìn)入此階段后，不同團(tuán)隊(duì)沖突的主體在自己沖突行為意向的引導(dǎo)或影響下，正式做出一定的沖突行為來貫徹自己的意志，試圖阻止或影響對(duì)方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)自己的愿望，其形式往往是一方提出要求，另一方進(jìn)行爭辯，是一個(gè)相互的、動(dòng)態(tài)的過程。（五）沖突結(jié)果階段沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)可能造成兩種截然相反的結(jié)果。消極的結(jié)果導(dǎo)致消極結(jié)果的沖突是破壞性沖突，如果不解決這種沖突，團(tuán)隊(duì)的功能將會(huì)徹底癱瘓，甚至威脅到團(tuán)隊(duì)的存亡。積極的結(jié)果導(dǎo)致積極結(jié)果的沖突是建設(shè)性沖突，這種沖突對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是有幫助的，尤其是激發(fā)改革與創(chuàng)新。三、團(tuán)隊(duì)沖突的管理（一）團(tuán)隊(duì)沖突管理的原則趨利避害具體情況具體分析系統(tǒng)管理避免極端化0302三、團(tuán)隊(duì)沖突的管理（二）破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的管理01及時(shí)止損問題解決轉(zhuǎn)移目標(biāo)04回避05緩和折中強(qiáng)制08改變0706三、團(tuán)隊(duì)沖突的管理（三）激發(fā)建設(shè)性團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)適度競爭建立追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)溝通渠道利用“鯰魚效應(yīng)”重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新第二節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新一、創(chuàng)新概述（一）創(chuàng)新的概念創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物，包括但不限于各種產(chǎn)品、方法、元素、路徑、環(huán)境等等，并能獲得一定有益效果的行為。（二）創(chuàng)新的特性目的性首創(chuàng)性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性壓力性綜合性（三）創(chuàng)新的過程準(zhǔn)備期準(zhǔn)備和提出問題階段。一切創(chuàng)新是從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題開始的。醞釀期在醞釀期要對(duì)收集的資料、信息進(jìn)行加工處理，探索解決問題的關(guān)鍵。明朗期明朗期很短促。很突然，呈猛烈爆發(fā)狀態(tài)。驗(yàn)證期把明朗期獲得的結(jié)果加以整理、完善和論證，并且進(jìn)一步得到充實(shí)。英國心理學(xué)家沃勒斯提出的創(chuàng)新的“四階段理論”90創(chuàng)新的原則二、創(chuàng)新的原則市場評(píng)價(jià)原則遵守科學(xué)原理原則相對(duì)較優(yōu)原則機(jī)理簡單原則構(gòu)思獨(dú)特原則不輕易否定，不簡單比較原則三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的內(nèi)容01觀念創(chuàng)新02制度創(chuàng)新03文化創(chuàng)新04組織創(chuàng)新05技術(shù)創(chuàng)新06產(chǎn)品創(chuàng)新07市場創(chuàng)新四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的策略（一）建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制通過引導(dǎo)成員轉(zhuǎn)變觀念、完善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，廣泛宣傳在創(chuàng)新活動(dòng)中的先進(jìn)典型等途徑來實(shí)現(xiàn)。（二）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方法如頭腦風(fēng)暴法、集體研究制、輻射法等。四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的策略（三）營造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍整個(gè)團(tuán)隊(duì)要有清晰的認(rèn)同的目標(biāo)或者愿景。要給予團(tuán)隊(duì)成員一定程度的自治，對(duì)員工充分授權(quán)。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)助靈活。（四）打造創(chuàng)新型人才供應(yīng)鏈在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，比如常態(tài)化的分享會(huì)、沙龍等，鼓勵(lì)新思維、新理念的大膽表達(dá)和實(shí)踐。謝謝觀看第七單元特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄CATALOG第一節(jié)自我管理團(tuán)隊(duì)一自我管理團(tuán)隊(duì)的特征二自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟三自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段第二節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)一虛擬團(tuán)隊(duì)的特征二虛擬團(tuán)隊(duì)的類型三虛擬團(tuán)隊(duì)的管理工作第一節(jié)自我管理團(tuán)隊(duì)一、什么是自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)指的是：一般由5到15名員工組成，這些員工擁有不同的技能，輪換工作，生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品或提供整個(gè)服務(wù)，接管管理的任務(wù)，比如工作和假期安排、訂購原材料、雇傭新成員等。（一）自我管理團(tuán)隊(duì)的含義自我管理團(tuán)隊(duì)的核心思想在于授權(quán)過程，即員工在一系列關(guān)鍵過程中的學(xué)習(xí)和自我管理的過程。自我管理自我負(fù)責(zé)自我領(lǐng)導(dǎo)1保留了工作團(tuán)隊(duì)的基本性質(zhì)2運(yùn)行模式方面一、什么是自我管理團(tuán)隊(duì)（二）自我管理團(tuán)隊(duì)的特征01目標(biāo)性02技能性03依賴性04自我管理性05自我學(xué)習(xí)性06自我領(lǐng)導(dǎo)性07自我負(fù)責(zé)性08良好的溝通性二、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)必備條件勝任能力全面支持團(tuán)隊(duì)任務(wù)不同背景資源充足統(tǒng)一思想共同愿景三、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟01設(shè)立執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)0203組成決策委員會(huì)確定試點(diǎn)范圍通過設(shè)立執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)，獲得上級(jí)管理層最充分的支持。決策委員會(huì)的成員應(yīng)是在引進(jìn)“自我管理團(tuán)隊(duì)”思想的過程中直接的指導(dǎo)者和規(guī)劃者。企業(yè)往往選擇新手作為試點(diǎn)的人選，因?yàn)樗麄冊(cè)诤艽蟪潭壬蠜]有受到傳統(tǒng)企業(yè)觀念的影響，因此不會(huì)因循守舊。三、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟04開始運(yùn)作項(xiàng)目05人員分工倡導(dǎo)和鼓勵(lì)大家去了解、熟悉、接受“自我管理團(tuán)隊(duì)”思想。上級(jí)管理者顧問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員其他支持“自我管理團(tuán)隊(duì)”思想的團(tuán)隊(duì)及人員四、自我管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段5實(shí)現(xiàn)“自我管理”階段需要完成一系列準(zhǔn)備工作選派團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員建立委員會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制明確組織目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種考驗(yàn)需要團(tuán)隊(duì)決策推選出團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和鼓勵(lì)具備創(chuàng)新因子的成員1形成階段2混亂與分歧階段3信任并支持領(lǐng)導(dǎo)階段4消除等級(jí)差別階段6變革階段第二節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)咨詢顧問......網(wǎng)頁制作者企業(yè)營銷活動(dòng)策劃者一、如何理解虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的團(tuán)隊(duì)人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著全球化的趨勢和信息技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的公司以虛擬工作團(tuán)隊(duì)的形式完成工作。（一）虛擬團(tuán)隊(duì)的含義一、如何理解虛擬團(tuán)隊(duì)（二）虛擬團(tuán)隊(duì)的特征01團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)02團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性03采用電子溝通方式04寬泛型的組織邊界（三）虛擬團(tuán)隊(duì)的類型01網(wǎng)絡(luò)式虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和組織邊界模糊，團(tuán)隊(duì)成員具有較高流動(dòng)性。02并行式虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成明確，團(tuán)隊(duì)和組織邊界明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過程或系統(tǒng)而設(shè)計(jì)方案的臨時(shí)性組織，任務(wù)完成時(shí)自動(dòng)解散。03項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)界限明確，團(tuán)隊(duì)成員具有一定的流動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有長期性、非常規(guī)性，團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)。（三）虛擬團(tuán)隊(duì)的類型04工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的任務(wù)，通過內(nèi)部內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、共享信息。05服務(wù)團(tuán)隊(duì)由提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地區(qū)的時(shí)差輪流工作。06管理團(tuán)隊(duì)由跨國公司的高層以管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同工作以指導(dǎo)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。07行動(dòng)團(tuán)隊(duì)對(duì)緊急情況及突發(fā)事件提供快速反應(yīng)。二、虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建1確立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作協(xié)議它清晰地描述了組織預(yù)期團(tuán)隊(duì)成員與他們自己工作的關(guān)系以及他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。2建立虛擬團(tuán)隊(duì)程序委員會(huì)它在虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維持、發(fā)展中扮演多重角色。3選配高素質(zhì)成員他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力；4設(shè)置有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建5建立高效的團(tuán)隊(duì)信息結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的信息有效集中、有序管理，高效優(yōu)質(zhì)地滿足團(tuán)隊(duì)對(duì)各種信息的需求。6樹立良好的信任氛圍7對(duì)團(tuán)隊(duì)成員正確定位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要將團(tuán)隊(duì)成員看成是伙伴而非下屬。三、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理01革新管理思想0203建立達(dá)成共識(shí)的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則建立信息共享機(jī)制以此來指導(dǎo)所有成員的日常行動(dòng)。信息通暢是虛擬團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。三、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理04打造工作的“追蹤”機(jī)制0506協(xié)調(diào)跨文化的問題建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制在尊重成員個(gè)體文化背景的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，形成與整體目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。以調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。第一節(jié)自我管理團(tuán)隊(duì)一自我管理團(tuán)隊(duì)的特征二自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟三自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段第二節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)一虛擬團(tuán)隊(duì)的特征二虛擬團(tuán)隊(duì)的類型三虛擬團(tuán)隊(duì)的管理工作總結(jié)SUMMARIZE謝謝觀看第八單元認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述一團(tuán)隊(duì)溝通的基本概念二團(tuán)隊(duì)溝通的作用三團(tuán)隊(duì)溝通的過程第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通類型一語言溝通和非語言溝通二正式溝通和非正式溝通三縱向溝通和橫向溝通第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的障礙一團(tuán)隊(duì)溝通障礙產(chǎn)生的原因二克服和消除溝通障礙的方法第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述一、什么是團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)為了設(shè)定的目標(biāo)，借助一定的手段，把信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上成員間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。二、溝通的三大要素01一個(gè)明確的目標(biāo)0203達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的主要目的應(yīng)該是聽取別人的想法，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，求同存異，達(dá)成共識(shí)或取得一致行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才算完成了一次溝通。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括更加重要的思想和情感。三、團(tuán)隊(duì)溝通的作用01增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互了解02增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力03保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)04提高決策水平05快速解決問題四、團(tuán)隊(duì)溝通的過程布魯斯˙塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型（一）五種行為1信息編碼發(fā)送者將需要發(fā)送的信息以口頭語言、書面語言、身體語言等形式進(jìn)行編碼。2信息發(fā)送信息發(fā)送往往以多種媒介形式進(jìn)行信息傳遞。3信息接收在接收環(huán)節(jié)中，接收者盡可能確保信息完整準(zhǔn)確的被接收。（一）五種行為4解碼解碼是指信息接收者接到傳遞而來的信息信號(hào)或信息載體,以相應(yīng)的辦法還原為自己可以理解的語言及信息接收方對(duì)接收到的信息所做出的解釋。5反饋為了核實(shí)、檢查溝通是否達(dá)到預(yù)期的效果，信息溝通過程還需要有反饋的環(huán)節(jié)。（二）七個(gè)要素01溝通主體和客體溝通主體是指有目的地對(duì)溝通客體施加影響的個(gè)人和團(tuán)體，是溝通的啟動(dòng)者。

溝通客體即溝通對(duì)象，通過接收溝通主體發(fā)送的信息、思想和情感，并及時(shí)把自己的信息、思想和情感反饋給對(duì)方。當(dāng)反饋到溝通主體那里的時(shí)候，二者的位置互換，所以溝通中主體和客體的劃分是相對(duì)的。（二）七個(gè)要素02信息指需要發(fā)送的信息內(nèi)容，是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本的要素，是溝通的靈魂。03編碼與解碼04信道即信息傳遞渠道，是溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。（二）七個(gè)要素05反饋是溝通主體和客體之間相互的反應(yīng)。反饋應(yīng)主動(dòng)，具體準(zhǔn)確，還要注意時(shí)機(jī)。06噪音噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙，是干擾溝通正常進(jìn)行的任何因素，它存在于溝通過程的任何環(huán)節(jié)，并有可能造成信息遺漏或失真。07環(huán)境溝通環(huán)境既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境，又包括與個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，不同的溝通需要不同的環(huán)境。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通類型團(tuán)隊(duì)溝通類型按照信息載體劃分01語言溝通02非語言溝通一、語言溝通和非語言溝通語言溝通是指以詞語符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通，具體又可分為口頭溝通、書面溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通。（一）語言溝通01口頭溝通02書面溝通03網(wǎng)絡(luò)溝通一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通01口頭溝通是人們借助口頭語言來傳遞不同的信息、思想和情感，是團(tuán)隊(duì)溝通中最常用的一種形式。優(yōu)點(diǎn)是信息的發(fā)送和反饋快捷、及時(shí)，互動(dòng)性和靈活性強(qiáng)。缺點(diǎn)是信息不宜保留和儲(chǔ)存，且信息傳遞經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多，信息被曲解的可能性就越大。02書面溝通一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通以書面文字作為媒介的溝通。優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容具體化、直觀化、可以修正，也能夠被永遠(yuǎn)保存，便于查詢，相對(duì)更加規(guī)范、正式和完整。缺點(diǎn)是溝通耗費(fèi)時(shí)間比較長，信息反饋速度較慢，無法運(yùn)用情景和非語言要素，不能保證接收者完全正確地理解信息。03網(wǎng)絡(luò)溝通一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的以信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通，綜合運(yùn)用各種App應(yīng)用軟件等網(wǎng)絡(luò)交流載體，達(dá)到溝通交流的目的。優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間和地域限制，信息含量大，存儲(chǔ)空間大，交流及時(shí)快捷，強(qiáng)烈的交互性。缺點(diǎn)是信息獲取不平衡、信息侵權(quán)、信息泄露、信息量壓力等。（二）非語言溝通非語言溝通的基本類型基本類型主要內(nèi)容身體語言面部表情、眼神、姿態(tài)動(dòng)作、身體接觸、儀容儀表等副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、重音、停頓、笑聲、嘆息、沉默、打哈欠等空間語言人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離等時(shí)間語言遲到或早到、讓他人等候、文化差異對(duì)時(shí)間的不同理解等環(huán)境語言大樓及房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪音等團(tuán)隊(duì)溝通類型從團(tuán)隊(duì)溝通的渠道特征與結(jié)構(gòu)關(guān)系的角度劃分01正式溝通02非正式溝通二、正式溝通和非正式溝通正式溝通優(yōu)點(diǎn)是正式溝通比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)在于依靠團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)層層傳遞，比較刻板，溝通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。指在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)按照層次，通過團(tuán)隊(duì)正式渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。非正式溝通優(yōu)點(diǎn)是自發(fā)傳播速度快，內(nèi)容途徑多樣。通過非正式溝通可以更準(zhǔn)確地了解組織成員的心理、態(tài)度,為組織決策提供有益的參考。缺點(diǎn)是信息的真實(shí)性不確定，所以需要團(tuán)隊(duì)管理人員有效地選擇判斷。指正式渠道溝通以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，是正式溝通的補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)溝通類型按照信息傳遞的方向來分類01縱向溝通02橫向溝通上行溝通下行溝通平行溝通三、縱向溝通和橫向溝通上行溝通上行溝通渠道暢通，可以提高團(tuán)隊(duì)信息反饋系統(tǒng)的決策質(zhì)量。常見問題在于下級(jí)基于自身的利益關(guān)系，溝通信息容易發(fā)生與事實(shí)不符或失真的情形。指團(tuán)隊(duì)中下級(jí)人員按照隸屬關(guān)系向上級(jí)人員表達(dá)其意見與態(tài)度的溝通民主性主動(dòng)性下行溝通下行溝通使下級(jí)員工明確隸屬關(guān)系、工作目標(biāo)、職責(zé)任務(wù)，能夠協(xié)調(diào)不同管理層次的管理活動(dòng)，加強(qiáng)各層次之間的有效協(xié)作。常見問題在于如果團(tuán)隊(duì)層級(jí)較多，傳遞過程較為遲緩，信息內(nèi)容容易歪曲、遺失。指團(tuán)隊(duì)中按照隸屬關(guān)系從較高層次向較低層次傳遞信息的過程權(quán)威性指令性縱向溝通02橫向溝通三、縱向溝通和橫向溝通是團(tuán)隊(duì)中同層級(jí)部門、員工之間在工作中的信息傳遞和交流。有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與合作、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)理解，平衡各種關(guān)系，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)溝通類型根據(jù)溝通信息反饋與否01單向溝通02雙向溝通四、單向溝通和雙向溝通01單向溝通信息從發(fā)送者到接收者單向傳遞，是一種沒有進(jìn)行反饋的信息傳遞方式信息發(fā)送者不會(huì)受到信息接收者的詢問，能保護(hù)發(fā)送者的尊嚴(yán)，信息溝通通常比較有秩序，速度快。其缺點(diǎn)是信息接收者不能進(jìn)行信息反饋，沒有理解的信息只能強(qiáng)制性接收，可能會(huì)降低溝通效果。02雙向溝通四、單向溝通和雙向溝通即溝通過程中信息的發(fā)送者和接收者經(jīng)常進(jìn)行換位溝通。優(yōu)點(diǎn)：存在信息反饋，發(fā)送者可以及時(shí)了解接收者對(duì)所傳遞信息的態(tài)度、理解程度，有助于加強(qiáng)協(xié)商和討論，增強(qiáng)對(duì)信息的了解和對(duì)發(fā)送者的理解。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，速度慢，容易受到干擾，在一定條件下信息發(fā)送者的心理壓力可能較大。團(tuán)隊(duì)溝通類型按照信息溝通的過程是否需要第三方加入來分01直接溝通02間接溝通五、直接溝通和間接溝通01直接溝通指溝通雙方直接進(jìn)行信息交流，不需要中間環(huán)節(jié)的傳遞。優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，雙方可以充分交換意見、交流信息，取得相互了解。缺點(diǎn)是信息的有效傳遞需要雙方在時(shí)間、空間上保持一致，有時(shí)直接溝通存在一定的困難。02間接溝通五、直接溝通和間接溝通指信息發(fā)送者必須經(jīng)過第三方的中轉(zhuǎn)才能把信息傳遞給接收者。突破了時(shí)間和空間的限制但是由于需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)而容易導(dǎo)致信息失真。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的障礙一、什么是溝通障礙溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾、阻斷或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。人們?cè)跍贤ㄐ畔⒌倪^程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到障礙。二、溝通障礙產(chǎn)生的原因信息發(fā)送者的障礙目的不明表達(dá)不清選擇失誤編碼誤差形式不當(dāng)信息接收者的障礙過度加工知覺偏差心理定勢忽視反饋信息傳遞過程中的障礙時(shí)空障礙信息超載環(huán)境干擾組織障礙總結(jié)SUMMARIZE第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述一團(tuán)隊(duì)溝通的基本概念二團(tuán)隊(duì)溝通的作用三團(tuán)隊(duì)溝通的過程第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通類型一語言溝通和非語言溝通二正式溝通和非正式溝通三縱向溝通和橫向溝通第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的障礙一團(tuán)隊(duì)溝通障礙產(chǎn)生的原因二克服和消除溝通障礙的方法謝謝觀看第九單元團(tuán)隊(duì)有效溝通目錄CATALOG第一節(jié)有效溝通概述第二節(jié)有效溝通技能第三節(jié)有效溝通應(yīng)用一有效溝通的涵義二有效溝通的基本步驟三團(tuán)隊(duì)有效溝通的策略一口語表達(dá)二書面溝通三職場關(guān)系溝通一面試溝通二電話溝通第一節(jié)有效溝通概述一、有效溝通的涵義有效溝通就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適宜的場合，用得當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息、表達(dá)思想和感情，并能被別人正確地理解、執(zhí)行且形成成果的過程。聽說讀寫1演講2會(huì)見3對(duì)話4討論5信件一、有效溝通的涵義有效溝通須具備三個(gè)必要條件01信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解。02信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。03信息發(fā)送者和接收者對(duì)信息的交流有始有終，并確定對(duì)所傳遞的信息、思想和感情充分理解和接受，形成雙方共同認(rèn)可的、可執(zhí)行的結(jié)果。二、有效溝通的基本步驟（一）事前準(zhǔn)備設(shè)定好溝通的目標(biāo)，希望達(dá)成一個(gè)什么樣的效果制定好溝通的計(jì)劃，如時(shí)間、場合、溝通方式等對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析（二）確認(rèn)需求正確提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)二、有效溝通的基本步驟（三）闡述觀點(diǎn)可使用FAB原則，發(fā)送和表達(dá)個(gè)人的信息（四）處理異議處理異議時(shí)要表現(xiàn)出同理心，解決人際關(guān)系最重要的三個(gè)字是“我理解”二、有效溝通的基本步驟（五）達(dá)成協(xié)議善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝對(duì)別人的敬業(yè)精神、認(rèn)真的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)等給予贊美及時(shí)慶祝，鼓舞人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員成就感（六）共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果，但在工作中，任何溝通的結(jié)果都意味著一項(xiàng)新工作的開始，按照協(xié)議共同實(shí)施，是信守協(xié)議的表現(xiàn)。三、團(tuán)隊(duì)有效溝通的策略01建立通暢的團(tuán)隊(duì)溝通管理制度02強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)03營造團(tuán)結(jié)信任的團(tuán)隊(duì)工作氛圍04優(yōu)化信息傳遞渠道在團(tuán)隊(duì)溝通中總能如魚得水，讓人如沐春風(fēng)，輕而易舉獲得自己想要的結(jié)果。溝通受阻，焦慮苦悶，在團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面產(chǎn)生很大的挫敗感。后者缺乏有效溝通技能第二節(jié)有效溝通技能有效溝通技能有效溝通能力就是有效組織信息進(jìn)行傳遞，使接收者理解并接受，雙方都能感受到需求得到較好滿足、目的有效達(dá)成的能力?？谡Z表達(dá)能力（包括同時(shí)表達(dá)的非語言方式）書面溝通能力一、口語表達(dá)口語表達(dá)能力是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是由多種能力構(gòu)成的綜合能力，是與知識(shí)儲(chǔ)備、觀察能力、應(yīng)變能力和調(diào)適能力密切相關(guān)的?？谡Z表達(dá)的基本要求加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備看準(zhǔn)溝通對(duì)象和場合選擇共同話題恰當(dāng)運(yùn)用非語言溝通技巧掌握好口語表達(dá)的分寸（一）有效問答01提問巧妙的提問可以為人與人之間架起溝通的橋梁，讓別人感受到自己被尊重，溝通的目的就更加容易達(dá)成了。有效提問的技巧1做好提問前的準(zhǔn)備，明確想得到的信息，有針對(duì)性地提問2把握好提問時(shí)機(jī)3提問應(yīng)委婉、禮貌、尊重，避免使用盤問式、審問式、命令式等不友好、不禮貌的問話方式和語態(tài)語氣4有效運(yùn)用提問的最佳語言模式，即陳述句加疑問語綴（一）有效問答02應(yīng)答溝通是一種互動(dòng)，有來必有往；應(yīng)答既能表達(dá)對(duì)對(duì)方尊重，又能巧借對(duì)方問題表達(dá)自己想法或建議，達(dá)到互通信息、加深情感、解決問題的目的。應(yīng)答技巧1留下充分的時(shí)間進(jìn)行思考，做出最合適的回答。2對(duì)問題進(jìn)行分類---分清遇到的問題是友善的還是不好回答的，甚至是帶有敵意的，這三類問題應(yīng)有不同的應(yīng)答技巧，要靈活應(yīng)變。3模糊回答---對(duì)那些不得不回答，但是卻難以立即作出回答的問題，你可以使用模糊話言，為自己留足夠的余地。4延遲回答時(shí)間---當(dāng)對(duì)方要求你立即回答某個(gè)你不想回答的問題的時(shí)候，你可以拖延回答的時(shí)間。（二）生動(dòng)演講經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者能夠充分調(diào)動(dòng)人們的思維活動(dòng)，使聽眾在情緒、情感、意志等方面同時(shí)受到影響，并能夠根據(jù)聽眾的眼神、身體姿態(tài)等反饋信號(hào)來判斷演講的效果，若發(fā)現(xiàn)聽眾反應(yīng)不夠強(qiáng)烈，那么，將會(huì)設(shè)法改換演講方式，以期獲得理想的效果。（二）生動(dòng)演講01高質(zhì)量的演講稿題目題目要有概括性，還應(yīng)新穎、生動(dòng)、恰當(dāng)而富有吸引力。開場抓住聽眾，引人入勝。正文緊扣主題，環(huán)環(huán)相扣，層層深入，有感染力。結(jié)尾簡潔精彩，給聽眾留下難以忘懷的印象。（二）生動(dòng)演講02克服緊張情緒演講者要對(duì)自己的演講主旨和內(nèi)容非常熟悉，預(yù)先排練，及時(shí)解決緊張根源。03有效控制聲音音量要適中吐字要清晰，咬字要真切語調(diào)準(zhǔn)確語速適當(dāng)停頓得當(dāng)句式靈活，做到長句短句搭配，整句散句結(jié)合，口語句、文言句交替使用，現(xiàn)出充沛的感情（二）生動(dòng)演講04運(yùn)用體態(tài)語言姿態(tài)端正，挺胸收腹抬頭，自然站立，目光親切自然，保持與聽眾接觸。給人一種精神飽滿、胸有成竹的好印象。05學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變善于捕捉演講環(huán)境及演講受眾的變化，處變不驚，靈活巧妙地處理演講中發(fā)生的偶發(fā)事件。（三）適當(dāng)幽默1.巧用幽默反駁刁難幽默本身是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)，真正好的幽默是真情實(shí)感的自然流露，是嚴(yán)肅和趣味間的平衡，它追求的是融洽的人際關(guān)系，應(yīng)以愉悅的方式表現(xiàn)出來。2.顧左右而言他3.自我調(diào)侃，豁達(dá)自信（四）表達(dá)贊美贊美要情真意切贊美要細(xì)微具體贊美要講究新意贊美要合時(shí)宜（五）得當(dāng)拒絕首先，需要克服的是頭腦中“拒絕別人是錯(cuò)的，是不應(yīng)該的”這樣一種隱隱的聲音，而代之以“拒絕是一種權(quán)利，就像生存是一種權(quán)利，我們每個(gè)人都擁有這個(gè)權(quán)利?！逼浯危覀?cè)诰芙^時(shí)要講究策略。先傾聽，再說“不”態(tài)度溫和堅(jiān)定多一些關(guān)懷與彈性（六）巧妙說服01調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)0203獲取肯定的回答換位思考04爭取同情，以弱克強(qiáng)0506善意威脅，以剛制剛消除防范，以情感化06日常事務(wù)類文書二、書面溝通書面溝通是溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)隊(duì)的意志用文字表述出來的一個(gè)創(chuàng)造性的過程，在這個(gè)過程中，可以取得無聲勝有聲的效果。書面溝通的文體類型05新聞?lì)愇臅?4法律類文書03報(bào)告類文書02計(jì)劃類文書01行政公文二、書面溝通寫作的流程及要求擬訂提綱收集資料正式寫作編輯修改二、書面溝通正式寫作正式寫作過程是一個(gè)高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)過程，基本要求是正確、清晰、完整、整潔。01注意文書的整體設(shè)計(jì)02觀點(diǎn)鮮明并具有感染力03選擇正確的寫作方式04語句簡潔明了05書寫要做到規(guī)范、清楚完整06注意內(nèi)容的邏輯性第三節(jié)有效溝通應(yīng)用一、面試面試是通過面談、書面或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)工作能力與綜合素質(zhì)，為了能在較短的時(shí)間內(nèi)成功地營銷自我，講究運(yùn)用溝通技巧是一個(gè)關(guān)鍵因素。面試內(nèi)容個(gè)人基本情況求職的動(dòng)機(jī)綜合素質(zhì)了解應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力、專業(yè)素質(zhì)、綜合分析能力、應(yīng)變能力、進(jìn)取心等情況。一、面試面試溝通的策略與技巧01留下良好的“第一印象”02正確有效的傾聽03冷靜客觀地回答04恰當(dāng)?shù)皿w的提問05禮貌地向考官告辭二、電話溝通（一）接打電話基本要求態(tài)度禮貌友善傳遞信息簡潔控制語速語調(diào)使用禮貌用語（二）撥打電話技巧有所準(zhǔn)備，簡明有序選好通話的時(shí)間禮貌的開頭語用聲調(diào)傳達(dá)感情合理安排通話時(shí)間與內(nèi)容禮貌的結(jié)束語二、電話溝通（三）接聽電話的技巧及時(shí)、禮貌地接聽電話認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答認(rèn)真清楚地記錄友善對(duì)待打錯(cuò)的電話正確代接電話禮貌地掛斷電話三、職場關(guān)系溝通職場中穩(wěn)定融洽的人際關(guān)系，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員了解所在公司或工作領(lǐng)域的內(nèi)情，并且像回音板一樣，對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)及時(shí)做出反饋。（一）與同事溝通技巧01保持好心態(tài)02善于傾聽03巧用語言04盡力幫助05微笑待人06巧妙保持中立07及時(shí)給予贊美、欣賞08與同事保持聯(lián)絡(luò)三、職場關(guān)系溝通（二）與上級(jí)溝通技巧1.與上級(jí)溝通的基本準(zhǔn)則2.與上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)技巧（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)（2）主動(dòng)溝通（3）準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)（4）及時(shí)匯報(bào)（5）表達(dá)清楚（6）接受批評(píng)（1）恰當(dāng)運(yùn)用非語言溝通（2）認(rèn)真邊聽邊記（3）理解透徹，不要“想當(dāng)然”（4）注重書面成果（5）誠心請(qǐng)教三、職場關(guān)系溝通（二）與上級(jí)溝通技巧3.說服上級(jí)的技巧選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)和場合不要全盤否定領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃靈活運(yùn)用多種溝通方式表達(dá)不同建議時(shí)的語言技巧三、職場關(guān)系溝通（三）與下級(jí)溝通技巧1正確傳達(dá)指令（1）研究指令的正確性、可行性（2）保持指令的一致性（3）使您的指令具體化（4）注意指令的可接受性2換位思考3多激勵(lì)少斥責(zé)4以情感人5善于贊揚(yáng)下級(jí)（1）以真誠的贊揚(yáng)開頭（2）尊重客觀事實(shí)（4）選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場合（5）友好地結(jié)束批評(píng)6恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)下級(jí)三、職場關(guān)系溝通（四）與客戶溝通技巧1.與客戶溝通的基本要求（1）真誠相待，禮貌先行（2）調(diào)整狀態(tài)，明確目的（3）了解客戶，取得信任（4）察言觀色，不否定客戶（5）及時(shí)跟進(jìn)，維護(hù)客戶三、職場關(guān)系溝通（四）與客戶溝通技巧2.拜訪客戶的技巧有約在先登門有禮為客有方妥當(dāng)告辭總結(jié)SUMMARIZE有效溝通的步驟及策略口語表達(dá)及書面溝通等有效溝通技能團(tuán)隊(duì)溝通技能在面試、電話、職場關(guān)系等不同職場情境中的應(yīng)用謝謝觀看第十單元團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)目錄CATALOG第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通心理第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通美學(xué)一什么是溝通心理學(xué)二團(tuán)體凝聚力的運(yùn)作機(jī)制三溝通美學(xué)修養(yǎng)一什么是心理感受二非暴力溝通第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通心理一、什么是溝通心理學(xué)溝通心理學(xué)含義溝通心理學(xué)是一門與人際溝通相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)，從心理學(xué)的角度研究如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。重在分析人們?cè)跍贤ㄖ械淖龇ㄒ约氨澈蟮男睦碓颍诖嘶A(chǔ)上，引導(dǎo)人們掌握真正的積極、有效的溝通之道。二、團(tuán)體凝聚力的運(yùn)作機(jī)制（一）團(tuán)體與個(gè)體間聯(lián)系在個(gè)體治療及團(tuán)體治療中，主導(dǎo)者的功能相當(dāng)于催化劑，創(chuàng)造著利于成員自我擴(kuò)展的條件。個(gè)體首要的任務(wù)是自我探索，檢驗(yàn)以前拒絕覺察的感受與體驗(yàn)。團(tuán)體的接納、支持和成員間彼此的信任與接受是如何幫助有問題的個(gè)體的呢?二、團(tuán)體凝聚力的運(yùn)作機(jī)制（一）團(tuán)體與個(gè)體間聯(lián)系團(tuán)體交流中除了與成員建立溫暖而信任的關(guān)系外，還要懂得創(chuàng)造一個(gè)較好的條件來激發(fā)其他過程。