分享溝通的樂趣關于培訓的理念海爾：教育是最好的投資，培訓是最好的福利。IBM：企業(yè)送給員工的第一份厚禮就是培訓?；萜眨阂坏┯媚?，必先培訓你。服務行業(yè)的煩惱青春飯？伺候人？沒有技術含量？沒前途？太苦，太累？郁悶，沒人理解？為目標而學習，為快樂而溝通一、目標是人生的清醒劑二、學習是成功的加速器三、溝通讓你事事順通四、樂觀讓你收獲可觀一、目標是人生的清醒劑21世紀的文盲：沒有目標的人自問：我到底想成為什么樣的人？《秘密》吸引力法則：“成功吸引成功，民工吸引民工”——受誰影響就很可能變成誰。沒有夢想的人可悲,放棄夢想的可惜，偷走別人夢想的人可恨，追求夢想的人可愛，帶動夢想的人可敬。（三國人在島上的故事；視頻案例故事1、2、3）目標越大，困難越小；目標越小，困難越大。目標越大，心胸越大；目標越小，心胸越小。人生的目標計較眼前，失去未來?！恫粸檠矍暗檬Фタ瘛酚崦艉樽非蟪删?、榜樣、榮耀、保障、希望、財富（為自己、為孩子、為父母、為家人、為朋友、為國家等）夢想如何成真（心想事成的秘密）：視頻故事4老鷹和蝸牛的故事

埃及有個傳說，只有老鷹和蝸牛才能到達金字塔的最頂端！

因為老鷹有最強勁和強悍的翅膀，可以帶著它到達最頂端！而蝸牛雖然非常丑陋、笨拙，但是它有超乎于所有動物的韌力，它會不斷攀登永不放棄，所以它也能到達金字塔的最頂端！

如果你是一只雄鷹，那么是你的天分好，能夠超出尋常

，達到令常人羨慕的輝煌頂端！

但是在這個充滿競爭的社會里，試問雄鷹能有幾人？蝸牛遠遠多于雄鷹！

既然我們都不是雄鷹，那就讓我們做一個平凡的蝸牛，永不放棄的蝸牛！用我們所特有的韌力和堅持，在自己夢想的金字塔上，為事業(yè)勇攀高峰，直至最頂端！二、學習是成功的加速器不學變老大，越學越害怕——小明的故事與時俱進：老爺爺學日語的故事——“不學習我還能變成27不？”學習的目的：為了改變（改變自己、改變現(xiàn)狀）；為了智慧；為了激發(fā)夢想，放大目標（一）學習：學而時習之子曰：“學而時習之，不亦悅乎？”——學了就要練習，形成習慣?！安皇菍W習沒有用，而是因為我沒用；因為我沒用，所以我沒用。”學習不止于讀書上課：大學雕塑的故事（二）學習力：升值的金飯碗學會學習比學習本身更重要：“關系是泥飯碗——會碎；學歷是鐵飯碗——會繡；學習力是金飯碗——會升值。”1、學習動力：學習的愿望2、學習毅力：學習的耐性3、學習能力：學習的效率（三）學習內(nèi)容：好心態(tài)+好狀態(tài)1、找回夢想：與其說培養(yǎng)人才，不如說培養(yǎng)夢想。2、樹立精神：快樂人生聚人氣，主動人生成大器3、改變習慣：講——聽——想——做（會做：為什么很多人炒了很多年菜卻未成為廚師？隨心所欲而已）——習慣（堅持重復，把道理變成行為ABCDEFG）（命好不如習慣好）三、溝通讓你事事順通溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。信息的傳遞——情感的互動——能量的轉(zhuǎn)移（一）溝通的方法

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

即時通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書面溝通。

溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭幼髡?5%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。聽有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?/p>

(3)避免分心的舉動或手勢。

(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

(5)復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對方的話。

（點頭、微笑、鼓掌聽課學習的三件法寶）問詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。教師問學生：你們聽懂了嗎？Vs我剛才說清楚了嗎？服務員問退房客人：你是不是拿走了毛巾？Vs您是否可以幫忙想一下毛巾丟在哪里了？看視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！改變不良注意力：（蘇東坡與法師的故事）望充滿希望的方向看說語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。有聲語言是你的第二張名片（網(wǎng)易公開課，袁滌非湖南大學新聞傳播與影視藝術學院播音系副主任，副教授，碩士生導師）/movie/2011/10/H/3/M7GFJSVBV_M7GUB64H3.html關于言談口才言多必失、禍從口出、良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒——人際矛盾（試衣間：請不要弄臟新衣vs請不要讓我們的新衣弄花了您的妝容）（老張請客的故事）人才不一定有口才，有口才的一定是個人才(故事：領導司機競聘“聽的說不得，開得使不得，吃得喝不得”)口乃心之門戶——一個心胸狹隘的人講不出來大格局的話；一個境界低的人講不出來高遠的話；一個沒有使命感的人講不出來有責任的話肢體談話的過程中您一直都在發(fā)出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。（二）良好溝通的益處

能獲得更佳更多的合作；（溝通石油大亨和世界銀行行長的故事）能增加知識；(蘋果和思想)能減少誤解。(小魚和青蛙的故事)

誤會小魚和青蛙的故事（三）改變不良的溝通習慣戰(zhàn)勝羞怯心理：小明的故事（習慣），音頻故事“昂起頭來”保持謙卑心理：永遠向別人學，跟自己比；自認優(yōu)秀只會優(yōu)先生銹?？朔麡O心態(tài)：鳥屎的故事，人（長相或名字）可以不漂亮，但人生一定要漂亮！打造快樂狀態(tài)：“溝通最重要的是微笑”；21世紀成功哲學——不是你贏過了多少人，而是你幫助了多少人？（我助人，我快樂?。﹩l(fā)故事：視頻5、6（四）如何溝通新老員工

欺生型

癥狀：這類人有一個習慣：凡是新來的人都要排擠或役使一下，以顯示自己在這個地盤上的重要地位。他們不是對你一個人，而是帶“新”字頭的一類人。

對待這類人，要學習黃牛的堅忍執(zhí)著。這些人喜歡支使新人做這個做那個，其實也沒什么惡意。只要對集體有利而且不以完不成本職工作為代價，你不妨去做一下，可以熟悉一下環(huán)境并打開自己的交際圈。如果他說的話可行，就去試一試；如果毫無道理，也不必和他斤斤計較，只管按照自己的思路去做。工作成績是誰也抹殺不掉的。當你逐漸融入這個大環(huán)境時，這類人就會轉(zhuǎn)移目標。

性格怪異型

癥狀：他們并不是專門與新來者作對，只是在性格、行為上與常人有些不同，或許缺乏熱情，或許不善交流，或許愛發(fā)脾氣，但本身并無惡意。

對待這類人，要學習猴子的機智應變。對待這樣的老同事，首先應做到尊重對方，千萬不要有任何先入為主的偏見。更重要的事，你要在交往中了解他的內(nèi)心世界，應對他特殊的性格采取不一樣的交往方式，機智靈活，沉著應付，才會收到良好的效果。如果他被你的誠心感動，或許他會比別人更容易成為你事業(yè)上的好幫手。

目中無人型

癥狀：這類人自以為是，認為自己在什么方面都比別人強，因此高高在上，目中無人，可一旦新人工作有成績，就會擔心取代自己的地位，進行打壓。

對待他們，要學習大象的腳踏實地。大象走路，一步一個腳印。如果你受到這類人物的攻擊，與他們爭辯毫無意義，你不妨一笑而過