旅行社經(jīng)營(yíng)與管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u32535旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 114913關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營(yíng)管理；問(wèn)題；策略 118415一、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 220322資料來(lái)源：文旅部，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理 224772二、旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題 318909（一）經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué) 314720（二）缺乏品牌產(chǎn)品 48641（三）業(yè)務(wù)類型比較單一 423475（四）產(chǎn)品宣傳不足 419752（五）人才開(kāi)發(fā)策略不完善 429851三、旅行社經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化策略 415810（一）實(shí)現(xiàn)線上+線下一體化經(jīng)營(yíng) 419196（二）打造核心旅游產(chǎn)品 513231（三）開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及省外產(chǎn)品市場(chǎng) 510533（四）建立多方位的營(yíng)銷渠道 522533（五）引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才 5969總結(jié) 625792參考文獻(xiàn) 6摘要:隨著旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)旅行社的數(shù)量和規(guī)模在不斷擴(kuò)大。同時(shí)，隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的旅游需求也隨之改變，呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，這也給旅行社經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文以旅行社作為研究對(duì)象，首先闡述了我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，然后針對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，主要包括：經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué)；缺乏品牌產(chǎn)品；業(yè)務(wù)類型比較單一；產(chǎn)品宣傳不足；人才開(kāi)發(fā)策略不完善。再然后，根據(jù)旅行社的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題提出了系列優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理策略。希望以此提升旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值提升。關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營(yíng)管理；問(wèn)題；策略一、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次為60.06億人次，旅游收入為6.63億元，相較上一年分別增長(zhǎng)了10.76%和10.56%，兩者皆保持了較快的增長(zhǎng)速度。雖然2020年旅游業(yè)受疫情影響，旅游人數(shù)及旅游總收入總體下降，但目前國(guó)內(nèi)疫情防控得當(dāng)，旅游業(yè)估計(jì)將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的幫助下迎來(lái)恢復(fù)。根據(jù)圖1顯示，2013年至2020年我國(guó)旅行社總數(shù)從26054個(gè)增加到40652個(gè)，其平均增長(zhǎng)速率為7.25%。雖然旅行社業(yè)有受到疫情的影響，但總體數(shù)量還是同比增加了4.39%。[1]通過(guò)圖一數(shù)據(jù)觀察2013—2020年旅行社的數(shù)量和國(guó)內(nèi)游客的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)過(guò)去7年內(nèi)旅行社的數(shù)量（尤其是2017—2018年）迅速增加，并且國(guó)內(nèi)游客的數(shù)量逐年增加，這表明它們之間存在一定的正相關(guān)性。隨著國(guó)內(nèi)游客數(shù)量的增加，旅行社的數(shù)量也顯著上升，體現(xiàn)了供應(yīng)需求相吻合，也從側(cè)面說(shuō)明旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)前者。但是，我國(guó)旅行社的數(shù)量?jī)H僅只滿足的是游客數(shù)量，隨著游客自主意識(shí)的提高，自我需要達(dá)到峰值，使得旅行社的市場(chǎng)環(huán)境也從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，這也導(dǎo)致行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。因此，傳統(tǒng)旅行社業(yè)為了尋求新的“浪潮趨勢(shì)”，就應(yīng)該進(jìn)行深入的變革，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，改變對(duì)以往旅行社業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造。[2]圖SEQ圖表\*ARABIC12013—2020中國(guó)旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源：文旅部，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著旅行社數(shù)量的增加，旅行社市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越占主導(dǎo)地位，降低旅游產(chǎn)品的策略成為爭(zhēng)奪游客資源的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期下來(lái)使得旅行社的利潤(rùn)空間逐步降低。此外，新冠疫情的爆發(fā)對(duì)旅游業(yè)的嚴(yán)重影響，造成旅游消費(fèi)銳減，但從長(zhǎng)期來(lái)看，未來(lái)旅游行業(yè)花費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年年底，中國(guó)境內(nèi)的游客數(shù)量近十年來(lái)創(chuàng)歷史新低，旅游人數(shù)28.79億人，年均下降52%；國(guó)內(nèi)旅游總將達(dá)到2.23萬(wàn)億元，年均下降66%。[3]目前基于互聯(lián)網(wǎng)的依托下，旅游產(chǎn)業(yè)的格局也發(fā)生了變化，旅游業(yè)務(wù)在疫情的影響下需要“急救”，其方式借助流量運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，比如小紅書(shū)、抖音、微博等區(qū)域性平臺(tái)和地方性平臺(tái)將逐漸成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和推廣產(chǎn)業(yè)；伴隨著“智慧景區(qū)”、“VR體驗(yàn)”、“流量監(jiān)控”等的出現(xiàn)，疫情的出現(xiàn)以及這些趨勢(shì)加速推動(dòng)旅游業(yè)智能化發(fā)展，也是旅行社和景區(qū)致力于打造智能旅游的一項(xiàng)關(guān)鍵所在《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告2020》發(fā)布.2020.09.24。綜上所述，旅行社利潤(rùn)微薄的狀況越發(fā)明顯，加之受疫情的影響，為了擺脫這種困境，旅行社必須借助互聯(lián)網(wǎng)考慮更新和開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告2020》發(fā)布.2020.09.24圖SEQ圖表\*ARABIC22012—2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及旅游總收入統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理二、旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題（一）經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué)旅行社按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，局限于區(qū)域內(nèi)的推廣范圍，只是針對(duì)旅行社附近的居民、單位等銷售旅游產(chǎn)品，銷售渠道太窄，造成市場(chǎng)占位不足，沒(méi)有足夠的顧客來(lái)源和廣闊的知名度，自然營(yíng)業(yè)盈利少，經(jīng)營(yíng)下滑。此外，旅行社缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念，缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，這也與日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科技無(wú)法順利接軌，不能很好地利用現(xiàn)在先進(jìn)的科技、發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的高效經(jīng)營(yíng)管理。[4]（二）缺乏品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)中的產(chǎn)品與其他旅游公司的產(chǎn)品在形式和服務(wù)上基本一樣，屬于大眾化的旅游產(chǎn)品，其產(chǎn)品組合不具有技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有自己的特色品牌，無(wú)法形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中處于劣勢(shì)。（三）業(yè)務(wù)類型比較單一業(yè)務(wù)的拓展主要是省內(nèi)旅游為主，基本服務(wù)也僅僅指向與省內(nèi)的部分旅游景點(diǎn)，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍不廣泛，國(guó)內(nèi)旅游線路和國(guó)際線路急需開(kāi)發(fā)覆蓋，需形成多方向的旅游服務(wù)模式。其旅游配套服務(wù)不足，旅游要素相關(guān)服務(wù)基本需要其他機(jī)構(gòu)的支持（車輛，票務(wù)，餐廳，酒店）。（四）產(chǎn)品宣傳不足旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳不足，在當(dāng)?shù)仉y以引起人們的關(guān)注，旅行社旅行社的宣傳渠道只有門(mén)店范圍的海報(bào)廣告和傳單、官網(wǎng)和公眾號(hào)等傳統(tǒng)宣傳手段，缺乏系統(tǒng)的宣傳和營(yíng)銷。宣傳力度不足，難以讓更多人認(rèn)識(shí)并認(rèn)同其服務(wù)能力。（五）人才開(kāi)發(fā)策略不完善員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利制度，很多旅行社對(duì)這項(xiàng)工作重視程度不夠?；旧衔磳?duì)員工在業(yè)務(wù)等方面采取過(guò)提高、培訓(xùn)等，這對(duì)員工不僅是一項(xiàng)損失，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)也產(chǎn)生了負(fù)面的影響。另外，公司沒(méi)有給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的主人翁意識(shí)不強(qiáng)烈，對(duì)公司沒(méi)有歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而影響其企業(yè)整體的發(fā)展。在空員崗位調(diào)整方面，只是采取內(nèi)部的提升制度，沒(méi)有引入專項(xiàng)人才計(jì)劃。原有員工存在營(yíng)銷思維定式，沒(méi)有創(chuàng)新突破，容易安于現(xiàn)狀，并且造成內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成，對(duì)公司發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階無(wú)法起到好的作用。一線導(dǎo)游業(yè)務(wù)的熟練度不高，大學(xué)生兼職導(dǎo)游數(shù)量占比較大，對(duì)于帶團(tuán)技巧和流程操作方面的出錯(cuò)率很高，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)指導(dǎo)。三、旅行社經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化策略（一）實(shí)現(xiàn)線上+線下一體化經(jīng)營(yíng)針對(duì)旅行社而言，它們可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，通過(guò)借助各個(gè)類型的專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)，從而中小旅行社進(jìn)入電子商務(wù)的門(mén)檻就會(huì)變得容易得多。如上海春秋的經(jīng)營(yíng)模式為“旅行社+航空公司+電子商務(wù)”。它建立了自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而且為了克服網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和地方化服務(wù)這一矛盾，又陸續(xù)在全國(guó)主要旅游城市建立了全資分支機(jī)構(gòu)，初步形成了線上和線下呼應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)與管理體系。（二）打造核心旅游產(chǎn)品大型旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后,旅行社旅行社作為中小規(guī)模旅行社在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品路線營(yíng)銷上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)加大對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，可以根據(jù)個(gè)人和市場(chǎng)需要經(jīng)營(yíng)特色旅游線路定制，向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，形成特色服務(wù)，以便滿足目標(biāo)市場(chǎng)客戶群體的旅游需求。（三）開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及省外產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)前，各大知名旅行社的業(yè)務(wù)都包含了市級(jí)和省級(jí)短期路線，以及國(guó)內(nèi)和國(guó)外的長(zhǎng)期旅游線路，針對(duì)各地的特色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)各具特色，不僅能滿足短距離的旅行需要，更能做到跨國(guó)的長(zhǎng)期旅游服務(wù)，其各種可供選擇的產(chǎn)品線路也成為其吸引客源的重要之源。以省內(nèi)游為主的旅行社應(yīng)該積極完善經(jīng)營(yíng)路線，學(xué)習(xí)并借鑒其他大型旅行社的經(jīng)營(yíng)策略，制訂具有自身特色的長(zhǎng)途路線，以此鎖定遠(yuǎn)距離出行客戶，獲得更大的旅游市場(chǎng)。[5]（四）建立多方位的營(yíng)銷渠道一方面，由于旅游行業(yè)本效仿性較強(qiáng)，一旦利益可觀，大家就會(huì)蜂擁而上，旅行社應(yīng)主動(dòng)與同區(qū)域同行進(jìn)行交流，可以在重復(fù)路線的問(wèn)題上，大家共同規(guī)劃，共同獲取合理利益點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)利益共享，又能避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。另一方面，旅行社在與市外同行業(yè)務(wù)溝通構(gòu)建中，應(yīng)采納地接社的產(chǎn)品線路和服務(wù)需求等，充分發(fā)揮本身的地域資源優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格方面予以優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期友好合作伙伴關(guān)系。還有一方面是旅行社與高校的合作，可以贊助資金或提供免費(fèi)游學(xué)旅游等形式與高校聯(lián)合舉辦校內(nèi)文化節(jié)、旅游知識(shí)賽等活動(dòng)；或是為高校旅游專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)平臺(tái)，主辦以創(chuàng)新旅游產(chǎn)品為主題的專業(yè)活動(dòng)，既能宣傳自身，又可以以此途徑發(fā)現(xiàn)人才，引入人才，實(shí)現(xiàn)合作雙方互利共贏。[6]（五）引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才提升人力資源管理水平并注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。旅游產(chǎn)業(yè)本身是快速發(fā)展的，這就要通過(guò)培訓(xùn)或?qū)＜抑v座等方式提升工作人員業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要引入新鮮血液，建立健全人事制度，實(shí)行效能掛鉤，使員工薪資水平得到提升，并從情感上得到滿足，這樣才得以穩(wěn)定企業(yè)隊(duì)伍。在我國(guó)，很多高校都開(kāi)設(shè)了旅游管理專業(yè)，旅行社作為中小企業(yè)，對(duì)于人才的引進(jìn)更是提升其實(shí)力的手段，在高校招錄一期優(yōu)秀的大學(xué)生作為后備軍將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。另一方面要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，以配合企業(yè)的各個(gè)決策的執(zhí)行?？偨Y(jié)本論文以旅行社的發(fā)展經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，然后深入了分析了國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的系列問(wèn)題，主要包括：經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué)；缺少品牌產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一；產(chǎn)品宣傳不足；人才開(kāi)發(fā)策略不完善等問(wèn)題。通過(guò)分析旅行社經(jīng)營(yíng)的存在的問(wèn)題，文章得出以下結(jié)論，如果旅行社想要在旅游市場(chǎng)上得以立足并增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，就必須找到適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，具體包括：實(shí)現(xiàn)線上+線下一體化經(jīng)營(yíng)；打造核心旅游產(chǎn)品；開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及省外產(chǎn)品市場(chǎng)；建立多方位的營(yíng)銷渠道；引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。希望本文研究能為我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)和管理水平的提升提供一定的借鑒意義，使旅行社發(fā)展能夠跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。參考文獻(xiàn)[1]張浩然,王振海.旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中如何把握"假日經(jīng)濟(jì)"[J].2022(6).[2]楊小燕,嚴(yán)榮,李貝貝,等.西南地區(qū)旅游企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)模式的財(cái)務(wù)分析[J].企業(yè)科技