[全]連鎖企業(yè)的四大管理模式連鎖企業(yè)的管理模式主要是指由連鎖企業(yè)總部與門(mén)店之間的權(quán)力劃分程度及劃分方式而形成的不同管理運(yùn)作方式。連鎖企業(yè)要形成統(tǒng)一的形象和統(tǒng)一的管理規(guī)范，在理論上必須采取集權(quán)管理，權(quán)力一般高度集中在總部。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)作中，由于各市場(chǎng)消費(fèi)需求差異較大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不—，各地政府的政策規(guī)定差異，企業(yè)的命令和執(zhí)行難以達(dá)到完全的統(tǒng)一，必須將一部分權(quán)力在一定程度上下放到區(qū)域管理部或門(mén)店，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需要。由此，就形成了多種管理模式。-ONE.『

連鎖門(mén)店的集權(quán)管理模式

』1/集權(quán)管理模式的涵義集權(quán)管理模式是指權(quán)力高度集中在總部，總部不僅擁有分店的所有權(quán)，而且還控制著門(mén)店的經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、行政權(quán)等各項(xiàng)權(quán)力，分店完全沒(méi)有決策權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)。這種管理模式一般適用于直營(yíng)連鎖企業(yè)，且該連鎖企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境比較穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)技術(shù)變化不大，經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)較少。典型的集權(quán)管理企業(yè)多見(jiàn)于連鎖加油站、快餐店等。2/集權(quán)管理模式的優(yōu)點(diǎn)1）總部控制力較強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)決策均統(tǒng)一由總部制定，總部決策的執(zhí)行力強(qiáng)，便于樹(shù)立企業(yè)整體形象，能真正實(shí)現(xiàn)資源整合、獲取規(guī)模效益的目的。2）統(tǒng)一營(yíng)銷規(guī)劃，降低促銷成本連鎖企業(yè)的品牌塑造以及短期促銷活動(dòng)均由總部統(tǒng)一規(guī)劃，集中宣傳，門(mén)店統(tǒng)一行動(dòng)，能擴(kuò)大影響力，提高促銷效果，而促銷成本分?jǐn)偟礁鏖T(mén)店相對(duì)較少。3）集中采購(gòu)，降低采購(gòu)成本集中采購(gòu)是體現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵。各門(mén)店商品和用具器械由總部統(tǒng)一定價(jià)、采購(gòu)。由于采購(gòu)量大，總部談判時(shí)能獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠，帶來(lái)更多的利潤(rùn)空間。同時(shí)，集中采購(gòu)能減少采購(gòu)人員，降低采購(gòu)成本。4）有利于資源整合，產(chǎn)生連帶效應(yīng)總部集中管理，統(tǒng)—運(yùn)作，不僅能大大提高資源使用效率，也能大大提高連鎖企業(yè)的品牌影響力，成為供應(yīng)商新品上市、廣告、營(yíng)業(yè)推廣的首選場(chǎng)所，因而可以為企業(yè)贏得更多的支持和其他收入。5）有利于作業(yè)系統(tǒng)與服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化由于門(mén)店的作業(yè)流程均由總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)且高度標(biāo)準(zhǔn)化，各門(mén)店嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，沒(méi)有權(quán)力修改標(biāo)準(zhǔn)和流程，因而有利于各門(mén)店的服務(wù)水準(zhǔn)一致、作業(yè)體系一致，形成完全—致的企業(yè)形象。6）人員招聘和培訓(xùn)工作容易實(shí)施總部統(tǒng)一招聘和培訓(xùn)，可以花費(fèi)較少而效果顯著?？偛空莆胀耆娜耸氯蚊鈾?quán)和用工權(quán)，有利于對(duì)員工實(shí)行統(tǒng)一的管理要求。3/集權(quán)管理模式的局限1）門(mén)店運(yùn)作缺乏彈性由于門(mén)店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)，一旦市場(chǎng)行情發(fā)生變化，很難根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。門(mén)店如要做—些競(jìng)爭(zhēng)性策略調(diào)整需要層層上報(bào)，容易延誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致機(jī)遇喪失。2）總部事務(wù)繁多，管理成本增大特別是在“總部—分店”的連鎖管理機(jī)構(gòu)中，即使最高層管理者也疲于奔命，不得不花大量時(shí)間解決門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，難以進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的思考。企業(yè)規(guī)模越大，專業(yè)化分工越細(xì)，需要總部協(xié)調(diào)的成本也就越高。3）難以兼顧有差異的單店各地區(qū)消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣存在差異是客觀的市場(chǎng)現(xiàn)象，整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，容易造成某些局部市場(chǎng)的“水土不服”。4）容易形成企業(yè)組織僵化因總部管理事務(wù)繁雜，且?guī)缀跛凶鳂I(yè)流程均標(biāo)準(zhǔn)化，分店事無(wú)巨細(xì)均要請(qǐng)示匯報(bào)，門(mén)店管理人員的主觀積極性難以得到充分發(fā)揮，容易導(dǎo)致思想情緒上的故步自封，組織效能的僵化，對(duì)外界反應(yīng)遲鈍，決策延誤。5）不利于門(mén)店考核和門(mén)店人員的培養(yǎng)由于門(mén)店沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)權(quán)，不能對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品及價(jià)格等問(wèn)題發(fā)表建議，只是決策的執(zhí)行者。一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，很難分辨是決策失誤還是執(zhí)行失誤，容易出現(xiàn)“踢皮球”的互相推諉現(xiàn)象，不利于調(diào)動(dòng)門(mén)店員工的積極性。同時(shí)，由于門(mén)店管理者沒(méi)有太大的經(jīng)營(yíng)壓力，得不到鍛煉，不利于人才成長(zhǎng)。TWO.『

連鎖門(mén)店的分權(quán)管理模式

』1/分權(quán)管理模式的涵義分權(quán)管理模式是指，總部擁有重大問(wèn)題和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則的決策權(quán)，但具體的經(jīng)營(yíng)策略決定權(quán)大部分下放到各門(mén)店，以便門(mén)店根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，滿足不同商圈消費(fèi)者群體的需要。這種管理模式適用于外部環(huán)境變化較大，且各個(gè)市場(chǎng)差異較大的連鎖企業(yè)，也適用于產(chǎn)權(quán)聯(lián)系不緊密的自愿連鎖組織?，F(xiàn)有的連鎖企業(yè)管理中，新出現(xiàn)了一些個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)管理和股權(quán)式管理，也是分權(quán)管理模式的表現(xiàn)。2/分權(quán)管理模式的優(yōu)點(diǎn)1）總部管理戰(zhàn)略重點(diǎn)突出由于總部授權(quán)力度較大，門(mén)店自主權(quán)較大，許多事情都可由分店自行處理，總部可以集中精力專注于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，或更多地考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。2）總部人力成本較低總部權(quán)力大部分下放，管理事務(wù)減少，因而總部組織和職能相對(duì)簡(jiǎn)單，人力成本少，部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)成本也大大降低。3）有利于門(mén)店管理者的培養(yǎng)有關(guān)門(mén)店的所有工作以及營(yíng)銷策略均由管理者負(fù)責(zé)，管理者壓力增大，有利于調(diào)動(dòng)管理者的積極性和主動(dòng)性，有利于管理者迅速成長(zhǎng)。4）門(mén)店適應(yīng)性強(qiáng)，應(yīng)變力強(qiáng)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)成為門(mén)店的職責(zé)，在總部必要的統(tǒng)一規(guī)定之外，門(mén)店需要了解主要顧客群的消費(fèi)特點(diǎn)，組織適銷對(duì)路的商品，采取恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，有利于增強(qiáng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)獲利及應(yīng)變能力。5）有利于門(mén)店的考核，調(diào)動(dòng)門(mén)店人員的積極性門(mén)店的權(quán)力增大了，相應(yīng)的責(zé)任也增大了，經(jīng)營(yíng)狀況如何完全由門(mén)店負(fù)責(zé)，因而可以極大地調(diào)動(dòng)門(mén)店員工的積極性，發(fā)揮他們的經(jīng)營(yíng)潛力。3/分權(quán)管理模式的局限總部控制力弱。各門(mén)店的商品和服務(wù)不統(tǒng)一，可能導(dǎo)致企業(yè)形象不統(tǒng)一，易形成各自為政的局面，不利于資源整合帶來(lái)連帶效應(yīng)。商品進(jìn)貨價(jià)格較高。因門(mén)店有采購(gòu)權(quán)，自行采購(gòu)進(jìn)貨，進(jìn)貨量小，議價(jià)能力有限，導(dǎo)致進(jìn)貨成本較高。促銷成本大，促銷效果降低。由各門(mén)店自行規(guī)劃促銷，力量分散導(dǎo)致效果減弱，且促銷費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的較高比例。門(mén)店管理者培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)。由于管理難度較大，培養(yǎng)人才的成本也較高，當(dāng)企業(yè)快速擴(kuò)張時(shí)，管理人才的培養(yǎng)往往跟不上，嚴(yán)重影響連鎖企業(yè)新分店的開(kāi)設(shè)。THREE.『

連鎖門(mén)店的混合管理模式

』1/混合管理模式的涵義混合管理模式是指，將一部分經(jīng)營(yíng)權(quán)集中，由總部各職能部門(mén)負(fù)責(zé)；而另一部分經(jīng)營(yíng)權(quán)下放，使門(mén)店有一定的靈活性。門(mén)店對(duì)價(jià)格制定、服務(wù)策略、商品組合策略、促銷策略、商品陳列等有一定的決策權(quán)。混合管理模式的目的，是改變集權(quán)模式和分權(quán)模式的單一性，變“一刀切”為“切幾刀”。既實(shí)現(xiàn)資源整合獲取規(guī)模效益，又調(diào)動(dòng)門(mén)店的靈活性和積極性，提高連鎖企業(yè)的應(yīng)變能力。混合管理模式成功的關(guān)鍵在于，集權(quán)與分權(quán)的比重和內(nèi)容是否恰當(dāng)。2/混合管理模式的優(yōu)點(diǎn)門(mén)店有一定的靈活性，有利于調(diào)動(dòng)門(mén)店的積極性，避免制度僵化的危害。能在一定程度上滿足當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)群的需要更好地適應(yīng)不同地區(qū)的情況。門(mén)店保留一定的經(jīng)營(yíng)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中能掌握主動(dòng)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。采購(gòu)上可以同時(shí)享受規(guī)?；筒町惢暮锰?。對(duì)于銷量較大的商品和器具，統(tǒng)一采購(gòu)有利于降低進(jìn)貨成本；對(duì)于銷量不大且有地區(qū)偏好差異的商品，分散采購(gòu)有利于適應(yīng)不同市場(chǎng)的環(huán)境變化。3/混合管理模式的局限如果權(quán)力劃分不當(dāng)，可能導(dǎo)致集權(quán)管理和分權(quán)管理兩方面的弊病。不易形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格，其授權(quán)效果容易受到管理者個(gè)人風(fēng)格的影響。FOUR.『

連鎖門(mén)店的契約管理模式

』1/契約管理模式的涵義契約管理模式是指總店和門(mén)店之間的關(guān)系是通過(guò)合同、契約等法律形式確定的，以合同、契約的建立、延續(xù)和終止為兩者關(guān)系的建立、延續(xù)和終止的依據(jù)。契約管理模式的特點(diǎn)是：契約中規(guī)定的權(quán)力完全集中于總部，而契約上沒(méi)有規(guī)定的權(quán)力則完全分散到各門(mén)店。這與前三種管理模式中某一權(quán)力在一定程度的集權(quán)和分權(quán)有本質(zhì)區(qū)別。契約管理模式的典型的形式就是特許連鎖經(jīng)營(yíng)和自由連鎖經(jīng)營(yíng)，目前部分地區(qū)出現(xiàn)的承包經(jīng)營(yíng)和股份制經(jīng)營(yíng)，也是契約管理模式的具體形式。2/契約管理模式的優(yōu)點(diǎn)門(mén)店的所有權(quán)歸管理者所有，而不是歸總部所有，管理者承包了全部的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因而能最大限度地調(diào)動(dòng)門(mén)店管理者的積極性。能享受到連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)行資源整合所帶來(lái)的規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)單店經(jīng)營(yíng)不能達(dá)到的效益。在總部和門(mén)店的共同努力下，對(duì)品牌價(jià)值的提升有較大幫助?？偛吭陉P(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)模式方面對(duì)門(mén)店進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，不需要事無(wú)巨細(xì)地對(duì)門(mén)店進(jìn)行管理，可以省去相當(dāng)一部分人力成本，并將精力集中在連鎖企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題上。3/契約管理模式的局限由于門(mén)店管理者不由總部指定