2023秋季學(xué)期國開電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》(形考任務(wù)1至10)試題及答案說明：資料整理于2023年11月21日；適用于2023秋季學(xué)期國開電大?？茖W(xué)員形考任務(wù)1試題及答案D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”23A.缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式D.工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作C.長期目標(biāo)一般是3到5年19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括(A)形考任務(wù)2試題及答案D.活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來之后，接著2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說法不正確的是(B)。43.小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明(A)影響工作效5.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是(BD.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌緩急，小姜可以運(yùn)用(A)。9.下面(D)不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。C.優(yōu)先級(jí)C①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但5客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是⑥老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬6D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么,你為什么想要它D.告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來訪D.小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情形考任務(wù)3試題及答案3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是(A)。76.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。89形考任務(wù)42.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是(D)。A.對(duì)于有爭議的問題，找出各方的主要論點(diǎn)4.關(guān)于私下開小會(huì)，說法不正確的是(C5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是(A)。C.私下開小會(huì)6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是(A)。C.平級(jí)形式9.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是(D)。18.為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談形考任務(wù)5試題及答案2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是(A)。4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是(C)18.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是(B)。在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于(D)。形考任務(wù)6試題及答案2.老王組織的一隊(duì)人，來自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于(A)。3.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，說法正確的是(D)。B.如果團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力很差，則可以考慮更換D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”,就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造8.關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是(D)。B.關(guān)心細(xì)節(jié)人員③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯(cuò)誤，然后11.關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是(C)。A.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黑帽),列舉缺點(diǎn)(黃帽)B.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(綠帽)C.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(黑帽)D.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(綠帽),列舉缺點(diǎn)(黃帽)12.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶14.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶16.理性決策不包括(B)。A.投票——減少作決策的時(shí)間C.一致同意——減少做決策的時(shí)間D.一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完20.志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原形考任務(wù)7試題及答案1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)步驟。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。3.客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于(A)4.王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)A.委托培訓(xùn)8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。A.高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包形考任務(wù)8試題及答案A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是(D)。4.組織目標(biāo)一般處于組織的(A)。5.假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項(xiàng)工作，6.海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國人的的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是(D)。9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)D.資金11.在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括(D)12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括(D)。16.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?”屬于績效評(píng)A.學(xué)習(xí)17.在進(jìn)行了績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括(D)。20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)形考任務(wù)9試題及答案年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小3.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)4.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合D.X理論B.Z理論9.傾聽的技巧不包括(D)。11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績覺很沒有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭12.小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于(B13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是(C)。14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了15.來自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；17.用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中(D)指18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B19.解決文化沖突的方法包括(C)。20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是(B)。形考任務(wù)10試題及答案2.李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中(A)體現(xiàn)了李總的社透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的(C4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”,說法不正確的是(B)。議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是(A)的領(lǐng)8.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企導(dǎo)小組來作決議，但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓10.“我們