一、物流與快遞信息系統(tǒng)的概念物流與快遞信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

對一個企業(yè)而言，信息系統(tǒng)不是獨立存在的，而是企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，或者說是其中的子系統(tǒng)，即使對一個專門從事物流服務(wù)的企業(yè)也是如此。例如，一個企業(yè)的ERP系統(tǒng)，快遞管理信息系統(tǒng)就是其中一個子系統(tǒng)。

二、物流與快遞信息系統(tǒng)的分類

（1）按物流信息系統(tǒng)的功能分類：事物處理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、高層支持系統(tǒng)、企業(yè)間信息系統(tǒng)；（2）按管理決策的層次分類：可分為物流作業(yè)管理系統(tǒng)、物流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)、物流決策支持系統(tǒng)；

（3）按系統(tǒng)的應(yīng)用對象分類：面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)、面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)、面向物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)（3PLMIS)、面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)；

（4）按系統(tǒng)采用的技術(shù)分類：單機系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、與合作伙伴、客戶互聯(lián)的系統(tǒng)。

三、物流與快遞信息系統(tǒng)的功能12345信息傳輸數(shù)據(jù)收集信息存儲信息處理信息輸出四、物流與快遞信息系統(tǒng)的特征1跨地域聯(lián)接，由于訂貨方和接受訂貨方一般不再同一場所，這種在場所上相分離的企業(yè)或人之間的信息傳送需要借助于數(shù)據(jù)通訊手段來完成。2跨企業(yè)聯(lián)接，與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)委托企業(yè)、送貨對象等交易對象以及在物流活動上發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，物流快遞信息系統(tǒng)可以將這些企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息實現(xiàn)資源共享。3信息的實時傳送和處理，只有實時的信息傳遞，使信息系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)緊密結(jié)合，克服傳統(tǒng)借助打印的紙質(zhì)載體信息作業(yè)的低效作業(yè)模式五、快遞信息系統(tǒng)的構(gòu)成五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能快遞業(yè)務(wù)的核心是郵件（即運單），所有業(yè)務(wù)的處理都圍繞運單展開。整個系統(tǒng)可以抽象成一條業(yè)務(wù)主線、兩條輔線和兩個業(yè)務(wù)平臺，分別是：以運單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，兩個平臺包括辦公自動化平臺和電子商務(wù)平臺。

五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能收件中轉(zhuǎn)到件監(jiān)管核查問題件處理財務(wù)處理以運單為中心的核心業(yè)務(wù)主線五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能查詢咨詢服務(wù)投訴處理接受定單主動通知服務(wù)Internet服務(wù)客戶關(guān)系管理以客戶為中心的客戶服務(wù)輔線五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能領(lǐng)導(dǎo)查詢歷史數(shù)據(jù)分析客戶情況分析財務(wù)分析差錯分析業(yè)績考核以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)

五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能快遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能圖六、物流與快遞信息系統(tǒng)的開發(fā)過程物流與快遞信息系統(tǒng)的開發(fā)過程分為七個階段:

系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)軟件設(shè)計系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)需求階段系統(tǒng)實施階段維護階段系統(tǒng)運行一、信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是開發(fā)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程信息系統(tǒng)開發(fā)工作的內(nèi)容一般包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護與評估等五個方面。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)運行維護與評估系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)客戶的需求，進行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，制定分階段實施進度，再進行可行性研究。規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，是關(guān)于系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)，就是在系統(tǒng)規(guī)則所定的某個開發(fā)項目范圍內(nèi)，明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析要回答新系統(tǒng)“做什么”這個關(guān)鍵性的問題。系統(tǒng)分析的步驟：（1）進行系統(tǒng)初步調(diào)查和可行性研究（2）對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析、建立新系統(tǒng)的邏輯模型、提交系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計就是詳細定義基于計算機的各種活動的解決方案。在系統(tǒng)設(shè)計階段，把系統(tǒng)分析過程當(dāng)中得到的邏輯模型結(jié)合相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等詳細地描述出來，并為系統(tǒng)實施階段的各項工作準備必要的技術(shù)資料和有關(guān)文件。系統(tǒng)設(shè)計的基本目標(biāo)就是要使所設(shè)計的系統(tǒng)必須滿足系統(tǒng)邏輯模型的各項功能要求，同時盡可能地提高系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)是評價和衡量系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)劣的基本標(biāo)準，也是選擇系統(tǒng)設(shè)計方案的主要依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計的主要活動（1）總體結(jié)構(gòu)設(shè)計劃分子系統(tǒng)、功能機構(gòu)圖設(shè)計、處理流程圖設(shè)計、物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計（2）詳細設(shè)計代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、人-機界面設(shè)計（3）系統(tǒng)實施進度與計劃編寫（4）“系統(tǒng)設(shè)計說明書”的編寫系統(tǒng)設(shè)計二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)實施階段的主要任務(wù)是：按總體計劃方案購置和安裝設(shè)備；建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；程序設(shè)計和調(diào)試；整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；培訓(xùn)操作人員；系統(tǒng)切換和試運行。系統(tǒng)實施二、信息系統(tǒng)的開發(fā)流程系統(tǒng)維護類型1）正確性維護。正確性維護應(yīng)按以下步驟進行：首先找出故障原因；其次研究排除故障的方案，確定維護所需資源、成本和維護所需時間；然后排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)并對系統(tǒng)進行測試；最后編寫故障排除報告，修改相應(yīng)的文檔資料，并下達用戶手冊變更通知。2）適應(yīng)性維護。進行適應(yīng)性維護的原因通常是：硬件、系統(tǒng)軟件等外部環(huán)境的變化、替換、更新，如操作系統(tǒng)新版本