第品質(zhì)管理報(bào)告（3篇）

品質(zhì)管理報(bào)告（通用3篇）

品質(zhì)管理報(bào)告篇1

1、基本情況

為了解德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證運(yùn)行特點(diǎn)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的認(rèn)證技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)業(yè)部“農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證技術(shù)與管理考察團(tuán)”一行13人，于20__年11月30日至12月14日赴德國(guó)進(jìn)行了考察?？疾靾F(tuán)先后對(duì)德國(guó)農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)(DLG)農(nóng)機(jī)檢測(cè)中心、德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)協(xié)會(huì)(VDMA)農(nóng)機(jī)分會(huì)、德國(guó)亞馬松有限公司(AMAZONE)和德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)(TUV)等幾家在同行業(yè)中具有相當(dāng)權(quán)威和代表性的單位進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)交流和實(shí)地考察。

2、考察重點(diǎn)與收獲

目前，德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證已經(jīng)形成了以完善的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，政府負(fù)責(zé)授權(quán)與監(jiān)督，認(rèn)證機(jī)構(gòu)具體操作的是以企業(yè)的產(chǎn)品及其質(zhì)量管理體系為實(shí)施對(duì)象的高效、成熟的運(yùn)行體系。此次考察，重點(diǎn)圍繞農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的認(rèn)證依據(jù)、政府作用、價(jià)值取向、認(rèn)證主體、運(yùn)行機(jī)制、操作技術(shù)等方面進(jìn)行，取得了較大的收獲。

1）完善的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系是質(zhì)量認(rèn)證工作有效運(yùn)行的前提

在德國(guó)，有的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品要實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證，有的是自愿認(rèn)證。認(rèn)證如何進(jìn)行，相關(guān)各方權(quán)利義務(wù)怎樣，政府如何管理等都有明確的要求，這些要求以保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保為目的，涉及各相關(guān)環(huán)節(jié)，具有整體上的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和操作上的一致性。

考察發(fā)現(xiàn)，每種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證與管理，都能找到相應(yīng)的法律文件或行業(yè)規(guī)范性文件。法律文件規(guī)范的重點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面，即道路交通安全、生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)。內(nèi)容涉及農(nóng)機(jī)制造企業(yè)、銷(xiāo)售及售后產(chǎn)品安全質(zhì)量問(wèn)題的處理方式，以及政府對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控的規(guī)定等。德國(guó)農(nóng)機(jī)質(zhì)量認(rèn)證的技術(shù)性文件主要有三大類(lèi)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、歐盟標(biāo)準(zhǔn)和ISO標(biāo)準(zhǔn)，其中以歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制訂的涉及農(nóng)機(jī)安全的歐盟標(biāo)準(zhǔn)作為安全認(rèn)證的技術(shù)依據(jù)，其帶有法規(guī)性質(zhì)。德國(guó)與歐盟其他國(guó)家在法律和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定上是一致的，這對(duì)促進(jìn)認(rèn)證工作的有效開(kāi)展起到了關(guān)鍵性作用。

2）嚴(yán)格的授權(quán)和有效的政府監(jiān)管是質(zhì)量認(rèn)證工作有序運(yùn)行的保證

在農(nóng)機(jī)方面，德國(guó)聯(lián)邦道路交通局(KBA)負(fù)責(zé)拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)與監(jiān)管；德國(guó)聯(lián)邦生物物理局(BBA)負(fù)責(zé)植保機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)與監(jiān)管；德國(guó)聯(lián)邦農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)拖拉機(jī)、植保機(jī)械以外的其它農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)與監(jiān)管；德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)部(BMWl)負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)與監(jiān)管。一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以接受來(lái)自政府不同部門(mén)的授權(quán)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)只有被授權(quán)后才能對(duì)外開(kāi)展第三方認(rèn)證工作。如，德國(guó)農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)(DLG)農(nóng)機(jī)檢測(cè)站是德國(guó)惟一被授權(quán)的承擔(dān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品安全檢測(cè)與認(rèn)證的機(jī)構(gòu)；德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)(TUV)是被授權(quán)的目前德國(guó)也是歐盟規(guī)模最大的承擔(dān)農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。政府授權(quán)部門(mén)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)被授權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，并代表德國(guó)認(rèn)證組織向國(guó)內(nèi)外發(fā)布被授權(quán)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)和試驗(yàn)室名錄。德國(guó)各級(jí)政府都有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證行為進(jìn)行監(jiān)管。

3）重視安全，關(guān)注環(huán)保，以人為本的現(xiàn)代管理理念

德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證率高，企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)，消費(fèi)者關(guān)注認(rèn)證標(biāo)志，政府支持認(rèn)證事業(yè)發(fā)展，使各相關(guān)方面確信，認(rèn)證是必需的、值得的。在德國(guó)及歐盟，除法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量涉及安全、環(huán)保要求的內(nèi)容有著系統(tǒng)、細(xì)致的規(guī)定外，法律中還明確規(guī)定了產(chǎn)品強(qiáng)制安全檢測(cè)和認(rèn)

證范圍。對(duì)實(shí)施強(qiáng)制性安全檢測(cè)與認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品和項(xiàng)目，又根據(jù)其產(chǎn)品危害程度，將其中的一部分項(xiàng)目規(guī)定為必須由授權(quán)的第三方檢測(cè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，另外的項(xiàng)目則可由企業(yè)自己承攬，企業(yè)缺乏檢測(cè)能力時(shí)可委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

此次考察發(fā)現(xiàn)，出于對(duì)安全與環(huán)保方面的考慮，歐盟在法律中特別對(duì)拖拉機(jī)、植保機(jī)械、割草機(jī)規(guī)定了必須實(shí)施第三方強(qiáng)制性安全檢測(cè)與認(rèn)證。如拖拉機(jī)強(qiáng)制性檢測(cè)項(xiàng)目包括駕駛室、座椅的安全性檢測(cè)及動(dòng)力輸出軸、制動(dòng)、燈光、噪聲等赴德國(guó)“農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證技術(shù)與管理”考察報(bào)告共47項(xiàng)指標(biāo)。在德國(guó)，除拖拉機(jī)、植保機(jī)械外，農(nóng)林業(yè)用電鋸、電梯及割草機(jī)、動(dòng)力輸出防護(hù)罩等也屬于強(qiáng)制性認(rèn)證范圍。另外，在德國(guó)道路交通法中還詳細(xì)規(guī)定了農(nóng)林機(jī)械上路行駛的安全技術(shù)要求及監(jiān)控程序。

4）裝備精良、技術(shù)先進(jìn)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)使檢測(cè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)保持權(quán)威性

總部設(shè)在法蘭克福的德國(guó)農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)(DLG)農(nóng)機(jī)檢測(cè)站創(chuàng)建于1887年，現(xiàn)有工作人員60人，占地4hm，主要從事拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、草坪機(jī)械及畜牧飼養(yǎng)設(shè)備的產(chǎn)品檢測(cè)與認(rèn)證工作。站內(nèi)建有拖拉機(jī)駕駛室安全框架試驗(yàn)臺(tái)、座椅安全與舒適性試驗(yàn)臺(tái)及負(fù)荷車(chē)、拖拉機(jī)室外試驗(yàn)場(chǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)功試驗(yàn)臺(tái)、液壓提升試驗(yàn)臺(tái)、小型機(jī)具振動(dòng)與噪聲測(cè)試臺(tái)、風(fēng)機(jī)風(fēng)洞試驗(yàn)臺(tái)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸套耐久試驗(yàn)裝置，以及牛欄飼養(yǎng)與擠奶設(shè)備、地面防滑與堅(jiān)實(shí)度檢測(cè)設(shè)備等。這些檢測(cè)設(shè)施與設(shè)備，整體配套性強(qiáng)，測(cè)試系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與處理自動(dòng)化程度高。每年檢測(cè)與認(rèn)證業(yè)務(wù)的收入約10％-15％用于檢測(cè)站的手段建設(shè)(如兩年前耗資70萬(wàn)歐元購(gòu)置了高檔次的負(fù)荷車(chē))，另外，國(guó)家對(duì)一些重點(diǎn)項(xiàng)目檢測(cè)手段建設(shè)實(shí)行補(bǔ)貼政策。該站從受理企業(yè)申請(qǐng)、確定標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測(cè)到合格后許可企業(yè)在產(chǎn)品上或廣告中使用DLG質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)“紅標(biāo)”或“藍(lán)標(biāo)”(“紅標(biāo)”要求全項(xiàng)目檢測(cè)，檢測(cè)站出具檢測(cè)報(bào)告，須經(jīng)法蘭克?？偛拷M織檢測(cè)委員會(huì)審查同意后，方為通過(guò)；“藍(lán)標(biāo)”為企業(yè)自己要求的部分項(xiàng)目檢測(cè)，產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)合格，即為通過(guò))有一套嚴(yán)格的運(yùn)行程序，并得到有效實(shí)施。

位于萊比錫市的德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)（TV)成立于1870年，是一個(gè)與各洲技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)共同組成的集團(tuán)化組織，目前已成為歐洲極具實(shí)力的跨國(guó)性認(rèn)證集團(tuán)公司，其分支機(jī)構(gòu)遍布德國(guó)，在亞洲、太平洋地區(qū)也設(shè)有代辦處(我國(guó)的北京、廣州、無(wú)錫等地均有)，現(xiàn)有工作人員9200人。主要從事建筑、能源、醫(yī)療與健康、機(jī)械制造、信息技術(shù)、日常生活用

品等領(lǐng)域認(rèn)證，從事質(zhì)量、環(huán)境與安全三個(gè)方面的體系認(rèn)證工作，農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證是其任務(wù)之一。另外，該協(xié)會(huì)還依據(jù)國(guó)家或歐盟的法律規(guī)定和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。

我們了解到，產(chǎn)品檢測(cè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)特別注重服務(wù)，如對(duì)經(jīng)過(guò)DLG檢測(cè)的產(chǎn)品提出改進(jìn)建議，企業(yè)采納后產(chǎn)品質(zhì)量得到改善，深受企業(yè)歡迎。

5）德國(guó)質(zhì)量認(rèn)證已成為企業(yè)自覺(jué)自愿的行為

在德國(guó)，政府只有授權(quán)、調(diào)控監(jiān)管的職能，而不干預(yù)具體的認(rèn)證工作，企業(yè)在指定的產(chǎn)品范圍內(nèi)自主選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的測(cè)試與認(rèn)證業(yè)務(wù)完全根據(jù)社會(huì)所需和企業(yè)要求進(jìn)行。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，德國(guó)企業(yè)越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到要擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易量就必須采用國(guó)際通行的質(zhì)量管理模式對(duì)企業(yè)實(shí)施管理，并爭(zhēng)取獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，即拿到被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的貿(mào)易通行證。德國(guó)亞馬松(AMAZONE)公司是一個(gè)創(chuàng)建于1883年的家族式企業(yè)，迄今已有120余年的發(fā)展歷史。主要生產(chǎn)耕作、播種、施肥、植保等農(nóng)業(yè)機(jī)械及綠地相關(guān)設(shè)備，產(chǎn)品特點(diǎn)是大型、復(fù)式作業(yè)、系列化，技術(shù)含量高。公司集科、工、貿(mào)于一體，現(xiàn)有員工1300余人，設(shè)4個(gè)生產(chǎn)分部(其中之一在法國(guó))，因產(chǎn)品自制率較高，故生產(chǎn)規(guī)模較大。公司在發(fā)展中始終重視產(chǎn)品研發(fā)，不斷推出新產(chǎn)品，與科研機(jī)構(gòu)、高等院校密切合作。在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，設(shè)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)由8名質(zhì)檢人員依據(jù)程序文件進(jìn)行質(zhì)量控制；公司建有1000多hm農(nóng)機(jī)試驗(yàn)田，施肥機(jī)專(zhuān)用試驗(yàn)室、農(nóng)藥噴灑機(jī)械室內(nèi)試驗(yàn)區(qū)及專(zhuān)用測(cè)試設(shè)備。試驗(yàn)嚴(yán)格、細(xì)致，如通過(guò)大量試驗(yàn)總結(jié)分析出施肥機(jī)作業(yè)時(shí)不同規(guī)格的肥料對(duì)機(jī)具調(diào)整的要求，隨機(jī)提供給用戶(hù)，并反饋給制肥廠(chǎng)。目前公司施肥機(jī)已通過(guò)DLG質(zhì)量認(rèn)證，農(nóng)藥噴灑機(jī)械(拖拉機(jī)帶噴桿式噴霧機(jī))被德國(guó)聯(lián)邦生物物理局(BBA)特別授權(quán)可自行承擔(dān)其質(zhì)量認(rèn)證中的檢測(cè)工作。該公司在德國(guó)業(yè)內(nèi)綜合測(cè)評(píng)中獲世界農(nóng)機(jī)企業(yè)排名第4位。20__年公司銷(xiāo)

售額預(yù)計(jì)達(dá)2億歐元。目前公司正在把市場(chǎng)由德國(guó)、北歐轉(zhuǎn)向亞洲，特別是中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在我國(guó)內(nèi)蒙、新疆等地已有該公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了生存和發(fā)展，必須注重內(nèi)部建設(shè)，不斷提高承檢能力、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。DLG、TV因?yàn)榭茖W(xué)、公正受到社會(huì)認(rèn)可，在為社會(huì)提供檢測(cè)與認(rèn)證服務(wù)中權(quán)威引導(dǎo)了消費(fèi)，給產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了效益，同時(shí)也為自己帶來(lái)了效益。在德國(guó)類(lèi)似TV這樣的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)共有40-50家，而目前德國(guó)已獲證的12000個(gè)企業(yè)中有相當(dāng)比例是在TV認(rèn)證的，TV每年業(yè)務(wù)收入約9.38億歐元，其中德國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)占80％。

德國(guó)的檢測(cè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)均為私人設(shè)立，屬營(yíng)利組織，其收入主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量體系審核，收費(fèi)價(jià)格通過(guò)市場(chǎng)調(diào)劑，由于建立了比較完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，認(rèn)證收費(fèi)價(jià)格浮動(dòng)不大，一般在10％左右。

6）協(xié)會(huì)組織、專(zhuān)家隊(duì)伍推動(dòng)質(zhì)量認(rèn)證水平不斷提高

在德國(guó)，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮著極其重要的作用。它們依靠自己卓越的表現(xiàn)，獲得了社會(huì)的認(rèn)可。德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)協(xié)全(VDMA)成立于1892年，歷經(jīng)百年，目前已是歐洲最大的具有國(guó)際影響力的工業(yè)協(xié)會(huì)。現(xiàn)設(shè)有8個(gè)按機(jī)械產(chǎn)品大類(lèi)劃分的分會(huì)、38個(gè)各分會(huì)下設(shè)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)和若干個(gè)分會(huì)。在德國(guó)柏林、比利時(shí)布魯塞爾、中國(guó)北京及日本、埃及等地均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，擁有3000多家制造業(yè)企業(yè)會(huì)員，遍布?xì)W洲各地(德國(guó)企業(yè)會(huì)員占80％)，其產(chǎn)品占有德國(guó)絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。協(xié)會(huì)現(xiàn)有工作人員500人，除450人在總部法蘭克福外，其余在各辦事機(jī)構(gòu)，主要職能是為會(huì)員企業(yè)提供信息與咨詢(xún)；代表該協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體的利益應(yīng)對(duì)任何第三方；作為所有市場(chǎng)參與者的聯(lián)絡(luò)人，促進(jìn)供應(yīng)商與客戶(hù)的交流與溝通。支撐協(xié)會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)來(lái)源完全來(lái)自于企業(yè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)。農(nóng)機(jī)分會(huì)是VDMA中重要的分支機(jī)構(gòu)之一，擁有會(huì)員企業(yè)150多家，其機(jī)械涉及播種和施肥技術(shù)、植保及收割技術(shù)等方面。這些企業(yè)每年的營(yíng)業(yè)額達(dá)40億歐元，產(chǎn)品出口全球140多個(gè)國(guó)家。農(nóng)機(jī)分會(huì)除積極參與行業(yè)內(nèi)外交流外，提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)也是一項(xiàng)重要任務(wù)。該會(huì)參與安全認(rèn)證法律體系建立，并代表企業(yè)參加標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，各洲設(shè)機(jī)構(gòu)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和反饋認(rèn)證和安全質(zhì)量信息。農(nóng)機(jī)分會(huì)不僅在國(guó)內(nèi)具有影響力，在國(guó)際上也發(fā)揮了非常重要的作用。

另外，專(zhuān)家隊(duì)伍在質(zhì)量認(rèn)證實(shí)施的許多環(huán)節(jié)被調(diào)用，在認(rèn)證中發(fā)揮著不可替代的作用。如，DLG農(nóng)機(jī)檢測(cè)站若遇有暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)，則由DLG組織相關(guān)各方專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)充分討論確定檢測(cè)依據(jù)；DLG執(zhí)行“紅標(biāo)”把關(guān)的檢測(cè)委員會(huì)也是一個(gè)完全獨(dú)立的，由科研機(jī)構(gòu)、高等院校的專(zhuān)業(yè)研究人員和其他有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成的機(jī)構(gòu)(目前有11個(gè))；德國(guó)法律規(guī)定的安全認(rèn)證產(chǎn)品目錄，也是由政府組織有關(guān)各方專(zhuān)家參與研討共同確定的。

3幾點(diǎn)建議

1）政府要加大對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作的支持力度

加快農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展步伐，是提高我國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全水平的迫切需要。目前，我國(guó)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作還處于初級(jí)階段，生產(chǎn)者、消費(fèi)者的認(rèn)證意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)證運(yùn)行機(jī)制尚不健全，還無(wú)法完全靠市場(chǎng)運(yùn)作，需要政府加以扶持和推動(dòng)，在政策和資金上給予必要的支持。在產(chǎn)品自愿性認(rèn)證上，通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品，應(yīng)納人到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品補(bǔ)貼目錄范圍中，調(diào)動(dòng)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)經(jīng)質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，以促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

2）將拖拉機(jī)、鍘草機(jī)、微型泵等產(chǎn)品納入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄

拖拉機(jī)作為我國(guó)主要農(nóng)用運(yùn)輸工具和動(dòng)力機(jī)械，在各環(huán)節(jié)存在著很多質(zhì)量安全問(wèn)題，直接關(guān)系到人們的財(cái)產(chǎn)和人身安全?，F(xiàn)在，我部正在向國(guó)家有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)將拖拉機(jī)列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍。從我國(guó)的實(shí)際看，是十分緊迫的。

3）農(nóng)機(jī)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)宜精、不宜多

考察中了解到，在德國(guó)獲得認(rèn)證的企業(yè)，大多數(shù)產(chǎn)品都是通過(guò)少數(shù)知名度很高的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)的，如DLG農(nóng)機(jī)檢測(cè)中心，由于該中心具有較先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備和良好的服務(wù)，深得企業(yè)的信賴(lài)。因此，我國(guó)在推動(dòng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作的同時(shí)，應(yīng)在基礎(chǔ)較好的農(nóng)機(jī)實(shí)驗(yàn)室中，挑選5-10個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)加大投入力度，重點(diǎn)建設(shè)一批具有國(guó)際水準(zhǔn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，提高檢測(cè)能力和水平。

4）積極促進(jìn)中德農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢驗(yàn)工作合作與交流

德國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平較高，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品大量采用工業(yè)方面的先進(jìn)技術(shù)，包括農(nóng)機(jī)產(chǎn)品檢驗(yàn)設(shè)備，如產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)電一體化技術(shù)等，應(yīng)加強(qiáng)與德國(guó)在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)方面的交流，使我國(guó)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)跟蹤目前國(guó)際前沿的技術(shù)?？梢?/p>

派員到德國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)檢驗(yàn)技術(shù)，也可邀請(qǐng)德國(guó)比較先進(jìn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，如DLG農(nóng)機(jī)檢測(cè)站的專(zhuān)家來(lái)華講學(xué)，交流檢測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的管理理念。（信息摘自20__年第7期《山東農(nóng)機(jī)》）

品質(zhì)管理報(bào)告篇2

公司自20--年4月推行ISO9001:20__品質(zhì)管理體系以來(lái)，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對(duì)推行工作以來(lái)的工作匯總報(bào)告：

一、本部門(mén)共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶(hù)抱怨管理程序》、《客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理程序》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序》等5份與本部門(mén)直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門(mén)的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通、了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評(píng)審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報(bào)關(guān)、客戶(hù)抱怨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門(mén)與其它部門(mén)的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間，也提高了培訓(xùn)效果。

三、在作業(yè)上的規(guī)范與進(jìn)步：

1.《合約審查管理程序》（QP04），外銷(xiāo)員在接收到客戶(hù)的訂單后，首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數(shù)量等方面初審，確認(rèn)無(wú)誤后，再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評(píng)審，與采購(gòu)部進(jìn)行配件采購(gòu)進(jìn)度的評(píng)審；如果交期不能達(dá)成時(shí)，由外銷(xiāo)員與客戶(hù)溝通。能達(dá)成時(shí)，由外銷(xiāo)員開(kāi)出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)部等部門(mén)。通過(guò)本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對(duì)樣品、色板，編寫(xiě)《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶(hù)提供的樣品的管理規(guī)范起來(lái)。

3.制定《客戶(hù)抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對(duì)客戶(hù)抱怨的處理，要求各相關(guān)部門(mén)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶(hù)的抱怨，出現(xiàn)客戶(hù)抱怨時(shí)，外銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)"產(chǎn)品問(wèn)題解決報(bào)告"，經(jīng)部門(mén)主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對(duì)策，外銷(xiāo)員負(fù)責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如"20--年客戶(hù)抱怨推移圖"、"20__年客戶(hù)抱怨推移圖"。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理：

(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序》（QP14）進(jìn)行規(guī)范。

(2)根據(jù)程序文件要求，公司在20--年10月、20__年3月對(duì)主要客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

(3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20__年3月再次進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，總分為85.1分，不能滿(mǎn)足品質(zhì)目標(biāo)的要求。并且，客戶(hù)有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí)，業(yè)務(wù)部也對(duì)20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進(jìn)行整改。

5.公司存在的客戶(hù)財(cái)產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來(lái)有客戶(hù)財(cái)產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，特制定《客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。

四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶(hù)抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。

五、積極主動(dòng)向客戶(hù)了解有關(guān)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶(hù)所在國(guó)的環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并傳遞給采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)。

六、通過(guò)電子郵件、傳真等方式向客戶(hù)宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

七、目標(biāo)達(dá)成情況：

品質(zhì)目標(biāo)20__年1月20__年2月20__年3月備注

合同履約率95%96.995.696.3

客戶(hù)滿(mǎn)意度95%85.1%末達(dá)成

客戶(hù)抱怨003

退貨情況每年”再就是“就這樣做吧，客戶(hù)上次好像沒(méi)反映這個(gè)問(wèn)題”）

3.目前的質(zhì)量管理機(jī)制和相關(guān)部門(mén)對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)比較淺浮，目前僅限于檢驗(yàn)（屬于一個(gè)簡(jiǎn)單防火、救火的水平，沒(méi)有深挖“火”的根本起因和來(lái)源，從根本上做到防“火”）檢驗(yàn)工作對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)屬于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來(lái)源，而質(zhì)量管理是一個(gè)全員參與、分析對(duì)策、持續(xù)改善的過(guò)程。

為改善這種現(xiàn)狀，有以下提議：

公司高層重視質(zhì)量管理的平衡發(fā)展，提高“品質(zhì)”在公司應(yīng)有的威望和分量，強(qiáng)調(diào)和宣傳品質(zhì)。組織對(duì)全員進(jìn)行品質(zhì)知識(shí)和品質(zhì)意識(shí)方面的培訓(xùn)，如觀看一些品質(zhì)方面的視頻（建議組織觀看海爾的發(fā)展史紀(jì)錄片）。對(duì)來(lái)料、制程（包括試模檢查）、出貨等檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立一個(gè)mrb數(shù)據(jù)庫(kù)，每周、每月、每年進(jìn)行一次品質(zhì)總結(jié)，要求所有相關(guān)責(zé)任部門(mén)參與分析和對(duì)策，并要求做出下一周、月、年的質(zhì)量管控計(jì)劃，由品質(zhì)部對(duì)其對(duì)策和計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢舉。在公司范圍內(nèi)組織建立一個(gè)qcc改善小組，共同組織和維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)運(yùn)作狀況，并定期由qcc小組組長(zhǎng)組織各種qc活動(dòng)和會(huì)議?！欢ㄆ诮M織管理評(píng)審會(huì)議，組織對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到客戶(hù)交付過(guò)程中每個(gè)部門(mén)間、每一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)中的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)審，不斷優(yōu)化及持續(xù)改善流程，從運(yùn)作體系上為質(zhì)量管理做好鋪墊。

四、目前在品質(zhì)的實(shí)際控制上缺乏層次感?，F(xiàn)項(xiàng)目部門(mén)在塑膠方面對(duì)前期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、制程及供應(yīng)商品質(zhì)全程插手管理，致使品質(zhì)部在對(duì)產(chǎn)品各個(gè)階段的管理上失去了應(yīng)有的層次感和自主的管控、判定能力，在品質(zhì)的策劃和各項(xiàng)工作展開(kāi)中增加不少阻力，使品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)增加難度。建議，在塑膠板塊，每一個(gè)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，由項(xiàng)目跟進(jìn)完成兩次客戶(hù)交付后，期間應(yīng)把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)品質(zhì)、工藝、物性要求和內(nèi)部生產(chǎn)的穩(wěn)定狀況等記錄并做成標(biāo)準(zhǔn)文件，隨同客戶(hù)提供的各種樣板一起和品質(zhì)部進(jìn)行交割（如有外包，則須把外協(xié)廠(chǎng)質(zhì)量管理信息一起交割），把品質(zhì)方面的各項(xiàng)管理工作交給品質(zhì)主導(dǎo)，必要時(shí)可參與評(píng)審，而不參與判定。

五、品質(zhì)內(nèi)部品管員缺乏督導(dǎo)和培訓(xùn)。需建立培訓(xùn)管理機(jī)制，制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，定期培訓(xùn)和考核，以增強(qiáng)其工作技能和效率。

六、現(xiàn)場(chǎng)5s和目視化管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。

以上是我個(gè)人之見(jiàn)解，牛犢小子不知所云，沖撞之處，萬(wàn)望見(jiàn)諒！

品質(zhì)管理報(bào)告篇3

一、產(chǎn)品概述

1、體驗(yàn)環(huán)境

對(duì)于app來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。

2、產(chǎn)品的概括或簡(jiǎn)介說(shuō)明

這個(gè)就是簡(jiǎn)單幾句話(huà)概括一下這個(gè)app是什么，用來(lái)干嘛的。

注意：有心的話(huà)，在這里還可以闡述一下你對(duì)這個(gè)app的品牌的想法，比如說(shuō)這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的slogan，然后說(shuō)說(shuō)你對(duì)這個(gè)slogan的看法，從而對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。

3、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位就是：為誰(shuí)提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶(hù)的什么需求。

把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶(hù)需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰(shuí)”到底是誰(shuí)，我們是通過(guò)“什么辦法”來(lái)解決這個(gè)“誰(shuí)”的“什么需求”的。

4、用戶(hù)需求分析

A用戶(hù)是誰(shuí)——“誰(shuí)”

搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。

B用戶(hù)特征——“誰(shuí)”

目標(biāo)用戶(hù)的特征，角色分析，用戶(hù)畫(huà)像等。

C目標(biāo)用戶(hù)的需求——“什么需求”

講清楚這些用戶(hù)現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或者服務(wù)無(wú)法很好地滿(mǎn)足這個(gè)需求，甚至根本無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)需求；那么用戶(hù)就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。

D解決方案——“什么辦法”

由于用戶(hù)的這些需求在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中無(wú)法得到更好地滿(mǎn)足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來(lái)更好的滿(mǎn)足這個(gè)需求。

這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢(shì)的地方能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無(wú)論是視覺(jué)或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。

注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來(lái)具體闡釋?zhuān)恍枰?jiǎn)單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。

E用戶(hù)使用場(chǎng)景

既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶(hù)一般會(huì)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶(hù)使用場(chǎng)景有哪些，分別又是怎樣的情況。

5、市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析

關(guān)于市場(chǎng)狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在appannie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來(lái)分析當(dāng)前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：

A行業(yè)分析——

當(dāng)下的市場(chǎng)狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場(chǎng)多大，用戶(hù)需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來(lái)會(huì)不會(huì)成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬?duì)這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的一些個(gè)人看法，并給出理由。

比如說(shuō)當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，然后同質(zhì)化產(chǎn)品較少，是一個(gè)不錯(cuò)的拓展機(jī)會(huì)

B市場(chǎng)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——

這個(gè)app所占據(jù)的市場(chǎng)份額如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。

二、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)你對(duì)產(chǎn)品的了解，把a(bǔ)pp的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)結(jié)構(gòu)圖你就能得出這個(gè)app的各個(gè)功能所在的層級(jí)，核心功能的深淺，功能是如何分類(lèi)規(guī)劃的。

然后根據(jù)這個(gè)結(jié)論，你就可以進(jìn)一步分析哪些功能的分類(lèi)比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶(hù)知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對(duì)這些問(wèn)題的一些看法和建議。

2、用戶(hù)使用流程圖

你是用戶(hù)，你把所有的功能都熟悉了之后，把用戶(hù)的使用流程圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)流程圖你就看到用戶(hù)在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，需要用到哪些功能。

在這里就不需要繼續(xù)展開(kāi)，因?yàn)橄乱徊皆谶M(jìn)行功能體驗(yàn)分析的時(shí)候我們就需要根據(jù)用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)一個(gè)步驟一個(gè)步驟的去體驗(yàn)app的功能。

注意：

A、如果一個(gè)app只是專(zhuān)注于解決一個(gè)需求，那么用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)基本上就只有一條，那么根據(jù)這條路線(xiàn)進(jìn)行分析即可；

B、但是如果這個(gè)app比較復(fù)雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)可能也會(huì)有很多條，這個(gè)時(shí)候你不可能所有的路線(xiàn)都去進(jìn)行分析，你只需要挑少數(shù)幾個(gè)核心需求的用戶(hù)使用流程路線(xiàn)進(jìn)行分析即可。

舉例來(lái)說(shuō)，淘寶app的功能很多，那么你就可以著重分析實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的這個(gè)流程；而對(duì)于拍賣(mài)、淘寶頭條、聚劃算可能就暫時(shí)不要去涉及，畢竟這個(gè)app包含的功能太多，是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位分析的。人家運(yùn)營(yíng)這個(gè)app也是需要依靠很多的團(tuán)隊(duì)，你想全部涉及那是不可能的。所以你就可以截取其中的某一個(gè)或者某幾個(gè)用戶(hù)使用流程的路線(xiàn)進(jìn)行分析，這樣也更容易專(zhuān)注，盡量不要大而全，大而全則很難深！

3、功能體驗(yàn)分析

這個(gè)應(yīng)該算是體驗(yàn)報(bào)告中最重要的地方

在這里，你就需要根據(jù)前面的用戶(hù)使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，在需要經(jīng)歷的頁(yè)面中逐個(gè)去走一遍，在這個(gè)過(guò)程中看看有哪些問(wèn)題！

在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)清晰地了解到用戶(hù)在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時(shí)候你就需要從兩個(gè)層面對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析：

01、宏觀層面：這個(gè)就是在整體上對(duì)所有頁(yè)面進(jìn)行一個(gè)把握和分析。比如，某個(gè)需求或任務(wù)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是否有必要？完成這個(gè)任務(wù)是否走的路程太長(zhǎng)？核心功能點(diǎn)的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)你覺(jué)得應(yīng)該怎么做。

02、具體層面：這個(gè)就是對(duì)單獨(dú)的頁(yè)面進(jìn)行逐頁(yè)分析。比如功能方面的問(wèn)題，某個(gè)頁(yè)面的存在是否多余或雞肋？這個(gè)功能放在這個(gè)頁(yè)面是否合適？或者體驗(yàn)方面的問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)在你做準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了記錄，比如，某個(gè)按鈕是否引導(dǎo)性夠強(qiáng)？按鈕會(huì)不會(huì)出現(xiàn)誤導(dǎo)？視覺(jué)方面會(huì)不會(huì)有干擾？頁(yè)面會(huì)不會(huì)很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對(duì)于體驗(yàn)方面要注重第一感覺(jué)。同樣，無(wú)論是功能還是體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，都需要講出來(lái)，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)要怎么做才能更好。

注意：

在做產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析的時(shí)候，也有很多人是按照用戶(hù)體驗(yàn)的五要素這個(gè)角度來(lái)做的：

戰(zhàn)略層——這一層面分析的是產(chǎn)品的用戶(hù)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，這個(gè)類(lèi)似上面說(shuō)的用戶(hù)需求分析，包括用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)需求，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的特色等等。

范圍層——從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來(lái)分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說(shuō)明這些功能之間的關(guān)系。

結(jié)構(gòu)層——這里就需要畫(huà)一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖或者架構(gòu)圖，分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級(jí)，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類(lèi)，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。

框架層——這里主要就是對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及信息設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)。

表現(xiàn)層——這里就是分析產(chǎn)品UI，即配色，整體風(fēng)格，頁(yè)面布局等等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。

不過(guò)我認(rèn)為根據(jù)用戶(hù)使用流程路線(xiàn)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品功能的思路會(huì)更合適，這更符合一個(gè)普通用戶(hù)使用產(chǎn)品的邏輯思路（也許產(chǎn)品經(jīng)理的思路會(huì)跟產(chǎn)品普通用戶(hù)的思路不同，但是我們應(yīng)該考慮的正是普通用戶(hù)的思路），并且對(duì)于比較復(fù)雜的app來(lái)說(shuō)，如果從五要素層面去分析，那么分析的內(nèi)容將會(huì)很多很復(fù)雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶(hù)使用流程路線(xiàn)來(lái)分析，提取幾個(gè)核心路線(xiàn)去分析，那么也就會(huì)更專(zhuān)注更深入，對(duì)于產(chǎn)品也就更有益。

當(dāng)然，如果你就是要從用戶(hù)體驗(yàn)五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個(gè)或者哪幾個(gè)主要功能，然后再根據(jù)五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。