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文檔簡介

2019客服部崗位培訓基本要求每個*人應具備以下基本要求:1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度不要急功近利,要從一點一滴的小事做起,用心說話、用心做事2、積極、樂觀、自信、堅強,不斷學習,勇于承擔責任,用積極的心態(tài)面對問題,解決問題;3、相信自己,相信身邊的人,相信只要努力夢想就能實現(xiàn)!公Y目錄第一章:環(huán)境衛(wèi)生第二章:儀容儀表第三章:工作流程第四章:服務規(guī)范2019第一章環(huán)境衛(wèi)生這里的環(huán)境很好,很優(yōu)美希盤在了解本章節(jié)內(nèi)容后,能夠做到以下幾點1、保持好公共設施的完善;2、保持好硬件設施的正常使用;3、保持好調(diào)退貨商品擺放整齊有序。1、臺面干凈、整潔,桌1、臺面臟,桌面上面上各種票本、水筆、計算器擺放整各種物品擺放雜」齊有序、不允許擺放與工作無關的物品2、電腦、電話等設備電腦、電話等設保持干凈,能正常備臟,不能正可他相市3、退貨商品按分類擺放在制定位置←3.退貨商品擺放雜4、服務臺調(diào)、退貨友情提示牌,應保持干凈4.調(diào)、退貨友情提整潔、字體清晰示牌臟、字體模2019第二章儀容儀表儀容上崗時保持良好的精神面貌1、頭發(fā):頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑,留海不過齊眉,長發(fā)需扎起,男員工發(fā)腳側(cè)不過耳,后不過頸」2、面部:牙齒清潔、口腔清新,男員工胡須剃干凈3、佩戴:飾物只能戴手表,女員工淡妝上崗,不準佩或飾品和另類頭飾4、手:指甲常剪及清潔女員工站立時右手壓在左手上,男員工站立時雙手自然下垂儀表1、工裝:工裝清潔、整齊、燙平,大小適中,組扣齊全,西褲長短適中2、工卡:

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