裝訂班級學(xué)號裝訂班級學(xué)號姓名※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※線第1頁，共3頁線試卷A題號一二三四五六總分得分一、單項選擇題（每小題1分，共10分）1.談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法（）。

A.觀察法B.調(diào)查法C.實驗法D.測驗法2.通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）。A.知覺防御B.暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)3.當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（）。A.高凝聚力高生產(chǎn)率B.高凝聚力低生產(chǎn)率C.低凝聚力高生產(chǎn)率D.低凝聚力低生產(chǎn)率4.在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型5.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責和分工的群體屬于（）。A.非正式群體B.參照群體C.小群體D.正式群體

6.動機是人類行為的直接原因，驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為，這是動機的（）。

A.始發(fā)機能B.選擇機能C.導(dǎo)向機能D.強化機能

7.在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（）。

A.自我實現(xiàn)需要B.尊重需要C.社交需要D.安全需要8.在雙因素理論中，屬于激勵因素的是（）。

A.工資待遇B.公司的政策和制度C.與同事的人際關(guān)系D.工作中得到的認可和贊賞9.美國學(xué)者提出的“7S”模型中，“硬性的S”是指（）。

A.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、作風(fēng)B.制度、結(jié)構(gòu)、技能C.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度D.戰(zhàn)略、技能、作風(fēng)

10．企業(yè)商標、廠牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)等式組織文化的()

A.文字表現(xiàn)形式B.實物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式C.現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式D.標識表現(xiàn)形式

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.在組織行為學(xué)家看來，群體可以滿足個體的不同需要，這些需要主要是()。A.安全需要B.地位需要C.情感需要D.權(quán)力需要E.實現(xiàn)目標的需要

2.群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有()。

A.命名小組法B.頭腦風(fēng)暴法C.電子會議法D.平均化法E.德爾斐法3.某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會（）。A.其管理難度越小B.其管理難度越大C.其管理幅度越小D.其管理幅度越大E.與管理難度和幅度無關(guān)4.以下屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)的是()。

A.鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)B.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)E.饒舌型溝通網(wǎng)絡(luò)5.路徑—目標理論劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括以下幾種()。

A.指導(dǎo)型B.支持型C.參與型D.集權(quán)型E.成就導(dǎo)向型三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）。1.組織2.激勵機制3.動機4.領(lǐng)導(dǎo)威信5.組織文化四、簡答題（每小題5分，共10分）。1.論述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。2.組織變革的壓力有哪些？五、論述題（每小題10分，共20分）。1.聯(lián)系實際談?wù)勅后w規(guī)范對群體行為的作用。2.試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?六、案例分析題（每小題40分，共40分）。古井酒廠新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番，以鼓舞土氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠，此時卻組織全體員工認真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是2007年，該廠實現(xiàn)銷售收入596億元，利稅329億元，各項主要經(jīng)濟指標創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。2007年底，在王效金廠長的親自主持下，真務(wù)實古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展;跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機制;營銷體系和機制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要;市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制;職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗.吸取教訓(xùn)，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井酒廠“在2008年奧運經(jīng)濟年里進一步強化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎(chǔ)。問題：（1）讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法?（2）你認為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?試卷A答案一、單項選擇題（共10分，每小題1分）1.B2.B3.C4.C5.D6.A7.A8.D9.C10.B二、多項選擇題（共10分，每題2分）1.ABCDE2.ABCE3.BC4.ABCD5.ABCE三、名詞解釋（共10分，每小題2分）1.組織：從靜態(tài)上看，組織是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位;從動態(tài)的角度看，組織是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程?？傊M織是動態(tài)的組合活動和相對靜態(tài)的人群社會實體單位的統(tǒng)一。2.激勵機制：是為了達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總合。通過這一機制，形成了巨大的推動力和吸引力，促使員工萌發(fā)動機、產(chǎn)生動力、導(dǎo)向行為、實現(xiàn)目標。3.動機：動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程。4.領(lǐng)導(dǎo)威信：是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、憧憬、欽佩和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。5.組織文化：組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織。在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。四、簡答題（共10分，每小題5分）1.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導(dǎo)者；

非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；

具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；

(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。2.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：

(1)技術(shù)進步對組織的壓力；

(2)知識爆炸對組織的壓力；

(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；

(4)價值觀的改變對組織的壓力；

(5)新法令、新政策對組織的壓力；

(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；

(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力；

(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。五、論述題（共20分，每小題10分）1.群體規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標準。群體規(guī)范很大的影響了組織里的成員行為，標準功能、導(dǎo)向功能、評價功能、動力功能。班級里，班風(fēng)積極向上，人人爭取榮譽，整體成績就會上升，反之下降。其次，與群體績效方面的活動有關(guān)的群體規(guī)范。還有與群體成員形象有關(guān)的群體規(guī)范。2.(一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求(1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調(diào)一致；(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮；(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強直接管理；(4)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通；(5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性；(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。2.加強領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)的整體效能。為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu);互補的知識結(jié)構(gòu);配套的專業(yè)結(jié)構(gòu);疊加的智能結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。3.科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運用科學(xué)的理論和方法進行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機性、經(jīng)驗性，多樣性和創(chuàng)造性的特點.具體包括：待人藝術(shù);提高工作效率的藝術(shù)等。4.不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和領(lǐng)導(dǎo)隊伍的現(xiàn)實狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當務(wù)之急，又是百年大計。(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。六、案例分析題。（共40分，每小題10分）1.王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎(chǔ)。2.王廠長要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面人手：①從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)(懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán))，充分發(fā)揮權(quán)威(模范權(quán)、專長權(quán))的作用。按照特性(素質(zhì))理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對