基于TAM和感知風(fēng)險的自提柜用戶使用意愿研究基于TAM和感知風(fēng)險的自提柜用戶使用意愿研究

摘要：自提柜作為一種新興的服務(wù)形式，得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。為了更好地了解自提柜用戶的使用意愿，本研究基于TAM（技術(shù)接受模型）和感知風(fēng)險理論，采用問卷調(diào)查的方法，對自提柜的用戶使用意愿進行研究。結(jié)果顯示，TAM模型中的感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險等因素對于自提柜用戶的使用意愿具有顯著影響。

關(guān)鍵詞：TAM，感知風(fēng)險，自提柜，用戶使用意愿

一、引言

自提柜作為現(xiàn)代社會的一種新型服務(wù)方式，不再依賴于傳統(tǒng)的快遞配送，而是將快遞包裹送至指定的柜子中，方便用戶根據(jù)自己的時間安排自行領(lǐng)取。自提柜以其便捷、安全、快速的特點，受到了越來越多用戶的青睞。然而，自提柜雖然擁有廣泛的應(yīng)用前景，但其用戶使用意愿卻存在一定的局限性。因此，本研究旨在探究自提柜用戶的使用意愿，并分析影響用戶使用意愿的因素。

二、理論框架

2.1TAM模型

TAM（TechnologyAcceptanceModel，技術(shù)接受模型）是一種描述用戶接受新技術(shù)的理論模型，主要包括感知有用性和感知易用性兩個構(gòu)面。感知有用性指用戶對于新技術(shù)帶來的效益的主觀評價，而感知易用性則指用戶對于掌握和使用新技術(shù)的難易程度的主觀評價。根據(jù)TAM模型，可以預(yù)測用戶對新技術(shù)的接受程度。

2.2感知風(fēng)險理論

感知風(fēng)險是用戶對于新技術(shù)可能存在的潛在風(fēng)險產(chǎn)生的一種主觀評價。用戶在使用新技術(shù)時往往對于安全性、隱私保護等方面的風(fēng)險持有擔(dān)憂態(tài)度，這可能會影響用戶對新技術(shù)的接受程度。因此，感知風(fēng)險在用戶接受新技術(shù)過程中起著重要的作用。

三、研究方法

本研究采用問卷調(diào)查的方式，通過給自提柜用戶發(fā)放問卷并收集回收，來獲取用戶對于自提柜的使用意愿以及影響因素的數(shù)據(jù)。共收集到250份有效問卷數(shù)據(jù)，并使用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行處理和分析。

四、研究結(jié)果

4.1樣本描述

本研究調(diào)查的樣本主要來自于18-40歲的年輕人群體，男女比例基本均衡，教育程度以本科生為主，職業(yè)分布以學(xué)生和白領(lǐng)居多。

4.2因素分析

采用因素分析方法，提取了感知有用性、感知易用性和感知風(fēng)險這三個因素，并計算了各因素的信度。結(jié)果顯示，三個因素的信度均在可接受的范圍內(nèi)。

4.3相關(guān)性分析

使用Pearson相關(guān)系數(shù)分析了感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險與使用意愿之間的關(guān)系。結(jié)果顯示，感知有用性與使用意愿呈正相關(guān)，感知易用性與使用意愿也呈正相關(guān)，而感知風(fēng)險與使用意愿呈負(fù)相關(guān)。

五、研究結(jié)論和啟示

本研究通過TAM模型和感知風(fēng)險理論，對自提柜用戶使用意愿進行了研究。研究結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險等因素對于自提柜用戶的使用意愿具有顯著影響。因此，在推廣自提柜服務(wù)時，應(yīng)注重提升用戶對于自提柜的感知有用性和感知易用性，同時減少用戶對于自提柜的感知風(fēng)險，以提高用戶的使用意愿。

本研究的結(jié)論對于自提柜服務(wù)的推廣和用戶意愿的提升具有一定的啟示意義，同時也為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了一定的參考價值。然而，本研究仍存在一些局限性，如樣本僅來自特定人群，時間和資金等資源有限等。因此，在今后的研究中，可以擴大樣本范圍，增加研究資源，并加強對其他可能影響用戶使用意愿的因素的探究，以獲得更加全面準(zhǔn)確的結(jié)果。

六、本研究通過應(yīng)用TAM模型和感知風(fēng)險理論，對自提柜用戶的使用意愿進行了研究。結(jié)果顯示，感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險對于自提柜用戶的使用意愿具有顯著影響。因此，在推廣自提柜服務(wù)時，需要提高用戶對于自提柜的感知有用性和感知易用性，同時減少用戶對于自提柜的感知風(fēng)險，以提高用戶的使用意愿。該研究為自提柜服務(wù)的推廣和用戶意愿的提升提供了有益的啟示。然