南翔醫(yī)院

同心圈主題：提高靜脈采血滿意度——檢驗(yàn)科同心圈活動(dòng)宗旨提升服務(wù)理念，增加患者滿意度加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加患者滿意度。提高醫(yī)務(wù)工作效率，增加患者滿意度注重服務(wù)細(xì)節(jié)，增加患者滿意度。圈名含義同心圈同心寓意著相同的心愿、意志，也是齊心協(xié)力。即檢驗(yàn)科所有同事、同仁，同心協(xié)力為檢驗(yàn)科美好明天共同努力用我們真誠的愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心、提高患者就診滿意度、讓患者早日康復(fù)為患者托起美好的明天讓我們攜仁愛之心，互助之心，團(tuán)結(jié)之心把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好

圓形和底部藍(lán)色絲帶構(gòu)成字母“Q”，圓形兩側(cè)彎月構(gòu)成字母“C”，兩者代表品質(zhì)管理活動(dòng)的英文縮寫（QCC）字母E表示英文“Evidence”，代表檢驗(yàn)科的工作性質(zhì)為尋找患者的致病原因、證據(jù)，提高患者就診滿意度、讓患者早日康復(fù)

圈徽含義字母“E”周圍的真空采血管說明檢驗(yàn)科的工作特點(diǎn)；“EvidenceFirst”和“LaboratoryMedicine”是追求的理念；箭頭代表品管理活動(dòng)周而復(fù)始、持續(xù)進(jìn)行圈員組成圈員組成：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、組員黃秋蘭姚支銅周福江張玲玲高守霞徐超谷金川教育訓(xùn)練活動(dòng)能力給予幫助管圈風(fēng)氣圈員協(xié)助全員分擔(dān)活動(dòng)的進(jìn)行方向?qū)嵤┓椒ㄙY料收集、活動(dòng)監(jiān)督數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)協(xié)作窗口問題反饋收集精神文明反饋輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)重要性緊急性圈能力效果性時(shí)效性總分排名提高靜脈采血滿意度2018201818961提高標(biāo)本檢驗(yàn)前質(zhì)量管理2017181617904縮短檢驗(yàn)標(biāo)本報(bào)告時(shí)間1919182018942提高醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)科的認(rèn)可度2019161918923主題評(píng)估-權(quán)重

六月七月八月九月十二月主題選定目標(biāo)設(shè)定對(duì)策擬定效果確認(rèn)現(xiàn)狀把握解析對(duì)策實(shí)施與檢討檢討與改進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃

推進(jìn)計(jì)劃

行為能力年齡大拔針按壓不及受檢者工作人員發(fā)生淤血情況宣教告知不到位技術(shù)不熟練拔針慢穿刺失敗位置偏差進(jìn)針過深穿刺角度大止血帶過緊行為能力進(jìn)針躲閃服用藥物血管深血管易滾動(dòng)部位溫度溫度過低按壓時(shí)間部位按壓不及時(shí)按壓時(shí)間短按壓點(diǎn)位置錯(cuò)誤按壓與穿刺部位不同工作人員發(fā)生淤血情況告知不到位技術(shù)不熟練拔針慢穿刺失敗位置偏差進(jìn)針過深穿刺角度大止血帶過緊行為能力進(jìn)針躲閃服用藥物血管深血管易滾動(dòng)部位溫度溫度過低按壓時(shí)間部位按壓不及時(shí)按壓時(shí)間短按壓點(diǎn)位置錯(cuò)誤按壓與穿刺部位不同受檢者等候時(shí)間過長(zhǎng)項(xiàng)目多脫衣時(shí)間長(zhǎng)接打電話兒童哭鬧知識(shí)缺乏傳遞信息較多行分流不及時(shí)粘貼條碼流程時(shí)間穿刺不成功等級(jí)錯(cuò)誤信息部位空間擁擠狹小隊(duì)列材料不按號(hào)排對(duì)排錯(cuò)隊(duì)伍材料破碎故意插對(duì)工作人員推進(jìn)計(jì)劃

發(fā)生淤血、等待時(shí)間過長(zhǎng)、告知不到位工作人員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)定期技能培訓(xùn)調(diào)整工作情緒增加工作技巧受檢者提前叫號(hào)，讓病人有準(zhǔn)備時(shí)間就診環(huán)境有問題材料及時(shí)反應(yīng)特殊病人提供水，糖果文員加強(qiáng)秩序隊(duì)列材料有問題材料及時(shí)反應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作人員告知注意事項(xiàng)不到位負(fù)面情緒工作經(jīng)驗(yàn)告知意識(shí)差流程不完善不照做不認(rèn)真聽心里害怕工作強(qiáng)度患者等待人員很多環(huán)境環(huán)境嘈雜文字告知不醒目受檢者推進(jìn)計(jì)劃

對(duì)策擬定15天左右對(duì)策