HB/T01-2024Ⅱ仿古木地板第一品牌金意陶森活木——似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲(chóng)蛀，地?zé)峒选?仿古木地板第一品牌金意陶森活木——似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲(chóng)蛀，地?zé)峒选?HB/T01-2024HB/T上海市裝飾裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HB/T01-2024住宅裝飾裝修效勞標(biāo)準(zhǔn)(試行)上海裝潢十強(qiáng)企業(yè)

同濟(jì)經(jīng)典2007-11-28發(fā)布上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布仿古木地板第一品牌金意陶森活木——似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲(chóng)蛀，地?zé)峒选?HB/T01-2024Ⅲ仿古木地板第一品牌金意陶森活木——似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲(chóng)蛀，地?zé)峒选?ⅢHB/T01-2024目錄1總那么…………12范圍…………13標(biāo)準(zhǔn)性引用文件……………14術(shù)語(yǔ)…………15標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容……………………26管理體系……………………27效勞能力……………………38效勞質(zhì)量……………………38.1營(yíng)業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)………………38.2設(shè)計(jì)效勞……………………68.3工程施工…………………98.4材料的選用、配送與驗(yàn)收………………138.5弱電驗(yàn)收…………………148.6工程質(zhì)量不合格處理……………………148.7質(zhì)量保證書(shū)………………148.8飾后效勞…………………149效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)……………16附錄A家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告附錄B質(zhì)量保證書(shū)本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明HB/T01-2024PAGE２上海市裝飾裝修效勞標(biāo)準(zhǔn)1總那么1.1為提高住宅裝飾裝修〔以下簡(jiǎn)稱裝修〕效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)裝修效勞行為，維護(hù)裝修消費(fèi)者合法權(quán)益，使裝修效勞質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合上海市住宅裝飾裝修行業(yè)〔以下簡(jiǎn)稱行業(yè)〕實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.2本標(biāo)準(zhǔn)是上海市裝修企業(yè)〔以下簡(jiǎn)稱企業(yè)〕提供裝修效勞時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)管理部門(mén)及消費(fèi)者對(duì)裝修效勞質(zhì)量實(shí)行管理、監(jiān)督和維權(quán)的根本依據(jù)。1.3行業(yè)管理部門(mén)鼓勵(lì)企業(yè)制定高于本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.4本標(biāo)準(zhǔn)由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)〔以下簡(jiǎn)稱行業(yè)協(xié)會(huì)〕負(fù)責(zé)解釋。1.5本標(biāo)準(zhǔn)自2007年2范圍在上海市行政區(qū)域內(nèi)的裝修活動(dòng)及其監(jiān)督管理適用本標(biāo)準(zhǔn)。3標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款，通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單〔不包括勘誤的內(nèi)容〕或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?建設(shè)部令——第110號(hào)?上海市建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例?上海市人大常務(wù)委員會(huì)公告——第73號(hào)?上海市住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?DB31/30?住宅裝飾裝修工程施工標(biāo)準(zhǔn)?GB50327-2001?民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)?GB50325?質(zhì)量管理體系?GB/T190004術(shù)語(yǔ)4.1住宅裝飾裝修為了保護(hù)住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對(duì)住宅內(nèi)部外表和使用空間環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過(guò)程。HB/T01-2024PAGE２4.2住宅裝飾裝修效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定住宅裝飾裝修效勞應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。4.3裝修設(shè)計(jì)是根據(jù)裝修工程的要求，對(duì)裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析論證，編制裝修工程設(shè)計(jì)文件的行為。4.4工程造價(jià)是裝修工程造價(jià)的簡(jiǎn)稱，是裝修費(fèi)用、工程價(jià)格的統(tǒng)稱。4.5裝修合同是承包人〔企業(yè)〕進(jìn)行工程裝修，發(fā)包人〔消費(fèi)者〕支付價(jià)款的合同。4.6裝修施工工程是裝修企業(yè)對(duì)一個(gè)裝修產(chǎn)品的施工過(guò)程及成果，也就是裝修企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，它可能是一個(gè)裝修工程的施工，也可能是其中一個(gè)單項(xiàng)工程的施工。4.7裝修施工工程管理是裝修施工企業(yè)為使工程取得成功〔實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)間、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算〕所進(jìn)行的全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4.8裝修工程質(zhì)量反映裝修工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在壽命、平安性、可靠性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。4.9返修對(duì)工程不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的局部采取整修等措施。4.10返工對(duì)不合格的工程局部采取重新制作、重新施工等措施。5標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)包括效勞管理標(biāo)準(zhǔn)、效勞資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修效勞全過(guò)程。HB/T01-2024PAGE３6管理體系HB/T01-2024PAGE29企業(yè)應(yīng)依據(jù)GB/T19000建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、管理職責(zé)等有關(guān)效勞質(zhì)量管理的各項(xiàng)內(nèi)容，及為到達(dá)目標(biāo)而采取的各項(xiàng)管理措施及考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量評(píng)價(jià)及可持續(xù)改良管理體系。7效勞能力7.1施工能力企業(yè)應(yīng)取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書(shū)。7.2從業(yè)人員資格7.2.1企業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格。7.2.2設(shè)計(jì)人員的從業(yè)資格認(rèn)定，應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2.3現(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗證書(shū)，持證率應(yīng)到達(dá)70%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)考核合格的有效證件，持證率應(yīng)到達(dá)100%。7.3施工設(shè)備與檢測(cè)儀器7.3.1企業(yè)應(yīng)配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設(shè)備和檢測(cè)器具。7.3.2企業(yè)為確保檢測(cè)器具的準(zhǔn)確性，應(yīng)對(duì)施工過(guò)程所使用的檢測(cè)器具進(jìn)行周期性內(nèi)校和外校，確保測(cè)量和監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性。8效勞質(zhì)量8.1營(yíng)業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)8.1.1企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人建立接聽(tīng)、接待禮儀制度。企業(yè)工作人員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。企業(yè)工作人員應(yīng)遵守崗位職責(zé)，及時(shí)提供效勞。接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。如：“您好！***裝潢，為您效勞！〞；忙線后接聽(tīng)電話用語(yǔ)：“您好！***裝潢，為您效勞！對(duì)不起，讓您久等了！〞；鈴聲不宜超過(guò)三聲接聽(tīng)；耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的詢問(wèn)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，并有記錄。接待舉止HB/T01-2024消費(fèi)者步入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，工作人員應(yīng)起身：“先生〔小姐〕您好!為您效勞〞，并主動(dòng)做好來(lái)訪登記和發(fā)放資料等相關(guān)工作。消費(fèi)者進(jìn)行裝修咨詢時(shí)，工作人員必須做到熱情大方，始終如一，面帶笑容完成接待咨詢工作。洽談結(jié)束，禮貌相送，嚴(yán)禁不尊重，歧視或欺騙消費(fèi)者的行為。工作人員在提供裝修咨詢時(shí)必須明示以下證照或其復(fù)印件，便于消費(fèi)者全面了解企業(yè)根本情況——企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照——稅務(wù)登記證書(shū)——資質(zhì)證書(shū)——行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)——授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明〔凡屬加盟或特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明〕工作人員應(yīng)向消費(fèi)者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計(jì)合同、施工合同樣本，為消費(fèi)者提供咨詢。8.1.2收費(fèi)、報(bào)價(jià)、結(jié)算企業(yè)可根據(jù)設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平等級(jí)、行業(yè)協(xié)會(huì)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂設(shè)計(jì)合同，提供收費(fèi)設(shè)計(jì)效勞。工程造價(jià)應(yīng)參考行業(yè)協(xié)會(huì)?上海市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費(fèi)參考價(jià)?及?住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表?，確定工程造價(jià)，并經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可。.1裝修施工立項(xiàng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)施工圖紙、說(shuō)明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工標(biāo)準(zhǔn)要求，明列施工工程，不得惡意漏項(xiàng)。.2工程造價(jià)書(shū)中應(yīng)標(biāo)明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)。.3工程造價(jià)組成與費(fèi)率見(jiàn)表1表1一人工費(fèi)二材料費(fèi)三設(shè)計(jì)費(fèi)四清潔費(fèi)五搬運(yùn)費(fèi)六運(yùn)輸費(fèi)七管理費(fèi)【〔一〕＋〔二〕＋〔三〕＋〔四〕＋〔五〕＋〔六〕】×〔5%～10%〕八甲供材料小計(jì)九甲供材料保管費(fèi)十合計(jì)〔一〕＋〔二〕＋〔三〕＋〔四〕＋〔五〕＋〔六〕＋〔七〕－〔八〕+〔九〕十一稅金〔＋〕×3.41%十二總價(jià)〔＋〕+〔十一〕8.1.3工程收費(fèi) 訂立合同時(shí)企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者約定收費(fèi)時(shí)間與方式。企業(yè)收費(fèi)時(shí)均應(yīng)出具有效憑證，并在合同履行完畢后，開(kāi)具稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。8.1.4工程結(jié)算工程竣工后，應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。消費(fèi)者對(duì)工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并做出合理解釋或調(diào)整。在施工工程不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過(guò)5%。8.1.5施工合同訂立企業(yè)必須采用由上海市工商行政管理局、上海市建設(shè)和交通委員會(huì)編制的，并且有行業(yè)合同編號(hào)的?上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本?〔以下簡(jiǎn)稱施工合同〕。企業(yè)與消費(fèi)者訂立的施工合同必須加蓋企業(yè)合同專用章。應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)施工合同文本，不得擅自更改示范施工合同條款，不得成心將施工合同中重要約定空項(xiàng)。如：發(fā)包人、施工工程詳細(xì)位址、工程造價(jià)、開(kāi)工竣工日、工程款支付方式、保修期限、違約責(zé)任等。施工合同中未盡事宜，雙方可另行約定。因不可抗力的外界因素導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法履行施工合同義務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者進(jìn)行施工合同變更或終止，采取其它措施補(bǔ)救的，應(yīng)得到消費(fèi)者的同意。施工合同簽訂前，企業(yè)應(yīng)對(duì)該施工合同的自身履約能力進(jìn)行評(píng)審，不能滿足消費(fèi)者要求的條款不應(yīng)做出施工合同承諾。企業(yè)因消費(fèi)者原因不能正常履行施工合同條款時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)告知消費(fèi)者。8.1.6施工合同變更、解除、終止施工合同變更施工合同經(jīng)簽字生效后，必須嚴(yán)格遵守，需變更施工合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)協(xié)商一致后，按雙方HB/T01-2024約定辦理變更手續(xù)。施工合同解除施工合同簽訂后施工前，一方如要解除施工合同，應(yīng)以書(shū)面形式提出，并由違約方按施工合同約定支付違約金，辦理解除施工合同手續(xù)。施工合同終止施工過(guò)程中任何一方提出終止合同，須向另一方以書(shū)面形式提出，經(jīng)同意后按雙方合同約定的結(jié)算規(guī)定辦理清算手續(xù)，訂立合同終止協(xié)議，并由責(zé)任方按施工合同約定進(jìn)行賠償或支付違約金。8.2設(shè)計(jì)效勞8.2.1溝通設(shè)計(jì)人員與消費(fèi)者充分溝通后應(yīng)明確設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程，并形成書(shū)面記錄經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。8.2.2勘測(cè)勘測(cè)人員應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，并準(zhǔn)確記錄勘測(cè)數(shù)據(jù)?？睖y(cè)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者索取房屋承重結(jié)構(gòu)圖紙，并了解物業(yè)關(guān)于住宅裝修管理的相關(guān)規(guī)定?？睖y(cè)類別及工程勘測(cè)類別與工程一般按表2、表3進(jìn)行表2類別勘測(cè)工程房型尺寸1、墻體尺寸、管道井尺寸2、門(mén)窗洞口尺寸〔見(jiàn)表3〕3、樓梯洞口、樓梯步高、步寬及踏步總數(shù)、弧形樓梯圓心坐標(biāo)4、弧形結(jié)構(gòu)凹凸部位最大凈尺寸5、斜屋頂屋脊線離相應(yīng)樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點(diǎn)離地面距離6、屋面有老虎窗標(biāo)明其水平投影大小標(biāo)高層高、梁底、地坪落差廚、衛(wèi)頂面管路最低點(diǎn)下口邊緣距地面距離陽(yáng)臺(tái)移門(mén)門(mén)檻高度水電氣配電箱、弱電箱、等電位、燃?xì)獗?、水表二維定位尺寸確認(rèn)配電箱單相或三相上下水管、坑管、燃?xì)夤艿罊M管、立管二維定位尺寸、確定燃?xì)夥N類坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸承重結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師應(yīng)向消費(fèi)者索取裝修標(biāo)的房屋結(jié)構(gòu)圖紙表3名稱分項(xiàng)編號(hào)洞口尺寸〔mm〕窗臺(tái)離地高度寬度高度窗門(mén)8.2.3設(shè)計(jì)出圖設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)施工需要一般包括——原始房型平面測(cè)量圖——原始房型頂面測(cè)量圖——廚、衛(wèi)房型原始平面測(cè)量圖——墻體拆建平面圖——地面設(shè)計(jì)平面圖——居室平面布置圖——居室頂面布置圖——電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖——開(kāi)關(guān)線路控制示意圖——配電系統(tǒng)圖——強(qiáng)電插座布線圖——弱電插座布線圖——冷、熱水管排放走向示意圖——詳圖、施工圖——門(mén)飾、窗飾施工圖——現(xiàn)場(chǎng)家具制作施工圖——廚、衛(wèi)立面施工示意圖對(duì)裝修要求較高的還應(yīng)包括以以下圖紙——給水管道軸側(cè)圖——廚具水、電、泥、木接口圖8.2.4圖紙審核設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)有設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核三級(jí)責(zé)任人簽章和圖紙審核修改記錄。在設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)方案修改及設(shè)計(jì)進(jìn)度應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。圖紙審核完畢，全套圖紙必須經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。8.2.5未經(jīng)批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案不得有以下行為搭建建筑物、構(gòu)筑物。改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗。拆改供暖管道和設(shè)施。拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。8.2.6嚴(yán)格禁止以下設(shè)計(jì)行為未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，撤除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體。損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用平安的行為。8.2.7對(duì)以下設(shè)計(jì)行為應(yīng)提出相應(yīng)施工方案超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。8.3工程施工8.3.1開(kāi)工申報(bào)開(kāi)工前，企業(yè)應(yīng)告知消費(fèi)者向相關(guān)物業(yè)企業(yè)申報(bào)開(kāi)工。8.3.2文明施工內(nèi)容應(yīng)包括成品保護(hù)、材料堆放、場(chǎng)容場(chǎng)貌、遵守法紀(jì)、便民措施五方面。成品保護(hù)一般按表4進(jìn)行表4類別工程序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范成品保護(hù)原房1進(jìn)戶門(mén)采用PVC保護(hù)膜或護(hù)套包封,并緊固；木飾面門(mén)用美紋紙緊固2戶外公共部位石材、墻磚陽(yáng)角處，應(yīng)用多層板做好護(hù)角，高度不低于903陽(yáng)臺(tái)門(mén)檻制作U字型護(hù)套保護(hù)4保存原地坪清理基層后，先鋪PVC保護(hù)膜，再鋪人造板。5高層門(mén)窗門(mén)窗開(kāi)啟后，應(yīng)定位并固定6撤除工程在撤除施工前,應(yīng)做好周圍保護(hù)工作材料1石材、地磚單項(xiàng)驗(yàn)收完畢清理基層后，先鋪PVC保護(hù)膜，再鋪人造板2地板免漆〔油漆〕地板保護(hù)同石材；素板鋪裝完成后應(yīng)立即打磨、封底3燈具吊燈罩安裝后，用PVC保護(hù)膜包封，美紋紙緊固4門(mén)鎖采用美紋紙保護(hù)〔涉及現(xiàn)場(chǎng)油漆木門(mén)〕半成品1房門(mén)木門(mén)安裝后，如門(mén)吸無(wú)法安裝應(yīng)采取臨時(shí)定位措施2門(mén)窗套涂裝時(shí)，門(mén)窗套與墻面交接處采用美紋紙間隔3儲(chǔ)藏柜、鞋柜單項(xiàng)安裝驗(yàn)收完畢清理后，開(kāi)放式層板用PVC保護(hù)膜保護(hù)4廚具廚具安裝完畢后，清理柜體，并用PVC保護(hù)膜保護(hù)，美紋紙緊固；廚具臺(tái)面拋光后，用PVC保護(hù)膜防護(hù)設(shè)備1衛(wèi)浴設(shè)備浴缸：安裝清理完畢用人造板蓋好后，用PVC保護(hù)膜封閉，再用“7字型〞防護(hù)套保護(hù)臺(tái)PVC保護(hù)膜PVC保護(hù)膜座便器：安裝調(diào)試完成后，用PVC保護(hù)膜包封并緊固，再用防護(hù)套保護(hù)2廚房設(shè)備安裝完成后用PVC保護(hù)膜包封，美紋紙緊固材料堆放一般按表5進(jìn)行。表5類別工程序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范材料堆放水電類1管材分門(mén)歸類整齊堆放在客廳、餐廳2線盒、固定件裝箱或袋裝，堆放在相配套材料部位3連接件、配電箱、配件包裝完好，堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位4龍頭、閥門(mén)、軟管裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位5插座開(kāi)關(guān)面板裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位泥木類1木龍骨客廳墻面安裝固定支架，上墻堆放或地面堆放整齊2墻地磚堆放不宜太高，小規(guī)格箱體疊放不超過(guò)三個(gè)箱體，散件應(yīng)臨時(shí)包扎后存放，不得散亂存放3成品木門(mén)、成品門(mén)套平整堆放在枯燥室內(nèi)，包裝完好，底部墊平、墊實(shí)4家具類板材同上5木地板包裝完好，整齊堆放在相應(yīng)需鋪設(shè)的房間內(nèi)6飾面板進(jìn)場(chǎng)后刷底漆防護(hù)，防止飾面污染，整齊堆放在臥室等部位7扣板、龍骨平面放置、嚴(yán)禁斜靠，不得混堆受壓，堆放在不易碰撞部位泥木類8紙面石膏板堆放在枯燥區(qū)域，底部襯木方，木方間距400-500mm，整齊堆放在客廳或餐廳9水泥、干性膩?zhàn)硬灰硕逊旁谝资艹眳^(qū)域10砂石、磚、砌塊a、不得集中堆放，嚴(yán)禁堆放在陽(yáng)臺(tái)外側(cè)b、堆放在客廳餐廳，并分類堆放材料堆放油漆類1油漆、稀釋劑、易燃性脫漆劑等易燃易爆物品a、宜放在靠近水源，通風(fēng)條件良好的衛(wèi)生間b、浸有油漆、稀釋劑的布料、紗團(tuán)、手套和工作服應(yīng)及時(shí)清理，不得存放在施工現(xiàn)場(chǎng)2水性成品膩?zhàn)?、乳膠漆宜放在客廳、餐廳，冬季不能放在室外，防止冰凍五金類1拉籃、衛(wèi)浴五金包裝完好，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位2衣通管綁扎保護(hù)，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位3金屬裝飾、收口條綁扎保護(hù)，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位4小五金裝箱或裝袋存放在客廳或餐廳設(shè)備類1油煙機(jī)、煤氣灶、水槽、潔具、浴霸、污水斗等包裝完好，堆放在臥室或書(shū)房不易碰撞部位場(chǎng)容場(chǎng)貌、遵守法紀(jì)、便民措施一般按表6、表7、表8進(jìn)行。表6類別工程序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范場(chǎng)容場(chǎng)貌人員上崗1施工人員上崗證進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須明示上崗證2施工人員著裝進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)須穿著工作服生活設(shè)施與施工環(huán)境生活設(shè)施與施工環(huán)境1現(xiàn)場(chǎng)生活設(shè)施a、安裝臨時(shí)座便器和污水斗，配備生活用品箱和周轉(zhuǎn)袋b、座便器存水彎必須完好，使用后及時(shí)沖水2日常生活用品入箱存放和裝入周轉(zhuǎn)袋內(nèi)3施工環(huán)境a、每天垃圾及時(shí)清理。臨時(shí)堆放在室外過(guò)道中的物品應(yīng)堆放整齊，保持過(guò)道暢通b、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置煙蒂桶，煙蒂不得隨地亂扔c、每天及時(shí)清理木屑、刨花，不得久存現(xiàn)場(chǎng)d、材料整齊堆放，剩余材料及時(shí)退場(chǎng)，不得高空拋物，亂扔建筑垃圾表7工程序號(hào)規(guī)范遵守法紀(jì)1遵守法律法規(guī)，無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象2遵守作業(yè)時(shí)間，不干擾鄰近居民休息3節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材表8工程序號(hào)規(guī)范便民措施1重視消費(fèi)者約見(jiàn)，不得無(wú)故延長(zhǎng)消費(fèi)者等候時(shí)間2消費(fèi)者較忙不能常到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通，做好效勞工作3主動(dòng)告知工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，保持聯(lián)系8.3.3平安生產(chǎn)一般按表9進(jìn)行。表9工程序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范臨時(shí)設(shè)施1現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電a、配置專用配電箱，必須做到二級(jí)保護(hù)b、平安標(biāo)準(zhǔn)用電，嚴(yán)禁亂拉亂接c、嚴(yán)禁使用電爐、熱得快等不標(biāo)準(zhǔn)電熱器具2配電箱a、漏電保護(hù)完好，熔絲應(yīng)采用匹配規(guī)格b、電線完好，插頭配套完好c、配電箱外殼接地良好，配電箱內(nèi)組件完好無(wú)損3電鋸、電刨必須用按鈕式開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁用手扳倒順開(kāi)關(guān)。作業(yè)完畢，切斷電源4電開(kāi)工具連接線嚴(yán)禁采用弱電線，插頭配套完好，絕緣良好5臨時(shí)照明應(yīng)安裝開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁裸線搭接施工過(guò)程1施工現(xiàn)場(chǎng)a、嚴(yán)格遵守施工標(biāo)準(zhǔn)和平安條例b、未經(jīng)同意非從業(yè)人員不得隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)2拆砌工程a、泥工砌墻砍磚時(shí)應(yīng)避開(kāi)窗門(mén)口，防止碎磚墜落傷人b、撤除墻體按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施c、對(duì)于窗間欄桿撤除不新建，要告知消費(fèi)者隱患，并有防護(hù)措施d、滅火器具應(yīng)擺放在醒目位置，上方及周圍不得堆放其它物品3物品堆放a、陽(yáng)臺(tái)堆物不得超載，堆物不得超出護(hù)欄b、露臺(tái)圍護(hù)上方不得堆物，防止墜落傷人c、易燃易爆物品宜堆放在衛(wèi)生間，并開(kāi)啟門(mén)窗，保持通風(fēng)4樓梯平臺(tái)臨時(shí)樓梯平臺(tái)要有護(hù)欄，固定牢固5腳手架a、搭建腳手架結(jié)構(gòu)牢固b、搭建挑板嚴(yán)禁懸挑，兩端必須固定牢固c、鋼腳手架施工時(shí)滑輪要定位，二層以上鋼腳手架應(yīng)用保險(xiǎn)帶6電焊、燙蠟、作業(yè)a、施工現(xiàn)場(chǎng)如需動(dòng)用明火，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火申報(bào)制度b、注意清理施工現(xiàn)場(chǎng)，周圍環(huán)境不得堆放易燃易爆物品c、必須配備滅火器具，并有專人監(jiān)護(hù)7平安使用燃?xì)鈇、灶具連接應(yīng)用專用橡皮管，嚴(yán)禁用普通塑料管b、使用完畢必須關(guān)閉總閥c、灶具底部和周圍不得墊放和堆放易燃物品d、使用現(xiàn)場(chǎng)保持通風(fēng)8.3.4原住宅交接質(zhì)量檢查一般按表10進(jìn)行表10〔適用毛坯房〕檢查工程技術(shù)要求墻面、頂面平整度≤4.0mm墻面、頂面空鼓/裂縫空鼓面積≤20cm2，裂縫≤20cm墻面、頂面粉刷層無(wú)落粉墻面垂直平整度≤4.0mm地面空鼓/裂縫無(wú)空鼓、裂縫、起砂開(kāi)關(guān)、插座開(kāi)關(guān)、插座完好，左零右相、控制正確給排水暢通，無(wú)滲漏，水壓正常強(qiáng)電各路絕緣電阻值>0.5MΩ門(mén)窗開(kāi)啟靈巧，無(wú)損壞，五金齊全，氣密、水密到達(dá)要求滲漏頂面、墻面無(wú)滲漏公共煙道煙道暢通8.3.5施工質(zhì)量企業(yè)必須按GB50327-2001施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。企業(yè)應(yīng)在施工過(guò)程中應(yīng)依據(jù)?住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?DB31/30-2024對(duì)水電隱蔽、泥木階段、涂裝階段、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行檢驗(yàn)。水、電隱蔽工程主要檢測(cè)工程及技術(shù)要求應(yīng)按表11規(guī)定進(jìn)行表11序號(hào)主要檢測(cè)工程主要技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)判定1水電施工，水壓及絕緣電阻電線穿管布置，絕緣電阻，水壓無(wú)滲漏，各管固定牢固等符合合格2防水、吊頂龍骨、地龍骨等施工防火防水符合標(biāo)準(zhǔn)要求，木龍骨固定牢固等符合合格泥木階段主要檢測(cè)工程及技術(shù)要求應(yīng)按表12規(guī)定進(jìn)行表12序號(hào)主要檢測(cè)工程主要技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)判定1墻地磚垂直平整度、接縫上下、空鼓，地漏坡度不得空鼓、接縫不得超標(biāo)，垂直、平整度符合要求符合合格2窗臺(tái)板、木制品垂直度、水平度、對(duì)角線誤差、飾面花紋、色差等符合合格涂裝階段主要檢測(cè)工程及技術(shù)要求應(yīng)按表13規(guī)定進(jìn)行表13序號(hào)主要檢測(cè)工程主要技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)判定1板材接縫、不同材料間處理，釘眼、釘帽處理貼紙帶、確實(shí)良布、涂防銹漆等符合合格2墻頂面基層處理清理基層浮灰等雜質(zhì)，對(duì)粘結(jié)不牢的基層滾膠處理等符合合格3墻面裂縫處理撕縫、修縫等符合合格竣工質(zhì)量驗(yàn)收階段主要檢測(cè)工程及技術(shù)要求應(yīng)按表14規(guī)定進(jìn)行表14序號(hào)主要檢測(cè)工程主要技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)判定1水電安裝安裝牢固、接線正確、控制正確、漏電保護(hù)正確、給排水暢通、無(wú)滲漏等符合合格2涂裝施工明顯處無(wú)流墜、色差、粒子、透底、起殼等符合合格3木制品無(wú)釘眼、毛刺，五金等安裝正確、牢固，門(mén)等開(kāi)啟靈巧、無(wú)松動(dòng)等符合合格8.3.6室內(nèi)空氣質(zhì)量裝修工程完工后，應(yīng)按GB50325規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)?？諝赓|(zhì)量檢測(cè)不合格，全包工程應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)整改或采取補(bǔ)救措施；半包工程應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，與消費(fèi)者協(xié)商后采取整改或補(bǔ)救措施。檢測(cè)費(fèi)用由雙方約定。8.3.7工程施工檢驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)按?家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)表?做好檢驗(yàn)，表式參照附件A。8.4材料的選用、配送與驗(yàn)收8.4.1企業(yè)應(yīng)從材料供給源頭把好質(zhì)量關(guān)，建立健全材料評(píng)審機(jī)制，對(duì)材料供貨商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、品牌、節(jié)能環(huán)保、價(jià)格、售后效勞等方面進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家、地方、行業(yè)等相關(guān)規(guī)定，評(píng)審過(guò)程或評(píng)審結(jié)果應(yīng)有記錄，并建立檔案，經(jīng)評(píng)審合格，方能選用。8.4.2企業(yè)推薦的材料除應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，還應(yīng)具備有效的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保證書(shū)、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。8.4.3企業(yè)應(yīng)根據(jù)?施工方案進(jìn)度表?的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排材料配送的時(shí)間，并請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。8.4.4對(duì)消費(fèi)者自購(gòu)材料如不符合使用功能要求或存在平安隱患，企業(yè)應(yīng)告知消費(fèi)者，并記錄備案，如消費(fèi)者仍堅(jiān)持采用的，應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。8.4.5企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者自購(gòu)材料在數(shù)量、外觀、質(zhì)量證明等相關(guān)證書(shū)進(jìn)行核驗(yàn)，并與消費(fèi)者辦理交接手續(xù)。8.4.6企業(yè)應(yīng)對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者自購(gòu)材料妥善保管，并向消費(fèi)者收取自購(gòu)材料保管費(fèi)，造成消費(fèi)者自購(gòu)材料發(fā)生損壞或遺失的，應(yīng)由企業(yè)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。8.4.7企業(yè)應(yīng)按施工進(jìn)度向消費(fèi)者提出自購(gòu)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間建議，以便消費(fèi)者更好地配合企業(yè)施工。8.5弱電工程8.5.1裝修應(yīng)積極推進(jìn)家庭網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宜采用家庭信息終端控制箱，為各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接入埠。8.5.2裝修應(yīng)對(duì)弱電工程進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試，其信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)符合國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)。8.6工程質(zhì)量不合格處理8.6.1依據(jù)DB31/30驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本標(biāo)準(zhǔn)8.3.5所列各階段驗(yàn)收，如出現(xiàn)不合格應(yīng)及時(shí)返修或返工，直至合格。8.6.2企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)裝修質(zhì)量存在爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)共同委托第三方權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，確定責(zé)任。8.7質(zhì)量保證書(shū)〔保修卡〕質(zhì)量保證書(shū)必須具備消費(fèi)者根本信息、工程概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。質(zhì)量保證書(shū)還應(yīng)對(duì)顧客使用過(guò)程中常見(jiàn)質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施做出提示，提示的工程應(yīng)包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。質(zhì)量保證書(shū)還應(yīng)登錄局部家電供貨商及材料供貨商通訊方式，便于消費(fèi)者自行聯(lián)系實(shí)行保維修。質(zhì)量保證書(shū)格式參照附件B8.8飾后效勞8.8.1企業(yè)應(yīng)公布保維修專設(shè)電話，專設(shè)電話可分為工作時(shí)間接聽(tīng)或24小時(shí)全天候接聽(tīng)。8.8.2企業(yè)應(yīng)專設(shè)各工種專業(yè)維修人員，包括應(yīng)急搶修人員。8.8.3質(zhì)量保維修保修范圍凡企業(yè)施工工程，應(yīng)實(shí)行保修。對(duì)包含在施工合同中但不需要對(duì)其本身進(jìn)行加工的完整設(shè)備，如燃?xì)饩?、油煙機(jī)、燈具等，企業(yè)應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期，屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量，應(yīng)按國(guó)家相關(guān)“三包〞規(guī)定執(zhí)行。不屬保修的范圍：消費(fèi)者提供的材料和設(shè)備的質(zhì)量缺陷；消費(fèi)者自行安裝或委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；消費(fèi)者使用不當(dāng)或意外情況造成的損壞；因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；因臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗力造成的損壞；國(guó)家規(guī)定的其它可免責(zé)的情況。HB/T01-20保修期限有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏工程保修期一般不低于五年，其它裝修工程一般不低于二年。8.8.4保維修時(shí)限水電急修工程應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)〔內(nèi)環(huán)線內(nèi)〕采取應(yīng)急措施，其它報(bào)修工程應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商，約定維修時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。8.8.5保維修受理消費(fèi)者保維修應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門(mén)進(jìn)行保維修。專線接聽(tīng)受理人員接聽(tīng)時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者報(bào)修情況，做好報(bào)修情況記錄，及時(shí)反應(yīng)相關(guān)信息，制定保維修方案并及時(shí)回復(fù)。保維修的勘察飾后效勞工作人員〔以下簡(jiǎn)稱飾服人員〕上門(mén)勘察前應(yīng)事先與消費(fèi)者預(yù)約上門(mén)效勞的時(shí)間，并按約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確因客觀原因無(wú)法按時(shí)上門(mén)效勞的，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者另行約定時(shí)間?？辈鞎r(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，查明問(wèn)題，確定相應(yīng)的解決措施與方案，告知消費(fèi)者維修的時(shí)間，耐心詳細(xì)地解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，對(duì)于難以修繕的報(bào)修工程，應(yīng)說(shuō)明情況，提供盡可能合理的保維修方案供消費(fèi)者參考、選擇。保維修的實(shí)施保維修前，飾服人員應(yīng)先告知消費(fèi)者當(dāng)天維修工作的具體內(nèi)容，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)前方可開(kāi)始進(jìn)行保維修工作。保維修作業(yè)時(shí)，飾服人員應(yīng)先鋪好工作地墊，做好相關(guān)物品及區(qū)域的保護(hù)工作，防止重物及垃圾雜物污損地板、釉面磚等相關(guān)物品。因家具或其它物品阻擋影響保維修，需挪位移動(dòng)時(shí)，飾服人員應(yīng)先征得消費(fèi)者同意，工作完畢后復(fù)原。搬移時(shí)應(yīng)防止對(duì)家具或其它物品產(chǎn)生損傷。保維修完畢后，應(yīng)將保維修垃圾去除干凈，請(qǐng)消費(fèi)者檢查保維修質(zhì)量并簽字確認(rèn)。保維修工作紀(jì)律飾服人員上門(mén)時(shí)須穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，自備鞋套，準(zhǔn)備好查勘、維修所需的資料、物品、儀器、工具、材料等。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先按鈴或輕扣房門(mén)，說(shuō)明來(lái)意，征得同意，套好鞋套，方可進(jìn)入消費(fèi)者的居室。飾服人員上門(mén)效勞時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)域以外走動(dòng)，嚴(yán)禁隨意擺弄與勘察維修無(wú)關(guān)物品。如須用廁，應(yīng)先征得消費(fèi)者的同意。工作中嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁刁難消費(fèi)者，嚴(yán)禁收取消費(fèi)者小費(fèi)。建立保維修檔案企業(yè)應(yīng)將回訪消費(fèi)者信息、保維修信息、消費(fèi)者滿意度評(píng)議信息等及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，歸檔保存。9效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)9.1投訴企業(yè)應(yīng)建立與消費(fèi)者溝通的渠道，進(jìn)行消費(fèi)者滿意程度評(píng)議，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善效勞工作。企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。9.1.1投訴電話企業(yè)應(yīng)設(shè)立并公布投訴電話，有條件的企業(yè)應(yīng)開(kāi)通免費(fèi)效勞熱線，接待人員必須熱情接待，耐心聽(tīng)取表達(dá)、耐心解答疑問(wèn)，并認(rèn)真記錄。9.1.2投訴管理企業(yè)應(yīng)建立投訴管理制度，建立健全消費(fèi)者投訴處理規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)投訴處理流程。消費(fèi)者投訴處理規(guī)定應(yīng)包括投訴的界定、投訴處理的組織體系、投訴處理的原那么及操作標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理的賠償權(quán)限規(guī)定、投訴事項(xiàng)的善后處理等。9.1.3投訴處理時(shí)限發(fā)生消費(fèi)者投訴后，企業(yè)一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，并在七個(gè)工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費(fèi)者另行商定時(shí)間。9.1.4第三方調(diào)解與裁決由第三方處理的投訴，企業(yè)應(yīng)配合第三方處理，并接受第三方正確的投訴調(diào)解與裁決。9.2消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)9.2.1滿意度測(cè)評(píng)體系企業(yè)應(yīng)建立消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)體系，自行定期或委托第三方進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改良管理缺陷，提高效勞質(zhì)量，減少消費(fèi)者的抱怨和投訴。9.2.2滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涉及裝修工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后效勞質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)改良和提高效勞質(zhì)量的意見(jiàn)和建議等。9.2.3消費(fèi)者訪問(wèn)裝修竣工后回訪企業(yè)應(yīng)以不少于上年度承接消費(fèi)者總數(shù)30％的比例進(jìn)行回訪，回訪一般采用書(shū)面形式。保維修后回訪企業(yè)應(yīng)對(duì)提出保維修的消費(fèi)者按100％的比例進(jìn)行回訪，回訪一般采用企業(yè)熱線電話、信HB/T01-2024函形式。保維修回訪內(nèi)容應(yīng)涉及是否到達(dá)保維修預(yù)期、保維修人員效勞態(tài)度、是否接受消費(fèi)者饋贈(zèng)或吃請(qǐng)、收費(fèi)是否合理等內(nèi)容。附錄A家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告報(bào)告編號(hào)：工程名稱：工程地址：檢驗(yàn)工程檢驗(yàn)日期受檢工程開(kāi)竣工日期至檢驗(yàn)依據(jù)受檢日期至檢驗(yàn)結(jié)論批準(zhǔn)：審核：編制：職務(wù)：職務(wù)：職務(wù)：日期：日期：日期：檢驗(yàn)合格章年月日檢驗(yàn)結(jié)果匯總序號(hào)檢驗(yàn)工程名稱及單位技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)評(píng)定1給排水管道壓力試驗(yàn)：新裝給水管道，試驗(yàn)壓力0.6Mpa，金屬及其復(fù)合管恒壓10min，壓力下降不大于0.02Mpa，塑料管恒壓1h，壓力下降不大于0.05Mpa水管連接：給排水管材、管件、閥門(mén)、器具連接，應(yīng)安裝牢固，位置正確，連接處無(wú)滲漏管道間間距：給水管與燃?xì)夤芷叫蟹笤O(shè)，距離≥50mm，交叉敷設(shè)距離≥10mm龍頭、閥門(mén)、水表安裝：應(yīng)平整，開(kāi)啟靈巧，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，出水暢通，左熱右冷管道安裝：熱水管應(yīng)在冷水管左側(cè)，冷熱水管間距≥30mm金屬熱水管必須作絕熱處理2電氣過(guò)載短路、漏電保護(hù)：空調(diào)、廚房、衛(wèi)生間電源插座、其它電源插座及照明電源均應(yīng)設(shè)計(jì)單獨(dú)回路。各配電回路保護(hù)斷路器均應(yīng)有過(guò)載和短路保護(hù)功能室內(nèi)布線：室內(nèi)穿線應(yīng)穿管敷設(shè)〔除現(xiàn)澆混凝土樓板頂面可采用護(hù)套線外〕應(yīng)采用絕緣良好的單股銅芯線，管內(nèi)導(dǎo)線總截面積不應(yīng)超過(guò)管內(nèi)徑截面的40%，管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)。各類導(dǎo)線應(yīng)分別穿管〔不同回路、不同電壓等級(jí)或交流直流的導(dǎo)線不得穿在同一管道中〕絕緣電阻接地保護(hù)應(yīng)可靠，導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)接地線的絕緣電阻值應(yīng)≥0.5MΩ電熱設(shè)備：不得直接裝在可燃構(gòu)件上，衛(wèi)生間插座宜選用防濺式電器配管接線盒：采用明敷，電管不得固定在吊桿或龍骨上。燈頭、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于維修，并加蓋板用軟管接到燈位，其長(zhǎng)度應(yīng)<1m。燈具連接應(yīng)牢固，嚴(yán)禁用木榫固定，各種導(dǎo)線不得裸露燈具、開(kāi)關(guān)、插座：開(kāi)關(guān)離地高度宜為1.3m左右，相鄰開(kāi)關(guān)應(yīng)布置勻稱安裝平整牢固，相線進(jìn)開(kāi)關(guān)，零線進(jìn)燈頭。插座離地不低于200mm，7.電氣開(kāi)關(guān)、插座與燃?xì)夤荛g距≥150mm8.線管間距：導(dǎo)線與燃?xì)夤堋⑺荛g的間距同一平面≥100mm；不同平面≥檢驗(yàn)結(jié)果匯總序號(hào)檢驗(yàn)工程名稱及單位技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)評(píng)定3抹灰空鼓：不允許外表平整度≤4.0立面垂直度≤4.0陰陽(yáng)角方正≤4.0抹灰應(yīng)分層進(jìn)行，平頂及立面應(yīng)潔凈、接槎平順、線角順直、粘接牢固，無(wú)空鼓、脫層、爆灰和裂縫等缺陷。不同材料基體交接處標(biāo)明抹灰宜采取防止開(kāi)裂的加強(qiáng)措施4鑲貼空鼓：墻、地磚鑲貼無(wú)空鼓外表平整度：墻磚≤3.0mm，地磚≤立面垂直度：墻磚≤2.0陰陽(yáng)角方正：墻磚≤3.0接縫上下差：墻磚≤0.5mm，地磚≤接縫直線度：墻磚≤2.0mm，地磚≤接縫寬度：墻磚≤1.0mm地磚≤2.0排水坡度：地磚坡度>2‰，無(wú)積水，滿足排水需要8.鑲貼牢固，外表平整干凈，無(wú)漏貼錯(cuò)貼，縫隙均勻，勾縫順直飽滿，周邊順直，磚面無(wú)裂紋，掉角、缺楞等現(xiàn)象5櫥柜安裝：牢固外觀：符合設(shè)計(jì)要求，實(shí)木框架采用榫頭連接外表光滑，無(wú)毛刺或錘痕，貼面平整牢固不脫膠，不起翹、光滑平整配件：配件應(yīng)齊全，安裝牢固、正確立面垂直度≤2.0對(duì)角線長(zhǎng)度≤2.0櫥門(mén)和抽屜：牢固，開(kāi)啟靈巧，下口與底邊下口平行臺(tái)面質(zhì)量：接縫平直，外表光滑平整6木地板踢腳板外表平整度≤2.0縫隙寬度≤0.5地板接縫上下≤0.5地板翹曲度≤5%地板敷設(shè)無(wú)松動(dòng)，與墻面之應(yīng)留8mm～12mm的伸縮縫，外觀：地板外表應(yīng)潔凈，無(wú)玷污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象。木擱柵安裝應(yīng)牢固，含水如率應(yīng)≤16%踢腳板：接縫嚴(yán)密，平整，頂角線沿口平直度≤3mm/檢驗(yàn)結(jié)果匯總序號(hào)技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果單項(xiàng)評(píng)定7墻飾板安裝牢固上口垂直度≤2.0立面垂直度≤1.5外表平整度≤1.0接縫寬度≤1.0接縫上下≤0.5外觀：外表應(yīng)光潔，木紋朝向一致，接縫緊密，棱邊、棱角光滑，無(wú)毛刺或飛邊，版面間裝飾性縫間隙寬度均勻。飾面板應(yīng)安裝牢固，上沿線水平無(wú)明顯偏差，陰陽(yáng)角垂直8木門(mén)窗安裝：安裝牢固，開(kāi)啟靈巧，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)反彈倒翹，無(wú)自開(kāi)自閉等現(xiàn)象外觀：外表應(yīng)光潔，無(wú)刨痕、毛刺或錘痕，無(wú)脫膠和蛀蟲(chóng)對(duì)角線長(zhǎng)度差≤3.0正側(cè)面垂直度≤2.0框與扇、扇與扇接縫上下差≤2.0門(mén)窗扇對(duì)口縫：1.0mm~2.5mm門(mén)與地面留縫：內(nèi)門(mén)：5.0mm~8.0mm廚衛(wèi)：8.0mm~12.0mm9.窗臺(tái)板：上下差≤310.門(mén)窗套內(nèi)側(cè)平直≤39吊頂分隔安裝：牢固，外表平整，無(wú)彎曲錯(cuò)位外表平整≤2接縫直線度≤3接縫上下差≤1分隔板立面垂直度≤3分隔板陰陽(yáng)角方正≤3吊頂與分隔應(yīng)安裝牢固，外表平整，無(wú)污染、折裂、缺棱、掉角。面板粘貼牢固，無(wú)脫層。擱置的面板無(wú)漏、透、翹角等現(xiàn)象。位置正確，連接件應(yīng)擰緊、夾牢、主龍骨無(wú)明顯彎曲，次龍骨無(wú)錯(cuò)位，木龍骨做防火處理，嵌裝燈具等位置的地方要加固處理，垂直吊桿不準(zhǔn)用木榫固定吊頂用螺釘連接，螺帽應(yīng)作防銹處理10樓梯1．踏步安裝無(wú)松動(dòng)。踏步高度差≤5.0mm，寬度差≤2．扶手、欄桿安裝牢固。垂直度≤4mm，高度差：0~3mm，間距差：0~檢驗(yàn)結(jié)果匯總序號(hào)技術(shù)要求檢驗(yàn)結(jié)果11清水漆木紋清晰，棕眼刮平平整光滑裹楞、流墜、皺皮大面無(wú)，小面明顯處無(wú)顏色根本一致，無(wú)刷紋不允許有漏刷，鼓泡，脫皮，斑紋12混水漆透底、流墜、皺皮大面無(wú)，小面明顯處無(wú)平整、光滑均勻一致分色裹楞大面無(wú)，小面允許偏差不大2分色線偏差不大于2mm顏色一致，刷紋通順無(wú)脫皮、漏刷、泛銹13水乳性涂料外表無(wú)起皮、起殼、鼓泡，無(wú)明顯透底，色差、泛堿、泛色無(wú)砂眼、流墜、粒子等涂裝均勻，粘結(jié)牢固，無(wú)漏涂、掉粉分色線偏差不大于2mm14裱糊1．色澤一致，無(wú)明顯色差2．花紋圖案吻合恰當(dāng)3．外表無(wú)皺折、污班、翹邊、波紋起狀4．與頂角線、踢腳板拼接緊密無(wú)縫隙5．粘貼牢固，不得漏貼、補(bǔ)貼、脫層6．陰陽(yáng)轉(zhuǎn)交棱角清楚7．垂直度〔3m內(nèi)〕不大于4mm8．接縫不大于0.515衛(wèi)浴設(shè)備安裝外觀：外表應(yīng)潔凈無(wú)損壞安裝：牢固無(wú)松給水管連接：應(yīng)無(wú)凹凸彎扁等缺陷閥門(mén)：開(kāi)啟、關(guān)閉靈巧進(jìn)出水管及連接：因暢通，無(wú)滲水漏水現(xiàn)象浴缸：安裝完畢后，盛水至三分之一，2h盛水試驗(yàn)應(yīng)無(wú)滲漏。溢水口作灌水試驗(yàn)無(wú)滲漏臺(tái)盆、水槽：安裝牢固，盛水至溢水口，2h盛水試驗(yàn)應(yīng)無(wú)滲漏坐便器：膨脹螺栓固定牢固，暢通，無(wú)滲漏沖淋房：底座無(wú)積水，排水管采用硬管連接，沖淋房的玻璃應(yīng)采用平安玻璃，與墻體結(jié)合部無(wú)滲漏現(xiàn)象檢驗(yàn)結(jié)果匯總受檢情況說(shuō)明甲方施工工程甲供材料其它說(shuō)明根據(jù)合同約定，我公司質(zhì)檢人員對(duì)本工程共計(jì)大項(xiàng)，子項(xiàng)進(jìn)行了檢驗(yàn)。最終分項(xiàng)工程存在個(gè)A類工程，個(gè)B類工程，個(gè)C類工程，根據(jù)DB31/30-2024?住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?中合格判斷標(biāo)準(zhǔn)，最終判斷家庭裝潢工程合格。附錄B質(zhì)量保證書(shū)根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書(shū)〔以下簡(jiǎn)稱質(zhì)保書(shū)〕,本質(zhì)保書(shū)內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時(shí)限、消費(fèi)者考前須知、相關(guān)維修流程與維修電話等。保維修范圍