江蘇牧羊集團(tuán)績效管理體系設(shè)計(jì)（理念溝通、現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)思路）2003年3月7日機(jī)密此報(bào)告供牧羊集團(tuán)內(nèi)部使用。未經(jīng)新華信管理顧問公司書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2003

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JSMY-REPORT1MUYANG

GROUP今日議題2003

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JSMY-REPORT績效管理理念牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路2MUYANG

GROUP績效管理理念2003

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JSMY-REPORT績效管理是什么？績效管理為什么績效考核內(nèi)容

績效管理程序3MUYANG

GROUP?績效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用?績效考核是績效管理的核心√績效考核是在一段時期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲業(yè)績信息資料）并隨之進(jìn)行評估的總過程；√績效考核是尋找一把有效的尺子，正確使用這把尺子，將測量的結(jié)果正確應(yīng)用的過程。2003

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JSMY-REPORT績效管理通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改4進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；績效管理的核心是績效考核MUYANG

GROUP績效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)崗位評估人力資源規(guī)劃績效指標(biāo)形成崗位績效管理人員招聘薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)管理工作分析2003

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JSMY-REPORT5MUYANG

GROUP績效管理理念2003

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JSMY-REPORT績效管理是什么績效管理為什么？績效考核內(nèi)容績效管理程序6MUYANG

GROUP績效考核應(yīng)給予員工公正評價、應(yīng)得酬勞，并引導(dǎo)員工的工作心態(tài)不考核或考核無作用，員工干多干少一個樣奉獻(xiàn)者偷懶者者工打企業(yè)對員工做出公正評價，給予激勵2003

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JSMY-REPORT奉獻(xiàn)者偷懶者者工打付出多于所得付出等于所得付出少于所得7MUYANG

GROUP績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具8因此，企業(yè)受益于：√

在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去；√

約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命；√

使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處；√

通過員工個體績效的持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提高；√

檢查人力資源管理的有效性。2003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的；一個優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)能夠

建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，為優(yōu)秀員工提供成長機(jī)會。評價功能通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足。2003

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JSMY-REPORT9MUYANG

GROUP績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有重要意義公司整體績效團(tuán)隊(duì)績效個體績效對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動計(jì)劃通過測量監(jiān)控績效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎勵雇用合適的員工2003

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JSMY-REPORT讓員工從正確的起點(diǎn)開始提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵員工鼓勵員工自主管理分析處理個體績效中的問題提供績效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎勵10MUYANG

GROUP處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，運(yùn)用績效評估的側(cè)重點(diǎn)不同期間目的人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期更生期112003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP績效評估內(nèi)容將不同程度地運(yùn)用到人力資源管理的各個方面說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例2003

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JSMY-REPORT12工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)50%50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問題診斷34%33%33%MUYANG

GROUP績效管理理念2003

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JSMY-REPORT績效管理是什么績效管理為什么績效考核內(nèi)容？績效管理程序13MUYANG

GROUPKPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到廣泛應(yīng)用?

KPI即Key

Performance

Index，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；?

KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)；?

KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)；建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；?

KPI指標(biāo)得以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，選擇最重要的最能反映被考核者業(yè)績的2－5個指標(biāo)作為KPI指標(biāo)。2003

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JSMY-REPORT14MUYANG

GROUPKPI指標(biāo)制定：分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高企業(yè)盈利水平建立良好的企業(yè)和品牌形象提高最終客戶滿意度提高經(jīng)銷商滿意度提高

客戶贏利提高

市場份額提高職能管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平提高對

市場的洞察力提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高應(yīng)用

系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高

員工滿意度創(chuàng)建

企業(yè)文化持續(xù)提高員工技能水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度增強(qiáng)企業(yè)活力，提高整體生產(chǎn)率客戶目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)15提高凈資產(chǎn)回報(bào)率財(cái)務(wù)目標(biāo)2003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUPKPI指標(biāo)的制定關(guān)注長短期目標(biāo)的結(jié)合–我們必須擅長什么？–

顧客如何看我們？–財(cái)務(wù)類指標(biāo)–投資回報(bào)率–現(xiàn)金流量–利潤等–我們怎樣滿足股東？–我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？–內(nèi)部管理類指標(biāo)–工程項(xiàng)目質(zhì)量–安全事故率–返工率等–學(xué)習(xí)創(chuàng)新類指標(biāo)2003

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JSMY-REPORT–內(nèi)部員工滿意度–部門協(xié)作滿意度–新業(yè)務(wù)服務(wù)收入等–客戶類指標(biāo)–市場份額–客戶滿意度–平均用戶收益等16MUYANG

GROUP按照績效管理的對象的不同，可以將績效管理內(nèi)容分為組織績效和個人績效?針對組織中的個體；?個人績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績。?針對各部門、下屬公司；?組織績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績；?組織績效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績效水平的重要參照。個人績效組織績效2003

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JSMY-REPORT17MUYANG

GROUP部門和個人考核指標(biāo)的制定都來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解?公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支持的，因此，?公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位；?公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服；?管理者可以明確表達(dá)對員工的期望、要求，員工可以了解個人狀況和差距；?公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等。公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略部門考核指標(biāo)崗位職責(zé)182003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP對員工的考核，通過分解公司發(fā)展目標(biāo)并綜合考慮設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)體系，建立全程績效管理19能力考核指標(biāo)

態(tài)度考核指標(biāo)

業(yè)績考核指標(biāo)投入

轉(zhuǎn)化過程

產(chǎn)出員工要勝任崗位工作必須具備 ?工作態(tài)度是對某項(xiàng)工作的認(rèn)知 ?業(yè)績考核是對組織成員工作貢一定的能力，公司對員工的考 程度及為此付出的努力程度， 獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體核主要針對該崗位所需若干項(xiàng) 工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè) 現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價值大小，能力指標(biāo) 績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上 是績效考核的核心內(nèi)容能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn) 決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果 ?業(yè)績考核將員工在公司任職期的工作能力，參照能力考核標(biāo) ?工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè) 間的績效表現(xiàn)分成若干個指標(biāo)，準(zhǔn)，對被考核者能力與其所擔(dān) 績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi) 每項(xiàng)對應(yīng)一定的考核得分；各當(dāng)職務(wù)的匹配程度做出評定 容，如協(xié)作精神、工作熱情、 考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，責(zé)任心等等 得出當(dāng)次考核的最終考核分?jǐn)?shù)2003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP公司通過對業(yè)績、能力、態(tài)度的考核，明確員工狀況，予以激勵或鞭策培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展

賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展

賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展2003

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JSMY-REPORT績效評估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度、能力

(投入指標(biāo))20MUYANG

GROUP績效考核關(guān)系為逐級考核，由被考核者的直接上級考核，隔級上級審核；人力資源部負(fù)責(zé)考核中的組織協(xié)調(diào)被考核者的直接上級被考核人員或組織隔級上級審核考核申訴相關(guān)部門

評價結(jié)果確認(rèn)評價

相關(guān)部門人力資源部組織協(xié)調(diào)212003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP績效管理理念2003

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JSMY-REPORT績效管理是什么績效管理為什么績效考核內(nèi)容績效管理程序？22MUYANG

GROUP績效管理是一個計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用的過程，其核心是績效考核績效計(jì)劃1、明確崗位職責(zé)2、制定個人工作計(jì)劃3、制定個人發(fā)展計(jì)劃績效考核1、定期考核2、指導(dǎo)與反饋結(jié)果使用1、績效獎懲2、確定個人發(fā)展目標(biāo)3、明確個人改進(jìn)方向績效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、指導(dǎo)與溝通232003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP績效管理的基本階段——計(jì)劃階段-4-3-2-1-

管理人員與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論，明確關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃階段和考核方法，作為考核依據(jù)。員工在部門年度計(jì)劃指導(dǎo)下，確定自己的年度、月度工作計(jì)劃；由管理人員進(jìn)行審查和必要的調(diào)整；雙方實(shí)施階段充分交流意見后，共同確認(rèn)計(jì)劃。結(jié)合員工上年度績效結(jié)果及本度年工作目標(biāo)，分析其考核階段能力和態(tài)度上需要改進(jìn)的方面，有針對性地確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源；確定員工結(jié)果使用本年度工個人發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。-階段-績-效-管-理-流-程2003

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JSMY-REPORT本階段難點(diǎn)：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。本階段重點(diǎn)：定出完整有效的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。24MUYANG

GROUP幫助員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法?？冃Ч芾淼幕倦A段——實(shí)施階段-本階段難點(diǎn)：變結(jié)果管理為過程管理。-本階段重點(diǎn)：在績效實(shí)施過程中持續(xù)溝通。-4結(jié)果使用-階段-3考核階段-2實(shí)施階--1- 管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督，了解其工作計(jì)劃的完成情況、工作中存在的問題和困難、計(jì)劃階段應(yīng)采取哪些實(shí)際行動和需要什么條件以便改進(jìn)，并為季度和年度考核積累資料。段管理人員應(yīng)隨時將計(jì)劃任務(wù)考查結(jié)果反饋給員工，并-績2003

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JSMY-REPORT-效-管-理-流-

溝通可用會議、書面報(bào)告、會談等多種方式；管理人-程員可通過觀察、工作記錄等收集信息。25MUYANG

GROUP績效管理的基本階段——考核階段-

考核者根據(jù)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者打分，給出被考核者的綜合評價。目標(biāo)。-4結(jié)果使用-階段本階段難點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃。本階段重點(diǎn)：得出最終的業(yè)績考核結(jié)果。-3-2-

考核者與被考核者面談，通知其考核結(jié)果，并一起分析考核結(jié)果，就今后如何改進(jìn)績效達(dá)成共識，幫助被實(shí)施階段考核者形成具體的工作業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃。-1計(jì)劃階段-績-效-管2003

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JSMY-REPORT-理考核階-段根據(jù)業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃，確定下一期工作目標(biāo)和個人發(fā)展-流-程26MUYANG

GROUP-

根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算和發(fā)放績效工資和效益獎金。-

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職位調(diào)整計(jì)劃績效管理的基本階段——結(jié)果使用-4-3考核階段-

根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容結(jié)果使用-階段-本階段難點(diǎn)：科學(xué)、及時地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。-本階段重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問題。-2實(shí)施階段-1-

形成考核結(jié)果的“管理分析報(bào)告”，針對在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析和改進(jìn)建計(jì)劃階段議。-績-效-管-理-流-程2003

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JSMY-REPORT27MUYANG

GROUP考核中需關(guān)注的問題2003

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JSMY-REPORT28?考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基礎(chǔ)，不要與工作的價值和重要性混淆；?考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基準(zhǔn)，因此對目標(biāo)設(shè)定的系統(tǒng)性、科學(xué)性和程序化提出很高要求，需逐步強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)定的溝通工作和目標(biāo)管理；?避免管理者和員工把績效考核的注意力放在結(jié)果打分和績效工資分配上，而忽略對業(yè)績提高的關(guān)注；?達(dá)到考核效果需要合理的操作程序，而持續(xù)溝通是操作程序的核心。?避免績效考核“走過場”：建立和不斷完善企業(yè)績效考核體系及相應(yīng)的操作管理程序；在此基礎(chǔ)上，將績效評估的內(nèi)容集中在提升績效方法、管理技能、培訓(xùn)等論題上。MUYANG

GROUP今日議題2003

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JSMY-REPORT績效管理理念牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路29MUYANG

GROUP調(diào)查問卷：52份中層管理人員

19人基層管理人員

31人總計(jì)2003

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JSMY-REPORT中層管理人員訪談：22人次集團(tuán)公司總部

13人分、子公司

9人74人次近期新華信項(xiàng)目組就下一步人力資源工作做了問卷調(diào)查和訪談，回收有效問卷52份，訪談中層管理人員22人次30MUYANG

GROUP牧羊績效現(xiàn)狀掃描2003

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JSMY-REPORT31?

缺乏有明確導(dǎo)向的績效考核理念，將績效看成是一項(xiàng)單純的工作成績考核活動，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績和管理水平而考核；?

考核指標(biāo)的制定針對性不強(qiáng)，對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容差別不大；?

考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，無法在制度上保證考核的效果；?

績效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會對被考核者的職務(wù)升遷與最終收入有多大影響；?

對績效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能通過對績效的開放式溝通來解決問題、改進(jìn)工作方法與績效；績效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。MUYANG

GROUP牧羊現(xiàn)行的考核體系是在1995年開始逐步建立起來的，在使用過程中對考核形式和內(nèi)容進(jìn)行了不斷的豐富和改進(jìn)，考核方案的實(shí)施對于調(diào)動員工的積極性起到了一定的促進(jìn)作用根據(jù)《質(zhì)量考核細(xì)則》的要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)；中級以上管理人員由總裁直接考核；其他員工由其直接上級考核；考核情況最終由原企管部匯總。月度考核月度獎金數(shù)＝獎金基數(shù)×崗位系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)；年度獎金數(shù)＝？2003

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JSMY-REPORT考?核兌現(xiàn)32MUYANG

GROUP但由于現(xiàn)有方案的考核內(nèi)容和形式的普遍性強(qiáng)、針對性差，使考核流于形式，并未起到應(yīng)有的作用考核內(nèi)容：考核指標(biāo)不合理，考核不能反映員工真實(shí)情況；考核過程：過程不透明，考核結(jié)果通常不與本人見面；結(jié)果使用：考核沒有很好地與獎懲機(jī)制掛鉤，對員工沒有起到激勵作用。·員工懷疑考核工作的價值·很多人不在乎考核·考核成為一種形式33主要問題

導(dǎo)致結(jié)果2003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP問卷調(diào)查顯示，絕大部分（94％）員工同意績效考核重要，但多數(shù)（

67％）不認(rèn)為現(xiàn)有的考核體系科學(xué)公正完全沒必要0％非常必要45％沒必要

6％有必要

49％對個人績效考核工作，絕大多數(shù)（94％）認(rèn)為有必要考核。同意29％強(qiáng)烈反對8％反對59％非常贊同

4％對于“牧羊現(xiàn)行的績效考核體系是科學(xué)而公正的”這一說法，贊同者僅33％。2003

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JSMY-REPORT34MUYANG

GROUP對考核結(jié)果的認(rèn)同率高達(dá)80％，但多數(shù)員工認(rèn)為考核不能反映真實(shí)情況，激勵作用也不明顯，原因何在？對考核結(jié)果表示認(rèn)同的人達(dá)到80％。00.20.40.60.81非常贊同

贊同基本贊同

不認(rèn)同2％16％63％20％能反映員工真實(shí)狀況難以反映員 起到了工真實(shí)狀況 激勵作用激勵作用不明顯00.10.20.30.40.56％31％22％41％對于現(xiàn)行考核是否反映員工真實(shí)情況、是否起到了激勵作用，否定者均多于肯定者。2003

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JSMY-REPORT35MUYANG

GROUP員工認(rèn)為目前考核最嚴(yán)重的問題是考核過程不透明、指標(biāo)不合理；制約考核的根本障礙在于考核的組織管理力度不足目前考核最嚴(yán)重的問題是不透明上級主管部門限制約束0％根本沒有20％很完善0％部分掛鉤80％問題：牧羊是否建立了與業(yè)績考核體系相匹配的獎懲機(jī)制？考核結(jié)果沒有很好地與獎懲機(jī)制掛鉤考核結(jié)果通常交與本人自我檢查4％通常不與本人見面65％問題：牧羊年度考核結(jié)否與本人見面？通常由上級找本人面談20％其他10％考核后的溝通反饋不足0

考核過程不透明考核指標(biāo)不合理考核結(jié)果與收入不掛鉤考核者太隨意26人22人17人13人制約考核的根本障礙是組織和管理力度不夠48％企業(yè)內(nèi)部觀點(diǎn)不一帶來阻力20％工作復(fù)雜性和環(huán)境不穩(wěn)定性30％其他原因2％30326520151052003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP公司內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)作還有待加強(qiáng)，組織目標(biāo)需要通過各部門合作來完成同意33％強(qiáng)烈反對2％反對

63％非常贊同

2％“公司各部門之間能非常默契地合作嗎？”多數(shù)員工（65％）認(rèn)為不能。適量22％從對別的部門工作量的評價來看，部門之間的了解較少。不太忙22％比較忙29％不清楚27％清閑0％2003

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JSMY-REPORT37MUYANG

GROUP0515102025353040豐富的個人職業(yè)發(fā)展機(jī)會較好的福利

諧調(diào)的和工作條件

人際關(guān)系34人20人12人最吸引員工留在牧羊的因素是職業(yè)發(fā)展、工作條件和人際關(guān)系20%40%60%80%100%90%2003

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JSMY-REPORT80%69%61%55%0%參加培訓(xùn)

工作職對工作有

責(zé)非常明顯幫助

明確公司工人事晉作效率升選拔較高很公正在公司有提升機(jī)會目前員工對公司的培訓(xùn)、工作效率、發(fā)展機(jī)會等仍多持肯定態(tài)度反映出諸多問題的同時，員工對公司仍充滿期待：牧羊最吸引員工之處在于個人發(fā)展機(jī)會；員工對公司的培訓(xùn)、職責(zé)明確3確8

、工作效率等也有較高的認(rèn)同MUYANG

GROUP員工期望建立規(guī)范化、制度化的考核體系，依據(jù)工作業(yè)績、能力和態(tài)度對員工做出公允的評價在員工考核中，人們認(rèn)為最重要的三項(xiàng)因素是業(yè)績、潛力和態(tài)度。50454035302520151050業(yè)績2003

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JSMY-REPORT發(fā)展?jié)摿ぷ鲬B(tài)度直接領(lǐng)導(dǎo)評價其他員工評議結(jié)果45人27人24人18人6人39MUYANG

GROUP今日議題2003

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JSMY-REPORT績效管理理念牧羊績效管理現(xiàn)狀牧羊績效管理優(yōu)化的基本思路40MUYANG

GROUP對關(guān)鍵崗位制定可操作的考核指標(biāo)：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解＋崗位職責(zé)崗位考核指標(biāo)考核意義考核內(nèi)容考核過程結(jié)果使用2003

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JSMY-REPORT明確考核目的：績效考核是績效管理的核心，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；過程公開透明：制定目標(biāo)－績效實(shí)施－考核和反饋－結(jié)果使用考核結(jié)果使用明確化：用于績效工資發(fā)放、晉升、培訓(xùn)…新華信認(rèn)為，應(yīng)建立規(guī)范的考核體系，為牧羊績效管理提供制度化、程序化的保障41MUYANG

GROUP考核原則公開與開放可行性原則定期化與制度化反饋原則?考核程序公開、公正、透明；?考核標(biāo)準(zhǔn)和方法明確、一致、穩(wěn)定。?考核結(jié)果形成之后，及時與本人見面；?肯定成績，改正不足。?績效考核是一個管理過程，必須定期化、制度化；?有利于組織績效的提高、員工激勵和發(fā)展等。?方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；?充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對性地考核。分層考核?對職位高者賦予較大責(zé)任的同時，也寄予更高的期望和要求。2003

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JSMY-REPORT42MUYANG

GROUP部門績效管理是對各部門、下屬公司的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)完成情況、對其它部門的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評價。部門績效結(jié)果對部門內(nèi)全體員工都有影響。通過部門績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)意識和各部門之間的協(xié)作。各部門KPI指標(biāo)的確定，可在公司年度計(jì)劃目標(biāo)確定后，進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)的層層分解，進(jìn)而形成可量化或可描述的部門KPI指標(biāo)。以目標(biāo)責(zé)任書或部門職責(zé)責(zé)任書的形式予以確認(rèn)。總部部門下屬公司考核周期

考核內(nèi)容半年

部門業(yè)績年度

公司業(yè)績結(jié)果使用兩次考核分平均值為年度考核結(jié)果，與年終獎分配掛鉤與年終獎計(jì)提掛鉤2003

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JSMY-REPORT部門考核——集團(tuán)對各部門、下屬公司進(jìn)行業(yè)績考核，年度考核結(jié)果與年終效益獎在部門之間的一次分配掛鉤43MUYANG

GROUP薪酬結(jié)構(gòu)與考核方式緊密相聯(lián)年薪制計(jì)量工資制崗位工資制2003

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JSMY-REPORT對部分中層管理人員工作業(yè)績實(shí)行年度考核，考核結(jié)果決定績效年薪的發(fā)放和效益獎計(jì)提。對一線工人的工時定額實(shí)行月度計(jì)量，計(jì)量結(jié)果決定計(jì)量工資的發(fā)放。對工作業(yè)績、能力、態(tài)度進(jìn)行考核，結(jié)果與績效工資發(fā)放、年終獎、職級調(diào)整、培訓(xùn)掛鉤。44MUYANG

GROUP員工考核由于工作難度、復(fù)雜度不同，各層級、崗位適用不同的考核周期考核周期崗位年度或半年考核半年或季度考核季度或月度考核月度考核高層管理者中層管理人員專業(yè)人員、職能崗位操作類人員考核內(nèi)容年度考核為綜合評價結(jié)果使用以項(xiàng)目為周期考核以項(xiàng)目制運(yùn)作的崗位項(xiàng)目質(zhì)量、各項(xiàng)目成員貢獻(xiàn)與項(xiàng)目獎金分配、項(xiàng)目成員升降掛鉤短期考核用于薪酬分短期考核為業(yè)績指標(biāo)；配；年度考核用于薪2003

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JSMY-REPORT酬、獎金分配、職級調(diào)整、培訓(xùn)等。45MUYANG

GROUP新華信建議的員工考核周期、考核內(nèi)容及結(jié)果使用產(chǎn)品銷售崗位業(yè)績考核態(tài)度考核能力考核全體員業(yè)工績考核月度考核季度考核管理崗位營銷崗業(yè)位績考核技術(shù)崗位通用崗位年度考核用于月度績效工資發(fā)放考核分?jǐn)?shù)劃分等級，用于確定員工績效工資發(fā)放比例考核分?jǐn)?shù)劃分等級，用于年終效益獎在員工之間的分配、確定晉升名單、員工培訓(xùn)參考2003

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JSMY-REPORT46MUYANG

GROUP年終考核中不同崗位的員工業(yè)績、能力、態(tài)度有不同的權(quán)重能力考核30%業(yè)績考核50%其他崗位業(yè)績考核60%態(tài)度考核20%營銷、研發(fā)崗位業(yè)績考核70%中層管理者能力考核15%態(tài)度考核15%態(tài)度考核20%能力考核20%示意472003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP對不同崗位的員工，KPI指標(biāo)有不同的側(cè)重點(diǎn)管理崗位部門目標(biāo)完成部門規(guī)劃的制定與實(shí)施部門員工培養(yǎng)……營銷崗位銷售收入銷售利潤銷售費(fèi)用回款率……技術(shù)崗位新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)成功率新產(chǎn)品平均開發(fā)周期……通用崗位工作計(jì)劃完成率2003

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JSMY-REPORT內(nèi)部滿意度公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁的更新和維護(hù)……48MUYANG

GROUP對不同崗位的員工，能力要求有所不同管理能力專業(yè)能力營銷能力談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷客戶需求，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力?？蛻艄芾砟芰α私饪蛻粜枨?，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。戰(zhàn)略思考能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)。計(jì)劃和組織能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃，并在完成任務(wù)過程中進(jìn)行進(jìn)程調(diào)控、資源整合的能力。協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部屬的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。專業(yè)技能：處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。創(chuàng)新能力吸取和掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及革新方面。學(xué)習(xí)能力不斷吸收新的專業(yè)知識和管理知識，能在工作中運(yùn)用學(xué)習(xí)成果策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行鉆研、分析的能力。問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。表達(dá)能力書面、口頭語言表達(dá)的能力。信息處理能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。492003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP對不同職級的員工，態(tài)度的要求也各異管理者態(tài)度員工態(tài)度勇于承擔(dān)責(zé)任對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎責(zé)分明。團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高．學(xué)習(xí)意識工作中虛心好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準(zhǔn)確及時地完成工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)意識工作中具有團(tuán)隊(duì)意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門的工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。學(xué)習(xí)意識工作中虛心好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時出勤，對待工作勤勉努力。502003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)要求

85－100符合目標(biāo)要求

70－84需改進(jìn)

50－69不良

50以下該項(xiàng)工作績效顯著超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時限以前完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意甚至高度評價，超過公司預(yù)期目標(biāo)。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)是他人學(xué)習(xí)的榜樣。該項(xiàng)工作績效符合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，能獲得客戶的滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上應(yīng)始終達(dá)到這一績效水平，并努力向高水準(zhǔn)邁進(jìn)。該項(xiàng)工作績效基本達(dá)到常規(guī)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有客戶的投訴，并未給公司造成較大的不良影響。這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績效水平，存在提高的空間。該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工

作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，有時完不成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。員工應(yīng)在上級指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績效提高方案。示意2003

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JSMY-REPORT51MUYANG

GROUP員工季度考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制分布為5個等級；考核等級與下季度每月浮動工資發(fā)放比例掛鉤示意考核等級比例下季度每月浮動工資發(fā)放比例優(yōu)秀10%120％良好20%110％合格55%100％需改進(jìn)10%80％不稱職5%50％2003

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JSMY-REPORT52MUYANG

GROUP員工年度考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制分布為5個等級；考核等級與年終獎發(fā)放比例及員工職級調(diào)整掛鉤優(yōu)秀10％良好20％合格55％需改進(jìn)不稱職10％

5％年終獎金發(fā)放比例1.51.210.7

0.3職級升降進(jìn)入晉升名單進(jìn)入降級、轉(zhuǎn)崗名單年度考核等級示意532003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUP下一步需要牧羊管理人員配合完成的工作：確定各項(xiàng)考核指標(biāo)（周三下午下班以前交到人力資源部）新華信項(xiàng)目成員人力資源部考核人被考核人被考核人考核指標(biāo)542003

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JSMY-REPORTMUYANG

GROUPKPI確定方法2003

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JSMY-REPORT?KPI（K