03.080CCS

1634 DB34/T

黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待定點(diǎn)酒店服務(wù)評(píng)價(jià)基本

official

ofParty

government

organs

DB34/T

2023前 言本文件按照

GB/T

本文件起草單位：六安市機(jī)關(guān)事務(wù)管理處、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。DB34/T

2023黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待定點(diǎn)酒店服務(wù)評(píng)價(jià)基本規(guī)范

范圍

規(guī)范性引用文件

術(shù)語和定義

評(píng)價(jià)原則次關(guān)

評(píng)價(jià)內(nèi)容DB34/T

2023

評(píng)價(jià)分類和評(píng)價(jià)指標(biāo)

第一方評(píng)價(jià)可對(duì)第

第二方、第三方評(píng)價(jià)按附錄

數(shù)據(jù)采集方法

DB34/T

2023

評(píng)價(jià)程序參評(píng)酒店應(yīng)及時(shí)將相關(guān)申報(bào)書（見附錄B）報(bào)送評(píng)價(jià)執(zhí)行組織（如機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門等服務(wù)采購單

DB34/T

2023

評(píng)價(jià)結(jié)果利用a)

店，或評(píng)價(jià)得分（含加分項(xiàng)，加分項(xiàng)共

20

170

b)

c)

分析不同參評(píng)酒店的優(yōu)勢和差異的參考依據(jù)，以根據(jù)不同參評(píng)酒店的優(yōu)勢和差異來采購相應(yīng)會(huì)議室面積與參會(huì)人數(shù)規(guī)模相適應(yīng)，

設(shè)施設(shè)備不全，或不可用

www.bzf

的面積(衛(wèi)生間)于22

，含衛(wèi)生間面積應(yīng)不小于

檢查房間數(shù)，數(shù)量不足

DB34/T

2023

A.1

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表A.1。國際長途電話，電話機(jī)旁備有使用說有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的接待大廳和總www.bzfxw.c況，有不合格的按規(guī)定扣om提供公用電話服務(wù)，并配備市內(nèi)電話

DB34/T

2023

臨時(shí)用工人數(shù)超過

20％的

酒店負(fù)責(zé)人應(yīng)具有同類酒店三年以上廚師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)職業(yè)技能鑒服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)知曉基本的公務(wù)接待禮

10名服務(wù)人員，

DB34/T

2023無成文考核辦法的，扣

依法依規(guī)簽訂勞動(dòng)合同或辦理人事代

15名員工，檢查證明材料和社會(huì)保險(xiǎn)繳納

www.bz

服務(wù)流程包括

象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服DB34/T

2023象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服保證會(huì)議期間的燈光及音響等設(shè)備正象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服采取其他有效措施保障客人人身和財(cái)

未提供商務(wù)服務(wù)的倒扣

超過國家相關(guān)部門規(guī)定的務(wù)咨詢情況，信息公開情無投訴處理途徑的，不得DB34/T

2023不及時(shí)或未按規(guī)定處理投

未對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行記錄或

200人及以上會(huì)議的，一次

www.bz

新設(shè)立不足

無相關(guān)業(yè)績或業(yè)績不足

2分

通過問卷現(xiàn)場調(diào)查或電話滿意度不低于

對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)相同且不少于隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)

對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)在行政主管部門或消費(fèi)者

對(duì)同一事件重復(fù)投訴的按一DB34/T

2023

價(jià)人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)超

對(duì)同一批次的不同參評(píng)酒店的調(diào)查人數(shù)應(yīng)相同且不少于

www.bzfxw.c

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)達(dá)標(biāo)的，

根據(jù)地圖導(dǎo)航軟件的最近DB34/T

2023DB34/T

2023

A.2

計(jì)分方法

項(xiàng)）實(shí)際得分匯總，然后除以所包含項(xiàng)目（含相關(guān)加分項(xiàng)）均得滿分的總分，再乘以

200。DB34