03.120.10CCS

A

0034 DB34/T

4548—2023小微企業(yè)質量管理體系認證提升服務指南Guidelines

quality

certification

to

small-sized

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB34/T

4548—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術語和定義

.........................................................................

14 服務原則

...........................................................................

14.1 價值為先

.......................................................................

14.2 實施為重

.......................................................................

14.3 自律為本

.......................................................................

15 服務機構

...........................................................................

26 服務過程

...........................................................................

26.1 服務流程

.......................................................................6.2 前期準備

.......................................................................

226.2.1 服務受理

...................................................................

26.2.2 組建服務工作組

.............................................................

26.3 調研及診斷

.....................................................................

26.3.1 制定調研方案

...............................................................

26.3.2 現場調研

...................................................................

36.3.3 診斷分析

...................................................................

36.4 制定服務方案

...................................................................6.5 方案實施

.......................................................................

336.5.1 分層培訓

...................................................................

36.5.2 流程梳理

...................................................................

46.5.3 體系建設

...................................................................

46.5.4 體系運行

...................................................................

46.5.5 績效改進

...................................................................

46.6 服務成果

.......................................................................

46.6.1 編制優(yōu)良案例

...............................................................

46.6.2 服務總結

...................................................................

4參考文獻

..............................................................................

5DB34/T

4548—2023 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局提出。本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局歸口。理處、中企華信認證中心有限公司、中科天漢認證中心有限公司、安徽中青檢驗認證服務有限公司。斯昌、路會芳、朱珠、陶學明、黃媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、張其海。IIDB34/T

4548—20231 范圍內容。本文件適用于認證技術服務機構面向小微企業(yè)提供的質量管理體系認證提升工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

19000 質量管理體系

基礎和術語GB/T

19001質量管理體系

3 術語和定義3.13.2

GB/T

19000

界定的以及下列術語和定義適用于本文件。小微企業(yè)

micro

質量管理體系認證提升服務

management

system

certification

service通過調研發(fā)現并確認制約企業(yè)發(fā)展的關鍵質量管理問題,提供相應的解決方案,以質量管理體系認質量管理提升的過程。4 服務原則4.1價值為先價值。4.2 實施為重

GB/T

19001

管理者、相關職能與層次充分參與、有效協同。4.3 自律為本恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，尊重知識產權，敬業(yè)誠信，開放合作。DB34/T

4548—20235 服務機構下條件：a)

近三年未被列入經營異常名錄，未發(fā)生嚴重違法失信行為；b)

具有質量管理體系認證、標準化、品牌培育等技術服務能力；c)

具有服務對象所屬行業(yè)相關的專業(yè)背景或項目經驗的服務團隊。6 服務過程6.1 服務流程小微企業(yè)質量管理體系認證提升服務流程如圖1所示，應包括以下環(huán)節(jié)：a)

前期準備；b)

調研及診斷；c)

制定服務方案；d)

方案實施；e)

服務成果。圖圖1 質量管理體系認證提升服務流程圖6.2 前期準備6.2.1 服務受理6.2.2 組建服務工作組景并具有較強的溝通能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)的人員組建服務工作組，并提供相應的資源。6.3 調研及診斷6.3.1 制定調研方案6.3.1.1

6.3.1.2

調研內容包括但不限于：a)

戰(zhàn)略與風險管理；b)

資源配置及管理；c)

采購及供應商管理；d)

生產或服務過程管理與控制；e)

產品和服務的放行；f)

不合格輸出的控制；g)

顧客滿意；DB34/T

4548—2023h)

績效評價；i)

改進。6.3.2 現場調研6.3.2.1 服務工作組宜對小微企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、生產經營管理流程、質量管理現狀、產品存及發(fā)展的關鍵因素和質量管理痛點。6.3.2.2 調研方法包括問卷調查、資料調查、實地觀察、訪問調查、集體訪談等。6.3.2.3 調研宜面向小微企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和操作層等各層級靈活實施，調研對象主要包括企業(yè)高管、各職能部門負責人及其他關鍵崗位人員。6.3.3 診斷分析

GB/T

19001

和目標，形成診斷分析結論。6.4 制定服務方案6.4.1 服務工作組根據小微企業(yè)質量管理診斷分析結論，與企業(yè)溝通交流，制定目標明確、可實施的認證提升服務方案。6.4.2 方案內容及要求宜包括但不限于：a)

策劃提升所需的企業(yè)頂層設計、崗位職責、管理制度、工作流程、生產服務流程及關鍵控制點、表格工具等內容；b)

配置所需的人力、信息、技術、設備、物資等資源；c)

提出可考核、評價和驗證的目標；d)

分析研討策劃的方案、制度、流程等實施內容的可行性；e)

安排相適應的培訓活動；f)

制定服務實施過程中的質量監(jiān)測與保障措施；g)

確定績效評價方法。6.5 方案實施6.5.1 分層培訓6.5.1.1 服務工作組宜制定培訓方案，建立提供系統化、常態(tài)化的分層培訓機制，采取集中培訓、專題指導等方式，實施質量管理培訓。6.5.1.2 培訓內容包括但不限于：a)

對企業(yè)全體員工開展質量意識培訓；b)

對企業(yè)負責人和質量負責人開展以質量管理體系基本思想、核心理念、管理原則、優(yōu)良案例等內容為主的培訓；c)

對企業(yè)管理體系建設主管部門開展以

GB/T

19001

標準解讀、質量管理工具和方法運用、優(yōu)良案例實踐、內部審核實施等內容為主的培訓；d)

對制度建設文件編寫人員開展以文件基本結構、編寫技巧等內容為主的培訓；e)

對企業(yè)基層技術質量人員和班組長開展以質量管理工具和方法運用、現場管理、優(yōu)良案例等內容為主的培訓。DB34/T

4548—20236.5.2 流程梳理6.5.2.1 服務工作組指導企業(yè)對生產經營流程進行梳理，確定質量管理核心過程及關鍵環(huán)節(jié)。6.5.2.2 運用質量管理工具和方法，優(yōu)化管理流程，提高生產服務技術和質量管理水平。6.5.2.3 流程優(yōu)化過程中考慮不同層級、流程之間的接口和關聯，避免交叉和缺失。6.5.3 體系建設6.5.3.1 服務工作組指導企業(yè)結合自身生產經營情況，制定質量管理體系文件，建設質量管理體系。6.5.3.2 體系文件闡述規(guī)劃計劃、資源保障、生產經營、監(jiān)督評價、改進提升等各項活動及它們之間的相互關系，并對管理制度和產品/服務的工藝技術規(guī)程進行完善。6.5.4 體系運行6.5.4.1 服務工作組指導企業(yè)負責人啟動管理體系運行，內容包括：動員部署、提出運行要求、學習運行制度和運行考核要求。6.5.4.2 服務工作組指導企業(yè)按照質量管理體系要求運行，從質量意識提升、管理流程完善優(yōu)化、基法、環(huán)、測等質量控制點提升管理能力。6.5.5 績效改進6.5.5.1 服務工作組指導企業(yè)收集、分析、利用體系運行過程中產生的質量信息和數據，優(yōu)化質量管理活動、尋求改進機會。6.5.5.2 質量管理體系運行

3

個月～6

個月后，服務工作組指導企業(yè)組織開展質量管理體系內部審核6.5.5.3 服務工作組對企業(yè)建立的改進機制落實效果進行評價，完善改進機制，必要時策劃新的改進機制。6.6 服務成果6.6.1 編制優(yōu)良案例容包括但不限于：a)

應用質量管理體系提升生產運作質量管理水平的經驗；b)

企業(yè)生產質量關鍵控制點和存在的主要質量問題解決情況；c)

取得的主要成效，包含具體的量化指標或可測量的結果。6.6.2 服務總結服務工作組對服務方案的實施及問題解決情況